sábado, 13 de dezembro de 2008

Até 2009... Não custa sonhar, não é?

Feliz Natal!

por Débora Martins

“Feliz Natal pra todos... Feliz Natal...”
Ah, esse Maurício de Sousa... Querido! Marcou época na década de 70 na Tupi com essa musiquinha. Depois a Globo repetiu a dose em 1999, mas aí já remodelando e tudo mais. Mas mesmo assim é um desenho simplesmente bárbaro. É lindo, é alegre, é inocente... Inocente?
Pois é, já houve tempo em que as crianças, em sua maioria, eram isentas de malícia, eram puras, singelas e ingênuas.
Os tempos mudam. Jamais devemos lamentar e sim acompanhar a evolução. O que não muda, com toda certeza, é a nossa substância. Nosso bem querer, nossa capacidade de amar e desejar o bem, mesmo a quem ainda nem conhecemos. Incrível, não?
Eu, particularmente, amo o Natal e tudo o que esta data representa. Amo o cheiro de manga que se espalha pela casa e todo o espírito de benevolência que habita nossos corações. Portanto, só agradeço. Agradeço principalmente pelo presente que recebo de ti todos os dias, ler o que escrevo. Que Deus te ilumine todos os dias de tua vida.
Feliz Natal!



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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
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quarta-feira, 10 de dezembro de 2008

Feliz natal pra todos, inclusive clientes!

Impressões Profissionais
por Débora Martins


Feliz natal pra todos, inclusive clientes!
Estamos nós aqui novamente tentando tirar pedra de leite para garantir um final de ano bem gordinho.
Obviamente mais gordinhos estaremos em janeiro próximo, depois de tanta comilança. Mas antes que isto aconteça, precisamos cuidar dos negócios. Ei! Também precisamos garantir o do Spa... Ahah...
Enfim, nesta época todos estão preocupados em dar o melhor para seus familiares, se divertir e, sobretudo, gastar muito.
A sensibilidade natalina, mais conhecida como “espírito de natal”, faz com que o maior dos sovinas abra o coração e a carteira.
O mais importante para quem pretende fazer bons negócios é ter em mente que só quem consegue gerenciar relacionamentos obterá sempre os melhores resultados. Faça desta frase uma premissa em sua empresa, ou melhor, em sua vida.
Portanto, comece com alguns exercícios simples que irão mudar a forma de captar e atender clientes.

Sorria – Sim, corra pra frente do espelho e se esforce. Vá treinando... Os primeiros sorrisos sairão amarelinhos, mas depois isto melhora. Se tiver muita dificuldade lembre-se de sua infância. Sempre há momentos felizes para recordar.

Penteie o cabelo – Calma, não que você não faça isso. Mas pode ter alguém aí ao seu lado que tenha se esquecido de cuidar da aparência. O aspecto físico sempre conta, portanto invista num visual clean para combinar com seu novo sorriso.

Bico doce – Ah, as palavras! Benditas palavras, que podem seduzir e encantar, que fazem sapos virar príncipes e quebrantam corações.
Pois é, que tal, além de atualizar seu vocabulário, fazer uso de palavras gentis? A delicadeza no falar traz mais suavidade a qualquer relação, principalmente de compra e venda.

Não é caro, não! – Vixi! Pode ir afastando este espírito de pobreza. Jamais subestime o poder de compra de um cliente. Talvez algo nos pareça caro, afinal nossos valores e percepções são diferentes dos demais. No entanto, temos que manter uma postura neutra, imparcial.
Tenha sempre em mente estas perguntas: O cliente quer comprar? Tem dinheiro para pagar? Satisfaz suas necessidades? Eu consegui me fazer entender? Eu fui honesto?
Pronto, se é caro ou não quem julga é o cliente.

Surpreenda
- Pensou que era só vender e tchau? Nada disso. O seu cliente tem amigos e parentes e vai indicá-lo, logo precisamos ficar atentos. Um sorriso, uma gentileza ou um simples brinde pode fechar o negócio com chave de ouro. Acredito que você também tenha o seu jeitinho de surpreender.

