deboramartins

Palestras para Confraternização de Fim de Ano

2011-11-14T08:52:00.001-08:00

Promover profundas reflexões é a marca registrada da palestrante Débora Martins. Só no ano de 2011 atendeu empresas como: Centro Universitário Belas Artes, IOT - Instituto de Ortopedia e Traumatologia, Kley Hertz, MAHLE Metal Leve S.A, Pernambucanas, Rio Quente Resorts, Full-Fit, entre outras.

Com otimismo e uma energia contagiante, Débora Martins apresenta em suas palestras uma visão diferenciada sobre como alcançar metas e trabalhar em harmonia.

Portanto, inove em seu evento, contrate uma palestrante com conteúdo e credibilidade que irá proporcionar ao seu público um momento único e inesquecível.

A agenda de palestras já está disponível e a consultora atende em todo o Brasil. Solicite um orçamento!

Desista de insistir no que não vale à pena

2011-10-31T10:41:00.000-07:00

Impressões profissionais e pessoais

por Débora Martins

Não insita em pessoas que não valem à pena. Já vi muitas pessoas se darem mal por este motivo.
Algumas pessoas pensam que conseguem fazer o tipo “político”, ou melhor, o que chamo de falsão, pensando que vão conseguir algum tipo de beneficio por meio destes relacionamentos.
A arte de gerenciar relacionamento está em estabelecer vínculos produtivos, onde você possa mostrar aos outros suas qualidades, o quanto é interessante e qual proveitoso é manter contato com você. Se as pessoas se aproximarem de você com intenções contrarias será repelida, uma vez que você pratica o bom relacionamento, fala a verdade e age com sinceridade, não dá espaço para palavras mal faladas e desentendimentos.
Deixe o que tem que ir partir. Muitas vezes insistimos em relacionamentos improdutivos, verdadeiras ancoras que nos impede de conhecer pessoas novas e evoluirmos como seres sociais.

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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
Contrate. Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br/

Qual é seu objetivo profissional?

2011-10-15T10:56:00.000-07:00

Impressões profissionais
por Débora Martins

Responda com sinceridade o que pretende fazer de sua carreira. Qual cargo pretende ocupar e que atividades gostaria de desempenhar no seu ambiente de trabalho atual.
Se você nunca parou para pensar sobre isto talvez seja este o momento mais adequado para fazer uma reflexão sobre o rumo de sua vida profissional.

Quando eu tinha 14 anos trabalhava em uma escolinha de educação infantil no meu bairro, minha função era de ajudante da tia do maternal. O trabalho era um saco literalmente, um saco de frada sujas todos os dias para trocar. Os bebês pareciam umas maquininhas de fazer cocô, alguns até que davam para encarar, já outros pareciam ter comido urubus.Pensava, como aquelas gracinhas tão delicadas podiam produzir este material tão rico em fedor...Eca!

No entanto, em meio aos rostinhos lindos e a todo aquele cocô, para mim era claro que iria evoluir dentro daquela empresa.
Imaginava. A principio seria chefe do maternal, depois passaria a ser ajudante do jardim I, Jardim II e postiormente me tornaria monitora. Depois de conquistar a confiança da dona da escolinha e dos pais das crianças me tornaria enfim PROFESSORA DO PRÉZINHO. Já pensou?

É claro que tenho mais exemplos, inclusive até recentes, para citar sobre como definir objetivos e traçar um plano para alavancar sua carreira. Porém, nada mais justo que citar um período de conflitos e falta de informação que ilustrar bem como somos capazes e criativos. Perceba que o que queremos aqui é compreender como os relacionamentos influenciam em nossa trajetória profissional sendo responsável pelo nosso sucesso ou fracasso independente de nossa idade ou condição social.

Ainda sobre meu tempo de maternal, perceba que era muito jovem e não tinha credibilidade, afinal era pré-adolescente e como você sabe digna de pouca confiança.

O que precisava fazer?
Simples, convencê-los de que poderiam sim confiar em mim.

Como?
Trabalhando. Eu não possuía argumentação adequada, nem vocabulário para iniciar um diálogo. Logo, não poderia ficar discorrendo horas aos pais tentando vender uma imagem, fazer meu marketing pessoal, nem sabia o que era isto. Eu precisava mostrar a eles minha capacidade através do resultado do meu trabalho.

Eureca! Minha cabecinha adolescente foi capaz de perceber que as crianças eram os bens mais valiosos da escolinha. Pensei, os pais vão se alegrar se ao final do dia receberem em seus braços crianças bem cuidadas e alegres.
Desenvolvi um plano de trabalho e, todos os dias faltando 15 minutos para as 17h as crianças (um total de seis) estavam limpas e trocadas e eu ainda tinha tempo de arrancar umas gargalhadas delas com minhas brincadeiras.
Em outras palavras só fiz o meu trabalho.

Será que consegui? Respondo com louvor: Aos 16 anos fui considerada a melhor tia da escolinha e nem havia terminado meus estudos. Os pais confiavam em meu trabalho e as crianças me adoravam. Bem, daí você imagina o tanto de estojinhos de maquiagem que ganhei nesta época.

Nota: Em São Paulo é comum o aluno presentear o professor com um estojo de maquiagem, é melhor que maça...Hahah

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Para crescer é preciso...

2011-10-13T12:52:00.000-07:00

Impressões profissionais
por Débora Martins

O crescimento pessoal é uma jornada interminável e difícil rumo ao aperfeiçoamento. Obviamente, não existe perfeição, mas o investimento na melhoria continua. Neste breve texto pretendo ajudá-lo com algumas dicas para que comece a traçar o seu caminho e, obtenha sucesso, é claro.

Bem, tudo começa com uma atitude positiva, ou seja, você tem que acreditar e estar disposto a enfrentar os desafios. Portanto, faça a seguinte reflexão: Eu posso, eu consigo! (Certo?)

Abaixo listei cinco dicas importantes:

1º Descubra mais sobre você
O que você valoriza, do que gosta, quais habilidades o tornam uma pessoa diferenciada. Nesta investigação sobre você procure também identificar comportamentos que gostaria de mudar.

2º Como você se vê?
Você é capaz de fazer uma avaliação positiva sobre si mesmo?
Criar uma auto-imagem positiva sobre si mesmo é fundamental. Afinal, como transmitir confiança sem acreditar em si mesmo? Fazer uma auto-avaliação é parte importante do processo evolutivo.

3º Afaste-se do destrutivo
É muito difícil romper, não é mesmo?
Mas será preciso. Amizades interesseiras, gente grosseira e pessoas que não acrescentam nada de positivo as nossas vidas, estas devem ser eliminadas. Talvez seja doloroso assumir, mas há relacionamentos que somente contribuem para nossa estagnação ou declínio.

4º Defina metas
Disse Sêneca: "Não há vento favorável para aquele que não sabe aonde vai."
É a mais pura verdade. Uma pessoa sem metas definidas está sujeita as intempéries da vida. Já quem possui objetivos específicos consegue com maior facilidade traçar planos para alcançá-los.

5º Obtenha autonomia
Pessoas dependentes estão sempre insatisfeitas e com muita facilidade culpam os outros por seus insucessos. Portanto, pense como é bom ter liberdade para escolher. Obviamente muitas pessoas não optam por uma vida plena, afinal liberdade requer responsabilidade, não é?
Obter autonomia ajuda você a desenvolver mais sua autoconfiança e consequentemente tornar-se uma pessoa mais assertiva.

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Treinamento para vendedores (as)

2011-10-07T06:02:00.000-07:00

Agende-se!
Treinamento para vendedores (as)
26 e 27 de Outubro – das 17h30 às 20h30
Promotora: Alobrás
Informações e inscrições: 11 2694.0823 info@alobras.org.br

Por que a Débora Martins não faz mais palestras grátis?

2011-10-05T05:38:00.000-07:00

Impressões profissionais
por Débora Martins

Hoje respondo ao e-mail de Marli Gonçalves, leitora da cidade de São Paulo. Ela pergunta: Por que a Débora Martins não faz mais palestras grátis? Pergunta também feita por outros 37 leitores entre os meses de março e setembro de 2011.

Olá Marli, sente minha falta? Quem coisa boa!
Mas tudo tem seu tempo e duração, não é mesmo?
Fazer parcerias com associações e entidades de classe é uma estratégia de marketing para divulgação de um trabalho. Os consultores e outros profissionais que comercializam conhecimento, como no meu caso, necessitam de espaço para apresentar novas idéias e, consequentemente ofertar os seus serviços.
Vale ressaltar, que quando um profissional faz uma “palestra grátis”, na verdade está realizando um investimento na divulgação de sua imagem.
Enfim, nos últimos 15 anos tenho feito excelentes parcerias com fortes entidades, estas me permitiram muitas conquistas, são elas: novos amigos, grandes clientes e, sobretudo experiência.
Portanto, meu tempo de plantar já passou e, agora é o momento de colher os frutos desse trabalho que para o publico foi “gratuito” porém realizado com extremo profissionalismo e dedicação.

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Vão-se os anéis, ficam-se os dedos

2011-10-04T16:12:00.000-07:00

Impressões profissionais
por Débora Martins

Meus comentários, meus seguidores, meus prêmios...sniff
Vixi! Eu que não sou de choradeira ainda estou passadinha com o “furto” do meu blog.
Oras bolas, afinal é algo que dá mor trabalho, não é mesmo?

Enfim, vão-se os anéis, ficam-se os dedos.
Dedos e língua, afiados e afinados com a blogosfera, pelo menos isso.
Blogosfera, inclusive que anda cada vez mais interessante, tirando os piratas virtuais e alguns vampis das redes sociais que só chupinham idéias criativas e não citam fonte. Enfim...
Pois é, é “a vida como ela é e dai?” frase by Wagner Mally.

Juntando tudo, o assunto deste editorial são perdas e, como temos dificuldade, por mais otimistas que sejamos, de lidar com elas.
Perdemos pessoas, emprego, objetos (guarda-chuvas, principalmente), oportunidades, perdemos a hora dos compromissos, a data do show do artista favorito e perdemos tempo com coisas que não nos acrescentam nada. É. Perdemos.

O mais interessante de tudo é saber que somos capazes de superar perdas, erguer-se e dar continuidade as nossas vidas. Aprendendo que coisas boas acontecem, mas que também estamos sujeitos a intempéries que a vida traz.

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INIMIGOS OCULTOS

2011-09-28T15:54:00.000-07:00

De repente, não mais que de repente, roubaram meu blog!
Pois é, entrei no blog ontem e estava lá uma página vermelha com um alerta de segurança: “Página avaliada como foco de ataques!”
Tentei de tudo, mas não consegui recuperá-lo.
Das mais de 2.000 postagens que realizei desde 2006 só consegui colocar no ar novamente umas 700. Lamentável...
Enfim, a vida continua e depois desse “tsunami” crie um novo blog, logo mais ajeito ele bonitinho novamente. Novo: http://palestrantedeboramartins.blogspot.com/
Fé em Deus e pé na tábua!

teste

2011-09-26T07:59:00.001-07:00

teste

Você é assertivo, passivo ou agressivo?

2011-09-14T07:03:00.000-07:00

Impressões profissionais
por Débora Martins

Como você se comporta normalmente?
É uma pessoa agradável e gentil? Procura se comunicar fazendo afirmações claras, breves e diretas? Faz perguntas para descobrir os desejos e opiniões das outras pessoas?
Se você respondeu afirmativamente a todas estas questões pode se considerar uma pessoa assertiva.

Há três maneiras de se relacionar com as pessoas: passivamente, agressivamente, e assertivamente.

Passivos
Falar sem muita segurança, voltar atrás, não saber argumentar ou ainda não ter certeza do que se disse, bem, acredito que não sejam lá atitudes muito boas. Afinal, como fica sua credibilidade? O passivo muitas vezes ouve, concorda e, meia hora depois discorda de tudo. Faz afirmações desconexas, usa palavras vagas e sempre procura não se comprometer.

Agressivos
Sabe aquele “carinha” que faz piadas de péssimo gosto e acha que é “humor inteligente”? Pois é... Ele também faz comentários negativos sobre tudo e todos, tenta convencer as pessoas de que está fazendo favores desinteressados, e ainda expressa suas opiniões como se fossem fatos. Pessoas assim, além de tumultuar os ambientes por onde passam, acabam sendo vistas como não confiáveis.

Assertivos
Obviamente, as pessoas que adotam um comportamento assertivo são as que têm maiores chances de sucesso em todas as áreas de suas vidas. Como vimos no primeiro parágrafo trata-se de uma postura que envolve basicamente o item comunicação, verbal e não verbal.

Portanto, analise algumas situações.
Procure lembrar como reagiu em determinada situação e quais foram os resultados. Constatará que em vários momentos se tivesse adotado uma postura mais assertiva poderia ter evitado algum conflito, por exemplo.

Pense nos “porquês” de os outros lhe depositarem confiança e perceberá que foi exatamente quando você se comportou de forma mais acessiva.

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Curso aberto: EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

2011-09-13T13:52:00.000-07:00

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
21 e 22/setembro de 201 - Horário: 17h30 as 20h30

Objetivo

Desenvolver novos comportamentos para a excelência no atendimento; seja no contato telefônico ou pessoal. Visa à melhoria nas relações com os clientes, por meio de novas atitudes. É um curso moderno que trata do assunto de forma descontraída e consciente.

Programa

Você sabe como atender bem?
Dicas para preparação e organização
Pequenos passos para um atendimento de sucesso
Atenda, entenda e surpreenda
Filosofia e política de serviços ao cliente
Como melhorar sua habilidade de ouvinte
Desenvolvendo empatia
Conquiste seus clientes e surpreenda!

Público alvo

Voltado para todos os profissionais que tenham contato direto ou indireto com clientes internos e externos. Indicado para todos os colaboradores.

Informações e inscrições

Promotora: Alobras
Tel.:(11) 2694-0823/2796-7861
e-mail: info@alobras.org.br

Você sabe Como Vender Bem?

2011-09-09T07:21:00.000-07:00

Impressões profissionais
por Débora Martins

Esta é uma pergunta muito fácil de responder.
Todo mundo sabe que para vender bem devemos tratar o cliente com respeito e empatia, agindo de maneira imparcial, argumentando de forma convincente e quando necessário, e, sobretudo sendo um bom ouvinte. Mas, é preciso treinamento também, sabia?

Afinal, apenas a simpatia do vendedor não garante bons negócios, é preciso técnica, conhecimento e atitude.
Você sabia que a maior causa das falhas nas vendas é o medo da rejeição que, muitas vezes, representa um sinal da falta de confiança na própria capacidade do vendedor.

Pois é, vendedores que não tem uma postura autoconfiante e não assumem uma atitude de vitória tende a achar que a rejeição se deve a seu lado pessoal. Ficam com medos e receios e acabam travando no momento de fazer uma oferta.

Portanto, para vendar bem é preciso estudar, aprimorar-se e, sobretudo conhecer as melhores maneiras de abordar clientes e conduzir a negociação de forma profissional.

Lembre-se: Clientes compram soluções de pessoas bem sucedidas.

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Treinamento de Qualidade no Atendimento com Débora Martins mobiliza 200 funcionários no IOT – Instituto de Ortopedia e Traumatologia HCFMUSP

2011-09-08T06:53:00.000-07:00

Release

O IOT realizou o Treinamento de Atendimento ao Cliente, como parte do Projeto HC Brilho nos Olhos: “Orgulho de Fazer o Melhor para as Pessoas”. Com conteúdo personalizado desenvolvido e ministrado pela consultora e palestrante Débora Martins.

Nos dois dias de treinamento em que participam cada grupo, foram abordadas técnicas de atendimento, com várias dinâmicas, para orientar os colaboradores nas maneiras de melhor atender o cliente externo (pacientes) e interno (colegas de trabalho). Os participantes também recebem dicas de postura e gentilezas aplicadas no dia-a-dia e como ter um padrão de atendimento com qualidade.

