Os diferentes tipos de funcionários

Recebi estes dois vídeos de um amigo querido. Observe. Apesar do título, ambos refletem o comportamento de muitos colaboradores nos mais variados setores da sociedade. Mas, fazendo uma reflexão fria e analítica em relação aos fatos, vale lembrar que não é preciso ser nem apático nem workholling. Afinal, equilíbrio é fundamental.

Varejo – 6 dicas para vender mais

Impressões profissionais
por Débora Martins


Cause inveja no lojista ao lado. Fácil. Dou as dicas para transformar o seu negócio num verdadeiro ímã para atrair clientes. Sim, confira como é fácil, com pequenas mudanças aumentar suas vendas em qualquer época do ano.

1 – Simpatia é fundamental – Prepare seu pessoal. Gente carrancuda deve ficar trabalhado isolada, lá no estoque.

2 – Empatia – Os vendedores devem saber se colocar no lugar do cliente, ofertando e sustentando a oferta baseada na realidade do cliente.

3 – Elogie – Seja sincero, observe seu cliente, admire-o e quando sentir a oportunidade elogie.

4 – Deixe a preguiça de lado – Se for preciso desmonte a loja para o cliente. Ofereça opções - desdobre, desarrume, mostre o que tem para oferecer.

5 – O caixa também é atendente – Nada de colocar no caixa da loja a pessoa mais cara fechada do mundo. Vixi! Todos devem atender com um sorriso e simpatia. O cliente pode não voltar porque o caixa foi grosseiro, sabia?

6 – Cafezinho – Um café e outros mimos são sempre bem vindos. Isto é um grande diferencial. Um cliente meu, inclusive, aumentou o faturamento da loja em 25% depois que instalou um toalete exclusivo para clientes.

Simples até de mais, não foi? Mas tente colocar em prática. Garanto que irá se surpreender com os resultados. Afinal, são pequenas ações realizadas com coragem que podem mudar a história de uma organização.

Gostou? Indique para um amigo. Clique aqui!
-----------------------------------------------------------------
Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
Contrate. Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br/

A dois meses do Natal, sua empresa atende bem?

Débora Martins após palestra “Como Atender Bem” recebendo certificado de honra ao mérito no Rotary Club de Santana – São Paulo - SP

Impressões profissionais
por Débora Martins


Baixa inadimplência deve impulsionar vendas de Natal, segundo informação do Jornal do Comércio. Vem o pagamento do 13º salário e comissões de venda e a disponibilidade de empregos temporários, bem como a oferta de crédito. Estes são fatores que prometem impulsionar a vendas no período.

Pois é, estamos a dois meses do Natal, mas... Se os vendedores e atendentes não atenderem bem ao consumidor as chances de bons negócios diminuem drasticamente.

Óbvio, todo mundo quer comprar, mas também querem que esta experiência seja prazerosa.
Não basta ter estoque, é preciso simpatia, empatia e disposição para vender com qualidade atendendo as necessidades do ser humano.

Gostou? Indique para um amigo. Clique aqui!
-----------------------------------------------------------------
Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
Contrate. Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br/

Foto da semana - Tolerância e permissividade

A tolerância e a permissividade fazem chegar ao mercado de trabalho, todos os dias, bebês gigantes famintos e sedentos por reconhecimento. Entretanto, carentes de educação, respeito e cidadania.

¶A tolerância é a virtude do fraco.
- Sade , Doantien

Deficiências no atendimento, melhor encarar

  Débora Martins e José Alarico Rebouças, Diretor Superintendente da ACSP Distrital Centro. Na abertura da palestra “Como Atender bem” realizada e setembro de 2010.

Impressões profissionais
por Débora Martins


Estou muito satisfeita em receber feedback sincero, elogios e muito carinho das pessoas que me assistem nas palestras patrocinadas pela Associação Comercial de São Paulo. Tenho certeza de que este trabalho pode trazer luz para empresas de qualquer porte, promovendo uma nova maneira de pensar atendimento, vendas e relações com clientes.

Empolgada. Acabo de chegar de viagem e vim direto para o computador. Só quero saber de preparar a minha próxima apresentação, mas estava pensando... Como posso convencê-los sobre a importância de treinar/investir em seus profissionais para atender bem aos seus clientes?

Parei um pouquinho, pensei... e, “bingo!”:
Pergunto: Você já fez cliente oculto hoje?

Pois é, a melhor maneira de sentir na pele, o melhor, no ouvido é: usar, comprar, registrar uma ocorrência, ou seja, nada mais do que testar literalmente como anda a qualidade de atendimento em sua empresa.
Só assim irá perceber palavras, comportamentos e atitudes por parte dos colaboradores que podem verdadeiramente impactar de modo negativo nos seus negócios. Mas não vale fazer de surdo, viu? É preciso encarar as deficiências e corrigi-las enquanto é tempo.


Gostou? Indique para um amigo. Clique aqui!
-----------------------------------------------------------------
Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
Contrate. Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br/

Feliz dia dos Professores

Ah! Nem vem com essa do dia do professor. Dia nada, mês do professor...Hahah
Pois é, tenho que puxar a sardinha para o meu lado, afinal sou professora desde os 12 anos de idade. Comecei lecionando para o jardim da infância e hoje continuo nas empresas, mas com alunos um pouquinho grandinhos.
Sabe, é engraçado quando um adulto barbado me chama de tia. Assusta, mas é muito gratificante saber que fiz e ainda faço parte da vida de muitas pessoas.
Acredito que nós, os professores, não ensinamos, simplesmente trocamos conhecimento.
Portanto: procure, ligue, escreva e abrace seu professor.
Feliz dia dos Professores!

Energia, motivação e criatividade

Débora Martins abre agenda de Palestras Motivacionais para encerramento de 2010.
Energia, motivação e criatividade são itens que não podem faltar no seu evento. Portanto, encerre 2010 com chave de ouro surpreendendo seus colaboradores. Faça a escolha certa e contrate uma palestrante simpática, atualizada e encantadora que irá tornar seu evento especial.
Palestras motivacionais de conteúdo filosófico aprofundado que não causa êxtase na platéia e sim reflexões para busca da automotivação no mundo contemporâneo.

Contrate: http://www.deboramartins.com.br/v3/palestras.php