Por enquanto é só, mas estou de olho em você.
Boas vendas, bom atendimento, e muito sucesso!

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terça-feira, 9 de dezembro de 2008

Os podcastings mais acessados da semana

Atendendo a pedidos publico os 10 podcastings mais acessados da semana. Ouça, salve e envie para seus amigos.

Como salvar?
Quando abrir a nova página e o arquivo começar a tocar basta clicar em “Arquivo” (1º opção no seu navegador) escolher a opção “Salvar Como” e clicar em “Salvar”. Divirta-se!

Quer ouvir e baixar outros? Clique aqui!


Como reclama... – 12755 acessos
http://www.atenderbem.com.br/podcast/reclama.mp3

Tô doido, tô doido! – 11109 acessos
http://www.atenderbem.com.br/podcast/doido.mp3

Limites bem definidos – 11045 acessos
http://www.atenderbem.com.br/podcast/limites.mp3

Quando mudamos... – 10891 acessos
http://www.atenderbem.com.br/podcast/mudancas.mp3

Elimine seu chefe! – 10445 acessos
http://www.atenderbem.com.br/podcast/eliminarochefe.mp3

Líder Educador – 9427 acessos
http://www.atenderbem.com.br/podcast/lider-educador.mp3

Um sábado à noite – 9781 acessos
http://www.atenderbem.com.br/podcast/sabado_a_noite.mp3

A bronca boa – 6788 acessos
http://www.atenderbem.com.br/podcast/bronca.mp3

O Poder do elogio – 6250 acessos
http://www.atenderbem.com.br/podcast/poder_elogio.mp3

Brincando de faz-de-conta – 7052 acessos
http://www.atenderbem.com.br/podcast/faz-de-conta.mp3


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segunda-feira, 8 de dezembro de 2008

Palestra Grátis - Qualidade no Atendimento – 17/12 SP


Olá! Amigo Leitor,

É com prazer que os convido para minha última palestra gratuita de 2008, conforme segue:

Tema
Qualidade no Atendimento

Calendário
Data: 17/12/2008 - Horário: 14:30h - Duração: 1:30 h

Local
Instituto Via de Acesso
Av. Brigadeiro Luiz Antônio, 2050 - 12° and São Paulo -SP

Inscrição Grátis
Tel. (11) 3809-9400
http://www.viadeacesso.org.br

Obrigada, pela confirmação de sua presença, um abraço e até lá!

Débora Martins

Débora Martins é consultora e palestrante da Atender Bem, especialista no gerenciamento das relações entre empresas e clientes.
É jornalista, co-autora do livro Os trinta + em Atendimento e Vendas, colunista do Portal Administradores, autora de diversos artigos sobre motivação, vendas e qualidade no atendimento.

domingo, 7 de dezembro de 2008

Foto da semana – O louco

“A loucura, longe de ser uma anomalia, é a condição normal humana. Não ter consciência dela, e ela não ser grande, é ser homem normal. Não ter consciência dela e ela ser grande, é ser louco. Ter consciência dela e ela ser pequena é ser desiludido. Ter consciência dela e ela ser grande é ser gênio”.
- Fernando Pessoa

por Débora Martins

A hora é esta, Amigo Leitor: fazer diferente, mudar o rumo das coisas, buscar o novo. Eventualmente, alguma loucura é mais do que bem-vinda. É saudável! Portanto, ponha sua vida em movimento e lembre-se que é sempre momento de aprender e recomeçar.
Eis aqui algo para pensar, não é? - O novo.
Com os pés no chão, a cabeça no futuro e um presente sem irresponsabilidade só a certeza de que podemos ser felizes.

Está feliz com seu trabalho?