Segundo Dr. Walter Cintra Ferreira Junior, Diretor Executivo, uma mudança cultural dentro do IOT é fundamental e, com o curso, será possível melhorar o comportamento para com o cliente externo (paciente) e com os internos também (entre funcionários). “O que faz a diferença entre o atendimento profissional e do amador é a qualidade das pessoas - e isso nós já temos. Precisamos cuidar do desenvolvimento das pessoas”, disse o Dr. Walter.

Representando o Conselho Diretor, o Prof. Olavo Pires de Camargo disse: “Temos que priorizar a prata da casa e, com este curso, vamos melhorar”.

Para a consultora Débora Martins preparar os profissionais da saúde é uma missão importantíssima. “Trabalhar com métodos inovadores de aprendizagem permite que os profissionais assimilem melhor os conteúdos e mudem o comportamento imediatamente”.

Meio lá, mais cá...

2011-09-06T09:48:00.000-07:00

Gente,

Gosto, gosto muito de setembro. O tempo começa a esquentar, tem mais flores e, eu consequentemente fico mais velha, ou melhor, mais experiente... Heheh
Agora estou voltando de umas férias (trabalhadas), pois é... Tinha como objetivo visitar sete cidades, mas como planejamento é tudo... Continuo viajando, mesmo que só na maionese.
Quanto às redes sociais estou repensando se vale à pena ou não participar ativamente, como fazia antes das férias, afinal editorias criativas têm seu valor.
Pois é, os equinócios de primavera têm esse poder curativo e transformador que abre nossas mentes e propõe atitudes mais condizentes com as nossas reais necessidades.
Enfim, agradeço pelas mensagens, vou respondendo aos poucos, inclusive os e-mails. As fotos dos últimos eventos também vou postando devagarzinho, blog e boletins só no final do mês.

Um grande abraço :o)
Débora Martins

Entrevista para TV Aparecida

2011-08-27T13:37:00.000-07:00

As mudanças acontecem na vida das pessoas. Impostas ou escolhidas, elas trazem riscos, insegurança, aventuras, alegrias e tristezas.
Vamos falar sobre as mudanças que a vida traz e, principalmente, como podemos agir quando estamos diante delas. Para essa conversa, vamos contar com os seguintes convidados:

Débora Martins - Consultora e palestrante
Nelma Botti - Psicóloga Clínica
Luiz Tejon – escritor e palestrante

Nas reportagens você vai conhecer histórias de pessoas que foram obrigadas a mudar o rumo de suas vidas e, com isso, acabaram mudando outras vidas. Vamos conhecer também a história de um imigrante que depois de passar por vários desafios, conseguiu chegar ao Brasil, formar uma família e ter seu próprio negócio.

Democracia na Qualidade de Atendimento

2011-08-08T19:04:00.000-07:00

Release

Empresas de pequeno, médio e grande porte. Qual é o tamanho de sua empresa?
Independentemente do tamanho, qualidade no atendimento é fundamental. Para as micro empresas ou até mesmo para profissionais liberais, inclusive.

Pois é, atender bem cabe em qualquer lugar, até mesmo aí, na sua empresa.
Criar padronização no atendimento, regras básicas de conduta, usar de gentileza e empatia são ferramentas disponíveis à todos.

Na palestra sobre Como Atender Bem, Débora Marins falou sobre a importância de dar prioridade ao atendimento ao cliente. “Atendimento é relacionamento!” Falou aos empresários da região da Penha, um dos bairros mais antigos da cidade de São Paulo que concentra m dos maiores centros de compras da Zona Leste.

Sobre investimento em capacitação a palestrante afirmou. “Não adianta realizar reformas na estrutura física dos prédios e investir em propaganda e não houver capacitação profissional, atualização e continuidade das estratégias de atendimento e fidelização de clientes."

Id, Ego e Superego

2011-08-04T09:08:00.000-07:00

Impressões profissionais
por Débora Martins

Imagine-se satisfazendo seus desejos mais primitivos. Comportando-se de forma diferente do habitual sem que você perceba. Tomando decisões e agindo de modo a contrariar seus interesses sem que você saiba como. Infelizmente, isso pode acontecer. A única forma de combater esse efeito é conscientizar-se ao máximo de si mesmo e desses pequenos atos que podem, inclusive, prejudicar o contato com outras pessoas.
Pois é, tudo acontece dentro da gente. E, se em algum momento sentir-se emocionalmente perturbado, evite confrontos. Ao invés disso, procure confrontar-se consigo mesmo.

Freud explica!
Lembra do ID, Ego e Superego?
Uma teoria psicanalítica desenvolvida por Freud baseada em sua experiência clínica. De acordo com a teoria estrutural da mente, o id, o ego e o superego trabalham em diferentes níveis de consciência em constante movimento entre lembranças e impulsos.

Id: Princípio do prazer - fonte de energia psíquica e o aspecto da personalidade relacionado aos instintos, pulsões, as quais estão sempre ativas. O id quer satisfação imediata, sem pensar nas consequências.

Ego (eu): Princípio da realidade - aspecto racional da personalidade responsável pelo controle dos instintos, pelo equilíbrio. Embora também contenha elementos inconscientes, pois evoluiu do id.

Superego: Princípio da moral - o aspecto moral da personalidade, produto da internalização dos valores. Serve como um censor das funções do ego (contendo os ideais do indivíduo derivados dos valores familiares e sociais), sendo a fonte dos sentimentos de culpa e medo de punição. É algo além do ego, é a censura, o “freio”.

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Quer aumentar suas vendas? Débora Martins tem ótimas idéias!

2011-08-03T13:00:00.000-07:00

Curso: Técnicas de Vendas para Varejo
Débora Martins ensina como obter o máximo de qualidade nas negociações. Dois dias intensos trabalhando habilidades, metas e motivações que levam o profissional de vendas ao sucesso.

SÃO PAULO 24 e 25 de AGOSTO
17h30 - 20h30

Conteúdo programático
- Como conquistar clientes?
- Relações de consumo
- Os passos da Venda
- Abordagem - Criatividade e Motivação
- Sondagem - Comunicação, voz e audição
- Apresentação do Produto – Criando interesse
- Valor agregado - Transmitindo entusiasmo
- Argumentação e persuasão
- Negociação - Sustentação da oferta
- Com vencer objeções?
- Fechamento - Percepção dos sinais de interesse

A quem se destina
Profissionais de diversas áreas que negociam: vendedores, balconistas, negociadores, atendentes, empreendedores e todas as pessoas interessadas em melhorar ou aprender técnicas de vendas.

Informações e inscrições
Tel.:(11) 2694-0823/2796-7861
e-mail: info@alobras.org.br

Resolvendo problemas com criatividade

2011-08-02T12:28:00.000-07:00

Hoje acordei pensando sobre criatividade...

O zelador de uma escola de segundo grau estava ficando cada vez mais frustrado com um grupo de meninas travessas que passavam batom nos lábios e depois pressionavam a boca contra o espelho dos banheiros.
No meio da manhã, todos os dias, marcas de batom adornavam os espelhos de todos os banheiros.

O zelador foi se queixar à diretora da escola, que decidiu fazer uma demonstração inusitada para desencorajar o comportamento das alunas. Ela reuniu às meninas no banheiro e foi ao encontro delas acompanhada do zelador. Ela explicou às garotas que aquele comportamento era inadequado e ressaltou o trabalho adicional que o zelador estava tendo para limpar os espelhos.

Para demonstrar como era difícil remover as marcas de batom, ela pediu ao zelador que mostrasse às meninas o que ele precisava fazer para limpar os espelhos.
Ele pegou um esfregão que estava dentro do balde, mergulhou-o na privada mais próxima e passou-o no espelho.

Conclusão: Os espelhos da escola nunca mais tiveram marcas de batom.

Fonte: Publicado no Almanaque do Pensamento – edição 2004

Tudo bem simples

2011-07-29T17:12:00.000-07:00

Aula de Filosofia - Você conhece essa?

O professor de Filosofia entra na sala de aula, põe a cadeira em cima da mesa e escreve no quadro:
"Provem-me que esta cadeira não existe".
Apressadamente, os alunos começam a escrever longas dissertações sobre o assunto.
No entanto, um dos alunos escreve apenas duas palavras na folha e a entrega ao professor.
Este, quando a recebe, não pode deixar de sorrir depois de ler:
"Que cadeira?"

Pois é, muitas vezes passamos dias, às vezes até meses e anos mergulhados numa chateação. Reclamamos da vida e queremos encontrar soluções mágicas para problemas que nem existem. Não saímos do projeto, mas já sofremos antecipadamente pela construção e demolição de nossos planos. Ah! Humanos.

Daí a importância de fazer uma pausa e reconhecer que nem tudo na vida precisa ser tão complexo. Portanto, permita-se descontrair, fazer coisas que lhe dão prazer. Experimente!

Novo DVD da palestra Atenda, entenda e surpreenda

2011-07-26T13:09:00.000-07:00

Débora Martins lança novo DVD, gravado em são Paulo na Associação Comercial.
Com técnica, domínio do assunto e uma pitada de bom humor a consultora tem uma carreira invejável no mundo das palestras.

No seu segundo DVD aborda questões polemicas e propõe reflexões sobre o comportamento do consumidor moderno.
Com sua simpatia, carisma e linguagem simples envolve a platéia do inicio ao fim, transmitindo a mensagem de forma clara e objetiva.

Nesse DVD que vale por um curso, Débora Martins explica como atender, entender e surpreender seus clientes.

Por apenas: R$ 89,00
Solicite pelo e-mail: comercial@deboramartins.com.br

O que significa ser empático?

2011-07-20T10:20:00.000-07:00

Impressões profissionais
por Débora Martins

A empatia é uma ferramenta poderosa capaz de promover uma conexão emocional entre pessoas, criando vínculos afetuosos que permitem compreensão mútua.
Agora, ser capaz de detectar os sentimentos dos outros, obviamente não é uma tarefa fácil, não é mesmo? Mas é possível, sim.

Pois é, logo percebemos que a empatia implica em certo risco. Uma vez que requer que se aumente o grau da própria humildade e que se reduza a percepção da própria posição de poder. Ao demonstrar empatia, um indivíduo revela seus sentimentos e valores para seus colegas de trabalho e, para seus clientes.

Em minha experiência, percebi que as pessoas que verdadeiramente foram capazes de abrir mão de posições rígidas conseguiram o tão almejado “primeiro passo” (vamos chamá-lo assim), rumo ao seu desenvolvimento pessoal, ou seja, estar aberto para se relacionar sem estar no comando da situação, sempre.

Mas é preciso estar com os olhos bem abertos. Exemplo: Você conhece a regra dos 93%?
As palavras representam 7% da mensagem total comunicada. Os outros 93% são comunicados pela linguagem corporal.

Atos que passam despercebidos como bocejar ou olhar para o relógio demonstram total falta de interesse e consideração para com um cliente.
Portanto, aumente sua capacidade de entender a comunicação não verbal do outro, porque as pessoas muitas vezes não comunicam abertamente o que sentem.

Inclusive, nos programas que ministro até cantamos aquela cançãozinha:
“Empatia/ Empatia/ Como você se sentiria?”

E por falar em programa. Uma boa orientação pode modificar a forma com que um indivíduo pensa a age cognitivamente com relação aos outros. À medida que se aprende a observar perceber e compreender o outro, sem abrir mão de sua individualidade, haverá uma verdadeira fusão entre humildade e empatia.

Os resultados: estando sintonizado com que os outros sentem em um dado momento, o indivíduo será capaz de dizer e fazer o que for apropriado, evitando melindre, desgaste nas relações e otimizando o tempo gasto em suas atividades diárias.

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Empatia gera Empatia

2011-07-19T09:39:00.000-07:00

Cante comigo esta nova canção:

♫ Empatia
Empatia
Como você se sentiria? ♫♪

“Empatia gera Empatia” é parte do meu novo programa de capacitação profissional.
Depois de tantos anos trabalhando com equipes de vendas e atendimento obviamente chega o momento em que é preciso reformular estratégias, criar, recriar e, sobretudo surpreender.

Trata-se de um pacote com 6 mini cursos que abordam de forma lúdica e andragogica questões relacionadas ao desenvolvimento pessoal e profissional. Promovendo maior desenvolvimento de potencialidades, melhorias das relações interpessoais e maior estímulo para o trabalho em equipe.

Todo o processo é realizado por meio de atividades em grupo, oficinas, palestras, avaliações e utilização de dinâmicas de grupo.
Quer saber mais?

Solicite uma proposta: comercial@deboramartins.com.br

Atenda, entenda e surpreenda seus clientes

2011-07-18T08:45:00.000-07:00

Veja neste vídeo pequenos trechos da performance de Débora Martins em suas palestras.

"Atender, entender e surpreender os clientes é o sonho de muitas empresas", com esta frase Débora Martins abre a palestra realizada na Associação Comercial de São Paulo dirigida aos empresários dos diversos setores da economia.

A palestra sobre o tema “Atenda, entenda e surpreenda!” faz parte do ciclo de novos mini cursos que a palestrante oferece em seu portfólio de soluções para gestão de relações com clientes.

Em auditório lotado, empresários se reuniram para um delicioso coffee break, interagindo com a palestrante, realizando consultas e tirando dúvidas sobre as formas mais eficientes de atendimento a clientes no contexto atual do consumidor moderno.

“Os empresários buscam soluções rápidas e de baixo custo. Algo que possa ser absorvido instantaneamente pelos colaboradores. A solução são os nini cursos que desenvolvi com técnica inovadora de aprendizagem, gerando ganho para todos os envolvidos no processo, especialmente para os clientes” comenta Débora.

Curso: Técnicas de Vendas

2011-07-11T08:50:00.000-07:00

Aumente suas vendas!

Curso aberto em São Paulo dias 24/08 e 25/08/2011.

Objetivo

Proporcionar aos participantes uma nova visão sobre vendas/negociação, visando o alto desempenho e à qualidade em suas negociações. Trabalha habilidades, metas e motivações que levam o profissional ao sucesso em vendas.

Conteúdo programático

- Como conquistar clientes?
- Relações de consumo
- Os passos da Venda
- Abordagem - Criatividade e Motivação
- Sondagem - Comunicação, voz e audição
- Apresentação do Produto – Criando interesse
- Valor agregado - Transmitindo entusiasmo
- Argumentação e persuasão
- Negociação - Sustentação da oferta
- Com vencer objeções?
- Fechamento - Percepção dos sinais de interesse

A quem se destina

Profissionais de diversas áreas que negociam: vendedores, balconistas, negociadores, atendentes, empreendedores e todas as pessoas interessadas em melhorar ou aprender técnicas de vendas.

Instrutora

Débora Martins consultora e palestrante, especialista no gerenciamento das relações entre empresas e clientes. Jornalista, proprietária da empresa Atender Bem Consultoria e Treinamento Ltda. desde 1999. Jurada do Prêmio ABT 2010 e ex-consultora do Instituto Via de Acesso.

Co-autora dos livros Os trinta + em Atendimento e Vendas e Os trinta + em Motivação do Brasil, colunista do Portal Administradores, autora de diversos artigos sobre Motivação, Vendas e Qualidade no Atendimento.

Informações e inscrições

Tel.:(11) 2694-0823/2796-7861 | e-mail: info@alobras.org.br

Atender bem também se aprende

2011-07-03T08:37:00.000-07:00

Impressões profissionais
por Débora Martins

Hoje vou falar de aprendizagem e sobre como obter melhores resultados em termos de relacionamento; no atendimento ao cliente, ombudsman e pós-venda.

Porém, antes de qualquer sugestão quero que responda as seguintes questões:
Existe um padrão de atendimento em sua empresa?
Qual a importância dos clientes para os colaboradores?
Quantos elogios e, quantas reclamações receberam nos últimos dias?

Acredito que não teve qualquer dificuldade em responder a estas questões, estou certa? Obviamente que qualquer empresa, mesmo de pequeno porte, tenha um padrão mínimo de atendimento, como por exemplo, um script para atender ao telefone.
Também sabemos que antes do colaborador ser admitido pela empresa, ainda na posição de candidato, de bate pronto afirma: “Os clientes são a razão de qualquer empresa existir”.
Já a última questão nos faz pensar... Recebemos elogios?

