Foto da semana: te dou um doce

No que estou pensando agora? Se você adivinhar te dou um doce...Hahah!
Sacanagem, não é? Afinal, nossos pensamentos mudam o tempo todo. Mas, penso em fazer doces, dar abraços e escrever poemas. Mas também estou com aquela preguiçinha...
Então, roubei um poema muito especial da filosofa Viviane Mosé:

RECEITA PARA ARRANCAR POEMAS PRESOS

você pode arrancar poemas com pinças
buchas vegetais. óleos medicinais
com as pontas dos dedos. com as unhas
com banhos de imersão
com o pente. com uma agulha
com pomada basilicão
alicate de cutículas
massagens e hidratação

mas não use bisturi nunca
em caso de poemas difíceis use a dança.
a dança é uma forma de amolecer os poemas
endurecidos do corpo.
uma forma de soltá-los
das dobras dos dedos dos pés. das vértebras
dos punhos. das axilas. do quadril

são os poema cóccix. os poema virilha
os poema olho. os poema peito
os poema sexo. os poema cílio

Um grande abraço e um doce semana :o)
Débora Martins

Mais confiante!

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Hoje é seu dia de vencer? Por favor, responda esta pergunta antes de ler o próximo parágrafo.
Olha, uma coisa curiosa me aconteceu depois que completei 35 anos. Antes, era de um otimismo arrebatador e, acreditava na força propulsora que habita em cada um de nós. Sim, aquela energia responsável pelos grandes feitos que realizamos. Agora, o que mudou é que essa minha fé na vida só aumentou. Pensou que seria o contrário, não foi? Pois é, as adversidades funcionam como provas para nosso crescimento, isto é fato. Entretanto, a escolha é nossa.
Quer ser vitima ou protagonista?

Dica: Se escolher ser vitima é suave, viu? Você reclama, chora, como nas novelas mexicanas escorrega pela parede, se esconde das pessoas e dos problemas e sente um conforto, mesmo que levemente desconfortável. Eis o que está reservado para quem escolhe o caminho da auto-piedade.

Hum... E ser protagonista, como é? Você levanta cedo, vai pra vida e encara a realidade tal como é, fria e dura. Enfrentando os problemas, aceitando as limitações, compreendendo que não está no controle de tudo ou todos. É... Não é fácil! Mas é a melhor opção para quem deseja vencer na vida e por fim nas situações que nos aprisionam e nos impedem de evoluir.

Mostre o seu melhor e trabalhe com afinco, respeite-se e pense positivo, assim você será um sucesso!


Gostou? Indique para um amigo. Clique aqui!
-----------------------------------------------------------------
Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
Contrate. Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br

O atendimento que você não vê

Impressões profissionais
por Débora Martins
Sei que você sabe que atender bem é importante. Também sei que já deve estar cansado de ler artigos, livros e twitadas com dicas. Ah, sim, também temos os vídeos que colaboram para refrescar a mente. Enfim... Atendimento, blá, blá, blá...

Agora vamos ao que você não sabe? Tem coragem? Ó-t-i-m-o!

O que você não sabe é, que quando você não está por perto:

· Seus colaboradores retiram e recolocam o telefone no gancho 200 vezes, sem atender absolutamente ninguém – Derrubando inúmeras ligações.

· Que atendem dizendo – “Funerária vai com Deus, Alma falando” – Essa é até engraçadinha, não é verdade? Mas nada espirituoso para os negócios e a imagem de sua empresa.

· Que xingam os clientes – xingam mesmo, viu?

· Que falam que não estão ouvindo - Mesmo quando a ligação está perfeita.

· Que atendem mastigando e falando com outras pessoas ao mesmo tempo.

Ufa! Isto é apenas uma amostra das situações que presencio diariamente na empresas que trabalho prestando serviços de treinamento e consultoria. Resultado de ações de “Cliente Oculto” (método de observação de processo de atendimento).

Atender bem ao cliente é mais do que implantar pequenas ações ou um treinamento a cada década. É preciso conscientização. Que esteja intrinsecamente ligada a cultura organizacional da empresa.

Portanto, observe seus colaboradores e cuide do seu atendimento. Afinal, produtos e serviços podem até se vender sozinhos, mas é por meio do atendimento que sua empresa se mantém no mercado.


Gostou? Indique para um amigo. Clique aqui!
-----------------------------------------------------------------
Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
Contrate. Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br

Atendimento, vendas e motivação - Calendário de palestras grátis (SP) 1º semestre

Anote na sua agenda e inscreva-se já!

Março
4 – Atendimento “Como Atender bem?” (Foi um sucesso!)
25 – Motivação – “Motivação um diferencial competitivo”

Abril
8 – Vendas “Vender também é humano” (Ótimo!)
20 - Atendimento “Como Atender bem?”

Maio
6 – Atendimento “Como Atender bem?”
13 – Motivação – “Motivação um diferencial competitivo” (Inclusive, filmada pelo SBT)

Junho
10 – Atendimento “Como Atender bem?”
17 – Vendas “Vender também é humano”

Julho
15 – Motivação – “Motivação um diferencial competitivo”


As palestra são gratuitas*, ministradas em São Paulo, na sede do Instituto Via de Acesso - Local: Av. Brigadeiro Luís Antônio, 2050, 12o andar (próximo à estação Brigadeiro do metrô).

Horário: 9h – 10h30

Vagas limitadas.

Inscrições: Ligue e garanta sua inscrição: (11) 3809-9400
http://www.viadeacesso.org.br


* Participe doando 1Kg de alimento não perecível para o Banco de Alimentos.