Impressões Profissionais
por Débora Martins

Descubra o que você mais gosta de fazer - descobriu?
Então, faça com afinco!
Não se torne um escravo do dinheiro, busque novos desafios fazendo o que lhe proporciona satisfação. Mas seja sincero consigo mesmo.
As coisas não caem do céu. Para tudo é preciso talento e determinação.
Às vezes me pergunto: será que amo ficar oito horas de pé? Amo ficar com os pés latejando? Amo mesmo, depois de tudo isso, ainda dedicar mais quatro horas aos meus relatórios diários?
Definitivamente, não! O que amo na verdade é receber meus alunos com um sorriso e compartilhar conhecimento com eles.
Quando escolhi trabalhar com treinamento/educação corporativa sabia que não seria fácil, mas também sabia que minha maneira de transmitir conhecimento causaria algum efeito, e que este perduraria por muito tempo.
Minha dica da semana é: valorize seu trabalho e ame-o de todo coração.
Mas, se ainda não o encontrou, não desista!


Marketing Pessoal é hoje a ferramenta mais eficiente de fazer com que seus pensamentos e atitudes, sua apresentação e comunicação, trabalhem a ser favor no ambiente profissional. Trabalhe seu marketing pessoal e adquira um diferencial competitivo para garantir o sucesso.
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quarta-feira, 3 de dezembro de 2008

Vai treinar?

Impressões Profissionais
por Débora Martins

Hoje é dia de treinamento. Mais do que se preocupar com as “bolachinhas” do coffee, material impresso e o ar condicionado, é importante estar preparado.
Um bom instrutor se preocupa em ajudar cada participante a obter o máximo de benefícios do conteúdo a ser apresentado. Instrutor é aquele que ensina, esclarece, informa e se certifica de que o aluno realmente aprendeu. Mas para que tudo isso aconteça é preciso entrar em sala livre de pensamentos negativos, preconceituosos e do sentimento de superioridade. Mostre o seu melhor e trabalhe sua equipe com muito respeito e forte reforço positivo, assim seu treinamento será um sucesso.
Quer algumas dicas?
Para obter um melhor aproveitamento, você deve:

· encontrar maneiras para mostrar como cada participante pode aplicar
o que aprendeu;
· encorajar a participação de todos os membros do grupo;
· ouvir atentamente os diversos pontos de vista;
· tratar cada participante como um membro valioso do grupo;
· fundamentar suas idéias com argumentos consistentes e reais;
· transmitir todo seu carisma e empatia.

Bom trabalho!


Mais dicas e idéias
Se você está sempre em busca de idéias para implementar seus cursos, este CD- ROM vai ajudá-lo a criar projetos com aspecto profissional. Surpreenda seus colaboradores!
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terça-feira, 2 de dezembro de 2008

Equilíbrio

Impressões Profissionais
por Débora Martins

Às vezes você sente que dá muito mais do que recebe?
Sente-se injustiçado, e parece que o reconhecimento nunca chega?
Poxa! Então vamos procurar um ombro bem quentinho pra chorar, ou...
Ou mudar de atitude, que tal?
Já pensou na situação inversa? Isto é, você é quem vem dando muito pouco e não se deu conta disso. Geralmente a pessoa que muito cobra pouco tem a oferecer. Pois é, até porque está tão ocupada em cobrar que esquece de se auto-observar.
É preciso ter empatia. Saber se colocar no lugar do outro não para dizer o que sente ou o que faria, mas para compreender. Só compreender.
Todo relacionamento saudável, principalmente no ambiente organizacional, exige um delicado equilíbrio entre as vontades e necessidades das pessoas envolvidas. Procure dar o devido apreço às carências alheias para que depois seja também percebido.
Vamos lá! Engula esse choro e aprenda a argumentar buscando soluções inteligentes para seus problemas. Sem se fazer de vítima. Ok?


Hum... O cheirinho de manga invade a casa. Os panetones ficam piscando pra gente. Dá vontade de deixar o pisca-pisca ligado o dia inteiro. Só me resta agradecer pelo amor de Cristo e, por poder compartilhar tantas alegrias com vocês.




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segunda-feira, 1 de dezembro de 2008

Foto da semana - Que tempo bom, que não volta nunca mais…



Amigo leitor,

Perdoe-me pelo egoísmo, mas hoje tive que postar essa imagem (Capa do LP da TOCO). Faz parte da minha adolescência. Essa é nostalgia pura...Ahahah
No início dos anos 90 eu freqüentava e, inclusive, até trabalhei (como caixa do bar) por seis meses na melhor Dance Club do país. Nossa... Esse post até merece um vídeo. Divirta-se! Eu seu que vai gostar.