Geralmente os gestores conhecem as deficiências no atendimento e conseguem identificá-las. Entretanto a dificuldade está em ministrar ações corretivas para por fim aos problemas existentes. Isso ocorre porque o assunto na maioria das vezes recebe o seguinte tratamento: Passa-se um alerta/informação para toda equipe; são exigidas mudanças; esperam-se resultados positivos e, pronto.

Mas para que o processo ocorra de forma eficaz é necessário modificar a forma de ensinar os colaboradores, propondo que a mesma informação (Cliente deve ser bem atendido, por exemplo) se ancore aos conceitos de cada indivíduo. Parece complicado, mas não é. Trata-se de uma maneira de construir conhecimento e facilitar a informação de forma com que o colaborador verdadeiramente compreenda que mudar comportamento é importante para sua evolução profissional e pessoal.

Além, é claro, de um feedback didático e positivo, mas isto fica para outro artigo.

Gostou? Indique para um amigo. Clique aqui!
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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.Contrate. Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br/

Débora Martins grava série de vídeos educativos para o portal NovaDidática

2011-07-01T15:16:00.000-07:00

No mercado atual as pessoas buscam cada vez mais por autocapacitação profissional, desenvolvimento cultural e educacional. Possível, por meio do acesso às informações capazes de ampliar seus conhecimentos em cada uma destas áreas.

A convite da NovaDidática Desenvolvimento Profissional a palestrante e consultora Débora Martins, que atua na área de Educação Corporativa a mais de 15 anos, foi a primeira a gravar uma série de 10 vídeos com dicas e informações capazes de mudar a carreira de muitos profissionais.

“Com tantas possibilidades, só não aprende quem não quer” comenta a palestrante.
Débora Martins, além de palestrante e locutora profissional, tem intimidade com as câmeras, pois faz vídeos motivacionais desde 2006. Trata os temas em profundidade, porém de forma dinâmica e divertida.

Os vídeos têm duração média de 10 minutos e os temas são: Excelência no Atendimento, Técnicas de Vendas, Marketing Pessoal, Trabalho em Equipe, comunicação, entre outros.

Sobre a NovaDidática
Uma empresa voltada para a veiculação de conteúdos autodidáticos via internet que compõem uma vasta Biblioteca Virtual. As informações são apresentadas em diferentes formatos de mídias, como: Vídeos de treinamento; Palestras gravadas; e-books; Artigos diversos; entre outros.

Sobre Débora Martins
Débora Martins é consultora e palestrante, especialista no gerenciamento das relações entre empresas e clientes. É jornalista, proprietária da empresa Atender Bem Consultoria e Treinamento Ltda. desde 1999. Palestrante convidada da Associação Comercial de São Paulo, jurada do Prêmio ABT 2010 e ex-consultora do Instituto Via de Acesso. Participa como co-autora dos livros Os trinta + em Atendimento e Vendas e Os trinta + em Motivação do Brasil.

Para contratar ligue: (11) 2667-6032 / 8938-0072
E-mail: contato@deboramartins.com.br

Network às avessas em apenas seis passos

2011-06-29T14:50:00.000-07:00

Impressões profissionais
por Débora Martins

Mas, afinal, você sabe fazer network?
Este pequeno texto coloca você na berlinda e investiga o quanto se esforça para prospectar e manter sua rede de relacionamentos. Mas, para ficar mais divertido que tal tratarmos o tema às avessas? Essa certamente é uma boa forma de identificarmos onde “pisamos na bola”, ou melhor, visualizar erros comuns e consequentemente evitá-los. E será ainda mais interessante ver como e porque repelimos as pessoas.

Vejamos agora como fazer o network às avessas, obviamente para ser bem sucedido basta fazer exatamente o oposto, certo?

1 - Não anote nada
Nome, e-mails, telefones, data de aniversário, etc. Perder tempo criando banco de dados contendo o máximo de informações, para que?

2 - Não conheça o network do seu network
Não seja simpático, empático, nem tampouco demonstre interesse pelos amigos de seus amigos.

3 - Não se comunique
Fique calado, fique na sua. Em qualquer evento social o melhor é não conhecer ninguém.

4 - Detone nas redes sociais
Forneça ao seu network informações totalmente inúteis: Piadinhas sem graça, comentários invejosos, opiniões preconceituosas, provações, etc. Enfim, seja o dono da verdade.

5 - Seja egoísta
Procure as pessoas apenas para obter informações e benefícios. Nunca perca uma oportunidade de “sugar” alguém.

6 - Despreze ou trate por castas
Não fale com ninguém que tenha menos que um cargo de gestão. Os subordinados são desinteressantes.

Como observamos, por incrível que pareça, muitas pessoas ainda pensam e agem assim.
Entretanto, cuidar da sua rede de relacionamentos é fundamental para todos os momentos de sua vida, não somente numa situação de desemprego.
Acredito que, se investir em seus contatos e cultivar bons relacionamentos sempre rendem mais do que indicações, renderão amizades. Pense nisso!

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A busca pelo ambiente perfeito

2011-06-25T04:04:00.000-07:00

Impressões profissionais
por Débora Martins

Entrevista Rede Vida TV

Antes de qualquer colocação a grande pergunta é: Como fazer para desenvolver e manter um bom ambiente de trabalho?

Pois é, quando pensamos em ambiente de trabalho logo associamos a imagem de um escritório, ou seja, um ambiente confinado e carregado de estresse. Do tipo filme americano, sabe? Pessoas com roupas na cor cinza e sempre demonstrando cansaço e desconforto.

Mas, é preciso ter consciência da importância de conviver em harmonia em qualquer ambiente. Algumas pessoas, por exemplo, já se acostumaram a viver em ambientes pesados, carregados de energias negativas, onde um incomoda o outro o tempo todo, mas ninguém tem coragem de ser franco e de decidir aparar arestas.

Geralmente as pessoas vivem em conflito, mas falta coragem para por fim ao mesmo e mudar a situação. É chegar um dia no ambiente de trabalho e dizer: Pessoal a gente vai ter que se entender!

A boa notícia é que nos últimos anos muitas empresas, por meio de ações e programas motivacionais vêm investindo na criação de bons ambientes.
Algumas empresas criam salas de descompressão, gibiteca, salão de beleza, horta, sala de massagem e até sala do grito (com paredes anti-ruído).
Os colaboradores recebem bem estas idéias e se sentem satisfeitos.

Entretanto, cada colaborador pode fazer sua parte sem esperar que tais “mimos” aconteçam. Podem, por exemplo, trabalhar o seu próprio humor.
Cada indivíduo deve ter consciência de que seu estado de espírito influencia sim todas as pessoas que estão a sua volta. Gestos de gentileza e um vocabulário mais doce podem tornar tudo mais leve e prazeroso.

Já visitei empresas onde as pessoas usavam a expressão “roubou” o tempo todo: “Quem roubou minha caneta?” gritava para seus colegas.
Cada “acusado” reagia de uma forma. Alguns ignoravam e outros se ofendiam.
O interessante é que cinco minutos depois a mesma pessoa que acusou os colegas encontrou a caneta caída no chão ao lado de sua mesa.Você acha que ela pediu desculpa? Enfim...

Criar um bom ambiente é, antes de tudo, uma opção individual. Basta querer.

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Aprenda a atender com empatia

2011-06-24T18:17:00.000-07:00

Impressões profissionais
por Débora Martins

“A maior expressão de empatia é sermos compreensivos com alguém de quem não gostamos.”

- Mark W. Baker

O americano ai de cima escreveu o livro “Jesus, o Maior Psicólogo que já Existiu”. Formado em Psicologia e em Teologia, seus escritos abordam questões relacionadas às emoções, bem como a forma com que as pessoas convivem na atualidade.

Gosto dos seus livros, mas o que mais me chama a atenção é a forma simples de explicar o que é ser empático - “Ser empático é ser compreensivo”.

Mas será que existem empresas compreensivas?
Empresas são constituídas por pessoas, logo se estas estão disponíveis a conviver de forma harmoniosa, sim, é possível.

Quando conduzimos nosso atendimento de forma aberta, desinteressada e com foco no cliente, esta convivência torna-se muito mais satisfatória.

Mas na prática, o que é atender com empatia?

“Atender bem” é uma arte.
Quem atende precisa estar inteiramente entregue ao atendimento. É preciso estar preparado e ter boa disposição para se relacionar de forma profissional. Possuir repertório (mínimo) organizacional, aprender como funciona a estrutura da comunicação. E, os melhores métodos para persuadir o cliente. Sobretudo, saber cognitivamente qual a importância do cliente para a empresa. E, por meio de técnicas, se posicionar criando uma atmosfera positiva em qualquer situação.

Juntando tudo, podemos dizer que “atender com empatia” é algo que se aprende.

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Os otimistas vivem mais

2011-06-23T07:13:00.000-07:00

Más notícias para os pessimistas. Segundo um novo estudo feito na Holanda, os otimistas vivem mais.
Ben Walsh, EUA.

Vida, amigos e opiniões divergentes

2011-06-22T08:27:00.000-07:00

Impressões profissionais e pessoais

por Débora Martins

Eu disse - Você pode viver melhor, agora!
“Que quer dizer com isso?”, perguntou meu aluno, funcionário público da Escola Paulista de Medicina.

Ele foi agressivo. Poderíamos vociferar e começar ali mesmo uma discussão sobre valores e escolhas, mas fizemos exatamente o contrário.
Então expressei o que tinha em mente – A fisionomia deste aluno se iluminou. E por alguns instantes parou de duvidar e passou a escutar com atenção.

Por horas me permitiu falar sobre como vivo e faço as coisas de forma apaixonada. Expliquei sobre alguns métodos que utilizo para viver com mais coragem, agir com atitude e desvincular-me da negatividade. Enfim, viver em harmonia, viver em paz.

Não havia necessidade de provar nada, ali era um momento único de troca. Ele me escutava com todas as partes do corpo. Balançava a cabeça, movimentava os braços, movia os músculos da face, vez enquanto sorria e, dava pequenos passos em minha direção.

Eu, verborrágica, também parei para ouvi-lo atentamente.
Admirei-me. Pensava enquanto ouvia - Que pessoa rica, que ser humano interessante, que potencial!

Então, depois desse dia nos tornamos grandes amigos. Amigos mesmo, daqueles do tipo sanguíneo. Amizade sincera, aquela companhia agradável, que você respeita, escuta, aprende, troca e evolui junto.

Pois é, depois de algum tempo percebemos que passamos a maior parte de nossas vidas vivendo em função das outras pessoas. Querendo agradar, querendo provar que somos melhores, querendo ser quem não somos e assim não viemos.

Mas quando nos permitimos conhecer as opiniões dos outros, mesmo discordando é possível interagirmos com mais leveza, inclusive, aprendendo a respeitar seus próprios limites.

¶ Somos pessoas estranhas. Passamos a vida a fazer coisas que detestamos com o objetivo de ganharmos dinheiro para comprarmos coisas de que não necessitamos e, assim, impressionarmos pessoas que não nos agradam.
- (não lembro o nome do autor)

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Contrate. Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br/

Saiba como melhorar seus treinamentos

2011-06-21T10:46:00.000-07:00

Precisa de idéias? Olha que legal!
Há muitos anos os profissionais de RH e gestores de Vendas e Atendimento me pedem ajuda, material para criar cursos e palestras.
Bem, estes materiais já existem há muito tempo, são os cursos em CD-ROM.
Uma idéia prática e rápida. A solução de baixo custo para que você implemente seus próprios programas de treinamento. E mais, você poderá personalizá-los, pois todos os temas são editáveis, permitindo alterações no conteúdo de acordo com as suas necessidades.

Como diria Ciro Bottini: “Compre, compre, compre!”

Inclusive, o meu acervo completo com 10 cursos CD-ROM custa apenas R$ 350,00.
Promoção que vai até o dia 30/06, aproveite!

Conheça cada tema no site: http://www.atenderbem.com.br/v2/cursos_cdrom.php

Para adquirir é muito fácil, basta preencher o formulário no site ou enviar um e-mail para sac@atenderbem.com.br

Boas compras!

Boas novas

2011-06-15T07:57:00.000-07:00

Olá Leitores!

Escrevo para contar as novidades.
Mas, antes de qualquer coisa quero agradecer o carinho que recebi nas cidades por onde passei nos últimos dias. Meu alô para Campinas, Santos e Jundiaí. Onde ministrei palestras e cursos para um público interessado e participativo. Aliás, foram experiências muito ricas. Com certeza irão perdurar em nossas mentes.

Agora começo uma nova etapa em minha carreira, dando enfoque especial para grandes projetos de Educação Corporativa e Andragogia. Programas de qualificação profissional em Qualidade de Atendimento e Vendas, sempre com um toque motivacional.

Inclusive, por este motivo, não realizarei mais eventos beneficentes; em entidades, clubes ou universidades. Meu compromisso social e altruísta não deixa de existir, porém ganha novos contornos, pois agora serei atuante junto a Secretaria de Bem Estar Social.

Portanto, para quem ainda não conhece meu trabalho pessoalmente, fica aqui o meu convite para uma contratação in company aí na sua empresa, em qualquer cidade do Brasil.

Por enquanto é só, mas fique ligado nos blogs e no boletim Atender Bem.

Um forte abraço,
Débora Martins

SHOW DE ATENDIMENTO E VENDAS - Palestra

2011-06-15T06:56:00.000-07:00

Nas últimas décadas o mercado vem passando por profundas mudanças no que diz respeito a forma de lidar com os clientes e vender para consumidores cada vez mais exigentes e bem informadas.
Após vinte anos do Código de Defesa do Consumidor, dois grandes palestrantes, autoridades no assunto, se reúnem para debater e apresentar o que mudou na forma como as empresas se relacionam com seus clientes e vendem seus produtos e serviços.
Sendo assim, os Consultores Débora Martins (Atender Bem) e Rogerio Martins (Persona Consultoria e Eventos) criaram a palestra “Show de Atendimento e Vendas”.

A PALESTRA
Os principais assuntos deste programa inédito são:
- Os novos desafios empresariais – mudanças nas formas de fazer negócios
- Foco no foco do cliente – conhecer, entender e agir!
- Novos tempos exigem novo perfil para o profissional de vendas e atendimento
- As características do profissional de sucesso
- O novo modelo de vendas e atendimento consultivo
- Como preparar e desenvolver sua equipe de vendas/atendimento para obter resultados surpreendentes

PÚBLICO ALVO
Diretores e Gerentes, além de profissionais da equipe comercial e de atendimento

MINI CURRÍCULO DOS PALESTRANTES:
Débora Martins – Graduada em Jornalismo e Especialista no gerenciamento das relações entre empresas e clientes. Consultora e Palestrante, Sócia-Diretora na Atender Bem. Desenvolve programas de treinamento e palestras sobre atendimento a clientes, vendas e motivação. Participa como co-autora dos livros “Os trinta + em Atendimento e Vendas” e “Os trinta + em Motivação do Brasil”, colunista do Portal Administradores e autora de diversos artigos sobre os temas relacionados.

Rogerio Martins – Graduado em Psicologia e Pós-Graduação em Recursos Humanos e Psicodrama. Auto-Didata em Programação Neuro-Linguística. Professor Universitário, Escritor, Consultor e Palestrante sobre liderança, comportamento e motivação humana. Sócio-Diretor da Persona Consultoria & Eventos. Autor de diversos artigos sobre gestão humana e empresarial publicados em jornais, sites e revistas de todo o Brasil e Portugal e do Livro “Reflexões do Mundo Corporativo” – 2ª edição – Ed. Scortecci.

