quarta-feira, 28 de setembro de 2011

INIMIGOS OCULTOS

De repente, não mais que de repente, roubaram meu blog!
Pois é, entrei no blog ontem e estava lá uma página vermelha com um alerta de segurança: “Página avaliada como foco de ataques!”
Tentei de tudo, mas não consegui recuperá-lo.
Das mais de 2.000 postagens que realizei desde 2006 só consegui colocar no ar novamente umas 700. Lamentável...
Enfim, a vida continua e depois desse “tsunami” crie um novo blog, logo mais ajeito ele bonitinho novamente. Novo: http://palestrantedeboramartins.blogspot.com/
Fé em Deus e pé na tábua!

quarta-feira, 14 de setembro de 2011

Você é assertivo, passivo ou agressivo?

Impressões profissionais
por Débora Martins

Como você se comporta normalmente?
É uma pessoa agradável e gentil? Procura se comunicar fazendo afirmações claras, breves e diretas? Faz perguntas para descobrir os desejos e opiniões das outras pessoas?
Se você respondeu afirmativamente a todas estas questões pode se considerar uma pessoa assertiva.

Há três maneiras de se relacionar com as pessoas: passivamente, agressivamente, e assertivamente.

Passivos
Falar sem muita segurança, voltar atrás, não saber argumentar ou ainda não ter certeza do que se disse, bem, acredito que não sejam lá atitudes muito boas. Afinal, como fica sua credibilidade? O passivo muitas vezes ouve, concorda e, meia hora depois discorda de tudo. Faz afirmações desconexas, usa palavras vagas e sempre procura não se comprometer.

Agressivos
Sabe aquele “carinha” que faz piadas de péssimo gosto e acha que é “humor inteligente”? Pois é... Ele também faz comentários negativos sobre tudo e todos, tenta convencer as pessoas de que está fazendo favores desinteressados, e ainda expressa suas opiniões como se fossem fatos. Pessoas assim, além de tumultuar os ambientes por onde passam, acabam sendo vistas como não confiáveis.

Assertivos
Obviamente, as pessoas que adotam um comportamento assertivo são as que têm maiores chances de sucesso em todas as áreas de suas vidas. Como vimos no primeiro parágrafo trata-se de uma postura que envolve basicamente o item comunicação, verbal e não verbal.

Portanto, analise algumas situações.
Procure lembrar como reagiu em determinada situação e quais foram os resultados. Constatará que em vários momentos se tivesse adotado uma postura mais assertiva poderia ter evitado algum conflito, por exemplo.

Pense nos “porquês” de os outros lhe depositarem confiança e perceberá que foi exatamente quando você se comportou de forma mais acessiva.


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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.Contrate. Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br/

terça-feira, 13 de setembro de 2011

Curso aberto: EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
21 e 22/setembro de 201 - Horário: 17h30 as 20h30

Objetivo
Desenvolver novos comportamentos para a excelência no atendimento; seja no contato telefônico ou pessoal. Visa à melhoria nas relações com os clientes, por meio de novas atitudes. É um curso moderno que trata do assunto de forma descontraída e consciente.

Programa
Você sabe como atender bem?
Dicas para preparação e organização
Pequenos passos para um atendimento de sucesso
Atenda, entenda e surpreenda
Filosofia e política de serviços ao cliente
Como melhorar sua habilidade de ouvinte
Desenvolvendo empatia
Conquiste seus clientes e surpreenda!

Público alvo
Voltado para todos os profissionais que tenham contato direto ou indireto com clientes internos e externos. Indicado para todos os colaboradores.

Informações e inscrições
Promotora: Alobras
Tel.:(11) 2694-0823/2796-7861
e-mail: info@alobras.org.br


sexta-feira, 9 de setembro de 2011

Você sabe Como Vender Bem?

Impressões profissionais
por Débora Martins

Esta é uma pergunta muito fácil de responder.
Todo mundo sabe que para vender bem devemos tratar o cliente com respeito e empatia, agindo de maneira imparcial, argumentando de forma convincente e quando necessário, e, sobretudo sendo um bom ouvinte. Mas, é preciso treinamento também, sabia?

Afinal, apenas a simpatia do vendedor não garante bons negócios, é preciso técnica, conhecimento e atitude.
Você sabia que a maior causa das falhas nas vendas é o medo da rejeição que, muitas vezes, representa um sinal da falta de confiança na própria capacidade do vendedor.

Pois é, vendedores que não tem uma postura autoconfiante e não assumem uma atitude de vitória tende a achar que a rejeição se deve a seu lado pessoal. Ficam com medos e receios e acabam travando no momento de fazer uma oferta.

Portanto, para vendar bem é preciso estudar, aprimorar-se e, sobretudo conhecer as melhores maneiras de abordar clientes e conduzir a negociação de forma profissional.

Lembre-se: Clientes compram soluções de pessoas bem sucedidas.

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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.Contrate. Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br/

quinta-feira, 8 de setembro de 2011

Treinamento de Qualidade no Atendimento com Débora Martins mobiliza 200 funcionários no IOT – Instituto de Ortopedia e Traumatologia HCFMUSP


Release

O IOT realizou o Treinamento de Atendimento ao Cliente, como parte do Projeto HC Brilho nos Olhos: “Orgulho de Fazer o Melhor para as Pessoas”. Com conteúdo personalizado desenvolvido e ministrado pela consultora e palestrante Débora Martins.

Nos dois dias de treinamento em que participam cada grupo, foram abordadas técnicas de atendimento, com várias dinâmicas, para orientar os colaboradores nas maneiras de melhor atender o cliente externo (pacientes) e interno (colegas de trabalho). Os participantes também recebem dicas de postura e gentilezas aplicadas no dia-a-dia e como ter um padrão de atendimento com qualidade.

Segundo Dr. Walter Cintra Ferreira Junior, Diretor Executivo, uma mudança cultural dentro do IOT é fundamental e, com o curso, será possível melhorar o comportamento para com o cliente externo (paciente) e com os internos também (entre funcionários). “O que faz a diferença entre o atendimento profissional e do amador é a qualidade das pessoas - e isso nós já temos. Precisamos cuidar do desenvolvimento das pessoas”, disse o Dr. Walter.

Representando o Conselho Diretor, o Prof. Olavo Pires de Camargo disse: “Temos que priorizar a prata da casa e, com este curso, vamos melhorar”.

Para a consultora Débora Martins preparar os profissionais da saúde é uma missão importantíssima. “Trabalhar com métodos inovadores de aprendizagem permite que os profissionais assimilem melhor os conteúdos e mudem o comportamento imediatamente”.

terça-feira, 6 de setembro de 2011

Meio lá, mais cá...

Gente,

Gosto, gosto muito de setembro. O tempo começa a esquentar, tem mais flores e, eu consequentemente fico mais velha, ou melhor, mais experiente... Heheh
Agora estou voltando de umas férias (trabalhadas), pois é... Tinha como objetivo visitar sete cidades, mas como planejamento é tudo... Continuo viajando, mesmo que só na maionese.
Quanto às redes sociais estou repensando se vale à pena ou não participar ativamente, como fazia antes das férias, afinal editorias criativas têm seu valor.
Pois é, os equinócios de primavera têm esse poder curativo e transformador que abre nossas mentes e propõe atitudes mais condizentes com as nossas reais necessidades.
Enfim, agradeço pelas mensagens, vou respondendo aos poucos, inclusive os e-mails. As fotos dos últimos eventos também vou postando devagarzinho, blog e boletins só no final do mês.

Um grande abraço :o)
Débora Martins