Um forte abraço.

Que tempo bom, que não volta nunca mais…

Quando mudamos...

por Débora Martins

Quando o sol escapa entre as nuvens, sim, é predizer favorável.
Quando chove, nem se fala, quer coisa melhor? As plantas germinam.
Quando o chocolate derrete entre os dedos, então, nós os lambemos.
Quando estamos tristes... Há sempre a esperança de um dia melhor.
E quando não queremos mudar? Ou quando permanecemos agarrados a nossas convicções? Tudo se torna tão difícil! Ouvir, opinar ou simplesmente sorrir.
As mudanças em si não são algo bom ou ruim. Simplesmente são!
De nada adiantará fingir que não há mudanças. Todo relacionamento precisa crescer para poder permanecer vivo e sadio. Precisa haver mudanças. Portanto, resista à tentação de brigar, resmungar e se opor às mudanças que ocorrem, principalmente em sua trajetória profissional.
Seja otimista. Pense nisso!

Abraços e ótima semana!

Quer ouvir? http://www.atenderbem.com.br/podcast/mudancas.mp3


Na companhia de pessoas amigas jamais suas festas serão chatas ou cinzentas. O céu se abre quando estamos dispostos a dar e receber amor.

quinta-feira, 27 de novembro de 2008

Festa de confraternização - “Pra dançar créu tem que ter habilidade”

Impressões Profissionais
por Débora Martins

Mc Creu está certíssimo, afinal é preciso ter disposição e muita habilidade mesmo, principalmente para encarar seus colegas de trabalho no dia seguinte. Sabe por quê? Se o povo já falava antes, agora então filma, e com ótima resolução.

É... Meia hora depois da festa o pessoal da filial terá acesso exclusivo ao vídeo. Mas sejamos otimistas, enfim, o máximo que pode acontecer é alguém postá-lo no Youtube (sem maldade) e depois disponibilizá-lo na comunidade da empresa no Orkut. Só isso.

Pois é, quem dança Créu na festa de confraternização da empresa corre o risco de ficar famoso. Afinal, tem que ter habilidade, não é?
Agora imagine um dos principais clientes ver a gerente comercial chacoalhando-se “empinadinha” com o logo da empresa de pano de fundo. Não havia pensado nisso? Ops!

Ok! Vamos acabar com o sarcasmo e falar bastante sério.
Se você ou os demais colegas de sua empresa não se preocupam com a reputação que tanto lutaram para conquistar é melhor repensar seus valores organizacionais.

Reputação. Mesmo o indivíduo que não tem a menor idéia do que esta palavra significa mais adiante sentirá seu peso.
Não é uma questão de ligar ou não para o que os outros pensam, mas sim se preservar e assumir comportamentos sociais adequados.

De brincar, dançar e se divertir todo mundo gosta, mas com moderação é muito melhor. Festa profissional é diferente de festa particular. Brinquei com a história do Créu, mas que este alerta se estenda para outros comportamentos, como beber demais, falar palavrões, usar roupas muito sensuais, contar piadas sujas, tirar satisfação com “aquele colega” e outras coisinhas mais...

Divirta-se, mas sempre preservando sua reputação.
Se não... Créu-Créu-Créu-Créu

segunda-feira, 24 de novembro de 2008

Exageradas exibições e grandes teatralidades

Impressões Profissionais
por Débora Martins

Escorrega pela parede, abraça os joelhos, chora, pende para um lado e assume posição fetal. Tem gente que faz isso dentro do ambiente corporativo. Sério! Tô brincando não!
Talvez não com a mesma totalidade de movimentos físicos, no entanto em caráter emocional muito superior.

Independentemente do tipo de manifestação que possa ocorrer por parte de nossos colegas, o importante é estar atento para não se deixar contaminar. Já contaminou? Opa! Então, ainda dá tempo de mudar.

