quarta-feira, 30 de dezembro de 2009

Carreira e Negócios - Consultas via MSN

Olá! Amigos,

Em janeiro de 2010, você tem a chance de realizar consultas comigo por apenas 70 reais a hora. Vale somente para pagamentos via depósito bancário. Por isso, caso queira fazer sua consulta, por favor, entrar em contato pelo email contato@deboramartins.com.br para saber como proceder.As consultas serão realizadas pós 4/jan via msn. O objetivo é colocar você mais próximo do sucesso!

Um forte abraço,
Débora Martins

terça-feira, 29 de dezembro de 2009

O Menestrel nos ajuda a refletir



Maresias, São Sebastião, litoral norte de São Paulo. Talvez você não saiba, mas este é o meu lugar preferido. Neste lugar eu cresci, beijei, chorei, sorri, amei e, de joelhos, agradeci ao criador por tamanha beleza. Não há quem não se sensibilize. Seja bem-vindo ao meu lugar feliz!

Um forte abraço,
Débora Martins

sábado, 26 de dezembro de 2009

Festas de confraternização pode render histórias


Festas de confraternização pode render histórias para o resto do ano; algumas muito boas, outras, nem tanto

Conseguir uma mesa num bar ou restaurante é uma das tarefas mais difíceis às vésperas das festas de fim de ano. Tudo por conta das intermináveis confraternizações dos grupos de empresas ou amigos.
E essas reuniões sempre geram histórias para o ano seguinte - ou até para muito tempo depois. “Conheço uma menina que foi alvo de brincadeiras pelo ano seguinte inteiro porque comeu exatamente um quilo de comida em um restaurante por quilo durante uma confraternização da empresa”, conta a consultora Débora Martins, especialista em gerenciamento de relações entre empresas e clientes.

Quem trabalha em bares e restaurantes também coleciona histórias dessa época do ano. E algumas delas são até românticas. O proprietário do Bar do Deis, Demétrio Luiz Osti, conta que há muitos casais que acabam se conhecendo ou engatilhando um romance nas festas de confraternizações de fim de ano. “E, às vezes, não são pessoas nem do mesmo grupo. Já aconteceu de casais de mesas diferentes se conhecerem e depois voltarem aqui para um outro encontro”, conta o proprietário, que lembra de histórias que renderam até casamento.

Já o gerente do Bar do Coronel, Cléber Segreto Córdoba, se recorda dos fatos engraçados. “Em mesa de mulheres, por exemplo, quando alguma tenta subir na mesa sempre acaba caindo. Quando o pessoal bebe um pouco a mais sempre acontece alguma coisa mesmo. Como diz o ditado, o álcool entra e a verdade sai”, brinca.

O proprietário do bar e restaurante Gogó da Ema, João Paulo Bento Córdoba, lembra de quando uma confraternização se transformou em uma briga dentro do bar. “Eram 10 gaúchos e chegaram dois joseenses da mesma empresa que eles e compartilharam a mesa. De repente, os joseenses começaram a contar piadas de gaúchos e a briga foi até para a agressão física”, relata Córdoba sobre a única briga que ele presenciou no bar até hoje. “Outro problema que sempre acontece nas confraternizações é sobrar um valor mais alto para quem fica por último”, lembra.

COMPORTAMENTO - Para evitar esses probleminhas e manter a imagem dentro da empresa, a consultora Débora Martins ressalta que moderação é a palavra de ordem.
“É preciso lembrar que existe o dia seguinte”, diz. Apesar de ser um ambiente mais formal, a dica é manter o equilíbrio com relação ao tom de voz, das risadas e dos modos de comer e beber. No caso da alimentação, por exemplo, a dica é fazer uma refeição leve antes de sair de casa para não chegar à confraternização com muita fome.

Para a bebida, uma das vilãs dos vexames que acontecem nessas ocasiões, o ideal é não misturar diferentes tipos de bebidas, o que pode causar alterações no organismo com mais facilidade. “Você pode arriscar sua carreira por estar alterado. Sei de histórias de pessoas que perdem até patrocínio (atletas de empresas) por falar o que não devia numa festa de confraternização”, aconselha a consultora.

Jornal valeparaibano | SÁBADO,
19 DE DEZEMBRO DE 2009

quarta-feira, 16 de dezembro de 2009

Feliz 2010!

"Que em 2010 seu cálice transborde! Prosperidade, paz, amor e muitas alegrias." - Débora Martins
Se Papai Noel existe... Não importa, o que realmente vale é receber o amor e o carinho das pessoas que estão a sua volta. Muitas felicidades!
Assita o vídeo: http://www.youtube.com/watch?v=Oh4WFsi_suI

segunda-feira, 14 de dezembro de 2009

Tchau e bença! Até 2010

A Sabedoria e a Alegria

Vou ensinar-te agora o modo de entenderes que não és ainda um sábio. O sábio autêntico vive em plena alegria, contente, tranquilo, imperturbável; vive em pé de igualdade com os deuses. Analisa-te então a ti próprio: se nunca te sentes triste, se nenhuma esperança te aflige o ânimo na expectativa do futuro, se dia e noite a tua alma se mantém igual a si mesma, isto é, plena de elevação e contente de si própria, então conseguiste atingir o máximo bem possível ao homem!

Mas se, em toda a parte e sob todas as formas, não buscas senão o prazer, fica sabendo que tão longe estás da sabedoria como da alegria verdadeira. Pretendes obter a alegria, mas falharás o alvo se pensas vir a alcançá-la por meio das riquezas ou das honras, pois isso será o mesmo que tentar encontrar a alegria no meio da angústia; riquezas e honras, que buscas como se fossem fontes de satisfação e prazer, são apenas motivos para futuras dores.

