terça-feira, 28 de dezembro de 2010

Estabeleça metas reais e alcançáveis

Há, neste período, uma espécie de "compromisso" de se estabelecer metas.
É sugerido por ser um período de término, pois sabemos que na sequencia, virá um novo começo, ou seja, a hora certa para imprimir velocidade ao que se deseja.
Hoje em dia não me surpreendo mais com pessoas que terminam um ano e, inicia outro sem almejar absolutamente nada. É uma questão de escolha, não é mesmo. Enfim...
Sempre estabeleci metas para minha vida desde criança. Aprendi em casa e depois tive bons professores que me ensinaram a importância de colocar no papel de forma clara e objetiva o que pretendo conquistar. Experimente e verá como é bom lá na frente comemorar a materialização dos seus sonhos. Pense nisso!

segunda-feira, 27 de dezembro de 2010

Não deixe a peteca cair!


Muita gente, assim como eu, na infância, já brincou de peteca. Uma brincadeira indígena bem simples que foi criada no Brasil. A peteca do meu tempo não era tão modernosa como esta aí da foto. Era bem artesanal, feita de tecido, couro e muitas penas coloridas.
Pois é, mas um dia a gente cresce e as coisas mudam. Para melhor, ou para pior?
Não sabemos. Só temos uma única certeza - de que nada permanece da mesma forma.
Conhece o dizer: “Não deixe a peteca cair!”
Borá lá, então? Ano novo, vida nova!

quinta-feira, 23 de dezembro de 2010

Retrospectiva 2010

Débora Martins sendo homenageada com mais um certificado de honra ao mérito por sua participação como palestrante convidada na palestra de encerramento de 2010 na ACM - Associação Cristã de Moços de São Paulo pelo Dr. José Alarico Rebouças, Diretor Superintendente da Distrital Centro da Associação Comercial de São Paulo.

Disse Aristóteles - O reconhecimento envelhece depressa.
Opa! Então é bom aproveitar logo. Bora lá!

Já percebeu que quando estamos insatisfeitos é relativamente fácil verbalizar nossos sentimentos? É! Mas quando estamos “felizes da vida” dá certo medinho de compartilhar. Afinal, sempre tem algum urubuzinho de plantão (e como tem, viu?).

Mas, Deus é mais e, dá capacidade e semente para todos. Obviamente cada um semeia a sua maneira, cuida e colhe no tempo certo. Acho que o grande problema é quando a pessoa não planta e acaba comendo a semente. E depois colhe o que? O seu próprio cocô? Enfim, problema, digo, colheita de cada um.

E por falar em problema, situações difíceis ocorreram em 2010. Aos montes. Ufa!
Houve momentos em que pensei que não iria suportar, mas do ponto de vista otimista é sempre tudo aprendizado, por mais dolorido que possa ser.

Falar agora é fácil. Na verdade, depois dos louros tudo fica muito mais fácil...

Termino este ano com um sorriso de orelha a orelha, tá, já sei, sou assim naturalmente. Entretanto, com um brilho a mais, afinal quando somos abençoados sempre nos sentimos mais iluminados.

Então, meus agradecimentos especiais a todos que contribuíram com meu sucesso em 2010.
Feliz 2011. Prepare-se para se surpreender!

Olha os fogos, que lindos!

Impressões pessoais
por Débora Martins

Você já tentou fotografar fogos? Eu já. Mas, infelizmente não ficou muito bom.
E você já se perguntou para que queria uma foto de fogos?

Acredito que na verdade o queremos é registrar, simplesmente registrar a beleza de um momento. Imortalizar sentimentos que não sabemos explicar, mas que quase obrigatoriamente sentimos a necessidade de preservar.

Na semana passada, por exemplo, acordei com a sensação de que havia perdido algo, como quem esquece um guarda chuvas, sabe? Mas também tive a sensação de que havia ganhado algo que não sei explicar, mas não era material. Só sei que o que perdi não é a mesma coisa que ganhei. Confuso, não é mesmo?

