segunda-feira, 29 de novembro de 2010

Foto da semana – A culpa é da azeitona


A foto da semana é dedicada àqueles que chegam à empresa em plena segunda-feira com a cara amassada, um péssimo humor e com um mau hálito insuportável.
E pior – Dizendo que a culpa é da azeitona. É mole?

quinta-feira, 25 de novembro de 2010


Os eventos da Associação Comercial de São Paulo são uma ótima oportunidade de fazer negócios e conhecer pessoas interessantes. Portanto, não perca a oportunidade e participar da Homenagem aos Destaques Empresariais de 2010. Eu recomendo!

Data: 02 de dezembro de 2010
Horário: 20h
Local: Salão Social do Clube Esperia – Av. Santos Dumont, 1.313
Mesa de 8 lugares – Convite individual R$ 90,00

Informações e venda de convites:

Distrital Centro: (11) 3208-4096 / 3208-5753 dcentro@acsp.com.br
Distrital Norte: (11) 2979-4504 / 2950-9139 dnorte@acsp.com
Distrital Vila Maria: (11) 2967-5686 / 2955-7646 dvilamaria@acsp.com.br

Acesso ao evento apenas com convites adquiridos antecipadamente.

Realização: Associação Comercial de São Paulo

“Venha comemorar conosco e apreciar um delicioso jantar”


Distrital Centro
Rua Galvão Bueno, 83
CEP: 01506-000
(11) 3208-4096 / 5753
dcentro@acsp.com.br

"As árvores somos nozes!" Lembra?

Esse vídeo é o clássico bom para passar em treinamento. Hoje, inclusive conversei com uma pessoa que falava exatamente assim. Pasme! Atendente da Net.

quarta-feira, 24 de novembro de 2010

Compromisso com o sucesso

Impressões profissionais
por Débora Martins

Responda rápido: o que é, o que é que faz uma pessoa atingir suas metas? Se você respondeu comprometimento, acertou.

Vejamos um atleta, por exemplo, ele se conhece a ponto de dizer de bate - pronto: seu peso, suas medidas, cada item que compõe sua dieta alimentar, descreve em detalhes como é sua rotina de exercícios, lembra-se de todas as conquistas, além de informar acerca das próximas competições que irá disputar.

O atleta quer o pódio, o reconhecimento, a lágrima da mãe, o beijo da namorada e a próxima medalha. Quer ver que seu esforço recompensado, pois se comprometeu com seu próprio sucesso. Perceba que a dor dos tendões é o que menos importa, pois o que vale é realizar o sonho.

Pois é, e comprometimento é individual. Ninguém pode se comprometer em realizar os sonhos ou tarefas de outra pessoa, inclusive, já viu alguém toma um remédio para que o outro se cure? Fazer exercícios para que o outro emagreça? Sabe, tem gente que até tenta fazer isso, mas... É importante salientar que não podemos nos auto-abandonar.

Comprometimento é responsabilidade, obrigar-se a cumprir regras, horários, prazos, etc.
Eu sei que é chato, mas sem comprometimento nos colocamos à disposição do destino, vendo o tempo passar sem fazer algo por si mesmo, pelo seu próprio futuro.

Sabe aquele sonho que você pretende realizar? Então, comprometa-se!

Próxima palestra gratuita "Vendas e Motivação" na Associação Comercial de São Paulo. Dia 10/12/2010 às 19h no auditório da ACM R. Nestor Pestana, 147 Consolação - São Paulo –SP
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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
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terça-feira, 23 de novembro de 2010

Marketing Pessoal e Profissional

Impressões profissionais
por Débora Martins

Hoje respondo a Gisele Furtado, promotora de eventos de Limeira - SP. Ela pergunta: “Débora, como fazer meu marketing pessoal? Tem algum livro para indicar?

O marketing pessoal faz parte do processo evolutivo do indivíduo que pretende atingir o sucesso em qualquer área de sua vida, mas principalmente em termos profissionais.
Sem conhecê-la pessoalmente é difícil dar uma opinião sobre o que deve ou não fazer, ou ainda, que comportamentos adotar para atingir bons resultados.
Entretanto, posso listar algumas itens segundo Jeff Davidson, escritor americano especialista no assunto.

Para fazer seu marketing pessoal é preciso:

- estabelecer metas pessoais;
- usar o tempo de forma correta;
- nunca parar de estudar;
- ser uma pessoa organizada;
- cuidar de sua imagem pessoal;
- eleger, buscar um mentor;
- trabalhar com amor;
- ser um bom ouvinte;
- ser um bom orador.

