Treinamento de Qualidade no Atendimento com Débora Martins mobiliza 200 funcionários no IOT – Instituto de Ortopedia e Traumatologia HCFMUSP

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O IOT realizou o Treinamento de Atendimento ao Cliente, como parte do Projeto HC Brilho nos Olhos: “Orgulho de Fazer o Melhor para as Pessoas”. Com conteúdo personalizado desenvolvido e ministrado pela consultora e palestrante Débora Martins.

Nos dois dias de treinamento em que participam cada grupo, foram abordadas técnicas de atendimento, com várias dinâmicas, para orientar os colaboradores nas maneiras de melhor atender o cliente externo (pacientes) e interno (colegas de trabalho). Os participantes também recebem dicas de postura e gentilezas aplicadas no dia-a-dia e como ter um padrão de atendimento com qualidade.

Segundo Dr. Walter Cintra Ferreira Junior, Diretor Executivo, uma mudança cultural dentro do IOT é fundamental e, com o curso, será possível melhorar o comportamento para com o cliente externo (paciente) e com os internos também (entre funcionários). “O que faz a diferença entre o atendimento profissional e do amador é a qualidade das pessoas - e isso nós já temos. Precisamos cuidar do desenvolvimento das pessoas”, disse o Dr. Walter.

Representando o Conselho Diretor, o Prof. Olavo Pires de Camargo disse: “Temos que priorizar a prata da casa e, com este curso, vamos melhorar”.

Para a consultora Débora Martins preparar os profissionais da saúde é uma missão importantíssima. “Trabalhar com métodos inovadores de aprendizagem permite que os profissionais assimilem melhor os conteúdos e mudem o comportamento imediatamente”.

Meio lá, mais cá...

Gente,

Gosto, gosto muito de setembro. O tempo começa a esquentar, tem mais flores e, eu consequentemente fico mais velha, ou melhor, mais experiente... Heheh
Agora estou voltando de umas férias (trabalhadas), pois é... Tinha como objetivo visitar sete cidades, mas como planejamento é tudo... Continuo viajando, mesmo que só na maionese.
Quanto às redes sociais estou repensando se vale à pena ou não participar ativamente, como fazia antes das férias, afinal editorias criativas têm seu valor.
Pois é, os equinócios de primavera têm esse poder curativo e transformador que abre nossas mentes e propõe atitudes mais condizentes com as nossas reais necessidades.
Enfim, agradeço pelas mensagens, vou respondendo aos poucos, inclusive os e-mails. As fotos dos últimos eventos também vou postando devagarzinho, blog e boletins só no final do mês.

Um grande abraço :o)
Débora Martins

Entrevista para TV Aparecida

As mudanças acontecem na vida das pessoas. Impostas ou escolhidas, elas trazem riscos, insegurança, aventuras, alegrias e tristezas.
Vamos falar sobre as mudanças que a vida traz e, principalmente, como podemos agir quando estamos diante delas. Para essa conversa, vamos contar com os seguintes convidados:

Débora Martins - Consultora e palestrante
Nelma Botti - Psicóloga Clínica
Luiz Tejon – escritor e palestrante

Nas reportagens você vai conhecer histórias de pessoas que foram obrigadas a mudar o rumo de suas vidas e, com isso, acabaram mudando outras vidas. Vamos conhecer também a história de um imigrante que depois de passar por vários desafios, conseguiu chegar ao Brasil, formar uma família e ter seu próprio negócio.

Democracia na Qualidade de Atendimento

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Empresas de pequeno, médio e grande porte. Qual é o tamanho de sua empresa?
Independentemente do tamanho, qualidade no atendimento é fundamental. Para as micro empresas ou até mesmo para profissionais liberais, inclusive.

Pois é, atender bem cabe em qualquer lugar, até mesmo aí, na sua empresa.
Criar padronização no atendimento, regras básicas de conduta, usar de gentileza e empatia são ferramentas disponíveis à todos.

Na palestra sobre Como Atender Bem, Débora Marins falou sobre a importância de dar prioridade ao atendimento ao cliente. “Atendimento é relacionamento!” Falou aos empresários da região da Penha, um dos bairros mais antigos da cidade de São Paulo que concentra m dos maiores centros de compras da Zona Leste.

