O mundo é dos trouxas NETS

Diretamente do Cyber Café – 23/08/2006

Hoje completam exatos treze dias que tento trabalhar. Na era da Internet isso é algo extremamente complicado. Inclusive para quem depende muito desta ferramenta. Bem, sabe aquele e-mail de que você está aguardando a minha resposta? Pois é, não pense que é descaso. Eu vou contar o que aconteceu:

Dificilmente em meus artigos critico empresas ou cito nomes. No entanto, desta vez quero exercer a minha obrigação como consumidora e comunicadora. Levo à imprensa e a você, meu caro leitor, não apenas minha indignação mas algo para reflexão.

A empresa NET, prestadora de serviços de TV por assinatura e Internet banda larga, conseguiu algo raro: afastar o sorriso de meu rosto.
Tamanho descaso esta empresa tem por seus clientes que enumerá-los não caberia nesta página.

Vamos aos fatos:

Call Center
O call center da NET não é terceirizado, isso podemos considerar um ponto positivo, uma vez que as informações não são truncadas e a empresa pode obter maior controle sobre sua operação. Como sabe, falo com conhecimento de causa. Basta acessar meu currículo para conferir.
No entanto, quando ligo para a Central de Relacionamento NET (4004-7777) posso desfrutar de um contato regado a vocabulário inadequado, pobre e sem embasamento técnico. Mas, não é só isto, ao fundo podem-se ouvir altas gargalhadas e brincadeiras de outros teleoperadores.
Sim, caro leitor, eu tive vontade várias vezes de falar o que você está pensando.
Deixando o desgaste emocional de lado e partindo para a solução, agora só me resta fazer os inúmeros procedimentos que envolvem ligar e desligar modem e computador, logo depois abrir a janelinha do Prompt de Comando...etc. Já sei de cor.
“É a sióra ta cum sinal oscilante” – diz o teleoperador.
Daí, espero mais um pouquinho no “MUTE” e anoto o número do protocolo.

Visita técnica
Pode um técnico não possuir uma chave de fendas? Pode, na NET pode!
Bom, é melhor ser breve, pois essa parte é meio punk.
Resumo da ópera, mais um dia de trabalho perdido, apenas fazendo sala para o técnico que troca os conectores e vaza...afinal já deu o horário dele. Isso aconteceu em três visitas diferentes, com técnicos diferentes.

Ouvidoria
Não desejo para meu pior inimigo.
Ao ligar para o 0800 701- 0180 ouve-se a gravação de uma voz humana (não é voz digital produzida por URA. Olha que bem organizado!). Não existe tempo médio de atendimento, pois a NET realmente quer “ouvir você”.
Depois de esperar por vinte minutos tem-se a opção de deixar recado. Aí a linha cai.

Conclusão: Ainda bem que o mundo não é dos NETS senão estaríamos ferrados!

Sim. Ainda estou no aguardo. Sabe porque? Não consigo cancelar... Hahahah

Ei! A minha risada voltou.


Depois...

24/08/2006 – O desfecho da história se deu graças à intervenção do técnico Andreson (Téc. 984), um rapaz extremamente competente e muito simpático. Quando chegou em minha casa disse: “Eu vim para resolver!” - e o fez em menos de 1h.

Quero agradecer a todos os 231 e-mails que recebi de pessoas solidárias com a minha condição. Vale ressaltar que todos já foram respondidos.

Retificando: O Call Center da NET é terceirizado sim, na CONTAX. Xi!


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