O livro é ‘Faca Seu Marketing Pessoal E Profissional’ / Autor: Jeff Davidson / Editora: Madras
Quer baixar? Tá no Google http://books.google.com.br

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Sem educação

Impressões profissionais e pessoais
por Débora Martins

Os pais estão ocupados e precisam muito trabalhar, afinal vivemos na sociedade do consumo e, alguém tem que pagar as contas.
Consequentemente não sobra mais tempo para nada, pois temos que ganhar dinheiro para consumir, uma vez que é nosso dever estarmos na moda, em forma e atualizados.
E sobre a educação de nossos filhos, bem, esta primeiramente foi delegada aos avós, depois a escola e, mais recentemente as empresas.
Não é raro ver “jovens” de trinta anos de idade se comportando com se tivesse completado seis anos ontem.
Realmente está muito difícil - Os avós, lamentavelmente, em sua maioria não suportam mais criar filhos dos outros. Querem ser jovens, viajar e curtir a vida – O que é merecido e de direito.
Nas escolas os alunos se tornaram clientes – a regra básica para tratar cliente é: “Tapete vermelho”, ou seja “O cliente sempre tem razão!”
O que sobra para as empresas, bem, esta eu deixo por sua conta.

Enquanto a sociedade inteira está muito preocupada e ocupada em serem jovens os filhos então se tornam bebês.

Enfim, meu objetivo era só roubar cinco minutos do seu sono esta noite.


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sexta-feira, 19 de novembro de 2010

Foto da semana – Eureca!


Sabe quem é esse velhinho simpático aí em cima?
É Alexander Graham Bell, o escocês reconhecido como o inventor do telefone.
Fiquei curiosa - Qual seria a opinião dele com relação aos serviços prestados pelas atuais operadoras? Bem, melhor não provocar...
Na verdade, não é de Graham Bell e nem de telefone que quero falar. Estava mesmo é pensando sobre as pessoas que mudaram o mundo. Gente que ousou sonhar e fez o que era possível para realizar até que um dia... “Eureca!” Opa! Mas antes, houve muito trabalho e dedicação, ou não?

Empresários atentos e dispostos a conquistar e reter clientes

Débora Martins palestrando sobre Qualidade no Atendimento para lojistas e convidados da região do Jabaquara em evento patrocinado pela ACSP em São Paulo.

Release


Na terça-feira, 9 de novembro, a ACSP Distrital Jabaquara em São Paulo realizou uma palestra sobre Atendimento, destinada aos empresários da região com a consultora e palestrante Débora Martins.

Débora Martins enfatizou a importância de selecionar e escolher bem os colaboradores que atuam na linha de frente. Falou sobre os perigos de não orientar e/ou fornecer treinamento adequado aos atendentes, além de destacar os benefícios de realizar ações de feedback e cliente oculto.

Esta foi a última palestra gratuita que a consultora realizou junto a Associação Comercial de São Paulo sobre o tema Atendimento para o ano de 2010.

“Em 2010 estive palestrando na ACSP nas distritais: Centro, Sudeste, Ipiranga e, encerro o tema na distrital Jabaquara. Em todas encontrei empresários atentos e dispostos a conquistar e reter clientes.” comenta e comemora a palestrante.

Para Débora Martins saber atender bem é uma questão de consciência “Atendimento é relacionamento!” e por este motivo consegue transmitir para a platéia uma mensagem simples e objetiva - vale à pena investir em aprimoramento de relações, pois assim todo mundo ganha.



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Você é um vencedor!

Impressões profissionais
por Débora Martins

Foi Charles Mingus, compositor americano que disse a seguinte frase: “Tornar o simples complicado é fácil; Tornar o complicado simples, isto é criatividade." Agora, para tornar sua equipe motivada é preciso mais do que criatividade, é preciso afirmar.

Em 1996, quando trabalhei para Agência Dinheiro Vivo, aprendi muito sobre o poder das palavras e das ações assertivas. Pois é, na DV, conheci um, supervisor de vendas que era "uma figura", não me lembro o nome dele (que pena), mas me recordo que quando chegou à empresa a equipe já estava formada.

Lembro-me que a todo instante ele dizia "Eu sou um vencedor!", no começo a equipe estranhou um pouco. Afinal, parecia um tanto presunçoso alguém repetindo como um mantra esta frase em voz alta.
Ele não ligava para os comentários e risos da equipe.

Com o passar do tempo encompridou a frase e passou a dizer "Eu sou um vencedor e vocês também são!", sempre firme e apontando o dedo para todos, com um ar ousado e desafiador.
Assim seguiu, investindo cada vez mais em suas afirmações. Com o passar do tempo as coisas mudaram.
O resultado eu preciso dizer?

