Débora Martins palestrando sobre Atendimento em eventos patrocinado pela Associação Comercial de São Paulo

Débora Martins palestrando sobre Atendimento em eventos patrocinado pela Associação Comercial de São Paulo – Distrital Centro.

Release

Na quinta-feira, 23, a Associação Comercial de São Paulo, por meio da Distrital Centro, realizou uma palestra sobre qualidade no atendimento, com a consultora Débora Martins, palestrante especialista no gerenciamento das relações entre empresas e clientes.

Débora Martins fez uma retrospectiva sobre as transformações ocorridas no cenário nacional, no que se refere as relações de consumo até os dias atuais.
Ela orientou os participantes a buscarem formas criativas de fidelizar seus clientes “Atenda, Entenda e Surpreenda!” aproxime-se do seu cliente. “Use de empatia aprendendo a se colocar no lugar do outro para compreendê-lo e só depois atendê-lo”, explica ela.

A palestrante mostrou através de exemplos como o do Grupo Pão de Açúcar, que é preciso escutar o cliente para se tornar uma empresa modelo.

Com auditório lotado e um púbico muito participativo o evento foi um sucesso. Débora, com seu jeito descontraído e cativante arrancou risos da platéia em vários momentos.

O Diretor Superintendente da ACSP Distrital Centro, Sr. José Alarico Rebouças, participou do evento, elogiou a palestrante e fez a entrega de certificado de agradecimento.

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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
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Não deixe a sua vida acontecer sem você

Sensacional! Este comercial foi criado pela McCann-Erickson Publicidade para o lançamento do novo Chevrolet Corsa, com motor 1.4 Econoflex em 2008. Fiz este post, pois o vídeo me caiu nas mãos para fechar o ciclo de artigos que tenho escrito, aqui e no Mulheres com QI, sobre os temas: “Tomar Decisões” e “Aproveitar as oportunidades”.
Faz o seguinte. Assista o vídeo e depois leia os últimos artigos.

Fórmulas mágicas

Impressões profissionais
por Débora Martins

Nota: Só para seu conhecimento. Este era um dos banners da divulgação do evento.

São Thomé das Letras é uma cidade rústica, edificada sobre uma montanha de pedras - as mesmas utilizadas na construção de casas, no calçamento das ruas, no feitio do artesanato, etc. Enfim, a cidade era uma delícia até as drogas e violência tomar conta. Normal, né?
Em julho de 2004 (Faz tempo, heim?) promovi em São Thomé das Letras – MG, um evento no modelo de treinamento vivencial para líderes.

Era um tempo em que minha empresa trabalhava com a proposta de eventos abertos. Nossa, dava um trabalho enorme juntar todo mundo, preencher as vagas, levar o povo e, claro trazê-los de volta para São Paulo. Mas era muito compensador.

Obviamente que algumas pessoas estavam em busca de soluções miraculosas para todos os problemas da vida. Afinal, tem gente que insiste em fórmulas mágicas, não é mesmo? E, nada como um lugar místico para proporcionar tal experiência. Mas, sobretudo com o propósito de trazê-las de volta à realidade.

Pois é, uma coisa é certa – buscar por aprimoramento é o que realmente importa. Mas, lamentavelmente fórmulas mágicas não existem!

Sabe, num momento como este, onde nossa sociedade passa por um período de transição, palavras e pensamentos usualmente surgem de forma intensa e rápida, e acabamos não processando direito as informações ou dando à devida atenção as pessoas a nossa volta.

Tudo muito pronto, tudo muito Fast-food. Não sobra tempo para pensar.



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Nunca pense pequeno!

Cathy Keifer/iStockphoto

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Nosso ponto de vista mental e intelectual às vezes pode ser estreitado, isso depende da forma como conduzimos nossas vidas. Cá estamos nós, outra vez, falando sobre escolhas.
Aqui, no meu mundo, por exemplo, estamos passando por diversas transformações - sofridas, dolorosas, mas creio que serão compensadoras, sempre são. Viu? Nada diferente de você.