Entre perdas e ganhos, obviamente preferimos ganhar. Mas na vida também perdemos.
Engraçado é que muitas vezes não queremos aprender ou conhecer algo com as perdas, queremos apenas explicações.
E assim seguimos, fotografando a vida e a felicidade, mas por vezes estamos ocupados demais para olhar a olhos nus para o céu.


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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
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quarta-feira, 22 de dezembro de 2010

Parceria de verdade

Débora Martins com a diretoria da ACSP e equipe em São Paulo no evento de homenagem aos Policiais e Bombeiros - Entrega do Marco da Paz.

Meu ano de 2010 foi marcado pelo poder das parcerias, mas não aquelas do tipo que só uma das partes ganha (propostas indecentes). Estou falando de parcerias de verdade. Sabe, quando todos ganham: em trabalho, oportunidade, reconhecimento e retorno financeiro.

Trabalhar em parceria com a Associação Comercial de São Paulo neste ano foi muito gratificante. Além de conhecer pessoas interessantes, prospectar novos clientes e ampliar meu círculo de amizades.

Em 2010 a Associação Comercial de São Paulo me abriu portas e promoveu minhas palestras para um público diferenciado. Tive oportunidade de palestrar nas distritais: Centro (4 palestras), Ipiranga, Jabaquara e Sudeste. Sempre com casa cheia e muita descontração.

Em 2011 tem mais, aguarde!

Qualidade, beleza e Sucesso!

A Recesa já está no mercado há 45 anos e foi a primeira empresa especialista no ramo de revestimentos cerâmicos. Nem preciso falar que produz peças de altíssima qualidade e lindíssimas!
Pois é, isto porque está sempre inovando e surpreendendo seus clientes com bons produtos e ótimo atendimento. Excelência nos produtos, mas qualidade humana também - o que faz toda diferença.
Prestar serviços para uma empresa como a Recesa é, sem duvida, uma grande satisfação. Como disse Balzac “A alegria só pode brotar de entre as pessoas que se sentem iguais.”
E alegria foi o que não faltou no evento de final de ano da Recesa Pisos e Azulejos no qual participei como palestrante convidada. Falamos de “motivação real” para vencer obstáculos, acreditar na força de vontade e, sobretudo, como alcançar o sucesso.


segunda-feira, 13 de dezembro de 2010

Amigo,
Quero agradecer e desejar um Feliz 2011 para você!
Que em 2011 você possa sonhar e realizar. Sonhe, sonhe, sonhe muito! Mas lute e, realize seus sonhos. Desejo um ano novo repleto de Realizações, Benção, Paz, Amor, Saúde, Prosperidade e Muuuito +
Beijo no

sexta-feira, 10 de dezembro de 2010

Em meio aos problemas uma pausa para pensar

Impressões profissionais e pessoais 
por Débora Martins


Ralph Emerson, filosofo e escritor americano disse certa vez: Não deseje a morte só porque a sua vida é dura. Todas as cargas que pesam sobre os seus ombros ajudam-no a cumprir o seu destino. O único meio de alguém se livrar de tais cargas é viver a vida de modo a cumprir o seu destino.

Gosto muito dos filósofos, dos mais antigos aos recém formados, porque estes se permitem pensar e pensar e, não teme abrir a boca para falar algo que depois podem voltar a trás. A filosofia tem destas coisas, a experimentação, pois é dada licença para poder se pensar, pois pensando somos livres, e isso nos autoriza ver o mundo de outra forma.

Todos passamos por momentos menos bons (tá bom fui econômica), refaço – A verdade é que todos somos traídos, roubados, encanados, sofremos perdas de diversos tipos, choramos, lamentamos e temos nossos corações dilacerados em algum momento. Às vezes as dificuldades são tantas que a tendência é para entramos em desespero.