Toda a gente, repito, tende para um objetivo: a alegria, mas ignora o meio de conseguir uma alegria duradoura e profunda. Uns procuram-na nos banquetes, na libertinagem; outros, na satisfação das ambições, na multidão assídua dos clientes; outros, na posse de uma amante; outros, enfim, na inútil vanglória dos estudos liberais e de um culto improfícuo das letras.

Toda esta gente se deixa iludir pelo que não passa de falacioso e breve contentamento, tal como a embriaguez, que paga pela louca satisfação de um momento o tédio de horas infindáveis, tal como os aplausos de uma multidão entusiasmada - aplausos que se ganham e se pagam à custa de enormes angústias! Pensa bem, portanto, no que te digo: o resultado da sabedoria é a obtenção de uma alegria inalterável.

A alma do sábio é semelhante à do mundo supralunar: uma perpétua serenidade. Aqui tens mais um motivo para desejares a sabedoria: alcançar um estado a que nunca falta a alegria. Uma alegria assim só pode provir da consciência das próprias virtudes: apenas o homem forte, o homem justo, o homem moderado pode ter alegria.

- Séneca, in 'Cartas a Lucílio'

Assim encerro 2009 em busca de mais alegria, digo sabedoria.
Feliz natal e um 2010 repleto de realizações.
Beijos e abraços apertados. Fui!
Débora Martins

quarta-feira, 9 de dezembro de 2009

Débora Martins e os melhores motivadores do Brasil juntos em um único livro


Dando continuidade a série “Os 30 +” da Editora 3C, chega às livrarias a obra “Os 30 + em Motivação”, uma coletânea de dicas imperdíveis fornecidas pelos melhores profissionais do Brasil que atuam na arte de motivar pessoas, equipes e empresas

Os 30 melhores palestrantes do país se uniram para escrever uma obra com os mais preciosos segredos sobre motivação. As páginas do livro estão repletas de experiências, ensinamentos e práticas que podem mudar a vida dos leitores. Dicas de como alcançar o sucesso profissional, pessoal e viver mais feliz. Participam da coletânea os mestres Acácio Garcia, Adonai Medeiros, Adroaldo Lamaison, Artur Ximenes, Carlos Hilsdorf, Cláudio Assumpção,Dalmir Sant’anna, David Portes, Delair Zermiani, Jô Furlan, Edivan Silva, Edson Oliveira, Fabiano Brum, Geninho Góes, Gilberto Wiesel, Gustavo Borges, Jussier Ramalho,Leila Navarro, Luciana Sessa, Maurício Góis, Oscar Schmidt, Prof. Gretz, Prof. Heinz, Rodrigo Cardoso, Rosana Braga, Sirley Garoli, Steven Dubner, Willian Caldas, além de Débora Martins. A obra é endossada por ninguém menos que David Fadel , a global Ana Maria Braga, Fabrício Ramos e conta com Diego Berros dando dicas sobre motivação em vendas.

A motivação é o combustível que nos faz acordar de manhã e realizar todas as tarefas diárias com prazer. Para Débora Martins, “a motivação traz benefícios que torna o cotidiano mais prazeroso e rico em possibilidades. Uma mudança comportamental desenvolve uma visão mais otimista da vida. Somos responsáveis pelos nossos sucessos e pelos nossos fracassos”.

Débora é consultora e palestrante, especialista no gerenciamento das relações entre empresas e clientes. É jornalista formada pela universidade Anhembi Morumbi, diretora da Atender Bem Consultoria e Treinamento, desde 1999, e consultora do Instituto Via de Acesso. Também participou do livro “Os 30 + em Atendimento de Vendas”, escreve uma coluna no Portal Administradores e tem vários artigos publicados sobre motivação, liderança e qualidade no atendimento. Suas apresentações são inspiradoras e divertidas. Suas palestras são dinâmicas e envolvem a platéia através de instrumentos de aprendizagem que estimulam a integração e a amizade entre os participantes.

Para conhecer mais detalhes sobre os trabalhos desenvolvidos por Débora Martins acesse o site www.deboramartins.com.br, o blog deboramartins.blogspot.com ou os vídeos do You Tube (www.youtube.com/atenderbem). Ou entre em contato através do telefone(11) 2667-6032 ou 8938-0072.

Provoque uma onda de entusiasmo em sua vida!

Noite de autógrafos do Livro:
Data: 11/12 – 18h30 às 21h30
Local: Livraria da Vila do Shopping Cidade Jardim
Av. Magalhães de Castro, 12000
Tel (11) 3755-5811

Serviço:
Livro: “Os 30 + em Motivação”
Autores do Projeto: Gil Garritano e Leonardo Pançardes
Editora: 3C
Páginas: 180
Preço: R$ 34,90

Como treinar jovens questionadores?

Impressões profissionais
por Débora Martins

Maria Helena, analista de treinamento de São Paulo – SP, pergunta: “Meus colaboradores são jovens e muito questionadores. Os treinamentos geralmente se tornam debates e não consigo transmitir o conteúdo proposto. Tem alguma dica?”

Olá Maria Helena, que ótima pergunta. Vou ser bem direta, certo?
Acredito ser dispensável nos aprofundarmos nas questões relativas as transformações ocorridas em nossa sociedade nas duas últimas décadas. É fato que muitos pais delegaram a educação dos filhos para a TV e o videogame, tantos outros empurraram a responsabilidade para as instituições de ensino e hoje verificamos que o papel de educar os “marmanjos” acaba na mão das empresas.

Por favor, compreendam que este é o meu ponto de vista, não pretendo ferir ninguém, muito pelo contrário, porém esta é a realidade que constato como educadora corporativa. Confesso que até gosto, encaro como um desafio.

Daí fica a pergunta: Afinal, com quem estamos lidando? Pessoas!
Não são piores ou melhores, simplesmente são pessoas; e estas precisam ser integradas a um grupo. O grande desafio esta em ensinar essa moçada que é preciso respeitar o próximo, desenvolver empatia e trabalhar em equipe.