Ser solidário e bom ouvinte talvez não seja a melhor forma de lidar com os “atores profissionais”, ou melhor, podemos chamá-los simplesmente de carentes. A pessoa que manipula situações e sempre se faz de vítima pensa estar obtendo atenção dos colegas, mas geralmente esse tiro sai pela culatra. Pode até enganar por um tempinho, mas...

Resolver nossas pendências diárias, buscar entendimento e viver em harmonia no ambiente corporativo é bom para todos. Somos reconhecidos por nossas capacidades, pela excelência com que conseguimos atingir nossas metas. As pessoas, principalmente nossos superiores querem um trabalho bem feito, comprometimento e qualidade. De nada adiante fazer cena.

Os atores devem brilhar nos palcos.


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domingo, 23 de novembro de 2008

Foto da semana - Um pra você, outro pra mim

Um pra você, outro pra mim. O meu de pistache, por favor.
Qual será o seu?


“Queres viver alegremente? Caminha com dois sacos, um para dares, outro para receberes”.
- Goethe

sexta-feira, 21 de novembro de 2008

Como Atender Bem? - Palestra gratuita 17/12 – 14:30h SP



Como Atender Bem?
Palestra gratuita – último evento de 2008

17/12 – 14:30h SP
A ThreeC Comunicação Empresarial entrevistou 1784 pessoas em diversas palestras por várias cidades perguntando: "Na sua opinião quem é o melhor palestrante do Brasil?" e os 30 nomes mais lembrados foram convidados a escrever um artigo para o livro “Os 30 + em Atendimento e Vendas”. Débora Martins participa do livro com o texto: Atendimento presente em todos os momentos.

Entre os 30 mais, estão Ciro Bottini, Luciano Rodrigues, David Portes, Luis Paulo Luppa (Vendedor Pitbull), entre outros.

Instituto Via de Acesso – Inscrições: Tel. (11) 3809-9400
Avenida Brigadeiro Luiz Antonio, 2050, 12° andar
http://www.viadeacesso.org.br

Limites bem definidos


Impressões Profissionais

por Débora Martins

Pois é, vivemos numa sociedade que nos leva a sentir culpa quando assumimos as rédeas do nosso destino. É... Quando deixamos de ser “bonzinhos”, mesmo que momentaneamente, sempre aparece alguém para nos cobrar algo. “Você tem que estar disponível” ou “Você tem que ser gentil com todo mundo”. “Você... Blá, blá, blá...” Eu digo que não!
Há momentos em que precisamos preservar nossa individualidade.
Isto não significa que irá tratar ninguém mal, tampouco fazer inimigos. Mas terá que ser duro com pessoas invasivas.
Sorrir, brincar, ser otimista e trabalhar com alegria é possível, mesmo nos momentos em que não queremos interagir.
Não precisa ser tão simpático o tempo todo. Mas é preciso haver limites bem definidos. Até porque todo e qualquer sucesso obtido no ambiente corporativo se baseia em resultados. A simpatia é o tempero que torna a competição menos amarga. Mas lembre-se do ditado que nossos avós repetiam com freqüência: "Não se faz uma omelete sem quebrar alguns ovos".


O melhor presente de Natal é aquele que toca nossos corações, mais do que uma lembrança é uma manifestação de amor. Em meus presentes procuro colocar sempre um pouquinho de mim.


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quinta-feira, 20 de novembro de 2008

Você é ousado?

Impressões Pessoais
por Débora Martins

Hoje, convido você a refletir sobre o tema “ousadia”. É. Reflita sobre a coragem de assumir riscos e mergulhar de cabeça em algo empolgante e desconhecido.
Muitas vezes transformamos tudo o que acontece ao nosso redor em uma coisa complexa, motivo para fazer planos e elaborar estratégias.
Que nada! O bebê é ousado por natureza - cai e se levanta instantaneamente, sem medo de cair de novo.
A consciência que essa reflexão nos proporciona é o canal para mudar o comportamento em relação às surpresas da vida pessoal e do trabalho. Como diria Max Weber, sociólogo alemão: “A história ensina-nos que o homem não teria alcançado o possível se, muitas vezes, não tivesse tentado o impossível”.
Atreva-se!


