por Débora MartinsVocê terá maior chance de sucesso se adotar uma postura ética ao telefone. O que é isto?
Ser ético envolve assumir uma postura condizente com a identidade cultural da empresa, seus valores morais e suas responsabilidades para com a sociedade. Portanto, transmita ao cliente tais valores por meio de sua voz.
1.Jamais faça ameaças
2. Nunca trate o cliente com indiferença
3. Não altere o tom de voz
4. Não use palavras de baixo calão
5. Não use gírias
6. Mostre-se prestativo e colaborador
7. Escute antes de falar
8. Não faça trocadilhos nem use ditos populares
9. Evite rir em demasia, seja discreto
10. Não se envolva emocionalmente
11. Busque soluções para ambas as partes
12. Mostre interesse em ajudar
O cliente deve sentir que a sua empresa merece confiança. Agindo de maneira ética podemos chegar a um entendimento favorável, sem arranhar a imagem de nossa empresa.
Lembre-se: Você é a voz da empresa!
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2 comentários:
fantástico os tópicos , mesmo trabalhando em uma pequena empresa sempre considerei isso importante o q constatei abismada q não acontece em algumas equipes de cobrança trabalhando com advogados recém formados, isso me faz questionar em primeiro lugar q princípios de ética q os mesmos receberam nos seus cursos de direito .
Eu concordo com Sheila, hj em dia Alguns profissionais do Direito, mas parecem criminosos que propriamnete defensores, ou conciliadores de qualquer coisa...
Estou iniciando treinamento em uma empresa de Telecobranças de médio porte e reconheci alguns tópicos dos nossos treinamnetos no Post...
Está aprovadíssimo!
Apezar do comicionamento visado pelos operadores, é necessário que se Vise à exaustão a questão da ética e do profissionalismo, Pq a final o q está em risco é seu emprego e seu Status profissional...
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