Como educadores precisamos nos adequar a esta nova realidade, portanto os métodos de treinamento atuais já não atendem mais. Precisamos inovar! Não é para dar cambalhota, viu?
Mas quando surgirem os debates acrescente conteúdo, fomente, coloque-os para pensar. Pesquise sobre o cotidiano deles e crie analogias baseadas na realidade atual dos jovens. Mude!

E se precisar é só me chamar, OK?

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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
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terça-feira, 8 de dezembro de 2009

Tá acabando...3,2,1

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Reclamar definitivamente não combina comigo, uma vez que sou o próprio “alto-astral” em pessoa. Já passei por anos muitos difíceis, mas como este ainda não havia experimentado. Pois é, parece que um meteoro caiu em minha cabeça. Ai!!!

Mas, juntando tudo encerro o ano com chave de ouro. Comemorando grandes vitórias (suadas e sofridas), porém com um sabor todo especial. Sabor este que, se fosse descrevê-lo seria semelhante a um belo prato de arroz com feijão, aquele que nos fortalece.

Enfim, desabafei, comemorei e compartilhei. Vem ai 2010 um ano que sem dúvida será muito especial. Eu creio, pois já fiz minhas próprias previsões, é... E eu mesma decidi escrever meu próprio horóscopo, para não ficar ao sabor do destino...Hahah

Tenho muito, muito para agradecer, mas isso fica para outro post, OK?

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segunda-feira, 7 de dezembro de 2009

Foto da semana - Presente

Quando estou feliz adoro dar presentes. Confraternizar, compartilhar é tudo muito gostoso, não é verdade? Mas também é bom estar sempre presente em momentos importantes na vida de quem amo. Hum... Isso é muito bom, até porque o presente de hoje será o passado de amanhã. Falando nisso me lembrei de Raulzito que no refrão de sua musica diz que “Quem não tem presente se conforma com o futuro”.

Uma linda semana, de presente para você!

quarta-feira, 25 de novembro de 2009

“Atendemos verdadeiros monstros."

Impressões profissionais
por Débora Martins

Respondendo aos profissionais de diversas áreas que encaminham perguntas. Hoje, referente a Atendimento ao Cliente - tema abordado em meus cursos e palestras por todo o Brasil.

“Atendemos verdadeiros “monstros”. Será que alguns clientes não querem ser bem atendidos? Mesmo assim devemos atender bem?” – Rosângela, gerente de atendimento, Rio de Janeiro -RJ.

Olá Rosângela, que pergunta intrigante, muito boa.
A parte do monstro deu um medinho (acho que vou sonhar...rs)
Acredito que todas as pessoas gostam de serem bem tratadas (eu adoro!), apreciam gestos de cortesia, agilidade na solução de seus problemas e principalmente se sentirem ouvidas e acolhidas.

Às vezes o que pode ocorrer é que, dependendo do seguimento, alguns clientes talvez, sejam mais objetivos e, não tenham tempo para retribuir a gentileza do atendente. É preciso a principio relevar. Com o tempo o que indico é conduzir estes contatos ensinando o cliente, é preciso conscientizá-lo de que sua colaboração é fundamental para que a comunicação flua e se estabeleça respeito.

Devemos atender bem em qualquer ocasião, independentemente do perfil do cliente. É importante ter em mente que ele é valioso para nossa empresa. Portanto, jamais imponha suas idéias de forma agressiva ou atenda com rispidez. Oriente sua equipe para atender sempre de forma amável.

Separei um texto bem legalzinho pra você afixar no seu quadro de cortiça.

Linguagem utilizada na Disneylândia

- Os empregados são o elenco;
- Os clientes são os astros convidados;
- Uma multidão é uma platéia;
- Um turno de trabalho é uma performance;
- Um cargo é um papel;
- Uma descrição de cargo é um "script";
- Um uniforme é uma fantasia;
- O departamento de pessoal é o Departamento de seleção do elenco;
- Estar trabalhando é estar no palco;
- Estar fora do horário de trabalho é estar fora do palco.

Extraído do livro: Feitas Para Durar - James C. Collins, Jerry Porras

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terça-feira, 24 de novembro de 2009

Sentimentos que afastam ou aproximam

Impressões profissionais
por Débora Martins

Hoje respondo o e-mail da Viviane Fernandes, aluna de administração da UNIBAN - Débora, em sua palestra você fala sobre quatro sentimentos, poderia dizer mais sobre este trecho?

Claro Viviane, inclusive essa é minha parte preferida, onde dou exemplos (arrisco na performance teatral) e ressalto a importância de percebermos como somos influenciados por nossas emoções.
Bem, começo dizendo que existem pessoas simpáticas, apáticas, antipáticas e empáticas. No mundo atual, devemos perceber a importância de nos relacionarmos de forma mais humana (empática), extraindo o melhor de nossas relações diárias. As pessoas querem se sentir acolhidas, ouvidas e compreendidas, portanto querem ser tratadas com respeito e empatia.

Os sentimentos que destaco são:

Apatia - Um indivíduo apático transmite um sentimento de indiferença. Isto é percebido num simples cumprimento. “Olá, como vai?" Geralmente sem expressão, formal, frio e distante.

Antipatia - Um sujeito antipático provoca desprazer no contato pessoal. Todos querem ficar longe de uma pessoa que se comporta de maneira muito presunçosa e arrogante. Inclusive, neste trecho conto a estória da Sheila “nariz de cheira peido”, lembra?

Simpatia - O simpático é aquele que consegue tornar o ambiente agradável, atraente. Mas que, no entanto, não faz nada além de sorrir e ser “educadinho”.

Empatia – Este é o sentimento que nos interessa e que irar permear a boa qualidade de nossas relações. Uma pessoa empática consegue demonstrar interesse pelo problema do outro (sem se envolver), consegue proporcionar prazer no contato interpessoal, sabe se aproximar transmitindo a sensação de bem estar, de compreensão.