Sobre investimento em capacitação a palestrante afirmou. “Não adianta realizar reformas na estrutura física dos prédios e investir em propaganda e não houver capacitação profissional, atualização e continuidade das estratégias de atendimento e fidelização de clientes."

Id, Ego e Superego

Impressões profissionais
por Débora Martins


Imagine-se satisfazendo seus desejos mais primitivos. Comportando-se de forma diferente do habitual sem que você perceba. Tomando decisões e agindo de modo a contrariar seus interesses sem que você saiba como. Infelizmente, isso pode acontecer. A única forma de combater esse efeito é conscientizar-se ao máximo de si mesmo e desses pequenos atos que podem, inclusive, prejudicar o contato com outras pessoas.
Pois é, tudo acontece dentro da gente. E, se em algum momento sentir-se emocionalmente perturbado, evite confrontos. Ao invés disso, procure confrontar-se consigo mesmo.

Freud explica!
Lembra do ID, Ego e Superego?
Uma teoria psicanalítica desenvolvida por Freud baseada em sua experiência clínica. De acordo com a teoria estrutural da mente, o id, o ego e o superego trabalham em diferentes níveis de consciência em constante movimento entre lembranças e impulsos.

Id: Princípio do prazer - fonte de energia psíquica e o aspecto da personalidade relacionado aos instintos, pulsões, as quais estão sempre ativas. O id quer satisfação imediata, sem pensar nas consequências.

Ego (eu): Princípio da realidade - aspecto racional da personalidade responsável pelo controle dos instintos, pelo equilíbrio. Embora também contenha elementos inconscientes, pois evoluiu do id.

Superego: Princípio da moral - o aspecto moral da personalidade, produto da internalização dos valores. Serve como um censor das funções do ego (contendo os ideais do indivíduo derivados dos valores familiares e sociais), sendo a fonte dos sentimentos de culpa e medo de punição. É algo além do ego, é a censura, o “freio”.

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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.Contrate. Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br/

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Curso: Técnicas de Vendas para Varejo
Débora Martins ensina como obter o máximo de qualidade nas negociações. Dois dias intensos trabalhando habilidades, metas e motivações que levam o profissional de vendas ao sucesso.

SÃO PAULO 24 e 25 de AGOSTO
17h30 - 20h30

Conteúdo programático
- Como conquistar clientes?
- Relações de consumo
- Os passos da Venda
- Abordagem - Criatividade e Motivação
- Sondagem - Comunicação, voz e audição
- Apresentação do Produto – Criando interesse
- Valor agregado - Transmitindo entusiasmo
- Argumentação e persuasão
- Negociação - Sustentação da oferta
- Com vencer objeções?
- Fechamento - Percepção dos sinais de interesse

A quem se destina
Profissionais de diversas áreas que negociam: vendedores, balconistas, negociadores, atendentes, empreendedores e todas as pessoas interessadas em melhorar ou aprender técnicas de vendas.

Informações e inscrições
Tel.:(11) 2694-0823/2796-7861
e-mail: info@alobras.org.br

Resolvendo problemas com criatividade

Hoje acordei pensando sobre criatividade...

O zelador de uma escola de segundo grau estava ficando cada vez mais frustrado com um grupo de meninas travessas que passavam batom nos lábios e depois pressionavam a boca contra o espelho dos banheiros.
No meio da manhã, todos os dias, marcas de batom adornavam os espelhos de todos os banheiros.

O zelador foi se queixar à diretora da escola, que decidiu fazer uma demonstração inusitada para desencorajar o comportamento das alunas. Ela reuniu às meninas no banheiro e foi ao encontro delas acompanhada do zelador. Ela explicou às garotas que aquele comportamento era inadequado e ressaltou o trabalho adicional que o zelador estava tendo para limpar os espelhos.

Para demonstrar como era difícil remover as marcas de batom, ela pediu ao zelador que mostrasse às meninas o que ele precisava fazer para limpar os espelhos.
Ele pegou um esfregão que estava dentro do balde, mergulhou-o na privada mais próxima e passou-o no espelho.

Conclusão: Os espelhos da escola nunca mais tiveram marcas de batom.

Fonte: Publicado no Almanaque do Pensamento – edição 2004