Durante o dia de hoje reflita sobre as pessoas que você ama. Agradeça a Deus pela existência delas e principalmente por fazerem parte de sua vida.
Natal é tempo de paz!
Minha família é muito importante pra mim.




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domingo, 16 de novembro de 2008

Foto da semana - Sabor de infância



Não há como esquecer este sabor.
Quem já foi criança sabe do que estou falando, não é?
Pois é, há 50 anos no mercado a paçoquinha Amor é uma das marcas mais antigas e tradicionais, sucesso, inclusive entre os adultos.
Sem dúvidas, um doce que faz a gente reviver momentos muito felizes...Hum!

Um forte abraço e uma semana de vitórias!


"Uma pessoa pode ter uma infância triste e mesmo assim chegar a ser muito feliz na maturidade. Da mesma forma, pode nascer num berço de ouro e sentir-se enjaulada pelo resto da vida".
-
Charles Chaplin

sábado, 15 de novembro de 2008

O que você entende por Qualidade no Atendimento?

Impressões Profissionais
por Débora Martins

Na última semana, recebi uma enxurrada de e-mails com perguntas do tipo: “Qual é a melhor forma de atender um cliente?”, “Que frases corretas devo usar durante um atendimento?” e “Como atender bem a todos os tipos de clientes?”.
Com certeza, gostaria de ser a feliz portadora de todas as respostas. No entanto, é importante esclarecer que tais questões merecem respostas personalizadas, pois cada organização possui seu conjunto de processos específicos, além de valores institucionais. Ou seja, um modelo de atendimento que é excelente para a empresa “A” pode não ser bem visto aos olhos dos clientes da empresa “B”.
Seria fabuloso, digo, até cabalístico, possuir um método “mágico” e padronizado que servisse para todas as organizações. Mas, voltando à realidade, infelizmente, ou melhor, felizmente temos que desenvolver nossos próprios métodos baseando-nos no exemplo de empresas que deram certo. Empresas que vêm a nossa mente quando pensamos em qualidade. Portanto, nesta semana eu lanço uma pergunta para você: O que você entende por Qualidade no Atendimento?
Responda-me que eu publico.

Seja criativo e tenha uma ótima semana!


Sou imensamente grata a Deus Pai pelo ano de 2008.
Um ano de grandes realizações e muitos aprendizados.
Obrigada!




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terça-feira, 11 de novembro de 2008

“Sim! Claro! Você consegue!”

Impressões Profissionais
por Débora Martins

Você gosta de receber estímulos positivos?
Gosta de manter contato com pessoas positivas? Eu gosto!
Pois bem, Marisa Lins, minha amiga, é assim; todas as vezes que lhe conto algo, ela sempre diz: “Sim! Claro! Você consegue, mulher!” Em seguida abre um belo sorriso.
Em seu livro O mito da liberdade, o autor Burrhus Frederic Skinner comenta a grande importância do uso do reforço positivo, principalmente no ambiente de trabalho. Segundo Skinner, o ser humano precisa ser elogiado, aplaudido e admirado para que reaja e interaja com a sociedade da mesma maneira.
Talvez você esteja se perguntando: – Mas, Débora eu espero uma semana para receber esta afirmação óbvia?
Sim! Parece óbvio; no entanto, nos ajuda a entender alguns dos motivos pelo qual as campanhas motivacionais fracassam.
Geralmente as campanhas são focadas em ganho material, e não psicológicos.
Estimule-se e se deixe estimular por atitudes positivas, proporcionando a sua equipe um ambiente de novas conexões emocionais e descobertas.
Experimente, sim, uma campanha motivacional sem presentes; claro que é possível. Você consegue!