Espero ter contribuído :o)

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Os 30+ em Motivação do Brasil (livro) Vídeo convite



Você é meu convidado!
Noite de autógrafos do Livro: Os 30+ em Motivação do Brasil
Data: 11/12 – 18h30 às 21h30 - Pocket palestra (30 min) e coquetel.
Local: Livraria da Vila do Shopping Cidade Jardim
Av. Magalhães de Castro, 12000 Tel.(11)3755-5811

segunda-feira, 23 de novembro de 2009

Foto da semana - Espinho vivo

♫ No meu caminho não tem pedras, nem espinhos, eu durmo sereno e acordo com o canto dos passarinhos...♫♪
- Satisfeito / Tribalistas

Este equinóide tem corpo esférico e não estende os braços para abraça-lo, entretanto, por debaixo da carapaça encontra-se vida.
Aos espinhosos de plantão meu abraço e consideração.

Vida! Vida! Vida! Sou grata pela minha e você?

O novo contexto do atendimento ao cliente

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Hoje respondo o estudante Ricardo, aluno de comunicação da Universidade Anhembi Morumbi. Pergunta - Débora, o que é preciso para ser um bom profissional na área de atendimento ao cliente?

Olá Ricardo, boa pergunta.
Pois é, depois de tantos avanços tecnológicos e transformações ocorridas em nossa sociedade, na política e na econômica, precisamos acompanhar tais mudanças e evoluir para nos mantermos competitivos. Bem, o consumidor agora é conhecedor de seus direitos, está cada vez mais exigente com relação à qualidade, é bem informado, além de ser bombardeado por ofertas “miraculosas” de bons negócios, o tempo todo.

Portanto, para se manter competitivo nesta nova era de consumo é importante se desenvolver em vários aspectos.
Um profissional de atendimento deve:

- Gostar de pessoas
- Automotivar-se
- Manter-se constantemente informado
- Trabalhar suas habilidades comunicativas
- Saber interagir com as necessidades do mercado
- Preocupar-se com seu crescimento pessoal e profissional
- Ser resiliente

Vale lembrar que independente do cargo que ocupamos dentro de uma empresa todos somos profissionais de atendimento, ora atendendo clientes internos, ora externos.

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quinta-feira, 12 de novembro de 2009

Nós que Aqui Estamos por Vós Esperamos (filme)

A pedido dos meus alunos posto aqui (trecho) do filme: Nós que Aqui Estamos por Vós Esperamos. Documentário brasileiro de Marcelo Masagão [1998]. Maravilhoso.
Frequentemente cito em minhas palestras alguns trechos relevantes, que sevem para acalmar as mentes inquietas e botar freio nos corações ansiosos. Trata-se da história do mundo contada de forma não cronológica.
Ai vai... Ops! Já ia esquecendo, quer pipoca?

Assita um trechinho aqui, os demais no canal do Luiz Ricardo: http://www.youtube.com/user/LuizRicardo1988

O cão incompetente - Sobre reconhecimento

Recebei esta de uma amiga. São aquelas coisas que circulam na internet, sabe? Mas esta vale a pena compartilhar, pois fala sobre reconhecimento e competência.

O cão incompetente

Um açougueiro estava em sua loja e ficou surpreso quando um cachorro entrou.
Ele espantou o cachorro, mas logo o cãozinho voltou.
Novamente ele tentou espantá-lo, foi quando viu que o animal trazia um bilhete na boca.

Ele pegou o bilhete e leu:
- Pode me mandar 12 salsichas e uma perna de carneiro, por favor.
Assinado... Ele olhou e viu que dentro da boca do cachorro havia uma nota de 50 Reais. Então ele pegou o dinheiro, separou as salsichas e a perna de carneiro, colocou numa embalagem plástica, junto com o troco, e pôs na boca do cachorro.

O açougueiro ficou impressionado e como já era mesmo hora de fechar o açougue, ele decidiu seguir o animal.

O cachorro desceu a rua, quando chegou ao cruzamento deixou a bolsa no chão, pulou e apertou o botão para fechar o sinal. Esperou pacientemente com o saco na boca até que o sinal fechasse e ele pudesse atravessar a rua.

O açougueiro e o cão foram caminhando pela rua, até que o cão parou em uma casa e pôs as compras na calçada.
Então, voltou um pouco, correu e se atirou contra a porta.
Tornou a fazer isso. Ninguém respondeu na casa.
Então, o cachorro circundou a casa, pulou um muro baixo, foi até a janela e começou a bater com a cabeça no vidro várias vezes.
Depois disso, caminhou de volta para a porta, e foi quando alguém abriu a porta e começou a bater no cachorro.

O açougueiro correu até esta pessoa e o impediu, dizendo:
-'Por Deus do céu,o que você está fazendo?
O seu cão é um gênio!'

A pessoa respondeu:
- 'Um gênio?
Esta já é a segunda vez esta semana que este estúpido ESQUECE a chave!!!

Moral da História:
Você pode continuar excedendo às expectativas, mas para os olhos de alguns, você estará sempre abaixo do esperado.

Qualquer um pode suportar a adversidade, mas se quiser testar o caráter de alguém, dê-lhe o poder.
Se algum dia alguém lhe disser que seu trabalho não é o de um profissional, lembre-se:
Amadores construíram a Arca de Noé e profissionais, o Titanic.
Quem conhece os outros é inteligente. Quem conhece a si mesmo é iluminado.
Quem vence os outros é forte.
Quem vence a si mesmo é invencível!!

terça-feira, 3 de novembro de 2009

Blogs que merecem meu selo: Aprovado!