Para quem está fora de São Paulo, informe-se e solicite um orçamento para ter Débora Martins em sua cidade. Clique aqui!

Foto da semana – Uma tremenda salada

¶ A minha forma de brincar é dizer a verdade. É a brincadeira mais engraçada do mundo.
- George Bernard Shaw, escritor irlandês

Salada pode ser um prato de verduras frescas com legumes temperados com azeite, sal e vinagre. Ah! E alguns croutons douradinhos por cima...Humm
Para fazer salada é preciso disposição, afinal tem que lavar, picar, ralar e temperar com um toque especial, é tão bom, não é verdade?
Mas a palavra salada também pode significar uma tremenda confusão, uma trapalhada...Affe... Dessa tô fora.
Do carnaval só quero o feriado e ficar longe dos bêbados e das pessoas que estão com “a corda toda” só querendo fazer de sua vida e, da dos outros uma tremenda salada.
Ah! Sim, mas mesmo sabendo disto não deixe de doar sangue, viu? Tem gente precisando. Verifique aqui o endereço do posto de coleta mais próximo de você: http://www.prosangue.com.br

Abraços e ótimo feriado!

Débora

Tudo com tons fortes

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Assim como nos filmes, há dias em que a vida nos põe frente a frente com o poder das decisões; e diz como podemos construir ou destruir relacionamentos.
Algumas pessoas são de uma ingenuidade perene e preferem enxergar o mundo com uma visão fantasiosa. Já outros são realistas demais. Mas uma grande parte já entendeu que só é preciso viver bem e, vez em quando ir ao cinema. Opa! Se você é uma dessas, me chama, tá?
Às vezes queremos falar, às vezes não. Da mesma forma que às vezes queremos ouvir e outras tantas não. E devemos aprender a respeitar as pessoas por isto, sobretudo, respeitar nossas próprias decisões.
Decisões, pequenas ou grandes, tomamos o tempo todo. Algumas nos parecem mais complexas, pois são, já outras nem tanto. Como disse Napoleão Bonaparte: Nada é mais difícil, e por isso mais precioso, do que ser capaz de decidir. O problema é quando pintamos todas as decisões com tons muito fortes. Ei, você já assistiu Avatar, o filme?
Coloridinho, né?!...Hahah

Um forte abraço e bom carnaval :o)


Gostou? Indique para um amigo. Clique aqui!
-----------------------------------------------------------------
Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
Contrate. Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br

Sensação de triunfo e recompensa

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Recompensa: Quem pode experimentar? Obviamente os que fizeram por merecer, não é verdade? Ou será que todo mundo merece o triunfo, mesmo que não tenha feito por onde? Mas estes, ao receberem degustarão com o mesmo sabor?
Será que é vitória mesmo ou simples ilusão? Será como comprar um troféu ao invés de ganha-lo? Ufa! Quantas perguntas. Mas ainda bem que temos as respostas. Como disse Erasmo de Roterdão: "Não merece o doce quem não experimentou o amargo". Ele disse também que é muito mais honesto estar nu do que usar roupas transparentes. Pois é, se um indivíduo já é amargo imagine-o de Baby Doll trabalhando do seu lado e, ainda este sendo promovido...Humm
Tudo que nos acontece é por merecimento, seja ele positivo ou negativo. É fato, é o resultado de nossas ações e comportamentos. Portanto, se fizermos algo ilícito, malacabado, meia boca, que magoe outras pessoas, que cause danos, enfim...
Alma. Precisamos por alma, dar nosso melhor, só assim recebemos de volta, né?


Gostou? Indique para um amigo. Clique aqui!
-----------------------------------------------------------------
Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
Contrate. Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br

Dicas para conviver bem em equipe

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

O primeiro passo para conviver bem em equipe é não adotar comportamentos arrogantes ou artificiais. Ser genuinamente amistoso com os demais é a grande sacada. Afinal, a maior causa de aborrecimentos do ser humano é outro ser humano, não é verdade? Muito embora também a maior causa de alívio desses aborrecimentos seja outro ser humano, também.

Eu e o outro
Podemos afirmar que muitas situações que vivenciamos diariamente, agradáveis ou não, são fruto de nosso próprio comportamento com relação ao próximo. Da nossa pré-disposição para as relações.

Equilibrando emoções
Podemos dizer ainda que para convivermos emocionalmente bem precisamos estar equilibrados e devemos aperfeiçoar nossa capacidade de troca com nossos semelhantes, através da adoção de uma postura mais afetuosa. Afeto! Pois é, tenho falado muito sobre isto nos últimos tempos. Precisamos agir de forma desinteressada e trocar carinho genuíno.

Lidando bem com frustrações
Muitos estudiosos afirmam que nossas frustrações, mágoas e irritabilidade são proporcionais àquilo que esperamos dos outros; quanto mais esperamos, mais sofremos. É por isso que muitas pessoas se encontram “em maus lençóis”, simplesmente por fazer as coisas sempre esperando retribuição. Então não devemos esperar nada de ninguém? Não, não devemos, pois quanto mais esperamos mais corremos o risco de nos frustrarmos.

A troca efetiva
Bom mesmo é fazer tudo aquilo que devemos fazer de coração, sem esperar nada em troca. Logo experimentamos o imenso prazer em fazer as coisas por uma questão de consciência. Assim, quando algum reconhecimento vier de seu semelhante será um momento muito agradável, e se nada vier será normal.

O importante é praticar a consideração e o respeito pelo próximo. Além de conviver bem com os demais, você terá amigos verdadeiros.


Gostou? Indique para um amigo. Clique aqui!
-----------------------------------------------------------------
Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
Contrate. Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br