Afinal, para se tornar borboleta é preciso ser ovo, larva nojenta, pupa dentro da crisálida e romper em metamorfose. Ufa! Sem contar o fato de ficar pendurado no galho um tempão.
Legal esse lance de borboleta, não é? Entra feinha e rastejante e sai bela, colorida e voando.

Nesta semana aprendi uma lição muito importante e quero dividi-la contigo: Pense e aja!
Essa é a maneira de desenvolver o seu potencial criativo. Temos em nosso interior o poder de realizar tudo que quisermos e, esse poder se acha na vontade. Portanto, pense e aja!

Mas pense grande, mesmo que suas ações sejam pequenas, tímidas. Porém, em movimento.
Além disso, combata a tendência a pensamentos depressivos. Tudo o que for destrutivo deve ser lançado fora de nossas vidas.

Pensar grande não é pensar de forma gananciosa, pelo contrário, é pensar no bem e no bom. Para si e para os todos à sua volta.

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O perfil do novo consumidor

Débora Martins concede entrevista para o programa "Pessoas, Empresas e Negócios" - Rede Mix, apresentado pelo consultor Wagner Campos. Débora fala sobre a importância de se manter atualizado para atender o novo perfil de consumidor. “Vocabulário, empatia e inteligência espiritual, são atributos do novo vendedor.” comenta a palestrante. A entrevista aconteceu depois da palestra “Vender também é Humano” proferida por Débora Martins na cidade de Limeira/SP em agosto de 2010.

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Precisa-se de gestores

Impressões profissionais
por Débora Martins

Ontem participei de uma discussão acalorada sobre temas relacionados à gestão de pessoas. Durante minha participação observei que, em determinados momentos apareciam frases do tipo: "minha equipe não me obedece", "eu mando e eles ignoram" e ainda "eu os castigo..."

A galera do “manda quem pode, obedece quem tem juízo” ainda insiste nesta linha de pensamento. Vivemos em tempos de Geração Y e seres humanos cíbridos*. Agora o que mais necessitamos são mentores, lideres capazes de ouvir mais. Escutar, compreender e argumentar sobre novos pontos de vista com suas equipes.

Inlusive, lembrei até dos tempos da faculdade, dos livros de Chiavenato. Saudade. Eles explicava - existe uma grande diferença entre gerenciar pessoas e gerenciar com pessoas.

No primeiro caso, as pessoas são o objeto da gerência, são guiadas e controladas para alcançar determinados objetivos.
No segundo caso, as pessoas são o sujeito ativo da gerência. São elas que guiam e controlam para atingir os objetivos da organização e os objetivos pessoais.

Interessante que este segundo modelo é o que atualmente tem dado mais certo. Uma gestão participativa, porém bem estruturada, beneficia o surgimento de novos talentos e idéias. Entretanto, os gestores precisam se atualizar, mesmo. Posturas muito rígidas, agora, só causam desconforto.

*Cíbridos – híbridos com o ciberespaço. Estamos todos em comunidades de redes de comunicação, internet, celulares, etc.


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Cansei de ser Fênix

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Hoje acordei pensando na pobre da Fênix, morre, entra em autocombustão e depois renasce das próprias cinzas. Fala sério!
É tanta dor e sofrimento. Será que vale a pena?
Todo esse espírito de luta e transformação exige coragem e muita determinação.

Embora este processo aconteça de forma muito agressiva, é certo que tudo se fará novo. Sem contar o fato de que a cada renascimento a Fênix se tornará mais forte e, capaz de suportar melhor a mesma situação.

Muitas pessoas admiram, mas não estão dispostas a queimarem nem uma pontinha de dedo em prol da própria evolução. Já outras, são consumidas porque não conseguem impor limites.

Talvez, de fato não seja necessário morrermos, mesmo que nos matem, entende? Afinal, a nossa sociedade costuma colocar os fortes numa posição em que jamais podem fracassar ou demonstrar seus sentimentos e, quando isto acontece, automaticamente são desqualificados, ou seja, considerados fracos.

Somos o que somos! Fortes ou fracos merecemos respeito.

Bom mesmo é ser Fênix na China antiga que, além de ser símbolo de força, também é de felicidade, virtude, liberdade e inteligência.


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