por Débora Martins
Na última semana, recebi uma enxurrada de e-mails com perguntas do tipo: “Qual é a melhor forma de atender um cliente?”, “Que frases corretas devo usar durante um atendimento?” e “Como atender bem a todos os tipos de clientes?”.
Com certeza, gostaria de ser a feliz portadora de todas as respostas. No entanto, é importante esclarecer que tais questões merecem respostas personalizadas, pois cada organização possui seu conjunto de processos específicos, além de valores institucionais. Ou seja, um modelo de atendimento que é excelente para a empresa “A” pode não ser bem visto aos olhos dos clientes da empresa “B”.
Seria fabuloso, digo, até cabalístico, possuir um método “mágico” e padronizado que servisse para todas as organizações. Mas, voltando à realidade, infelizmente, ou melhor, felizmente temos que desenvolver nossos próprios métodos baseando-nos no exemplo de empresas que deram certo. Empresas que vêm a nossa mente quando pensamos em qualidade. Portanto, nesta semana eu lanço uma pergunta para você: O que você entende por Qualidade no Atendimento?
Responda-me que eu publico.
Seja criativo e tenha uma ótima semana!
Sou imensamente grata a Deus Pai pelo ano de 2008.Um ano de grandes realizações e muitos aprendizados.
Obrigada!
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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.Contrate. Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br
