Confie na vida!

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Perfume importado, boa comida, amigos verdadeiros, alegrias em família, sorrisos largos, ser bem tratada em todos os lugares que passo e ter paz de espírito.
Pronto! Nem quero mais morrer.
Pois é, estes os itens quem me fazem bem e, são verdades em minha vida. Chega uma hora que temos que nos permitir vivenciar situações e encontros que nos e proporcionem felicidade.
Chega de reclamar. Temos que ver as coisas belas, o lado bonito de cada pessoa sentir aquela boa sensação de prosperar em tudo.
Como? Mudar a forma de pensar já é um adianto, sabia?
Já percebeu como as pessoas costumam contabilizar e, com muita naturalidade, seus insucessos? Falar de vitórias, boas novas, alegria... Nem pensar, percebeu? Vai que gora, não é verdade? Vixi!
A questão é que merecemos, após tantas lutas, dificuldades e injustiças, passar por uma fase de satisfação de bonança. Precisamos acreditar nisso.
Portanto, afaste-se das situações e pessoas que lhe causam desprazer. Confie! Finalize seu mês e, inicie o próximo com a certeza de que nada dura para sempre, nem os momentos ruins.
Ah! Se quiser me dar um perfume importando é claro que aceito, mas tem que ser doce, viu?

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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
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Comunicação entre vendedores e clientes

Impressões profissionais
por Débora Martins

Hoje respondo o gerente de vendas Marcelo Ribeiro de São Paulo. Pergunta - Débora, o que é preciso para melhorar a comunicação entre vendedores e clientes?

Olá Marcelo, respondo sua questão de maneira objetiva e ilustrativa (fiz este desenho) para mostrar como é a estrutura da comunicação e, o que é preciso para que a mesma ocorra.
Desse ponto você é capaz de analisar o que realmente necessita de ajustes.


Emissor - É quem emite a mensagem para outro indivíduo. Aquele que fala deve ser claro e objetivo.

Receptor – É quem recebe a mensagem. Deve ser capaz de interpretar a informação recebida.

Mensagem – Ninguém se comunica no vazio. Deve haver conteúdo, ou seja, a mensagem é conjunto de informações que pretendemos transmitir.

Canal – É o meio utilizado para transmissão da mensagem. Pode ser: pessoalmente, por telefone, e-mail, etc. Obviamente que cada canal possui suas característica.

Código – É a linguagem que utilizamos para nos comunicar. Logo, o emissor deve se preocupar em ser didático, claro e coerente para que o receptor compreenda imediatamente o que foi dito.

Contexto – É questão, ou seja, o que torna a nossa mensagem de interesse do receptor. Será a mensagem trazida pelo emissor é verdadeiramente interessante para o receptor?

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Palestra Motivação com Débora Martins (Vídeo Institucional)

Turma aberta - Atenda, entenda e surpreenda!

O objetivo é desenvolver novos comportamentos para a excelência no atendimento, visando à melhoria nas relações com os clientes, por meio de novas atitudes. É um curso moderno que trata do assunto de forma descontraída e consciente.

Conteúdo programático:

Módulos 1 e 2
Você sabe como atender bem?

Módulos 3 e 4
Comunicação, voz e atitude

Módulos 5 e 6
Empatia - Compreendendo o processo de aceitação

Módulos 7 e 8
Argumentação, diálogo e percepção no atendimento

Módulos 9 e 10
Conduza o atendimento e conquiste seu cliente

A quem se destina: o curso é voltado para todos os profissionais que tenham contato direto com clientes por telefone ou pessoalmente. Indicado tanto para gestores como para colaboradores.

Informações e inscrições:
E-mail: abt@abt.org.br ou Tel. (11) 3813-0068

Investimento:
Associados ABT: R$ 300,00
Não associados: R$ 370,00

Incluso:
Material didático, Coffee break e certificado.
Para mais de um participante da mesma empresas: 10% de desconto.

Nossos mentores

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Algumas pessoas simplesmente querem seu bem, sabia?
Nos dias de hoje sei que é difícil acreditar, mas ainda existem pessoas dispostas a colaborar de forma altruísta.
Entretanto, não é assumindo uma postura arrogante ou pedinte que se consegue apoio. Tem pessoas que não aprenderam a pedir ajuda, logo como receberão?
Na minha trajetória profissional, por exemplo, só consegui aprender porque estava desarmada. Pronta para receber o que as pessoas tinham de melhor para me oferecer. Sem exigências, sem humilhação, apenas atenta.
Perguntava-me: O que posso aprender com essa pessoa?
Quando se está de coração aberto para receber feedback, às vezes o que parece até uma bronca se torna um valioso presente.
Pense nisso!


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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
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Empresas, novelas e mundo real

Impressões profissionais
por Débora Martins

Mas será possível!? Muitas pessoas ainda não aprenderam que a vida não é uma novela. Na vida real, o mundo é algo tangível e as coisas acontecem de forma cíclica; promovendo aprendizado e crescimento.

Há criaturas que pensam manipular as outras pessoas e, crêem veementemente que conseguem. Mas por quanto tempo? A troco de que? Uma sensação temporária de poder e dominação, será?
Será mesmo que vale a pena?

Isto sim, se pode chamar de comportamento destrutivo; com toda certeza. Vejo nas empresas, me entristeço, tento dar feedback, mas... Lamentável!

Há pessoas com um grande potencial, com experiência profissional, com capacidade, porém se esqueceram de suas melhores qualidades. São únicos e não percebem o quão importantes são.
Mas de repente passaram a pertencer a um grupo de pessoas que chamo de perdedores de oportunidades.

Ser vilão, ser sedutor, ser conspirador, ser dominador... São papeis bons para os atores que ao final da novela com um simples corte de cabelos consegue se livrar da personagem. Mas o profissional real estraga sua reputação.


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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
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Foto da semana – Bairrista, eu?

Outras pessoas também amam nosso bairro, viu? Mooca é Mooca!