CONTRATE ESTA PALESTRA:
Tel. (11) 2645-4354 (Persona Consultoria)
Tel. (11) 2667-6032 (Atender Bem)
E-mail: contato@rogeriomartins.com.br
E-mail: contato@deboramartins.com.br
HotSite - www.atenderbem.com.br/marketing/showvendasatendimento.htm

Qualidade do Atendimento no Brasil - Débora Martins em entrevista ao Programa Ponto de Contato da JustTV

2011-06-09T12:30:00.000-07:00

Segundo pesquisa realizada nos EUA, as pessoas passam 80% de suas vidas se comunicando. Desse total, 16% são gastos lendo, 9% escrevendo, 30% falando e 45% ouvindo. Fato: as duas primeiras atividades são aprendidas na infância, na escola e, a terceira é ensinada nos primeiros anos de vida, em casa.
Agora, escutar ninguém ensina, embora no dia a dia das organizações seja uma atividade tão, ou mais, importante que as outras. Mas, será que as empresas brasileiras estão preparadas para escutar os clientes e atender suas necessidades?

Para saber mais sobre a qualidade de atendimento no Brasil assista (um trecho) da entrevista de Débora Martins ao Programa Ponto de Contato apresentado por Carlos Umberto Allegretti Diretor executivo da ABT – Associação Brasileira de Telesserviços.

CINCO (FALSOS) MITOS SOBRE QUALIDADE NO ATENDIMENTO NO BRASIL

2011-06-03T06:04:00.000-07:00

Impressões profissionais
por Débora Martins

1 - Os atendentes são "burros" e robotizados.
Algumas pessoas afirmam que os atendentes (atendimento telefônico ou pessoal) são pessoas com baixa estrutura cognitiva, que geralmente demonstram pouca sensibilidade e disposição para resolver problemas. Além de dificuldade para ouvir e compreender as necessidades dos clientes.
A realidade: São profissionais qualificados que lidam com uma carga enorme de responsabilidades e altos níveis de estresse. Muitas vezes podem apresentar uma postura robotizada por cansaço e falta de disposição devido à rotina da atividade. Vale ressaltar que a função exige do profissional muita energia e capacidade para gerenciar conflitos.

2 - Os clientes estão satisfeitos com o atendimento da maioria das empresas no Brasil.
Algumas pesquisas de satisfação encomendas por empresas, principalmente as do setor de Telecom, apontam para níveis crescentes de satisfação dos consumidores.
A realidade: Os consumidores brasileiros estão, sim, insatisfeitos. Ficam indignados, reclamam e agora aprenderam a buscar por seus direitos. Em breve aprenderão a boicotar as empresas que fornecem produtos e serviços de má qualidade, seguindo exemplos de países da União Européia.

3 - O atendimento pessoal é melhor do que o contato telefônico.
Muitos clientes acreditam que há diferença na forma com que as empresas atendem, sendo melhor o pessoal.
A realidade: O contato telefônico facilita em muitos casos a vida dos próprios clientes, evitando custos de deslocamento e desperdício de tempo. Há empresas que investem em ferramentas para fornecer atendimento rápido e com qualidade. Ambas as formas de atendimento devem satisfazer as necessidades do cliente. Entretanto, pode ser uma questão de preferência. Para os que preferem "olho no olho" nada substitui o contato humano.

4 - Os atendentes recebem treinamento constante sobre técnicas e aperfeiçoamento.
Algumas pessoas pensam que os atendentes nas empresas são treinados constantemente, que recebem apoio psicológico e contam com toda estrutura de trabalho adequado.
A realidade: Cabe a cada empresa investir e capacitar seus atendentes da forma que julgar adequada. Algumas empresas fornecem treinamento de capacitação, monitoramento de qualidade e criam campanhas para valorizar o profissional. Outras literalmente "jogam" a pessoa na linha de frente sem qualquer preparo prévio. No Brasil o investimento em treinamento dos atendentes ainda é considerado custo. Muitos gestores não perceberam a importância que este profissional tem em termos da própria segurança e imagem de suas empresas.

5 - É o departamento que recebe maior investimento nas empresas.
Na abordagem acima percebemos que a situação é bem diferente.
A realidade: As empresas investem em marketing e vendas. Divulgam e vendem, mas não há profissionais qualificados para fazer pós-venda, fornecer suporte e, posteriormente estreitar os vínculos por meio de ações de CRM com finalidade de fidelização.

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SUCESSO e FRACASSO

2011-06-01T15:47:00.000-07:00

Impressões profissionais e pessoais
por Débora Martins

Quando alguém tropeça e cai, todos olham. Alguns tentam ajudar, outros acham graça e, há aqueles que ficam parados sem fazer absolutamente nada. Neste vídeo minha dica é sobre SUCESSO e FRACASSO.
Aprendi, desde criança, que é importante “prestar atenção em quem está ganhando” como dizia minha mãe, ou seja, mantenha o foco.

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Compras coletivas, atendimento individual

2011-05-31T09:14:00.000-07:00

Impressões profissionais
por Débora Martins

Que os sites de compra coletivas são uma febre, já temos certeza. Que é uma delícia aproveitar os descontos, não há qualquer dúvida. Eles vieram para ficar. Além de práticos e tentadores estão em todos os lugares, principalmente nas redes sociais, estimulando os consumidores a saírem de suas casas e gastar, gastar, gastar...

Que bom. Viva as novas tecnologias! Viva a pizza via BlackBerry®!

Pois é, mas será que os estabelecimentos credenciados estão preparados para atender esse consumidor mais “econômico” e exigente?
O sistema, de modo geral, atrai os consumidores pela oferta. Entretanto, manter e fidelizar o cliente é tarefa de cada estabelecimento. Afinal, o cliente comprou algo na promoção coletiva, mas a continuidade de seu consumo destro de qualquer estabelecimento é uma opção individual.

Agora entra a criatividade e capacidade do comerciante em fazer Up-Selling e Cross-Selling, ou seja, aplicar os conceitos indispensáveis de marketing para qualquer empresa, seja de produtos ou serviços. Trocando em miúdos, realizar ofertas com valor agregado e opções de compra vantajosas para ambos.

Para isto é preciso treinamento, não é verdade?
Postura ética e profissional, informação rápida e precisa, ou seja, profissionais antenados com as novas tecnologias, linguagem de redes sociais e flexibilidade para lidar com informações de última hora. Falei de jogo de cintura? Item fundamental.

Após 20 anos de Código de Defesa do Consumidor o mundo se tornou online e já passou da hora de pensarmos offline, não é verdade? Agora o “boca a boca” é digital e cada vez mais poderoso. Sai na frente quem domina, incrementa e recebe de braços abertos as mudanças by século 21.

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Otimismo contagioso

2011-05-27T07:04:00.000-07:00

Impressões profissionais e pessoais
por Débora Martins

Certa vez, uma moça que trabalhava comigo fez o seguinte comentário: “Se não posso ter, destruo!”. - Caracas! O departamento parou. Ficamos chocados com esta afirmação que, na realidade se encaixa em qualquer situação – profissional, material, afetivo, etc.

Bem, para algumas pessoas (pequeninas criaturas) é melhor destruir do que esforçar-se para ter. Estas procuram se defender da alegria do mundo destruindo a auto-estima e criticando todas as pessoas que se deixam entusiasmar por seus objetivos.

A vida é dura e o mundo é injusto, será? Não para quem tem brilho nos olhos, concorda? Se nos deixarmos levar por uma onda de energias obscuras e opiniões de pessoas com pensamentos negativos, obviamente em pouco tempo estaremos mergulhados na lama negra da insatisfação.

Então, o melhor negócio é ser positivo, pensar e agir de forma otimista. Afinal, nas relações humanas não se aplica a eletrostática, onde as cargas de mesma polaridade se repelem. Muito pelo contrário. Ser humano com “carga positiva” atrai outro, também com “carga positiva”.

Ser otimista é uma questão de opção. Embora, às vezes, nos falte forças é preciso, sobretudo ter a vontade, entendeu?

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O Vencedor e o Perdedor

2011-05-25T10:29:00.000-07:00

Bem, você já deve ter recebido este texto por e-mail, não foi?
A minha amiga me contou que um determinado “cara” se apossou. Disse que era da autoria dele. Mas isto não é verdade, pois é de domínio público. É cada uma...
Mas é um textinho legal, funciona melhor do que receita da vovó. É. Basta ler e se auto-analisar. Lembro que em 1990 um aluno apresentou-o num papel amarelado, pediu licença para afixá-lo no mural da sala. Eis:

Um vencedor é sempre parte da resposta
Um perdedor é sempre parte do problema

Um vencedor possui sempre um projeto
Um perdedor possui sempre uma desculpa

Um vencedor diz “Deixe-me ajudá-lo”
Um perdedor diz “Não é minha Obrigação”

Um vencedor vislumbra uma resposta para cada problema
Um perdedor vê todos os problemas, sem Resposta

Um vencedor diz “Pode ser difícil, mas não impossível”
Um perdedor diz “pode ser possível, mas é difícil”

Enfim, há muitos textos sobre o título “O Vencedor e o Perdedor” com várias modificações e com alguns itens adicionais. Entretanto, a fórmula é a mesma.

A palestra que vale por uma consultoria

2011-05-24T09:18:00.000-07:00

Hoje, não importa quais os produtos ou serviços, a avaliação da qualidade do atendimento passa pelo julgamento dos clientes. Você saiba que 68% dos consumidores brasileiros ainda estão insatisfeitos com a atitude de quem os atende?
Portanto, se precisa treinar o seu pessoal conheça a palestra que vale por uma consultoria. Sucesso total em 2010. Uma palestra inovadora, ministrada pela consultora Débora Martins para mais de oito mil profissionais de atendimento e vendas em eventos patrocinados pela Associação Comercial de São Paulo.
Adquira o DVD (clique aqui) ou contrate, leve este evento para sua empresa Tel. (11) 2667-6032/8938-0072 e-mail: contato@deboramartins.com.br

A Palestra Como Atender Bem tem como foco principal conscientizar os participantes sobre a importância do cliente para a sua organização, por meio de relacionamentos mais cordiais, objetivos e dinâmicos. Uma palestra que proporciona uma visão diferenciada sobre a importância de manter clientes satisfeitos, interagindo com as necessidades do mercado atual.

Programa
- Os passos para um atendimento de sucesso
- Princípios: atenda, entenda e surpreenda!
- Melhorando nossas habilidades: ouvir, argumentar, persuadir
- Sentimentos e emoções - O que afasta? O que e aproxima?
- Compreendendo as necessidades do cliente.
- A imagem da empresa no mercado

Para profissionais de todas as áreas da empresa, dos mais diversos seguimentos, que atendam clientes internos ou externos. Indicada para todas as pessoas que pretendem melhorar a comunicação e o relacionamento. Quando uma empresa atende bem se torna uma referência de qualidade no mercado.

Confira um trecho da palestra:

Exercícios para vender mais

2011-05-17T09:03:00.000-07:00

Impressões profissionais
por Débora Martins

Quer vendar mais?
Então, pratique alguns exercícios simples que podem mudar a forma de captar, atender e vender para seus clientes.

Sorria – Sim, corra pra frente do espelho e se esforce. Vá treinando... Os primeiros sorrisos sairão amarelinhos, mas depois isto melhora. Se tiver muita dificuldade lembre-se de sua infância. Sempre há momentos felizes para recordar.

Penteie o cabelo – Calma, não que você não faça isso. Mas pode ter alguém aí ao seu lado que tenha se esquecido de cuidar da aparência. O aspecto físico sempre conta, portanto invista num visual clean para combinar com seu novo sorriso. Atavie-se para o sucesso!

Bico doce – Ah, as palavras! Benditas palavras, que podem seduzir e encantar, que fazem sapos virar príncipes e quebrantam corações.
Pois é, que tal, além de atualizar seu vocabulário, fazer uso de palavras gentis?
A delicadeza no falar traz mais suavidade a qualquer relação, principalmente de compra e venda.

Não é caro, não! – Vixi! Pode ir afastando este espírito de pobreza. Jamais subestime o poder de compra de um cliente. Talvez algo nos pareça caro, afinal nossos valores e percepções são diferentes dos demais. No entanto, temos que manter uma postura neutra, imparcial.
Tenha sempre em mente estas perguntas: O cliente quer comprar? Tem dinheiro para pagar? Satisfaz suas necessidades? Eu consegui me fazer entender? Eu fui honesto?
Pronto, se é caro ou não quem julga é o cliente, certo?

Surpreenda - Pensou que era só vender e tchau? Nada disso. O seu cliente tem amigos e parentes e vai indicá-lo, logo precisamos ficar atentos. Um sorriso, uma gentileza ou um simples brinde pode fechar o negócio com chave de ouro. Acredito que você também tenha o seu jeitinho de surpreender.

Agora tente colocar tudo em prática e depois me conte, combinado?

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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.Contrate. Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br/

Qual é o seu ponto de parada?

2011-05-16T15:50:00.000-07:00

Impressões profissionais e pessoais
por Débora Martins

Uma noite, pouco depois de sair do trabalho, aprendi uma lição inestimável. Nessa época, eu era gerente de marketing de uma empresa de eventos. Durante o período que trabalhei nesta empresa as pessoas da equipe me irritavam demais, pois tinham atitudes extremamente desesperadas. Tudo era feito sem cuidado, sem atenção e nenhum amor.
Eu ficava zangada e queria a todo custo mudar as pessoas, mas ainda não sabia que isto era impossível. Entretanto, naquela noite quando tomei o ônibus azul, que fazia o trajeto Shopping Morumbi- Pinheiros, um senhor que estava sentado ao meu lado soltou a seguinte afirmação: “Cada um deve conhecer o seu ponto de parada”.
Foi uma informação epifânica. Eu logo vi que aquilo era para mim.
Quê? – perguntei só para não deixar o “tiozinho” no vácuo.
Ele só sorriu.
Depois deste dia percebi que estava errada. Que de fato, cada um deve conhecer o seu ponto de parada. Hoje, depois de quinze anos estas pessoas ainda fazem as mesmas coisas, do mesmo modo e, algumas ainda na mesma empresa.

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Sua postura vende?

2011-05-04T11:00:00.000-07:00

Impressões profissionais
por Débora Martins

Você pode não se dar conta de que a postura reservada é a causa de muitos problemas de aproximação. Uma postura reservada típica, por exemplo, é sentar-se com braços e pernas cruzados, e a mão cobrindo a boca ou o queixo. Parece que a pessoa está tão conectada com seus pensamentos que seria um “crime” interrompê-la, não é mesmo?

Mesmo que você não tenha lido o tão famoso livro “O Corpo Fala” de Pierre Weil e Roland Tompakow, já consegue identificar alguns destes sinais.

Para entender a linguagem silenciosa da comunicação não-verbal é preciso observar e obviamente, se auto-observar também. É uma linguagem complexa, entretanto, ocorre tão naturalmente que somos denunciados a cerca de nossos pensamentos e vontades. Pois é, é tudo muito espontâneo.

Portanto, a postura aberta é a mais eficaz quando se deseja demonstrar disponibilidade para interagir e aproximar-se das pessoas. Para quem trabalha com atendimento e vendas é fundamental aprender a importância de ter controle sobre seus gestos e atitudes.

Os clientes estão atentos as nossas informações, verbais e não verbais. Por meio de uma rápida observação emitem impressões sobre como gostariam de ser tratados, bem como respondem ao tratamento recebido instantaneamente, já percebeu?

Com frequeência os atendentes e vendedores se inclinam pra trás quando cumprimentam um cliente. Deveria ser o contrario, não é mesmo? Se quisermos transmitir aproximação, calor e boa vontade, então é preciso treinar a postura. Assim tudo muda, eu garanto!

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DVD da palestra Como Atender Bem

2011-04-18T11:01:00.000-07:00

O DVD da palestra “Como Atender Bem” gravado ao vivo no auditório da Associação Comercial de São Paulo já está à venda.
Uma palestra que vale por uma consultoria!
Duração Aprox.: 1h30min (sem cortes) nele: Descubra o que é um atendimento de sucesso; Como atender, entender e surpreender; Melhore suas habilidades de ouvir, argumentar e persuadir e muito mais.

Por apenas R$ 89,00 Compre aqui!

Você já fez cliente oculto hoje?