Faz um tempão que não dou selinho (em) pra ninguém...Heheh
Foi pensando nisso que separei alguns blogs que merecem sua visita. Alguns pelo carisma de seus editores/donos, outros pela originalidade e diversidade de informações interessantes. Dar meu selo também é uma forma de agradecer a quem sempre visita (meus quatro blogs) e contribui com comentários edificantes. São eles:

Potencial Reativo do Alterado
http://potencialreativo.blogspot.com

Coisinhas da Escriba de S. Levy Lima
http://sllapontamentos.blogspot.com

Simples Assim... do Iúri
http://iuribr.blogspot.com

Filosofia e Vida do Prof. Francisco
http://blogfilosofiaevida.com

Diz aí! da Claudinha
http://dizai-claudinha.blogspot.com

Conectando-se à Terra da Lane
http://lanemiotto.spaces.live.com

Turista de plantão da Nanda Nogueira
http://turista-de-plantao.blogspot.com

Ao pé do ouvido... da Cristina Cagliari
http://criscagliari.blogspot.com

Sei de Nada do Anderson
http://blogseidenada.blogspot.com

O castelo dos destinos cruzados da Camila
http://camilabigai.blogspot.com

segunda-feira, 2 de novembro de 2009

Foto da semana - Um tributo à magrela


¶ Só é digno da liberdade, como da vida, aquele que se empenha em conquistá-la."
- Johann Goethe

Não se espante caso consiga dar sua primeira pedalada sem o apoio das rodinhas. Aconteceu comigo também. Que saudades da minha primeira magrela... Quem é capaz de descrever aquela sensação de liberdade? Frio na barriga, medo de ralar os joelhos e um sorriso de orelha a orelha. Aprendi a pedalar em novembro de 1980.
Pois é, já é novembro novamente. Tempo de espantar a tristeza e acender nossa vontade de findar as obrigações com louros e louvores. Portanto, seja ousado e positivo, afinal é preciso coragem para manter-se em equilíbrio, não é verdade?
Hoje é o dia!

Todos os meus amigos são ricos!

Impressões pessoais
por Débora Martins

É verdade. Você não sabia?
Como não? Vira e mexe escrevo algo sobre eles em meus editoriais.
Ah! Já sei no que estava pensando... Hum... Mansões, iates, vinhos finos, Rolex e carros importados.
Apaga tudo. Agora feche os olhos, pense em seus amigos e perceba quão ricos eles também são. Funcionou?
Dificilmente associamos a palavra "rico" à imagem de uma pessoa feliz, abençoada, inteligente e íntegra.
Minha dica para esta semana é refletir sobre as pessoas valiosas que conhecemos por aí sem nos darmos conta disso.

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quinta-feira, 29 de outubro de 2009

Santa paciência!

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Gente chata, falação, papinho de aranha e reclamação. Se for às vezes tudo bem, mas geralmente tudo o que queremos é só chegar ao escritório e trabalhar tranqüilamente.
Mas quem disse que você tem que aturar tudo isso? Já sei, ou melhor desconfio que foi a D. Paciência.
Nem sempre é fácil tê-la, dizem até que paciência é uma dádiva. De fato, poucas são as pessoas que verdadeiramente conseguem suportar os males ou os incômodos alheios sem se queixar.
Pois é, sempre é tempo de mudar e tornar-se mais tolerante, afinal isto faz parte da convivência humana, principalmente no ambiente organizacional. Ei! Eu sei que é fácil falar... Então, tenha paciência comigo também... Hahah...

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quarta-feira, 28 de outubro de 2009

Quem canta os males espanta

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

O João é um colega de trabalho super alto-astral. Quase o tempo todo ele está sorrindo ou fazendo algum tipo de piada. Mas na hora de falar sério é diferente. Talvez ele seja uma das poucas pessoas que conheço capazes de separar o lado pessoal do profissional.
Uma das coisas engraçadíssimas que ele faz é se lembrar de uma música no meio da conversa. Faz a gente se divertir e até cantar um pouquinho. Entre a letra correta e os "tananans" damos boas risadas. Além disso, João tem uma memória de elefante, e ainda por cima é eclético. Faz a gente viajar pelos anos 60, 70, e principalmente pela década de 80. Mas o mais interessante é que seu trabalho rende e seu dia passa rapidinho. Por favor, dê-me um tom de sua voz.

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Cultura organizacional - Já estava assim quando eu cheguei!

Respondendo aos alunos da FEI – Campus SBC/Liberdade - SP
(Ref. Palestra Relações Interpessoais)

“Uma cultura organizacional já existente em uma empresa, afeta as relações interpessoais(...)?” – Marisa, aluna de administração, Campus SBC.

Olá Marisa, obrigada por sua questão. Vou respondê-la em duas partes:
1º Cultura organizacional - é o conjunto de valores, hábitos e normas que são compartilhadas por todos dentro de uma organização. Trata-se do resultado das percepções dos dirigentes, gestores e demais colaboradores, ou seja, reflete a mentalidade que predomina na organização.
2º Relações Interpessoais x Relações de trabalho – As pessoas são produtos do meio em que vivem, tem emoções, sentimentos e agem de acordo com o conjunto que as cercam, seja no espaço físico ou social.
Fiz esta separação, com algumas explicações, para ressaltar a importância de compreendermos como somos afetados pela dinamização destas relações.
Um exemplo prático: É muito comum um colaborador recém contratado querer promover mudança assim que chega na empresa, pouco tempo depois se frustra e perde o brilho. Isso geralmente ocorre por não conseguir compreender que existe um conjunto de normas existentes na empresa.
Portanto, sim, a cultura organizacional afeta os indivíduos e as relações de trabalho. Entretanto, cabe a cada colaborador aceitar, agregar e se adaptar.

