Empresários atentos e dispostos a conquistar e reter clientes

Débora Martins palestrando sobre Qualidade no Atendimento para lojistas e convidados da região do Jabaquara em evento patrocinado pela ACSP em São Paulo.

Release


Na terça-feira, 9 de novembro, a ACSP Distrital Jabaquara em São Paulo realizou uma palestra sobre Atendimento, destinada aos empresários da região com a consultora e palestrante Débora Martins.

Débora Martins enfatizou a importância de selecionar e escolher bem os colaboradores que atuam na linha de frente. Falou sobre os perigos de não orientar e/ou fornecer treinamento adequado aos atendentes, além de destacar os benefícios de realizar ações de feedback e cliente oculto.

Esta foi a última palestra gratuita que a consultora realizou junto a Associação Comercial de São Paulo sobre o tema Atendimento para o ano de 2010.

“Em 2010 estive palestrando na ACSP nas distritais: Centro, Sudeste, Ipiranga e, encerro o tema na distrital Jabaquara. Em todas encontrei empresários atentos e dispostos a conquistar e reter clientes.” comenta e comemora a palestrante.

Para Débora Martins saber atender bem é uma questão de consciência “Atendimento é relacionamento!” e por este motivo consegue transmitir para a platéia uma mensagem simples e objetiva - vale à pena investir em aprimoramento de relações, pois assim todo mundo ganha.



Gostou? Indique para um amigo. Clique aqui!
-----------------------------------------------------------------
Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
Contrate. Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br/

Você é um vencedor!

Impressões profissionais
por Débora Martins

Foi Charles Mingus, compositor americano que disse a seguinte frase: “Tornar o simples complicado é fácil; Tornar o complicado simples, isto é criatividade." Agora, para tornar sua equipe motivada é preciso mais do que criatividade, é preciso afirmar.

Em 1996, quando trabalhei para Agência Dinheiro Vivo, aprendi muito sobre o poder das palavras e das ações assertivas. Pois é, na DV, conheci um, supervisor de vendas que era "uma figura", não me lembro o nome dele (que pena), mas me recordo que quando chegou à empresa a equipe já estava formada.

Lembro-me que a todo instante ele dizia "Eu sou um vencedor!", no começo a equipe estranhou um pouco. Afinal, parecia um tanto presunçoso alguém repetindo como um mantra esta frase em voz alta.
Ele não ligava para os comentários e risos da equipe.

Com o passar do tempo encompridou a frase e passou a dizer "Eu sou um vencedor e vocês também são!", sempre firme e apontando o dedo para todos, com um ar ousado e desafiador.
Assim seguiu, investindo cada vez mais em suas afirmações. Com o passar do tempo as coisas mudaram.
O resultado eu preciso dizer?

Nada mais que uma equipe vencedora. Pense nisso!


Gostou? Indique para um amigo. Clique aqui!
-----------------------------------------------------------------
Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
Contrate. Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br/

Um pouquinho antipática

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Agradar a todos é o mesmo que não agradar a ninguém. Disso já sabemos, mas ações gentis e cheias de considerações cabem bem, não é mesmo?

Ultimamente não tenho feito quase nada para agradar ao outros, comparado com o desdobramento de antigamente (até cansa de lembrar). Inclusive, confesso que ando meio preguiçosa em termos de aconselhamento e mão amiga.

Para algumas pessoas seria impossível admitir isto, numa sociedade que cultua ações altruísta pirotécnicas, mesmo para quem não necessita delas. Porém, no meu caso acredito que falar a verdade é melhor do que colecionar desculpas. Afinal, quem disse que precisamos ser simpáticos o tempo todo?

Hoje, penso que é melhor fazer pouco, mas com o coração aberto do que fazer muito contra sua própria vontade ou que tal ação lhe aprisione, se torne pesada ou onerosa.

Dá certo sermos gentis e atenciosos sempre. Fazer pelos outro o que podemos, dentro de nossas possibilidades, é claro. Agora se somos bem ou mal interpretados isso não importa tanto, pois o que vale é nossa consciência, certo?

Gostou? Indique para um amigo. Clique aqui!
-----------------------------------------------------------------
Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
Contrate. Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br/

Seja otimista!

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Esta semana eu quero iniciar com a seguinte afirmação: SEJA OTIMISTA!
Nos jornais - O mercado está superaquecido com os anúncios do próximo governo sobre crescimento na economia brasileira em 2011.
Nas revistas - As tendências e as pessoas que vão fazer diferença no próximo ano.
Já nas conjunções celestiais - Os astros apontam para um ano de êxito nos negócios.
Verdade ou não, melhor assumir uma postura positiva, não é mesmo?
Hoje, independentemente das mudanças e fatores exteriores que, de certo modo, nos afetam diretamente, é sempre bom acreditar que o próximo ano não será apenas mais um ano em nossas vidas. Será diferente, será de crescimento!
Você já percebeu que, se não agarrar as oportunidades, no instante em que elas aparecem, o que sobra é apenas lamentação? Então, por isto digo - seja otimista!
Desejo a você um "comecinho" de semana repleta de otimismo e fôlego para construir, logo mais, um dos melhores anos de sua vida!

Gostou? Indique para um amigo. Clique aqui!
-----------------------------------------------------------------
Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
Contrate. Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br/

Foto da semana – preguiça básica

Semana com feriado... Humm
Dá aquela preguicinha, não é mesmo?
Felizmente, a influência desses feriados é bastante benéfica, pois nos ajuda a descansar um pouquinho para ter forçar e encarar mais trabalho. Daí digo – Pare um pouquinho, descanse e, volte com força total!
Faz o seguinte: “550 km! Para um pouquinho descansa um pouquinho 540 km, 540 km, 540 km, Para um pouquinho descansa um pouquinho 530 km” Quem lembra? Era um comercial da Varig vê lá no YouTube. E não se esqueça de sorrir ;o)

Prato de Arroz

Recebi esta reflexão de presente do presidente do Rotary Club Santana. Por ocasião do dia de finados decidi postar aqui.

Prato de Arroz

Um sujeito estava colocando flores no túmulo de um parente quando vê um chinês colocando um prato de arroz na lápide ao lado. Ele se vira para o chinês e pergunta:

- Desculpe-me, mas o senhor acha mesmo que o seu defunto virá comer o arroz?

E o chinês responde:

- Sim, geralmente na mesma hora em que o seu vem cheirar as flores!

Respeitar as opções do outro "em qualquer aspecto" é uma das maiores virtudes que um ser humano pode ter. As pessoas são diferentes, agem diferente e pensam diferente. Nunca julgue. Apenas compreenda.

Ser o melhor

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Já percebeu que o tempo todo somos forçado a sermos melhores?
Você não se sente assim?
Uma coisa é você decidir por ser uma pessoa melhor, outra é seguir uma onda. Desperdiçar tempo e energia na tentativa de superar algo ou alguém para satisfazer a vontade alheia, isso não é uma boa idéia, não acha?
Decidir por ser “o melhor” numa determinada área significa empenhar-se, experimentar situações novas e saber escolher.
Ser melhor, na verdade, não significa ser uma criatura superior a tudo mais. Trata-se de aprimoramento.
Na realidade nos tornamos melhores quando passamos por provações, quando sofremos e nos elevamos acima do sofrimento, quando caímos e conseguimos nos levantar e, sobretudo quando saímos de cima do muro e, tomamos decisões.
Portanto, buscar ser o melhor é simplesmente indispensável desde que seja conveniente, sensato e prudente para você!

Gostou? Indique para um amigo. Clique aqui!
-----------------------------------------------------------------
Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
Contrate. Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br/