2011-04-06T05:57:00.000-07:00

Impressões profissionais
por Débora Martins

Reclamações, erros, informações truncadas, muito estresse e por fim a perda de clientes. Daí você se pergunta: Mas o que aconteceu?
Palavras, comportamentos e atitudes por parte dos colaboradores da empresas podem verdadeiramente impactar de modo negativo nos seus negócios.
Que tal fazer cliente oculto?
Assim você consegue saber o que realmente acontece, além de diagnosticar deficiências e dar tratamento adequado a cada situação.

O que é cliente oculto?
É a melhor ferramenta para avaliar, de forma eficiente, o atendimento de sua empresa.

Quem faz cliente oculto?

Consultorias de marketing - Existem várias empresas especializadas no mercado, prontas para “encarnar” o cliente e testar a qualidade de atendimento de sua empresa. Fornecem relatórios, gravações em áudio e/ou vídeo e detalhes importantes sobre o atendimento.

Profissionais especializados - Trabalho há muito tempo com atendimento e sempre antes de realizar palestras ou treinamentos para meus clientes invisto algum tempo no cliente oculto. Assim obtenho exemplos e materiais para personalizar e aprofundar meus conteúdos. Neste caso procuro trabalhar em pacote, diagnosticar problemas e imediatamente corrigi-los propondo soluções.

Você - Simples, esconda seu crachá e vá até a filial/loja de sua empresa para testar o atendimento.

O que fazer com os resultados?
Encare a verdade e forneça feedback aos seus colaboradores. Se o resultado foi excelente e superou as expectativas, ótimo. Elogie o trabalho em equipe e procure dar o devido valor ao profissional testado durante o processo.
Para resultados pouco animadores o importante é arregaçar as mangas e criar uma estratégia para reverter o quadro negativo.

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Digite meu nome no Google

2011-04-04T14:12:00.000-07:00

Impressões profissionais e pessoais
por Débora Martins

Tudo o que você procura está no Google, não é verdade?
Sim, uma verdade assustadora que pode revelar seu passado e presente e determinar o seu futuro. Sem ordem cronológica, você aparece, suas fotos (seus mais diversos penteados), seu currículo e tudo que você já fez na vida. T-u-d-i-n-h-o!
Se você: ♪♫ Bebeu, caiu, levantou..., inclusive. Meu amigo, isso também estará registrado.
Sério - Se fez um trabalho bem feito, se meteu o pau em alguém, se fez criticas ou elogios... Enfim, tá tudo no Google. A sua reputação.
E por falar em reputação até me lembrei do conselho de John Wooden, “Preocupe-se mais com o seu caráter do que com sua reputação, porque seu caráter é o que realmente é, enquanto a reputação é apenas o que os outros pensam que é.”
Preocupados ou não, a escolha é sua.
Você já digitou seu nome no Google hoje?

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Curso: GESTÃO ESTRATÉGICA DE CALL CENTER

2011-04-04T09:25:00.000-07:00

COMO OBTER EQUIPES DE ALTO DESEMPENHO E AUMENTAR SUAS VENDAS

GESTÃO ESTRATÉGICA DE CALL CENTER

DIAS 20 E 21 DE MAIO 2011 – LIMEIRA/SP

Horário: 09:00h as 18:00

Evento organizado pela True Consultoria
Informações:(19) 3444-9599 e-mail: treinamento@trueconsultoria.com.br

OBJETIVO
Um curso que proporciona habilidades técnicas para os profissionais de vendas/negociação, visando o alto desempenho e à qualidade em suas negociações.
Tem como objetivo quebrar paradigmas e inovar, compreendendo melhor as habilidades, metas e motivações que levam o vendedor ao sucesso. Muito dinâmico e participativo.

PÚBLICO ALVO
Para gestores de Call Center ativo/receptivo de diversos seguimentos e profissionais que buscam assumir o desafio de liderar equipes de Call Center.

MÓDULOS 1 E 2
Atitudes Vencedoras
Comportamento / processo de simulação
Introdução ao contexto do novo vendedor
Como conquistar clientes
Relações de consumo

MÓDULOS 3 E 4
Os passos da Venda
Abordagem
Sondagem
Apresentação do Produto
Valor agregado
Argumentação
Negociação
Vencer objeções
Fechamento

MÓDULOS 5 E 6
Argumentação e persuasão
Sustentação da oferta
Percepção - Sinais de interesse
Transformando erros em acertos
Concorrente - Conheça-o

MÓDULOS 7 E 8
Criatividade e Motivação
Transmita entusiasmo
Comunicação, voz e audição
Tipos de Clientes
Tipos de abordagem
Tipos de fechamento

INVESTIMENTO

R$ 450,00 à vista
R$ 490,00 em 2x iguais *
* Entrada + cheque para 30 dias.

Verifique as condições especiais para estudantes e grupos de colaboradores da mesma empresa!

Atenção! Não investimos em fracassados

2011-03-28T10:32:00.000-07:00

Impressões profissionais e pessoais
por Débora Martins

Não se assuste com esse título, trata-se apenas de uma frase que copiei do mural de uma determinada empresa. Bem objetiva, não é mesmo?
O RH, neste caso, tenta comunicar (talvez) que aprecia pessoas comprometidas com o sucesso. Pessoalmente, não considero tal frase motivadora, mas o discurso embutido é interessante. Soa como um clamor.

Falta de comprometimento. Este é o principal motivo que leva as empresas a não investirem no aperfeiçoamento de seus profissionais. Afinal, para que vamos “gastar” com pessoas descomprometidas?
Os gestores fazem uma conta rápida e, imediatamente conseguem identificar. Afinal, vale ressaltar que o comportamento do próprio colaborador já denuncia seu nível de interesse.

Mas, anote aí a fórmula mágica para você se sair sempre bem quando o assunto é comprometimento. Não tem fórmula nenhuma. A melhor escola para o comprometimento é praticá-lo. Tomar consciência de seu valor e trabalhar “de corpo presente”, ou seja, executar seus serviços com empenho e responsabilidade.

Há uma frase de Doménico Cieri, escritor mexicano da década de 1950 que traduz bem o que acontece quando nos comprometemos: “Umas das surpresas mais agradáveis que podemos encontrar ao nos comprometer totalmente com algum projeto específico é que surgem forças e oportunidades que não houvéramos imaginado até então.”
Por este motivo, pois, que precisamos nos esforçar.

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Atendendo o e-cliente

2011-03-24T08:10:00.000-07:00

Impressões profissionais
por Débora Martins

Após 20 anos de Código de Defesa do Consumidor o mundo se tornou online e já passou da hora de pensarmos offline, não é verdade?
O “boca a boca” agora é digital e cada vez mais poderoso. Não existe mais consumidor bobo, desinformado ou que nunca tenha ouvido falar de determinado produto ou serviço.

Os sites de compra coletiva e as redes sociais apresentam aos consumidores um verdadeiro oásis de possibilidades. O cliente compra, indica, opina e, compra novamente... Infinitamente.
Estamos com a faca e o queijo na mão. Pois, vende mais que consegue atender de forma completa as necessidades destes consumidores.

Vale lembrar que usuários, clientes virtuais ainda são seres humanos. Enganam-se os que pensam que clientes virtuais não merecem a mesma atenção, cuidado e respeito tão apreciados num contato face a face.
Pois é, e os profissionais envolvidos nos processo, obviamente, devem ter competência e flexibilidade para atender crescente demanda por qualidade nesta nova realidade.

De um modo geral posso dizer que a melhor e, mais eficiente forma de atender o cliente atual está em compreender que seu poder de comunicar foi ampliado, pois, se tornou um formador de opinião não só entre seus amigos e familiares, mas perante todo o mundo digital.

E este tipo de “comportamento consciente” se aprende e, é ao mesmo tempo um mix entre contato pessoal e virtual.

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Palestra na Cruz Vermelha Brasileira

2011-03-24T06:02:00.000-07:00

Release

Na terça-feira, 15, a Cruz Vermelha Brasileira, por meio do Serviço Social, realizou uma palestra motivacional em comemoração ao Dia Internacional da Mulher, com a palestrante Débora Martins, jornalista, especialista no gerenciamento das relações entre empresas e clientes.

Débora Martins apresentou de forma divertida muitas informações, reflexões e uma visão atual sobre o papel das mulheres dentro das organizações. Abordou temas como: equilíbrio, comportamento e auto-estima. Contou suas experiências pessoais e como encontrou motivação para reconstruir-se.

A palestrante mostrou através de exemplos reais, mulheres que foram ousadas e venceram as adversidades. Comentou que para mudar e atingir objetivos é preciso desconstruir muitas ilusões. “Cada Alice ao seu tempo”, disse Débora, provocando reflexões na platéia.

A assistente social Déborah Turnes, organizadora do evento, elogiou a participação dos funcionários, professores e alunos e, como forma de reconhecimento presenteou a palestrante com um certificado. “A Cruz vermelha – FESP agradece a sua valiosa palestra em nossa instituição”, registra a assistente social.

Como eliminar seu chefe

2011-03-23T08:32:00.000-07:00

Impressões profissionais
por Débora Martins

Existem várias maneiras de acabar com seu chefe.
Use TNT ou arsênico. Ácido? Sim! Também pode ser ótimo.
Fácil, não é? Opa! Já sei. Você não deve ter acesso a explosivos, elementos químicos altamente controlados, nem ganas de fora da lei... Hum...

Então, em vez de eliminar seu chefe, que tal decidir por acabar de vez com estes sentimentos negativos? Boa idéia, não é mesmo?
Mágoa, rancor e ódio são sentimentos destrutivos que impedem nossa evolução.

Pior ainda é fomentar dia a dia estes sentimentos.
No ambiente de trabalho é importante criar um clima harmonioso, propício ao diálogo e ao entendimento.

Gente, o negócio é sério. Durante toda a minha trajetória profissional, nunca vi tanto desrespeito como nos dias de hoje. Tem gente que parece estar preparado, armado, pronto para explodir a menor provocação.

É claro que existem momentos e circunstância em que simplesmente não dá para aguentar, as pessoas podem abusar da sua boa vontade, eu sei. Mas ainda insisto numa conversa razoável, à parte, ao invés de simplesmente explodir.

Se algo o incomoda verbalize, acalme-se e fale com jeitinho. Resolva de uma vez o que tanto lhe incomoda. Opte pelo caminho do dialogo, não faça fofoca ou saia por ai desabafando sua insatisfação.

Agora, se a situação já passou dos limites do entendimento o melhor é sair da inércia e começar a vislumbrar novas possibilidades. Pôr-se em ação na direção dos seus objetivos. O mais importante, neste momento, é se mover.

Não deixe que estes desentendimentos atrapalhem seu crescimento profissional. Ao invés de esperar que as coisas aconteçam, faça acontecer! Reaja, mas não mate ninguém. Por favor!

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Precisa-se de empatia

2011-03-22T08:52:00.000-07:00

Impressões profissionais
por Débora Martins

A maioria de nós já sabe que empatia é saber se colocar no lugar do outro. Entender como o outro indivíduo se sente e, dentro de limites, tentar ajudá-lo. Inclusive, requisito fundamental para quem lida diretamente com o público.

Vejamos a definição de empatia, um exemplo de uma situação prática.

Ex. Num dia de chuva você chega ensopado na recepção da empresa; uma recepcionista "simpática" diz: Nossa, que chuva! (ou seja, ela não ajuda em nada apenas comenta sobre as condições do tempo, não se importando com sua condição).
Agora, se a recepcionista agir com empatia ela irá dizer:
"Coloque aqui suas coisas."(Ela guarda seus objetos enquanto você se recompõe) complementa dizendo:
"O toalete fica no final do corredor." (Ela indica um local, no caso o toalete, para que você consiga ameninar sua situação).

Pessoas empáticas pensam sempre como gostariam de ser tratadas se estivessem nas mesmas condições do outro.

Parece bem simples, não é mesmo?
Entretanto, impraticável por muitos profissionais atualmente.

A empatia está ligada ao altruísmo, gestos simples que podem contribuir para a construção de relações harmoniosas.
Certamente podemos desenvolver esta condição de empatia e usufruir de seus benefícios, principalmente sob a forma de respeito e consideração.

Pois é, mas no dia-a-dia as pessoas têm a bendita mania de esperar algo em troca, e é aí que o "leite azeda", ou seja, se esquecem de se colocar no lugar do outro. Mas não funciona assim, é uma atitude que requer desprendimento.
A recompensa é a sensação de bem estar, que já vale muito a pena.

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A competitividade pode prejudicar o bom ambiente?

2011-03-21T13:51:00.000-07:00

Impressões profissionais
por Débora Martins

Hoje respondo o e-mail de Francisco G. Silva, gerente de vendas da cidade de Campinas/SP. Ele pergunta: Débora, a competitividade entre colegas de trabalho, para ver quem vende mais, pode prejudicar o bom ambiente de uma empresa?

Sim, pois há pessoas que não sabem competir, outras não lidam bem com frustração e contrariedade e alguns podem até “jogar sujo” para conquistarem o que desejam. Pessoas...
Entretanto, para manter o bom ambiente o líder fará toda a diferença.

Quando o líder da equipe de vendas possui maturidade suficiente para administrar, dentro da mesma equipe, ganhadores e perdedores, a situação pode ficar mais fácil.
Pois é, Francisco, o papel da líder é fundamental, pois deve ser imparcial e jamais menosprezar a capacidade dos que vendem menos.
Muito pelo contrário, deve incentivar e tentar descobrir quais são os fatores que influenciam de forma positiva ou negativa a produtividade da equipe.
Vale lembrar que na área de vendas é assim mesmo.
Um bom ambiente de trabalho deve ser construído com respeito mútuo e espírito de equipe. Portanto, competição sempre existirá, mas é preciso criar um clima favorável para que as pessoas aprendam a competir com ética. Afinal todos querem mesmo é ganhar. Para fechar, disse Ayrton Senna "Quero ganhar sempre. Essa história de que o importante é competir não passa de demagogia."

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Imagem e atendimento

2011-03-21T13:02:00.000-07:00

Impressões profissionais
por Débora Martins

A credibilidade tem muito a ver com a imagem que a empresa divulga para seus clientes. Qual empresa pode correr o risco de perder a credibilidade?

Responda rápido: o que é, o que é que pode arruinar a imagem de sua empresa no mercado?
Se você pensou em atendimento, acertou na mosca!

Hoje, não importa quais os produtos ou serviços, a avaliação da qualidade do atendimento passa pelo julgamento dos clientes.Você saiba que 68% dos consumidores brasileiros ainda estão insatisfeitos com a atitude de quem os atende?

Pois é, e a procura por profissionais competentes para atender a demanda por qualidade é crescente.
Entretanto, os ambientes de atendimento, geralmente carregados de estresse, não colaboram para que ocorram mudanças. Ou pior. Algumas pessoas já se acostumaram a viver em ambientes pesados, carregados de energias negativas, onde um incomoda o outro o tempo todo, mas que ninguém tem coragem de ser franco e de decidir por aparar arestas. Daí, desconta tudo nos clientes, não é mesmo?

Apesar desta dificuldade, existem empresas que conseguem superar as expectativas de seus cientes investindo na qualidade humana de seus atendentes.
É necessário ter coragem e decidir por mudar as coisas, impedindo que os clientes mudem de idéia com relação à credibilidade de sua empresa.

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Por fora, bela viola; por dentro...

2011-03-16T10:33:00.000-07:00

Impressões profissionais
por Débora Martins

Pelling, drenagem linfática, injeção de gás carbônico...
Quase todo mundo sente algum tipo de insegurança, inferioridade ou insatisfação em relação ao corpo físico. Natural. Quem não quer se sentir bem, não é verdade?

Mas quanto ao intelecto, como fica?
Acredito que proporcionar coisas boas ao corpo, manter uma boa aparência também fortalecem o espírito. Mas, onde anda hoje em dia o conteúdo?

Qualidade humana, hoje, é uma exigência mundial.
Pois é, enquanto algumas pessoas estão preocupadas em levantar aqui e ali, a deficiência de profissionais qualificados no mercado só aumenta.