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segunda-feira, 26 de outubro de 2009

Foto da semana – Coisas simples da vida

Dedicar-me à família, a minha casa, ao meu amor e aos meus amigos é algo que até me emociona. Às vezes pego-me a refletir sobre como os grandes prazeres da vida são encontrados nas pequenas coisas. Ficar em casa de bobeira assistindo a um bom filme, lendo um bom livro, brincando com meu sobrinho, namorando ou reunindo os amigos para um jantarzinho são sem dúvida momentos muito agradáveis.
Para quem deseja cultivar um melhor relacionamento com os parentes e amigos, não existe momento melhor. Agora é a hora! Sempre é tempo de gentilezas, dar e receber carinho e amor, sim e também abrir belos sorrisos.

¶ Que ninguém se engane: só se consegue a simplicidade através de muito trabalho."
- Clarice Lispector

quinta-feira, 15 de outubro de 2009

Quero maçãs - Dia do professor

¶ Se não fosse imperador, desejaria ser professor. Não conheço missão maior e mais nobre que a de dirigir as inteligências jovens e preparar os homens do futuro."
- D. Pedro II

Poderia escrever um manifesto, indignar-me e culpar o governo brasileiro por não dar o devido valor ao trabalho que realizamos. Mas ao invés disso quero ficar só com as maçãs. Amo ser professora e sou muito grata aos alunos que me deram a oportunidade de ensinar-lhes algo.

terça-feira, 13 de outubro de 2009

Foto da semana – Um pouquinho de vaidade

¶ Todo o bem que dizem de nós não nos diz nada de novo.”
- François de La Rochefoucauld - Escritor, Moralista

Ser percebido, admirado ou elogiado. Será que todo mundo gosta?
A idéia de estar em evidência é bem atraente, sim, mas há quem não goste de ser chamando de vaidoso.
Geralmente uma pessoa vaidosa trabalha na construção de uma imagem atraente em vários aspectos com a finalidade de receber admiração dos outros.
Para algumas pessoas a vaidade ajuda a resgatar a auto-estima. Já para outras pode despertar a ganância pelo poder. Mas uma coisa é certa, quando alguém começa a ficar mais vaidoso logo surge um olho invejoso para repreendê-lo.

segunda-feira, 12 de outubro de 2009

Palestra: “Motivação um Diferencial Competitivo”

Dia 15/10 às 9h venha assistir a palestra “Motivação um Diferencial Competitivo”.
Ligue e garanta sua inscrição: (11) 3809-9400

Palestra gratuita, ministrada em São Paulo, na sede do instituto Via de Acesso.
Local: Av. Brigadeiro Luís Antônio, 2050, 12o andar
(próximo à estação Brigadeiro do metrô).

As palestras têm em média duas horas de duração e as vagas limitadas.
Traga 1Kg de alimento não perecível – Doação para o Banco de Alimentos.

Inscrições: http://www.viadeacesso.org.br/via_empresa/capacitacao.asp

quarta-feira, 7 de outubro de 2009

Dinâmica: Sorriso Milionário


Impressões profissionais
por Débora Martins

Ah! Pessoal, eu adoro essa dinâmica.
Hoje peguei uma turma de TI, e como sabem, em sua maioria, os técnicos não gostam lá muito de participar de dinâmicas de grupo. Mas esta é especial, não tem escapatória.
Geralmente coloco metas para conquistar a confiança do grupo. Antes do primeiro intervalo para o coffee break quero conseguir, no mínimo, um sorriso do aluno/participante mais carrancudo. Minhas técnicas são infalíveis (com toda pretensão). Humilde, não?...Hahah
Brincadeiras a parte, quebrar esta barreira inicial permite que o trabalho fique mais leve e descontraído.
Bem, vamos ao dita cuja:

Material: Você vai precisar de bolinhas de papel amassado, pode ser rascunho.

Objetivo: Como já disse, essa dinâmica é usada para descontrair e integrar o grupo, sendo assim, aplique no início do treinamento.

Como conduzir:
Cada bolinha de papel vale R$ 1.000,00
O instrutor deverá distribuir para cada participante cinco bolinhas de papel.
Dado o sinal os alunos deverão sair e procurar um companheiro. Em seguida devem parar diante do escolhido, olhar fixamente nos olhos dele. O companheiro não pode rir. Ambos devem se manter sérios, mas quem sorrir primeiro paga uma bolinha para a pessoa que se manteve firme.
Vence quem terminar a brincadeira com mais sorrisos, ou seja, com muito "dinheiro". Experimente!

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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
Contrate. Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br

terça-feira, 6 de outubro de 2009

Foto da semana – A vingança dos bebedouros


Nesta semana eles dominaram. Quem? Os bebedouros.
Disseram: “Chegou a hora da vingança!”
Pois é, cansados, eles se reuniram para falar mal de todo mundo no escritório. Acho que isso não vai acabar bem...Glup, glup...Hahah

“Gringo” paga mais caro

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Quando viajamos pelo litoral norte de São Paulo, minha família e eu mergulhamos no clima de férias e, nos permitimos a todo tipo de extravagância. Comemos, bebemos, rimos e exageramos em tudo, inclusive no sol. Afinal, estávamos de férias, não é verdade?
Um dia, entramos numa loja e começamos a rir das estampas e frases maliciosas das camisetas. Enquanto nos divertíamos, percebemos os olhares estranhos dos funcionários. Porém mais estranho ainda foi perceber que estavam alterando os preços naquele momento. Até que minha irmã reclamou. A moça do caixa, sem graça comentou – Ah! Vocês são brasileiros.
Conclusão: Gente bronzeada é turista, logo paga mais caro.

Infelizmente ainda hoje, muitas empresas subestimam a inteligência de seus clientes. Na prática, melhor que tentar “se aproveitar”, ou melhor, extorqui seu cliente. Que tal só atendê-lo de forma honesta e gentil? Não era este o caso, mas mesmo que o cliente não fale seu idioma, também é capaz de reconhece números e um pouco sobre conversão de moedas.

quinta-feira, 1 de outubro de 2009

O mês da criança chegou!