Nada mais que uma equipe vencedora. Pense nisso!


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Um pouquinho antipática

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Agradar a todos é o mesmo que não agradar a ninguém. Disso já sabemos, mas ações gentis e cheias de considerações cabem bem, não é mesmo?

Ultimamente não tenho feito quase nada para agradar ao outros, comparado com o desdobramento de antigamente (até cansa de lembrar). Inclusive, confesso que ando meio preguiçosa em termos de aconselhamento e mão amiga.

Para algumas pessoas seria impossível admitir isto, numa sociedade que cultua ações altruísta pirotécnicas, mesmo para quem não necessita delas. Porém, no meu caso acredito que falar a verdade é melhor do que colecionar desculpas. Afinal, quem disse que precisamos ser simpáticos o tempo todo?

Hoje, penso que é melhor fazer pouco, mas com o coração aberto do que fazer muito contra sua própria vontade ou que tal ação lhe aprisione, se torne pesada ou onerosa.

Dá certo sermos gentis e atenciosos sempre. Fazer pelos outro o que podemos, dentro de nossas possibilidades, é claro. Agora se somos bem ou mal interpretados isso não importa tanto, pois o que vale é nossa consciência, certo?

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terça-feira, 16 de novembro de 2010

Seja otimista!

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Esta semana eu quero iniciar com a seguinte afirmação: SEJA OTIMISTA!
Nos jornais - O mercado está superaquecido com os anúncios do próximo governo sobre crescimento na economia brasileira em 2011.
Nas revistas - As tendências e as pessoas que vão fazer diferença no próximo ano.
Já nas conjunções celestiais - Os astros apontam para um ano de êxito nos negócios.
Verdade ou não, melhor assumir uma postura positiva, não é mesmo?
Hoje, independentemente das mudanças e fatores exteriores que, de certo modo, nos afetam diretamente, é sempre bom acreditar que o próximo ano não será apenas mais um ano em nossas vidas. Será diferente, será de crescimento!
Você já percebeu que, se não agarrar as oportunidades, no instante em que elas aparecem, o que sobra é apenas lamentação? Então, por isto digo - seja otimista!
Desejo a você um "comecinho" de semana repleta de otimismo e fôlego para construir, logo mais, um dos melhores anos de sua vida!

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quinta-feira, 4 de novembro de 2010

Foto da semana – preguiça básica


Semana com feriado... Humm
Dá aquela preguicinha, não é mesmo?
Felizmente, a influência desses feriados é bastante benéfica, pois nos ajuda a descansar um pouquinho para ter forçar e encarar mais trabalho. Daí digo – Pare um pouquinho, descanse e, volte com força total!
Faz o seguinte: “550 km! Para um pouquinho descansa um pouquinho 540 km, 540 km, 540 km, Para um pouquinho descansa um pouquinho 530 km” Quem lembra? Era um comercial da Varig vê lá no YouTube. E não se esqueça de sorrir ;o)

quarta-feira, 3 de novembro de 2010

Prato de Arroz

Recebi esta reflexão de presente do presidente do Rotary Club Santana. Por ocasião do dia de finados decidi postar aqui.

Prato de Arroz

Um sujeito estava colocando flores no túmulo de um parente quando vê um chinês colocando um prato de arroz na lápide ao lado. Ele se vira para o chinês e pergunta:

- Desculpe-me, mas o senhor acha mesmo que o seu defunto virá comer o arroz?

E o chinês responde:

- Sim, geralmente na mesma hora em que o seu vem cheirar as flores!

Respeitar as opções do outro "em qualquer aspecto" é uma das maiores virtudes que um ser humano pode ter. As pessoas são diferentes, agem diferente e pensam diferente. Nunca julgue. Apenas compreenda.

Ser o melhor

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Já percebeu que o tempo todo somos forçado a sermos melhores?
Você não se sente assim?
Uma coisa é você decidir por ser uma pessoa melhor, outra é seguir uma onda. Desperdiçar tempo e energia na tentativa de superar algo ou alguém para satisfazer a vontade alheia, isso não é uma boa idéia, não acha?
Decidir por ser “o melhor” numa determinada área significa empenhar-se, experimentar situações novas e saber escolher.
Ser melhor, na verdade, não significa ser uma criatura superior a tudo mais. Trata-se de aprimoramento.
Na realidade nos tornamos melhores quando passamos por provações, quando sofremos e nos elevamos acima do sofrimento, quando caímos e conseguimos nos levantar e, sobretudo quando saímos de cima do muro e, tomamos decisões.
Portanto, buscar ser o melhor é simplesmente indispensável desde que seja conveniente, sensato e prudente para você!

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