Temos de parar de sofrer porque não temos corpos perfeitos como nos comerciais de cerveja. No entanto, continuamos desejando algo que não voltar atrás. A juventude. Inclusive, nada volta atrás.
Os colegas de trabalho, amigos e, outros profissionais que nos cercam podem trazer oportunidades para nosso progresso o tempo todo. Mas se o foco é exterior, toda sugestão de aprimoramento profissional é desperdiçada.

Entender nossas necessidades reais, isto é, que benefícios esperamos para nosso crescimento em todos os níveis é fundamental para gerar equilíbrio.
Sua inteligência é o que te salva. Pense nisso!

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Palestra Motivacional para Mulheres

2011-03-13T11:48:00.000-07:00

Você motiva como antigamente?

2011-03-13T11:17:00.000-07:00

Impressões profissionais
por Débora Martins

Bombons, definitivamente não!
Mesmo nos dias atuais, com tanta tecnologia e recursos que nos permitem criar maior interatividade o bombom ainda persiste... Aff! (Acredite, algumas empresas até descrevem isso como case de sucesso)

Pois é, infelizmente muitos gestores pensam em motivação de uma forma infantilizada, do tipo: Bom comportamento + meta alcançada = mimo de criança.

Motivação não é recompensa material, estourar bexigas, escutar axé ou promover um estado permanente de euforia. Implica em desenvolver um enorme aperfeiçoamento da nossa forma de pensar motivação nos dias atuais. Nossa sociedade, nossas famílias e nossas empresas passam por transformações profundas.

Sim, agora vivemos um momento de repensar e desconstruir algumas crenças sobre esse tema. Portanto, para motivar pessoas e equipes é preciso promover outro tipo de reconhecimento, o que verdadeiramente proporciona bem-estar.

Levar as pessoas a se perceberem capazes. Impulsioná-las internamente na realização de algo maior, que não necessariamente converta em recompensa material, mas sim a própria alegria do trabalho realizado e, seu impacto positivo na empresa/sociedade.

O indivíduo, reconhecido por suas capacidades, seus esforços. Premiado, sim, entretanto sem imediatismo. Sem trocar um trabalho de valor por mera quinquilharia, entende?
O esforço está em conscientizar o grupo de que o ganho é de todos e, que vale a pena trabalhar em equipe.

Conscientização é o caminho mais seguro para promover qualquer campanha motivacional dentro de uma organização.

Você pode começar com uma aproximação. Relacionando-se com os indivíduos de sua equipe é possível descobri o que verdadeiramente os motiva, assim obterá informações relevantes para criar campanhas de sucesso capazes de valorizar as capacidades do ser humano adulto.

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Entrevista do mês para o Portal Emprego & Renda

2011-03-11T14:39:00.000-08:00

Débora Martins fala sobre motivação, com exclusividade, para o Portal Emprego & Renda.
Acompanhe na integra http://www.empregoerenda.com.br

Jornal Exclusivo - Como servir bem o consumidor?

2011-03-02T07:53:00.000-08:00

Release

Débora Martins, em entrevista ao Jornal Exclusivo, fala sobre a importância de atender bem os consumidores. A jornalista explica que é simples prestar um bom atendimento, basta se aprimorar e ter boa vontade. Leia mais...

Força interior, motivação e fé!

2011-03-01T10:23:00.000-08:00

Impressões profissionais
por Débora Martins

Querido(a) Leitor(a),

Antes de qualquer coisa, quero falar do aguadeiro. Triste. Pois é, as “águas de março” causaram perdas e prejuízos e, qualquer trovoada já nos põe em alerta, não é mesmo? Mas março começa hoje, inclusive. E tem MAR no nome. Lágrima tem gosto de mar. Mais água, não, por favor!
Imagine como é difícil para quem perdeu tudo, ter que recomeçar do zero. Será preciso muita força interior, motivação e fé. Mas será possível, sempre é!
E por falar em motivação preparamos algo especial em comemoração ao Dia Internacional da Mulher. A Associação Comercial de São Paulo – Distrital Centro irá promover uma palestra minha especial só para mulheres. Será dia 17 de março, às 18h30, no auditório da ACSP Distrital Centro, vá ao no menu lateral para saber mais. Ah! Vai ter sorteio de produtos da Ikesaki Cosméticos, legal né? Mas, antes (15/03) estarei na Cruz Vermelha Brasileira homenageando colaboradoras e voluntárias. Sim, o mês será florido, rosa ou cor-de-rosa. Leitores e leitoras, sigam confiantes. Gosto dos marços. Um mês para todos os sexos, para quem sente, ri, chora, se preocupa, mas olha para o alto e tem coragem para recomeçar!

Bom março e um forte abraço!

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Quer treinar sua equipe?

2011-03-01T06:51:00.000-08:00

Impressões profissionais
por Débora Martins

Hoje respondo a Juliana Ramos, supervisora de atendimento de uma indústria alimentícia do Interior de São Paulo. Ela pergunta: Débora, tenho muitos problemas/reclamações com relação ao atendimento, mas minha empresa não tem verba para contratar uma empresa especializada. O que fazer? Como posso e devo começar? Quero treinar minha equipe.

Olá Juliana, agradeço pela pergunta.
Sabe, quando comecei, lá no início da década de 1980 tive o mesmo problema. Empresa grande, com várias dificuldades e deficiências no atendimento, porém sem condições ou vontade de investir nos colaboradores. Triste!
Enfim, chega de lamentações e vamos às dicas.
Inicialmente procure realizar um levantamento de necessidades de treinamento. Algo simples, por exemplo:
- Liste as principais reclamações;
- Pesquise o que deu certo anteriormente;
- Liste os comportamentos que deseja modificar na equipe;

Daí, para todas as situações encontre respostas, estabeleça normas, ou seja, a forma como gostaria que fosse de agora em diante.
Depois crie uma apostila com exercícios e atividades que podem ajudar a fixar as novas informações e comportamento que pretende introduzir.
Finalmente, organize tudo, estude, teste e depois marque uma data para apresentar e interagir com o seu pessoal. Do contrário seu treinamento vira uma reuniãozona, cheia de reivindicações.
Ops! Também vale lembrar que é preciso jogo de cintura e empatia na forma de transmitir o conteúdo.
Seja criativa! Pesquise. Tem mais material aqui no blog.
Compre temas prontos no site da Atender Bem Clique aqui!

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Durma bem

2011-03-01T05:46:00.000-08:00

Impressões profissionais e pessoais
por Débora Martins

Tanto o sono em excesso quanto a insônia são sintomas de que algo não vai bem, correto?
Pois é, à noite, quando tudo se acalma é um momento único, a oportunidade que temos para meditar. Tem gente que capota, já outros aproveitam para fazer uma retrospectiva dos acontecimentos daquele dia. Enfim, todos querem descansar.
Há pessoas que precisam de férias, outras que vivem em férias (mesmo trabalhando) e algumas que não querem sair de férias/descanso de jeito nenhum.
Mas o importante mesmo é sentir-se bem, de bom humor e com as baterias recarregadas. Afinal, não existe nada melhor do que ter paz de espírito!
Corpo cansado, mente cansada...
Não insista - ♪♫"Já é hora de dormir, não espere a mamãe chamar / Um bom sono pra você e um alegre despertar!" Lembra? Lembra-se do Jingle? (cobertores Parahyba)
Sabia que só quem dorme bem consegue sonhar?

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Levante os olhos, endireite os ombros e ouse vencer!

2011-02-15T06:00:00.000-08:00

Impressões profissionais e pessoais
por Débora Martins

O insatisfeito geralmente fala sobre seus problemas, perdas, prejuízos, doenças e outra situações desagradáveis. Na maioria dos casos, as pessoas que destacam temas negativos estão procurando solidariedade. Mas vamos combinar que quase ninguém gosta de ouvir um insatisfeito reincidente, não é verdade?
Entretanto, às vezes somos nós que estamos neste mesmo estado de negatividade e nem percebemos. Até ouvirmos coisas do tipo “Parece que você está passando por uma faze difícil”. Pois é, as pessoas percebem sim.
Após refletir sobre estes estados emocionais só nos resta fazer uma escolha. Continuar nesta instabilidade emocional mergulhado em lamentações ou levantar os olhos, endireitar os ombros e ir à luta?
Pense só por um instante: Quantas vezes você prometeu que não desistiria, mas um obstáculo, mesmo que pequeno, rapidamente o fez esquecer essa promessa?
Afinal “Quem supera, vence” disse Johann Goethe.

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Palestra de abertura 2011

2011-02-14T02:46:00.000-08:00

Débora Martins palestrando sobre Qualidade no Atendimento para convidados da região da Liberdade em evento patrocinado pela ACSP em São Paulo.

Release

Na quinta-feira, 10 de fevereiro, a ACSP Distrital Centro em São Paulo realizou uma palestra sobre Atendimento, destinada aos empresários da região com a consultora e palestrante Débora Martins.

Débora Martins enfatizou a importância de atender bem aos clientes observando o ser humano. Falou sobre as mudanças ocorridas na sociedade de consumo e como aprimorar relacionamentos por meio da aplicação de empatia.

Esta foi à primeira palestra gratuita que a consultora realizou junto a Associação Comercial de São Paulo sobre o tema Atenda, entenda e surpreenda! para o ano de 2011.

No final do evento a palestrante foi homenageada recebendo certificado de honra ao mérito das mãos do Dr. José Alarico Rebouças, Diretor Superintendente da Distrital Centro da Associação Comercial de São Paulo.

Nunca acredite no impossível

2011-02-09T12:09:00.000-08:00

Impressões profissionais e pessoais
por Débora Martins

Cresci admirando o céu, de dia ou de noite. Queria ser uma estrela, coisa de criança.
Certa vez, faz tempo, até compramos um telescópio, nada complexo, tecnologia simples, porém de boa qualidade. Parecia-nos fascinante a idéia de visualizar as estrelas da janela de nosso apartamento.
Já pensou como seria legal, hein?
Ainda na loja fomos tomados por aquele entusiasmo infantil. Porém, o mais engraçado é que antes mesmo de compramos já sabíamos que isso seria impossível, pois moramos em São Paulo.
Mas mesmo assim tentamos todos os dias.
Quem sabe um dia...
Talvez você também queira ver estrelas ou simplesmente resolver um problema corriqueiro. Pode ser uma tremenda névoa de poluição sobre suas lentes ou talvez mudar de apartamento ou cidade lhe pareça uma catástrofe. Enfim, em qualquer uma dessas situações saiba que o importante é persistir e nunca acreditar no impossível.
Albert Einstein disse que “Algo só é impossível até que alguém duvide e resolva provar o contrário.”

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Palestra gratuita só para Mulheres

2011-02-08T05:39:00.000-08:00

Elas: o poder das mulheres nas organizações

Em comemoração ao Dia Internacional da Mulher, a Associação Comercial de São Paulo – Distrital Centro promove palestra especial só para mulheres.
Será realizada no dia 17 de março, às 18h30, no auditório da ACSP Distrital Centro na Rua Galvão Bueno, 83 Liberdade, São Paulo - SP.
A palestra terá como objetivo principal refletir sobre o papel da mulher nas empresas, assim como suas conquistas, princípios éticos, personalidade e motivações.

Uma palestra motivacional que uniu informações, reflexões e uma visão atual sobre o papel das mulheres dentro das organizações. De forma doce, suave e objetiva Débora Martins aborda temas como: equilíbrio, comportamento, auto-estima e motivação.

Programa

Ser feliz é uma obrigação?
Assertividade feminina
Intuição e outros dons
Harmonia - Vida em equilíbrio
Comportamento: Vulgar ou sensual?
Qual o seu nível de auto-estima?
Motivação como diferencial competitivo

Público alvo

Mulheres: sensíveis, profissionais, sensuais, inteligentes, companheiras, guerreiras, etc. Enfim, para todas Elas.

Palestrante

Débora Martins é consultora e palestrante, especialista no gerenciamento das relações entre empresas e clientes. É jornalista formada pela universidade Anhembi Morumbi, proprietária da empresa Atender Bem Consultoria e Treinamento Ltda. desde 1999 e consultora do Instituto Via de Acesso. Participa como co-autora dos livros Os trinta + em Atendimento e Vendas e
Os trinta + em Motivação do Brasil.

A Origem da Palavra Sincero

2011-02-07T08:02:00.000-08:00

Impressões profissionais
por Débora Martins

Hoje recebi um e-mail que aborda o tema sinceridade no ambiente de trabalho. Nele uma frase me chamou atenção: "Será que é tão difícil ser sincero?" Pensei.... Sim e não!
Digamos que algumas pessoas são sinceras, mas não sambem se colocar corretamente e podem passar por inconvenientes ou intrometidas.
Entretanto, se o indivíduo demonstra honestidade, integridade e opina de forma imparcial, pode conquistar a confiança e falar o que pensam com sinceridade.
Vale lembrar que nem sempre se pode esperar sinceridade de pessoas que não são éticas ou que não agem de forma profissional. Estas concordam discordando.
Desculpem, é triste, mas sinceramente o convívio nas empresas está cada dia mais difícil. Então, só nos cabe um conselho: Façamos nossa parte!
Opa! Lembrei-me de um texto sobre o assunto e, recorro a ele, leia-o abaixo.
A palavra sincero vem do latim sinceru, (puro) e quer dizer “verdadeiro”.

A Origem da Palavra Sincero

Etimologicamente, a palavra vem de sincera, que é a junção de duas outras palavras do latim, “sine cera” e foi inicialmente utilizada pelos romanos.
Isso porque os artesãos ao fabricarem vasos de barro, muitos rachavam e para esconder tais defeitos, era usando uma cera especial.
“Sine cera” queria dizer “sem cera”, que era a qualidade esperada de um vaso perfeito, muito fino, que deixava ver através de suas paredes aquilo que guardava dentro de si.
O vocábulo sincero evoluiu e passou a ter um significado muito elevado.
Sincero, é aquele que é franco, leal, verdadeiro, que não oculta, que não usa disfarces, malícias ou dissimulações.Aquele que é sincero, como acontecia com o vaso, deixa ver através de suas palavras aquilo que está guardado em seu coração, sem nada temer nem ocultar.

Legal, não é?

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Mercado aquecido, atendimento impecável!

2011-02-01T08:50:00.000-08:00

Impressões profissionais
por Débora Martins

Boa notícia! A inadimplência nos negócios fechou 2010 com queda de 5,3% ante 2009, conforme revela o Indicador Serasa Experian de Inadimplência das Empresas. Foi o maior recuo verificado pelo levantamento em seis anos em razão da normalização da oferta de crédito e pelo forte crescimento da atividade econômica.

Neste contexto, percebemos a importância no preparo dos profissionais que atuam em vendas e atendimento. Afinal, empresas e pessoas com o caixa em dia compram muito mais, não é verdade?

Atender bem é a lei! Mas é preciso pensar diferente. Afinal, independentemente da área de atuação de sua empresa, atendimento é fundamental. Como diferencial esse momento representa uma oportunidade de repensar em que pontos são possíveis realizar algumas mudanças e, obviamente inovar.

Mas, de um modo geral posso dizer que tentar inovar sem entender como os clientes pensam é inútil. A melhor e, mais eficiente forma é ouvindo, compreendendo e agindo com o objetivo de satisfazê-los.
E este tipo de “comportamento consciente” se aprende e, é ao mesmo tempo um degrau para o seu sucesso profissional.

Afinal, vale sempre lapidar seus talentos, aprendendo a fazer melhor aquilo que já sabe fazer.

Vamos falar mais sobre atendimento?
Venha: http://www.atenderbem.com.br/marketing/palestra_centro12011.htm

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Telecobrança: ameaças e rigidez

2011-01-28T09:50:00.000-08:00

Impressões profissionais
por Débora Martins

Hoje respondo a Paula Carvalho, supervisora de cobrança de Belo Horizonte - MG. Em seu e-mail demonstra muita preocupação com os procedimentos adotados pela empresa onde trabalha. Paula pergunta: Débora, a empresa onde trabalho estimula os telecobradores a fazer ameaças e serem muito rígidos com os inadimplentes. Isto é válido?