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domingo, 9 de novembro de 2008

sexta-feira, 7 de novembro de 2008

Observe-se, veja-se, experimente-se

Impressões Profissionais
por Débora Martins

Pouco importa saber se Sun Tzu realmente existiu ou se é apenas uma lenda. No entanto, o seu livro A Arte da Guerra: O Mais Antigo Tratado Militar do Mundo continua repercutindo no meio organizacional e nos trazendo idéias para implementar ações estratégicas em tempos turbulentos.
Se pensarmos em nossos comportamentos e em como devemos ponderar nossas ações, o trecho a seguir nos dá ou não motivos para refletir?
“Dominado pela cólera ou pela vingança, um soberano não deve mobilizar as tropas”.
Você já parou para pensar nos prejuízos, sobretudo para o lado emocional, que ações exaltadas podem causar à sua equipe?
Embora as táticas bélicas tenham mudado muito nos últimos tempos, o mais importante é pegar a idéia e saber discernir.
Que conselho absorver? Que exemplo seguir? Quais são meus ídolos?
Muitas vezes tiramos lições da própria natureza, apenas observando-a por alguns instantes. Pense nisso!

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terça-feira, 4 de novembro de 2008

Quer ser melhor?

Impressões Pessoais
por Débora Martins

Você já percebeu que o tempo todo queremos ser os melhores?
Você não se sente assim? Então, acho que algo está errado, ou não?
Desde que decidi ser a melhor em tudo em minha vida, percebi o quanto é importante aprender com os outros.
Ser melhor, na verdade, não significa ser uma criatura superior a tudo e a todos. Somos os melhores quando passamos por provações, quando sofremos e nos elevamos acima do sofrimento, quando caímos e conseguimos nos levantar e, sobretudo, quando saímos de cima do muro e tomamos decisões. Trata-se de ser experimentado pela vida.
Sei que nesta semana pareço um tanto poética. Porém, falar sobre a importância de ver o nosso cotidiano com outros olhos nos ajuda a perceber que ser o melhor está em nos superarmos dia-a-dia. Pense nisso!


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segunda-feira, 3 de novembro de 2008

321... É novembro - Você está pronto para sacudir?

Sejam bem-vindos ao mês de novembro!



“O que fica atrás de nós e o que jaz à nossa frente têm muito pouca importância, comparado com o que há dentro de nós”.
- Ralph Emerson [1803-1882] USA, Escritor, Filósofo e Ensaísta

sábado, 1 de novembro de 2008

Ciente de suas próprias capacidades

Impressões Profissionais
por Débora Martins

Ainda me surpreendo com a constatação de que existem milhares de pessoas que não têm consciência de suas competências. Pior, acham-se capazes de realizar algo grandioso; porém, quando lhes é perguntado o que falta a resposta é: oportunidade!
Muitas vezes, ficamos sofrendo sem fazer o mínimo esforço para mudar. E a tal da oportunidade, cadê?
Ninguém jamais, em sã consciência, dá oportunidade a um fraco resmungão, sentado à beira da vida esperando o momento certo de agir. Quem busca oportunidades tem aquele “brilhozinho” no olhar e a coragem para lutar.
Se você conhece alguém assim, a meu ver só existe um modo de ajudá-lo, confrontando-o com a verdade: mexa-se! Conquiste o seu espaço!

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sexta-feira, 31 de outubro de 2008

Treine seu pessoal, a hora é agora!

por Débora Martins

Encante seus clientes e aumente suas vendas ainda este ano.

Conheça nossos cursos. Vamos até a sua empresa, em qualquer parte do Brasil. Proporcionamos aos seus colaboradores uma experiência única sobre como colocar em prática os conceitos de qualidade em vendas e atendimento que podem transformar os seus negócios.

Débora Martins encanta, emociona e trata do assunto em profundidade.

Os cursos e palestras são ministrados em sua empresa e podem ocorrer em horários diferenciados, inclusive nos finais de semana.


Cinco temas em condições especiais:

Como Atender Bem (palestra ou curso)
Voltado para todos os profissionais que tenham contato direto com clientes por telefone ou pessoalmente. Indicado para todos os níveis hierárquicos da empresa.

Técnicas de Vendas (palestra ou curso)
Indicado para profissionais que negociam, de diversas áreas: vendedores, balconistas, atendentes, empreendedores e todas as pessoas interessadas em melhorar ou aprender técnicas de vendas.

Mix Atendimento e Vendas (somente no formato curso - 16 horas)
Voltado para todos os profissionais que tenham contato direto com clientes que atendem e que têm necessidade de vender direta ou indiretamente.