Impressões pessoais
por Débora Martins

Apesar de (ainda) não ter filhos, adoro crianças. Pra compensar tenho três sobrinhos, duas moças, Beatriz e Laís e o pequeno Edgard. Bem, nem preciso falar que são lindos, lindos, lindos, não é?
Pois é, não existe criança feia. Elas são, sim, muito espontâneas. Se uma criança não gostar do beijo que você deu na bochecha dela, vai limpar com manga da blusa...Hahahah
Ah! Crianças. Os pequeninos são espontâneos e despertam em mim sentimentos maravilhosos de alegria e esperança. Portanto, divirta-se com suas crianças ou com as crianças dos outros :o)

¶ Não quero adultos nem chatos.
Quero-os metade infância e outra metade velhice!
Crianças, para que não esqueçam o valor do vento no rosto;
e velhos, para que nunca tenham pressa.
- Oscar Wilde

Segredinho: Apesar de grande sou super criançona, mas não conta pra ninguém, tá?

quarta-feira, 30 de setembro de 2009

Agindo com sabedoria


Impressões profissionais
por Débora Martins

Angustia, desgaste energético, dor de cabeça, raiva e uma vontade enorme de avançar no pescoço de alguém...Humm
Há quem se sinta tão enfurecido, mas tão enfurecido, diante de uma situação de conflito, que acabe ficando com sangue nos olhos. Mas será que precisa de tudo isso?

Preocupada com sua saúde Mariana, 29 anos, gerente de atendimento resolveu nos escrever perguntando – Qual é a melhor forma de lidar com conflitos sem se deixar influenciar negativamente?

Mariana, neste caso vou recorrer, por incrível que pareça, a Nicolau Maquiavel para responder a sua questão: “Eu creio que um dos princípios essenciais da sabedoria é o de se abster das ameaças verbais ou insultos.”
Sim, é preciso se abster, isso é agir com sabedoria. Atitude quase impossível... Mas também que requer paciência, pois não é da noite para o dia que nos tornamos sábios. Repito, é preciso muita paciência e controle emocional.
É inteligente se calar, ouvir e se manter pacífico diante de determinadas situações. Precisamos mudar o foco e ajustar nossos sentimentos a cada conflito buscando equilíbrio sem deixar o aspecto emocional sobressair ao racional. Tomando esta consciência conseguimos gerenciar melhor nossas relações e assim conviver bem em equipe.

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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
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terça-feira, 29 de setembro de 2009

Você está triste hoje? Então conheça Nick Vujicic



Nick Vujicic é australiano, nasceu sem os membros e os doutores não tem qualquer explicação médica para isso. Como você deve imaginar, ele enfrentou muitos desafios e obstáculos. Mas é sempre sorridente e grato a Deus por sua vida.

segunda-feira, 28 de setembro de 2009

“zóio gordo” – A inveja no ambiente corporativo

Respondendo aos alunos da FEI – Campus SBC/Liberdade - SP
(Ref. Palestra Relações Interpessoais)

“Como lidar com a inveja de outros no ambiente corporativo?” – Fernando, aluno de administração, Campus SBC.

Vale dizer, Fernando, que desde que o mundo foi criado (segundo as escrituras bíblicas) sempre houve episódios que relatam planos perversos e até assassinatos de irmãos, movidos pela inveja.
Ninguém passa impune aos olhos de um sujeito “zóio gordo”.
Portanto, é preciso se preservar e tomar muito cuidado com a qualidade de suas relações. Na realidade, não temos como evitar que um indivíduo nos inveje, mas é possível nos preservarmos estabelecendo limites. Quando o invejoso é nosso amigo o que fazemos? Geralmente acabamos dizendo isso a ele, meio que na brincadeira, ou seja, lembramos o cara de que ele também é capaz de conquistar algo, ao invés de ficar somente invejando. Mas quando a pessoa não é amiga... Hum... Ai a situação é mais complicada. Neste caso precisamos agir com modéstia e diplomacia, agradecendo os elogios (invejosos não elogiam, reparam) evitando prolongar o assunto ou fornecer informações adicionais. Quem inveja sente raiva e quem é invejado fica triste. Bom mesmo é ter prudência nas palavras e atitudes para conviver em harmonia. Como disse Sêneca: “Evitamos a inveja se guardarmos as alegrias para nós próprios.”

Nota de rodapé
Amuleto de origem turca que protege contra mal olhado e olho gordo. Na turquia o Olho Grego é chamado de "Nazar Boncuk".


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Como Atender Bem? (palestra grátis) 01/10 às 9h em SP

Os interessados em participar devem realizar suas inscrições diretamente pelo telefone:
(11) 3809-9400 ou através do site: http://www.viadeacesso.org.br.

Todas as palestras são ministradas em São Paulo, na sede do instituto, localizado na Av. Brigadeiro Luís Antônio, 2050, 12o andar (próximo à estação Brigadeiro do metrô).
As palestras têm em média duas horas de duração e as vagas limitadas.

Inscrições: http://www.viadeacesso.org.br/via_empresa/capacitacao.asp

Foto da semana – Bombom diadia!

¶ A gentileza é a essência do ser humano. Quem não é suficientemente gentil não é suficientemente humano."
- Joseph Joubert

Hum... Nem preciso falar nada, não é verdade?
Então pegue um e deixe algum... Ahahah
Uma excelente semana para ti!

Abraços,
Débora Martins

domingo, 27 de setembro de 2009

Chega de desmotivação - Quero mudar!

Respondendo aos alunos da FEI – Campus SBC/Liberdade - SP
(Ref. Palestra Relações Interpessoais)

Hoje, responderei mais uma questão:
“Como mudar quando se está desmotivado e transformar-se em empático?” – Luís Felipe, aluno de administração, Campus SBC.