Absolutamente não!
Os profissionais devem agir de forma ética, e a educação é o que deve prevalecer sempre. Todas as empresas devem observar as normas contidas no código de Defesa do Consumidor Brasileiro e respeitá-las.
Sendo assim, as empresas não podem expor o consumidor ao ridículo, sob pena de serem responsabilizadas pela prática de tais atos.
Se por acaso se sentir lesado, o consumidor tem todo o direito de procurar um Juizado Especial Civil (e não é necessário ter advogado).
Vale ressaltar que as pessoas não "são" inadimplentes, "estão" e, que é uma fase, isto é bem diferente. Jamais devemos rotular o cliente e/ou desqualificá-lo por estar com problemas financeiros. Ou seja, o inadimplente de hoje, depois da crise, retorna a sua condição de consumidor novamente. Portanto, merecer ser ouvido e, sobretudo respeitado.
Monitore sua equipe, oriente, acalme os ânimos. Também procure estabelecer junto à diretoria de sua empresa práticas éticas de telecobrança. Assim todos ganham, não é mesmo?
Só pra terminar, disse Confúcio: Respeita-te e outros te respeitarão.

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Você tem sorte? (vídeo)

2011-01-28T04:45:00.000-08:00

Neste vídeo conto qual é minha definição de sorte.
Eu, particularmente, sou uma pessoa abençoada. Por mais que apareçam pessoas dispostas a me criticar, apontar meus erros... Enfim, sou sempre capaz de extrair o melhor de cada situação. Mas não pense que é fácil, não.
Portanto, só agradeço a SORTE que tenho.

Empatia nas relações entre empresas e clientes

2011-01-28T04:38:00.000-08:00

Impressões profissionais
por Débora Martins

Hoje respondo o Mario Sérgio, vendedor de autos da cidade de São Paulo - SP. Ele pergunta: Débora é possível ensinar às pessoas a serem empáticas ou essa é uma característica que todos têm e só precisa ser trabalhada?

Digamos que é possível fazer com que um indivíduo tome consciência de que com empatia sua vida se tornará melhor. Obviamente que o ambiente onde crescemos influencia diretamente em nosso comportamento, mas é possível aprimorarmos nosso modo de ver os outros.
Em vendas, por exemplo, ter técnica é muito importante, mas sem criatividade e jogo de cintura não adianta muito. Mas o grande diferencial dos vendedores (que amam vender) está na capacidade de desenvolver empatia pelos seus clientes. Como?
Prestando atenção no ser humano, nas necessidades do cliente e na forma com que este se comunica por meio de gestos e palavras.
Empatia nada mais é do que colocar afeto nas relações.
Portanto, sim, é possível ensinar. Já a segunda parte da questão sobre ser “uma característica que todos têm”, a resposta também é positiva. Acredito que todos nascemos com esse lado “humano”, solidário, pronto para ser ativado a qualquer momento. Entretanto, cada indivíduo tem seus momentos, suas crises. Alguns são mais frios e/ou objetivos, outros são egoístas e alguns estão muito, muito desanimados.
Há uma frase de Herman Hesse, escritor alemão da década de 1960 que traduz bem a dificuldade de sermos empáticos: “Ninguém pode ver nem compreender nos outros o que ele próprio não tiver vivido.”
Por este motivo, pois, que precisamos nos esforçar.

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Um descanso para a criatividade

2011-01-19T13:19:00.000-08:00

Impressões profissionais e pessoais
por Débora Martins

Quando Leonardo da Vinci pintou a Mona Lisa não estava de brincadeira, ou estava?
Tímida, introspectiva, enigmática e muito mais o pintor conseguiu captar.
Mas diga aí - Você conseguiria também? É?
Você também seria capaz de captar emoções como vez Da Vinci? Eu acho que sim!
Porém, é difícil, ou melhor, impossível alguém captar qualquer coisa com a cabeça cheia de preocupações, com dívidas e noites mal dormidas.
O prazer de criar não é apenas brincadeira de criança ou para os grandes artistas. Existe dento de cada um de nós esta capacidade de se emocionar e transmitir o que sentimos aos outros. Obviamente que cada um encontra sua forma, mas, sobretudo deve-se estar com a mente descansada e o coração tranquilo. Portanto, não se cobre demais e aproveite da melhor maneira o seu tempo livre. A criatividade vem, mas dá um descanso pra ela, vai?

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Palestra Gratuita - Atenda, entenda e surpreenda!

2011-01-18T08:01:00.000-08:00

10 de fevereiro (quinta-feira) às 18h30

Objetivo:
Desenvolver novos comportamentos para a excelência no atendimento seja no contato telefônico ou pessoal. Proporcionar melhoria nas relações com os clientes, por meio de novas atitudes.

Conteúdo
•Vocabulário, postura e ética
•Pequenos passos para um atendimento de sucesso
•Comunicação, voz e atitude
•Como aplicar a empatia

Palestrante:
Débora Martins é consultora e palestrante, especialista no gerenciamento das relações entre empresas e clientes. É jornalista formada pela universidade Anhembi Morumbi, proprietária da empresas Atender Bem Consultoria e Treinamento Ltda desde 1999 e consultora do Instituto Via de Acesso. Participa como co-autora dos livros Os trinta + em Atendimento e Vendas e Os trinta + em Motivação do Brasil.

Associação Comercial de São Paulo - Distrital Centro
Local: R. Galvão Bueno, 83 Liberdade - São Paulo - SP
Tel.: (11) 3208-4096/5753 e-mail: dcentro@acsp.com.br

Entrada gratuita.Colabore doando 1k de alimento não perecível a ser entregue para o Banco de Alimentos do Estado de São Paulo.

Leve Débora Martins para sua empresa. Solicite um orçamento sem compromisso.

A chave do sucesso está em fazer o que você gosta!

2011-01-18T07:46:00.000-08:00

Impressões profissionais e pessoais
por Débora Martins

Firme e segura é a pessoa que faz o que gosta. Mas, do que você gosta mesmo? Para saber é preciso responder a seguinte pergunta "no que é que eu acredito?"
Algumas pessoas acreditam em contos de fadas, outras nos heróis dos quadrinhos e, muitas e muitas nos programas de TV.

Na infância, imaginamos ser possível viver em um mundo ideal, mas um dia crescemos e precisamos dar um rumo as nossas vidas.
Acreditar que irá receber uma herança ou que será descoberto por um olheiro... Infelizmente é tudo ilusão.

Mas quando descobrimos no que acreditamos, dentro da nossa realidade, fica mais fácil descobrir também o que se gosta de fazer.
Há pessoas que não gostam de trabalhar com vendas, por exemplo, mas quando começam a acreditar no seu potencial comunicativo, tudo muda completamente. Percebeu a diferença?

Ao invés de fazer um trabalho chato irá encontrar uma forma de testar o seu potencial e com persistência alcançar o sucesso.
Também realizo tarefas que odeio, mas procuro colocar amor e meus melhores talentos em tudo que faço. E você?

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Caixa da Verdade do Orkut

2011-01-13T10:58:00.000-08:00

Impressões profissionais
por Débora Martins

Como você reage diante de um elogio?

Disse Sêneca: Podes conhecer o espírito de qualquer pessoa, se observares como ela se comporta ao elogiar e receber elogios.
Concordo com Sêneca e, para comprovar não só observei, mas pesquisei a maneira como as pessoas reagem. Eu mesma, inclusive, me surpreendi com minha própria reação.
Bem, me deixa contar como foi...

Em outubro do ano passado contei a um amigo que pretendia pesquisar sobre o tema. Dias depois me ligou contando uma novidade. Falava de uma ferramenta que facilitaria minha pesquisa. Acredite um simples aplicativo do Orkut chamado Caixa da Verdade. Curioso. Vamos ver no que vai dar.

A tal da Caixa da Verdade funciona como um serviço de mensagens ocultas que permite que qualquer cadastrado possa enviar mensagens para outro usuário da rede sem ser identificado. Funciona assim: você envia uma mensagem de forma oculta e quem a recebe, não saberá quem a enviou, apenas saberá o sexo masculino identificado na cor azul ou feminino na cor rosa. Ah! Se a pessoas que recebeu a mensagem gostar pode publicar para que todos vejam, mas o remetente sempre é oculto.

Achei a idéia muito interessante e fui logo testando. Cadastrei-me e postei a mesma mensagem para 500 usuários (250 homens e 250 mulheres), no período de 05/10/2010 até 05/12/2010 com abrangência nacional. A mensagem era a seguinte:

“Continue sorrindo para iluminar a vida das pessoas a sua volta”

Uma frase simples e despretensiosa, quase tibetana. Pois é, mas esta simples frase que tem como objetivo elevar a auto-estima de qualquer indivíduo causou as mais diversas reações, inclusive negativas. Veja você mesmo:

Homens 28% Mulheres 35% - Agradeceram
Homens 14% Mulheres 23% - Agradeceram com emotions
Homens 25% Mulheres 01% - Pediram MSN (paquera)
Homens 08% Mulheres 11% - Perguntaram quem era
Homens 18% Mulheres 24% - Respondia grosseiramente
Homens 07% Mulheres 06% - Ignoraram

Gostei muito do resultado, foi uma experiência divertida, boa para fazer nas horas vagas.
Bem, agora comentando sobre os resultados constatei que os homens não estão perdendo tempo para paquerar na Internet. As mulheres, por sua vez, são mais curiosas e apaixonadas por emotions. E, que infelizmente tem muita gente que não acredita na beleza e no encanto do próprio sorriso.

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Motivação? Consulte um especialista

2011-01-12T11:38:00.000-08:00

Eu estava agorinha mesmo pensando em algo para motivar você. Daí, olhei para a estante e vi o meu livro, ou melhor, o nosso livro, meu e de mais 29 outros feras em motivação no Brasil.
Então, decidi gravar este vídeo. Espero que goste :o)

Você tem sorte?

2011-01-11T06:54:00.000-08:00

Impressões profissionais e pessoais
por Débora Martins

“As grandes realizações são possíveis quando se dá importância aos pequenos começos.”
É com esta frase do famoso filósofo e alquimista chinês Lao Tzé que abro meus trabalhos em 2011. Pois é, mais um ano, mais um começo e muita sorte.
Inclusive, só pra refrescar a memória... Eu já disse que tudo que conquistei na minha vida foi através de sorte, não foi? Não! Foi por meio de:

S – suor;
O – otimismo;
R – responsabilidade;
T – trabalho duro;
E – estudo.

Quem tem “sorte” sabe. Afinal, estamos aqui neste mundo para realizar, construir, fazer algo de produtivo para nossas vidas. Lamentavelmente não existem caminhos fáceis a seguir e a única forma de avançar é através do esforço, e superando os obstáculos um a um.
Cada começo pode parecer pequeno e insignificante, mas com determinação se consegue realizar feitos grandiosos. Busque sua sorte. Comece já!

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Limpeza de começo de ano!

2011-01-10T08:32:00.000-08:00

Impressões profissionais e pessoais
por Débora Martins

Início de ano. Quer época melhor para dar aquela arrumada na casa?
Sim, mas não basta simplesmente limpar, o lance é se livrar do velho e abrir espaço para o novo. Organizar, arrumar e colocar as coisas no lugar certo.

Pois é, com organização conseguimos trabalhar bem, já percebeu?
Experimente um local de trabalho limpo e organizado, até a nossa mente produz mais e melhor. Verdade! É legal estar num ambiente limpo, claro, arejado e bem organizado. As pessoas que convivem em ambientes assim têm maior disposição para o trabalho e convivem de forma mais harmoniosa.

Mas há pessoas que gostam da bagunça, gostam tanto que obviamente se perdem nela. Algumas até dizem “na necessidade posso precisar”, mas nunca carece e vive mergulhado nos cacarecos. Geralmente por apego ao passado ou uma supervalorização do lado material.

Enfim, cada um administra sua bagunça ao seu modo. Mas não temos como negar o poder sedutor da limpeza e da organização. Bom é fazer como disse Pitágoras - Com ordem e tempo, descobre-se o segredo de tudo fazer, e fazer bem.
Agora é hora!

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Precisa de uma mãozinha?

2011-01-05T08:06:00.000-08:00

Impressões profissionais e pessoais
por Débora Martins

Quem não precisa de uma mãozinha, hein?
Uma mãozinha amiga para ajudar nas tarefas do dia a dia. Aquela mãozinha na cabeça para consolar. Uma mãozinha que dá o tapinha nas costa em reconhecimento. Ou então, a melhor de todas as mãozinhas aquela que nos serve tudo na boquinha. Que delícia, não é mesmo?
Pois é, quando temos uma mãozinha amiga tudo fica mais fácil. Quem está cercado de pessoas para ajudar no que for preciso deve comemorar, afinal encontrou um grande tesouro.
O problema é quando acostumamos a receber ajuda e nos tornamos completamente dependentes. É uma sensação de segurança tão boa... Mas daí a pergunta - onde fica a nossa autonomia? Cadê o nosso poder de decisão? Como fica nossa liberdade?
Recebe ajuda é sempre bom, mas ser capaz de ajudar a si mesmo é melhor ainda.
Benjamin Franklin, pegou pesado quando disse que “aqueles que abrem mão da liberdade essencial por um pouco de segurança temporária não merecem nem liberdade nem segurança”, concordo.

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Não desista nunca!

2011-01-03T06:03:00.000-08:00

Impressões profissionais e pessoais
por Débora Martins

Amigos, a mensagem desta semana é bem objetiva e fala sobre persistência. Portanto, se já está colocando obstáculos imaginários à concretização de seus sonhos pode parar com isso já!

Pense – Temos um longo caminho pela frente.

Não desista dos seus objetivos quer sejam pessoais ou profissionais. Se algo não vai bem, não funciona ou acontece na primeira, não se desespere nem desista. Pode acontecer na segunda, terceira, quarta... Enfim, o importante é não desanimar.

Nossa, se eu desanimasse. Aff! Nada do que construi até hoje teria o menor valor. Mas cada conquista tem um sabor especial porque eu não desisto. Por mais difícil que seja uma situação, é fato, uma hora a sorte muda. Mas nós temos que torcer a nosso favor, não é mesmo?

Portanto, siga em frente com os seus planos. Motivos para desistir ou parar irão aparecer aos montes. Diga “sim” para si mesmo e mantenha o espírito positivo.

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Estabeleça metas reais e alcançáveis

2010-12-28T10:34:00.000-08:00

Há, neste período, uma espécie de "compromisso" de se estabelecer metas.
É sugerido por ser um período de término, pois sabemos que na sequencia, virá um novo começo, ou seja, a hora certa para imprimir velocidade ao que se deseja.
Hoje em dia não me surpreendo mais com pessoas que terminam um ano e, inicia outro sem almejar absolutamente nada. É uma questão de escolha, não é mesmo. Enfim...
Sempre estabeleci metas para minha vida desde criança. Aprendi em casa e depois tive bons professores que me ensinaram a importância de colocar no papel de forma clara e objetiva o que pretendo conquistar. Experimente e verá como é bom lá na frente comemorar a materialização dos seus sonhos. Pense nisso!

Não deixe a peteca cair!

2010-12-27T05:44:00.000-08:00

Muita gente, assim como eu, na infância, já brincou de peteca. Uma brincadeira indígena bem simples que foi criada no Brasil. A peteca do meu tempo não era tão modernosa como esta aí da foto. Era bem artesanal, feita de tecido, couro e muitas penas coloridas.
Pois é, mas um dia a gente cresce e as coisas mudam. Para melhor, ou para pior?
Não sabemos. Só temos uma única certeza - de que nada permanece da mesma forma.
Conhece o dizer: “Não deixe a peteca cair!”
Borá lá, então? Ano novo, vida nova!