Vender Também é Humano (palestra interativa)
Vendas e relacionamento para profissionais de TI. Técnicas e estratégias para conquistar clientes através da emoção. Transforma objeções em oportunidades e venda de solução.

Gerenciando Relações (palestra interativa)
Palestra que busca conscientizar colaboradores sobre a importância de trabalhar com mais prazer. Uma visão otimista sobre relações humanas, altruísmo e empatia no ambiente organizacional.

Reserve uma data agora mesmo. Temos preços e condições especiais.
Duração estimada:
Palestra – 1 a 2 horas – Cobrado valor fechado.
Curso – 8 a 16 horas – Cobrado por hora-aula.

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quarta-feira, 29 de outubro de 2008

O poder do elogio

Impressões Profissionais
por Débora Martins

Pode parecer bobagem, mas o elogio tem um poder beneficamente transformador.
Mesmo para quem tem relutância em aceitá-lo, seja por medo ou desconfiança (da fonte é claro), ele sempre causa algum tipo de impacto positivo.

Agora, há pessoas que estão tão desacostumadas de receber elogios que se pegam a gastar horas tentando decifrar o que foi aquilo. Muitas vezes se perguntam: “Qual é a piada?”, “Onde estão as câmeras?” ou ainda “O que eu fiz de errado?

Tô brincando não. São anos de experiência observando o comportamento de indivíduos que, infelizmente, reagem assim.
Portanto, não perca uma oportunidade de elogiar. Mas, quando elogiar? Agora (mas antes termine de ler, por favor... Ahahah)!

Elogie diariamente. Sempre que observar uma atitude que esteja em conformidade com o que você espera de sua equipe, não perca tempo. Elogie!
Procure não elogiar a pessoa, mas suas habilidades na execução de determinados trabalhos.
Veja, você poderá elogiar a caligrafia, a dicção, a organização do posto de trabalho, o cumprimento da meta, o esforço diário, etc.

Experimente! Todos de sua equipe saberão que você os observa carinhosamente, assim sempre estarão em busca de aperfeiçoamento. Afinal, elogio também vicia.
Experimente elogiar e ganhe sua equipe. Mas só vale se o elogio for sincero.

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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
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terça-feira, 28 de outubro de 2008

Você já ouviu algumas destas reclamações?

Impressões Profissionais
por Débora Martins

"Não sai aumento de salário"; "Ninguém repõe os copos plásticos"; "Precisa haver um melhor remanejamento de folgas"; "Olha só o comportamento daquele colega ali"; "Faltam benefícios"; "Nesse lugar não há justiça!"

Bem, se você notou alguma semelhança com as reclamações que escuta em sua empresa não é mera coincidência.
As pessoas são assim mesmo. No momento da entrevista de emprego alguns lavam até o chão, se for preciso; falam de empreendedorismo e empregabilidade. No entanto, na primeira dificuldade inicia-se o processo "reclamativo".
Enfim, todos estamos sujeitos a trabalhar num lugar que não corresponde a nossas expectativas. Porém, reclamar não adianta, é preciso inteligência.
Uma pessoa que só reclama deixa de ser um profissional e passa a ser um chato de carteirinha. Um profissional que ficará engavetado na empresa até surgir uma oportunidade para ser descartado.
Fique de olho e corra deles, não aceite convites para almoçar nem se sente muito próximo. Isso pega! Hum... Agora, se você é um dos reclamões, é melhor repensar seu comportamento.


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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
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segunda-feira, 27 de outubro de 2008

Foto da semana – É fogo!





















“Não conto gozar a minha vida; nem em gozá-la penso. Só quero torná-la grande, ainda que para isso tenha de ser o meu corpo e a minha alma a lenha desse fogo. Só quero torná-la de toda a humanidade; ainda que para isso tenha de a perder como minha”.


- Fernando Pessoa


Nesta semana há de pensarmos que somos mais do que bons ou maus. Somos acima de tudo seres humanos em constante evolução e às vezes precisamos nos consumir, para então, renascer de novo.

Abraços e ótima semana,
Débora Martins