Comunicação para todos!

Impressões Profissionais
por Débora Martins

Parte da minha vida passei estudando e tentando encontrar formas de me comunicar melhor. Graças a Deus, um dia minha ficha caiu. Foi aí que compreendi que mais do que aprimorar meu vocabulário e minha escrita precisava ser coerente e me fazer entender. Então decidi abandonar o vocabulário acadêmico cheio de “a prioris” e “a posterioris” para que as pessoas realmente compreendessem a mensagem principal. A mobilidade da linguagem, as regionalidades e, sobretudo, a criatividade nos permite comunicar idéias a todas as classes, com clareza.

Tenta falar difícil – vai gaguejar. Afinal está tentando impressionar. Pergunta: A troco de quê?

Tenta falar escrachado – vai-se sentir ridículo. Já ouvi dizerem: Ai, isso não combina comigo... Blá, blá, blá.

Tenta ser você mesmo – Então? (essa eu deixo por sua conta).
Dica: Ser eu mesma é a que tem funcionado melhor. Eu garanto!

Afinal do que estou falando? Simplicidade, é obvio! Simplicidade.
Por favor, não confunda com analfabetismo e ignorância, pois quando o assunto se refere a política e diplomacia internacional a formalidade e academia são imprescindíveis.

Ufa! Voltando. É na linguagem simples que se compreende o verdadeiro objetivo de nossa comunicação. Ela é bem útil em nosso dia-a-dia. Pense nisso!

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Cliente interno, eu preciso de você!

Impressões Profissionais
por Débora Martins

Já está na hora de parar de reinventar a roda.
Sabe aquela idéia genial que só não foi pra frente por falta de apoio?
Pois é; o gerente de marketing pensa como você; mas vocês nem se conhecem direito!
Empresas focadas na qualidade não têm tempo a perder com sorrisos amarelos, é preciso interação.

Uma das maiores contribuições da qualidade para a gestão de empresas é o conceito de cliente interno. Infelizmente, até hoje o conceito de cliente interno não é muito difundido nas empresas.
Basta perguntar a um funcionário de uma empresa: "Quem é o seu cliente?" que uma boa parte vai te olhar estranho e responder: “Eu não tenho cliente, pois trabalho em um departamento interno da empresa”.

Para as empresas que ainda não adotaram o conceito de cliente interno a situação é muito complicada e os sintomas são:

-Jogo de transferência de responsabilidades
-Conflitos originários de “competições” entre áreas
-Gestores que assimilam tais conflitos e levam para o lado pessoal,
colecionando inimigos mortais
-Processos descontinuados por falta de apoio e comprometimento
-Aumento no número de reclamações
-Aumento no tempo de execução das tarefas
-Reuniões improdutivas

Portanto todos, sem exceção, devem saber da importância de seus clientes e fornecedores internos. A partir do momento em que todos perceberem que realmente precisam uns dos outros para se obter qualidade, surge aí uma nova empresa.
Assim como nos esforçamos para surpreender nossos clientes externos, precisamos repensar, pelo menos, no melhor relacionamento com nossos colegas de trabalho.


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