Olá, Luís Felipe. Que pergunta interessante, pois são assuntos totalmente inter-relacionados.
Mas vale ressaltar que quando surge a palavra “mudar” numa frase geralmente isto representa um processo, muitas vezes lento e doloroso.
Pois bem, quando percebemos que nosso estado de desmotivação/insatisfação está atrapalhando ou até mesmo prejudicando nossas relações (trabalho, sociais, familiares e etc) é o momento de agir. Sim, precisamos promover a tal da mudança.
Daí, percebemos a importância do sentimento de empatia – ligado ao altruísmo, ou seja, a capacidade de nos doarmos, pensarmos e agirmos beneficiando outras pessoas. O indivíduo desmotivado raramente consegue pensar no próximo, uma vez que está demasiadamente preocupado com seus próprios problemas, sendo ele, somente ele o foco. Então, só nos resta mudar o foco, não é verdade?
Minha sugestão é iniciar este processo reconhecendo que é preciso deixar de falar (reclamar, resmungar) e passar a interagir com as outras pessoas de forma mais amistosa. Quando ouvimos atentamente aos outros percebemos que nossos problemas são até minimizados.
Vale a pena ter prudência ao agir de forma descontente e agressiva, muitas vezes com as únicas pessoas dispostas a nos ajudar.
Como dizia Richard Hooker: "As mudanças nunca ocorrem sem inconvenientes, até mesmo do pior para o melhor.”

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quinta-feira, 24 de setembro de 2009

Desmotivados prejudicam uma empresa?

Respondendo aos alunos da FEI – Campus SBC/Liberdade - SP
(Ref. Palestra Relações Interpessoais)

Meus queridos alunos, por favor, tenham paciência comigo, tá? Como sabem, ministro cursos e palestras no Brasil inteiro e às vezes fico dias sem acesso à internet. Mas como prometido irei respondê-los via blog de modo que também auxilie outras pessoas que vivem situações semelhantes.

Para começar, responderei:
“Até que ponto uma pessoa desmotivada pode prejudicar a empresa?” – Bruna, aluna de administração, Campus SBC.

Olá, Bruna! Antes de qualquer coisa, quero agradecê-la e ressaltar que sua questão é importantíssima.
Acredito que muitas pessoas não se dão conta do poder destrutivo que possuem. Pois é, um colaborador desmotivado pode literalmente acabar com a empresa onde trabalha. Como? Maltratando os clientes, deixando de cumprir prazos, criando situações de conflito interna e externamente.
Enfim... Muitos gestores fazem vista grossa para o colaborador que, desmotivado, atinge determinado grau de insatisfação que passa a se rebelar. Hum... Resultado: desordem e prejuízo. Conversar é sempre a melhor saída.

Um forte abraço,
Débora Martins

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quarta-feira, 23 de setembro de 2009

Palestra grátis 24/09 em SP - Vender Também é Humano

Os interessados em participar devem realizar suas inscrições diretamente pelo telefone:
(11) 3809-9400 ou através do site: http://www.viadeacesso.org.br.

Todas as palestras são ministradas em São Paulo, na sede do instituto, localizado na Av. Brigadeiro Luís Antônio, 2050, 12o andar (próximo à estação Brigadeiro do metrô).
As palestras têm em média duas horas de duração e as vagas limitadas.

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terça-feira, 22 de setembro de 2009

Mais adiante...

“A melhor maneira de prever o futuro é criá-lo.”
- Peter Drucker

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Feliz ou infeliz, rico ou pobre, alegre ou triste, solitário...
Futuro. Esse período ainda desconhecido pode ser ou não positivo, não é verdade? Afinal, quem determina? Felizmente, somos nós!
Na realidade isso só depende de nossas escolhas atuais e da consciência do nosso próprio valor. “Quem sou eu mesmo?”...Humm
Pois é, precisamos organizar nossas capacidades, habilidades e recursos com o fito de atingir objetivos específicos para nossas vidas.
Talvez não possamos prever o futuro, mas é certo que podemos mudá-lo ou criá-lo, como sugere Peter Drucker.
Obviamente quando sentimos uma grande vontade de vencer e de fazer diferença é possível perceber que o futuro fará sentido, uma vez que o presente assim se faz.
Portanto, é preciso vestir-se de sua qualidade mais guerreira para lutar (agora) pelo que deseja.

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domingo, 20 de setembro de 2009

Foto da semana – Primavera é tempo de se apaixonar!

Flores simples pra você!

¶ Que ninguém se engane: só se consegue a simplicidade através de muito trabalho."
- Clarice Lispector

Primavera, amo. Freqüentemente associada ao desabrochar das flores e das paixões, é assim, o tempo muda, a temperatura esquenta e banha de alegria os nossos corações. Luz e cor. Nesta semana se inicia o equinócio de setembro trazendo toda beleza desta nova estação, minha preferida. Que seja muito bem-vinda!

sábado, 19 de setembro de 2009

O pássaro, a vaca e o gato


Só pra descontrair... Lembrei-me desta historinha.

Certo dia fazia tanto frio que um passarinho sem forças caiu da árvore em que estava. O pobrezinho ficou ali tremendo.
Porém uma vaca vendo a situação desesperadora do bichinho resolveu ajudá-lo. Aproximou-se com todo cuidado para não pisoteá-lo, e sobre ele defecou.
O calor do cocô que a vaca lhe forneceu em forma de cobertor salvou-lhe a vida. O pássaro sentiu-se bem e quentinho cantou de felicidade.
Um gato que passava por ali ouviu o canto e resolveu conferir. Porém ao ver o pássaro atolado no excremento resolveu, também, ajudá-lo. Como? Devorando-o.

Moral da História:
1-Nem sempre aquele que tem põe na merda é seu inimigo.
2-Nem sempre aquele que te tira da merda é seu amigo.
3-Quando você se sentir feliz, mesmo que esteja na merda, é melhor ficar de bico fechado, pois quem está na merda não canta.

Autor? Sei não, são coisas que o povo conta.