Retrospectiva 2010

2010-12-23T12:14:00.000-08:00

Débora Martins sendo homenageada com mais um certificado de honra ao mérito por sua participação como palestrante convidada na palestra de encerramento de 2010 na ACM - Associação Cristã de Moços de São Paulo pelo Dr. José Alarico Rebouças, Diretor Superintendente da Distrital Centro da Associação Comercial de São Paulo.

Disse Aristóteles - O reconhecimento envelhece depressa.
Opa! Então é bom aproveitar logo. Bora lá!

Já percebeu que quando estamos insatisfeitos é relativamente fácil verbalizar nossos sentimentos? É! Mas quando estamos “felizes da vida” dá certo medinho de compartilhar. Afinal, sempre tem algum urubuzinho de plantão (e como tem, viu?).

Mas, Deus é mais e, dá capacidade e semente para todos. Obviamente cada um semeia a sua maneira, cuida e colhe no tempo certo. Acho que o grande problema é quando a pessoa não planta e acaba comendo a semente. E depois colhe o que? O seu próprio cocô? Enfim, problema, digo, colheita de cada um.

E por falar em problema, situações difíceis ocorreram em 2010. Aos montes. Ufa!
Houve momentos em que pensei que não iria suportar, mas do ponto de vista otimista é sempre tudo aprendizado, por mais dolorido que possa ser.

Falar agora é fácil. Na verdade, depois dos louros tudo fica muito mais fácil...

Termino este ano com um sorriso de orelha a orelha, tá, já sei, sou assim naturalmente. Entretanto, com um brilho a mais, afinal quando somos abençoados sempre nos sentimos mais iluminados.

Então, meus agradecimentos especiais a todos que contribuíram com meu sucesso em 2010.
Feliz 2011. Prepare-se para se surpreender!

Olha os fogos, que lindos!

2010-12-23T11:39:00.000-08:00

Impressões pessoais
por Débora Martins

Você já tentou fotografar fogos? Eu já. Mas, infelizmente não ficou muito bom.
E você já se perguntou para que queria uma foto de fogos?

Acredito que na verdade o queremos é registrar, simplesmente registrar a beleza de um momento. Imortalizar sentimentos que não sabemos explicar, mas que quase obrigatoriamente sentimos a necessidade de preservar.

Na semana passada, por exemplo, acordei com a sensação de que havia perdido algo, como quem esquece um guarda chuvas, sabe? Mas também tive a sensação de que havia ganhado algo que não sei explicar, mas não era material. Só sei que o que perdi não é a mesma coisa que ganhei. Confuso, não é mesmo?

Entre perdas e ganhos, obviamente preferimos ganhar. Mas na vida também perdemos.
Engraçado é que muitas vezes não queremos aprender ou conhecer algo com as perdas, queremos apenas explicações.
E assim seguimos, fotografando a vida e a felicidade, mas por vezes estamos ocupados demais para olhar a olhos nus para o céu.

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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
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Parceria de verdade

2010-12-22T11:55:00.000-08:00

Débora Martins com a diretoria da ACSP e equipe em São Paulo no evento de homenagem aos Policiais e Bombeiros - Entrega do Marco da Paz.

Meu ano de 2010 foi marcado pelo poder das parcerias, mas não aquelas do tipo que só uma das partes ganha (propostas indecentes). Estou falando de parcerias de verdade. Sabe, quando todos ganham: em trabalho, oportunidade, reconhecimento e retorno financeiro.

Trabalhar em parceria com a Associação Comercial de São Paulo neste ano foi muito gratificante. Além de conhecer pessoas interessantes, prospectar novos clientes e ampliar meu círculo de amizades.

Em 2010 a Associação Comercial de São Paulo me abriu portas e promoveu minhas palestras para um público diferenciado. Tive oportunidade de palestrar nas distritais: Centro (4 palestras), Ipiranga, Jabaquara e Sudeste. Sempre com casa cheia e muita descontração.

Em 2011 tem mais, aguarde!

Qualidade, beleza e Sucesso!

2010-12-22T11:25:00.000-08:00

A Recesa já está no mercado há 45 anos e foi a primeira empresa especialista no ramo de revestimentos cerâmicos. Nem preciso falar que produz peças de altíssima qualidade e lindíssimas!
Pois é, isto porque está sempre inovando e surpreendendo seus clientes com bons produtos e ótimo atendimento. Excelência nos produtos, mas qualidade humana também - o que faz toda diferença.
Prestar serviços para uma empresa como a Recesa é, sem duvida, uma grande satisfação. Como disse Balzac “A alegria só pode brotar de entre as pessoas que se sentem iguais.”
E alegria foi o que não faltou no evento de final de ano da Recesa Pisos e Azulejos no qual participei como palestrante convidada. Falamos de “motivação real” para vencer obstáculos, acreditar na força de vontade e, sobretudo, como alcançar o sucesso.

Boas Festas!

2010-12-16T07:28:00.000-08:00

2010-12-13T09:27:00.000-08:00

Amigo,
Quero agradecer e desejar um Feliz 2011 para você!
Que em 2011 você possa sonhar e realizar. Sonhe, sonhe, sonhe muito! Mas lute e, realize seus sonhos. Desejo um ano novo repleto de Realizações, Benção, Paz, Amor, Saúde, Prosperidade e Muuuito +
Beijo no ♥

Em meio aos problemas uma pausa para pensar

2010-12-10T07:04:00.000-08:00

Impressões profissionais e pessoais
por Débora Martins

Ralph Emerson, filosofo e escritor americano disse certa vez: Não deseje a morte só porque a sua vida é dura. Todas as cargas que pesam sobre os seus ombros ajudam-no a cumprir o seu destino. O único meio de alguém se livrar de tais cargas é viver a vida de modo a cumprir o seu destino.

Gosto muito dos filósofos, dos mais antigos aos recém formados, porque estes se permitem pensar e pensar e, não teme abrir a boca para falar algo que depois podem voltar a trás. A filosofia tem destas coisas, a experimentação, pois é dada licença para poder se pensar, pois pensando somos livres, e isso nos autoriza ver o mundo de outra forma.

Todos passamos por momentos menos bons (tá bom fui econômica), refaço – A verdade é que todos somos traídos, roubados, encanados, sofremos perdas de diversos tipos, choramos, lamentamos e temos nossos corações dilacerados em algum momento. Às vezes as dificuldades são tantas que a tendência é para entramos em desespero.

Entretanto, é exatamente nesses momentos que devemos parar para pensar e ter a consciência de que é necessário, necessário não, nós temos a obrigação de superar esses obstáculos, não há outra forma de viver, para que possamos continuar a nossa jornada evolutiva. Já disse outra vez e repito, não devemos procurar a felicidade, mas viver cada momento de “felicidade curtinha” com intensidade e gratidão.

Como seres humanos temos o hábito de dramatizar, de fazer tempestade num copo d’água. Pois é, mas será mesmo que precisamos disso? Bem, fica ai algo para se pensar e o convite para que possamos nos curar deste vicio. Afinal, é uma lei universal – Com força de vontade sempre conseguimos!

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Festas de confraternização - Como fazer?

2010-12-07T06:32:00.000-08:00

Impressões profissionais
por Débora Martins

Quando trabalhava em outras empresas, na maioria das vezes ficava responsável por esta tarefa. Dava muito trabalho, mas era tão divertido.
Com o passar do tempo aprendi a fazê-las com um “pé nas costas”.
Afinal, toda comemoração para ser bem sucedida deve ser organizada, tô certa? Portanto, é preciso delegar, distribuir tarefas para que tudo saia conforme o planejado. Obviamente que empresas grandes contratam uma empresa organizadora, mas você pode fazer algo simples, porém especial.
Eis abaixo uma série de recomendações capazes de auxiliá-lo na organização de uma festa na empresa:

1. Defina um orçamento, local, data e horário;
2. Reúna um comitê organizador, 3 ou 4 pessoas são o suficiente;
3. Você, como líder deve refletir acerca das tarefas para as quais se sente menos qualificado ou com as quais tem menor afinidade daí passe-as adiante;
4. Faça uma lista de compras, atividades ou diversão que pretende proporcionar, depois delegue para um único comprador competente;
5. Indique fornecedores de sua confiança, mas esteja aberto para outras ofertas. Lembre-se: os fornecedores trabalham com prazos, obviamente, decida rápido;
6. Decida, enfim, pelas melhores opções de música, atividades e “comes e bebes” que satisfaçam todo o grupo;
7. Estude os horários, verificando quem pode gerenciar melhor o tempo caso haja comemorações em horários alternados;
8. Esteja preparado para lidar com situações imprevisíveis.

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Festas de fim de ano: Socorro, elas começaram!

2010-12-07T04:19:00.000-08:00

Impressões profissionais
por Débora Martins

Pois é, as intermináveis confraternizações já começaram. É uma correria danada e aja estômago... Azia causada pelos “comes”, dor de cabeça pelos “bebes” e no fim da noite o estrago é geral. O que sobra é muita fofoca pra contar no dia seguinte.

Como o ser humano é engraçado, não é mesmo?

O que acho mais interessante nas festas é ouvir aqueles discursos com promessas manjadas de fazer mais exercício, beber ou comer menos no próximo ano... Mas tá na cara que a pessoa não vai cumprir. Enfim, promessas.

Mas neste lance de festa o bom mesmo é ver os sorrisos de um rosto cansado de tanto trabalho, afinal todos têm direito há um pouco de diversão. O que podemos fazer nestas festas e pode “queimar nosso filme” já estamos cansados de saber. Na realidade temos é que nos divertir. Quem começa?

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Foto da semana – A culpa é da azeitona

2010-11-29T04:55:00.000-08:00

A foto da semana é dedicada àqueles que chegam à empresa em plena segunda-feira com a cara amassada, um péssimo humor e com um mau hálito insuportável.
E pior – Dizendo que a culpa é da azeitona. É mole?

2010-11-25T10:08:00.000-08:00

Os eventos da Associação Comercial de São Paulo são uma ótima oportunidade de fazer negócios e conhecer pessoas interessantes. Portanto, não perca a oportunidade e participar da Homenagem aos Destaques Empresariais de 2010. Eu recomendo!

Data: 02 de dezembro de 2010
Horário: 20h
Local: Salão Social do Clube Esperia – Av. Santos Dumont, 1.313
Mesa de 8 lugares – Convite individual R$ 90,00

Informações e venda de convites:

Distrital Centro: (11) 3208-4096 / 3208-5753 dcentro@acsp.com.br
Distrital Norte: (11) 2979-4504 / 2950-9139 dnorte@acsp.com
Distrital Vila Maria: (11) 2967-5686 / 2955-7646 dvilamaria@acsp.com.br

Acesso ao evento apenas com convites adquiridos antecipadamente.

Realização: Associação Comercial de São Paulo

“Venha comemorar conosco e apreciar um delicioso jantar”

Distrital Centro
Rua Galvão Bueno, 83
CEP: 01506-000
(11) 3208-4096 / 5753
dcentro@acsp.com.br

"As árvores somos nozes!" Lembra?

2010-11-25T05:33:00.000-08:00

Esse vídeo é o clássico bom para passar em treinamento. Hoje, inclusive conversei com uma pessoa que falava exatamente assim. Pasme! Atendente da Net.

Compromisso com o sucesso

2010-11-24T12:24:00.000-08:00

Impressões profissionais
por Débora Martins

Responda rápido: o que é, o que é que faz uma pessoa atingir suas metas? Se você respondeu comprometimento, acertou.

Vejamos um atleta, por exemplo, ele se conhece a ponto de dizer de bate - pronto: seu peso, suas medidas, cada item que compõe sua dieta alimentar, descreve em detalhes como é sua rotina de exercícios, lembra-se de todas as conquistas, além de informar acerca das próximas competições que irá disputar.

O atleta quer o pódio, o reconhecimento, a lágrima da mãe, o beijo da namorada e a próxima medalha. Quer ver que seu esforço recompensado, pois se comprometeu com seu próprio sucesso. Perceba que a dor dos tendões é o que menos importa, pois o que vale é realizar o sonho.

Pois é, e comprometimento é individual. Ninguém pode se comprometer em realizar os sonhos ou tarefas de outra pessoa, inclusive, já viu alguém toma um remédio para que o outro se cure? Fazer exercícios para que o outro emagreça? Sabe, tem gente que até tenta fazer isso, mas... É importante salientar que não podemos nos auto-abandonar.

Comprometimento é responsabilidade, obrigar-se a cumprir regras, horários, prazos, etc.
Eu sei que é chato, mas sem comprometimento nos colocamos à disposição do destino, vendo o tempo passar sem fazer algo por si mesmo, pelo seu próprio futuro.

Sabe aquele sonho que você pretende realizar? Então, comprometa-se!

Próxima palestra gratuita "Vendas e Motivação" na Associação Comercial de São Paulo. Dia 10/12/2010 às 19h no auditório da ACM R. Nestor Pestana, 147 Consolação - São Paulo –SP
Clique aqui e inscreva-se já!

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Marketing Pessoal e Profissional

2010-11-23T03:38:00.000-08:00

Impressões profissionais
por Débora Martins

Hoje respondo a Gisele Furtado, promotora de eventos de Limeira - SP. Ela pergunta: “Débora, como fazer meu marketing pessoal? Tem algum livro para indicar?

O marketing pessoal faz parte do processo evolutivo do indivíduo que pretende atingir o sucesso em qualquer área de sua vida, mas principalmente em termos profissionais.
Sem conhecê-la pessoalmente é difícil dar uma opinião sobre o que deve ou não fazer, ou ainda, que comportamentos adotar para atingir bons resultados.
Entretanto, posso listar algumas itens segundo Jeff Davidson, escritor americano especialista no assunto.

Para fazer seu marketing pessoal é preciso:

- estabelecer metas pessoais;
- usar o tempo de forma correta;
- nunca parar de estudar;
- ser uma pessoa organizada;
- cuidar de sua imagem pessoal;
- eleger, buscar um mentor;
- trabalhar com amor;
- ser um bom ouvinte;
- ser um bom orador.

O livro é ‘Faca Seu Marketing Pessoal E Profissional’ / Autor: Jeff Davidson / Editora: Madras
Quer baixar? Tá no Google http://books.google.com.br

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Sem educação

2010-11-23T03:05:00.000-08:00

Impressões profissionais e pessoais
por Débora Martins

Os pais estão ocupados e precisam muito trabalhar, afinal vivemos na sociedade do consumo e, alguém tem que pagar as contas.
Consequentemente não sobra mais tempo para nada, pois temos que ganhar dinheiro para consumir, uma vez que é nosso dever estarmos na moda, em forma e atualizados.
E sobre a educação de nossos filhos, bem, esta primeiramente foi delegada aos avós, depois a escola e, mais recentemente as empresas.
Não é raro ver “jovens” de trinta anos de idade se comportando com se tivesse completado seis anos ontem.
Realmente está muito difícil - Os avós, lamentavelmente, em sua maioria não suportam mais criar filhos dos outros. Querem ser jovens, viajar e curtir a vida – O que é merecido e de direito.
Nas escolas os alunos se tornaram clientes – a regra básica para tratar cliente é: “Tapete vermelho”, ou seja “O cliente sempre tem razão!”
O que sobra para as empresas, bem, esta eu deixo por sua conta.

Enquanto a sociedade inteira está muito preocupada e ocupada em serem jovens os filhos então se tornam bebês.

Enfim, meu objetivo era só roubar cinco minutos do seu sono esta noite.

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Foto da semana – Eureca!

2010-11-19T19:25:00.000-08:00

Sabe quem é esse velhinho simpático aí em cima?
É Alexander Graham Bell, o escocês reconhecido como o inventor do telefone.
Fiquei curiosa - Qual seria a opinião dele com relação aos serviços prestados pelas atuais operadoras? Bem, melhor não provocar...
Na verdade, não é de Graham Bell e nem de telefone que quero falar. Estava mesmo é pensando sobre as pessoas que mudaram o mundo. Gente que ousou sonhar e fez o que era possível para realizar até que um dia... “Eureca!” Opa! Mas antes, houve muito trabalho e dedicação, ou não?