Entretanto, é exatamente nesses momentos que devemos parar para pensar e ter a consciência de que é necessário, necessário não, nós temos a obrigação de superar esses obstáculos, não há outra forma de viver, para que possamos continuar a nossa jornada evolutiva. Já disse outra vez e repito, não devemos procurar a felicidade, mas viver cada momento de “felicidade curtinha” com intensidade e gratidão.

Como seres humanos temos o hábito de dramatizar, de fazer tempestade num copo d’água. Pois é, mas será mesmo que precisamos disso? Bem, fica ai algo para se pensar e o convite para que possamos nos curar deste vicio. Afinal, é uma lei universal – Com força de vontade sempre conseguimos!



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terça-feira, 7 de dezembro de 2010

Festas de confraternização - Como fazer?

Impressões profissionais
por Débora Martins

Quando trabalhava em outras empresas, na maioria das vezes ficava responsável por esta tarefa. Dava muito trabalho, mas era tão divertido.
Com o passar do tempo aprendi a fazê-las com um “pé nas costas”.
Afinal, toda comemoração para ser bem sucedida deve ser organizada, tô certa? Portanto, é preciso delegar, distribuir tarefas para que tudo saia conforme o planejado. Obviamente que empresas grandes contratam uma empresa organizadora, mas você pode fazer algo simples, porém especial.
Eis abaixo uma série de recomendações capazes de auxiliá-lo na organização de uma festa na empresa:

1. Defina um orçamento, local, data e horário;
2. Reúna um comitê organizador, 3 ou 4 pessoas são o suficiente;
3. Você, como líder deve refletir acerca das tarefas para as quais se sente menos qualificado ou com as quais tem menor afinidade daí passe-as adiante;
4. Faça uma lista de compras, atividades ou diversão que pretende proporcionar, depois delegue para um único comprador competente;
5. Indique fornecedores de sua confiança, mas esteja aberto para outras ofertas. Lembre-se: os fornecedores trabalham com prazos, obviamente, decida rápido;
6. Decida, enfim, pelas melhores opções de música, atividades e “comes e bebes” que satisfaçam todo o grupo;
7. Estude os horários, verificando quem pode gerenciar melhor o tempo caso haja comemorações em horários alternados;
8. Esteja preparado para lidar com situações imprevisíveis.

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Festas de fim de ano: Socorro, elas começaram!



Impressões profissionais
por Débora Martins

Pois é, as intermináveis confraternizações já começaram. É uma correria danada e aja estômago... Azia causada pelos “comes”, dor de cabeça pelos “bebes” e no fim da noite o estrago é geral. O que sobra é muita fofoca pra contar no dia seguinte.

Como o ser humano é engraçado, não é mesmo?

O que acho mais interessante nas festas é ouvir aqueles discursos com promessas manjadas de fazer mais exercício, beber ou comer menos no próximo ano... Mas tá na cara que a pessoa não vai cumprir. Enfim, promessas.

Mas neste lance de festa o bom mesmo é ver os sorrisos de um rosto cansado de tanto trabalho, afinal todos têm direito há um pouco de diversão. O que podemos fazer nestas festas e pode “queimar nosso filme” já estamos cansados de saber. Na realidade temos é que nos divertir. Quem começa?


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segunda-feira, 29 de novembro de 2010

Foto da semana – A culpa é da azeitona


A foto da semana é dedicada àqueles que chegam à empresa em plena segunda-feira com a cara amassada, um péssimo humor e com um mau hálito insuportável.
E pior – Dizendo que a culpa é da azeitona. É mole?

quinta-feira, 25 de novembro de 2010


Os eventos da Associação Comercial de São Paulo são uma ótima oportunidade de fazer negócios e conhecer pessoas interessantes. Portanto, não perca a oportunidade e participar da Homenagem aos Destaques Empresariais de 2010. Eu recomendo!

Data: 02 de dezembro de 2010
Horário: 20h
Local: Salão Social do Clube Esperia – Av. Santos Dumont, 1.313
Mesa de 8 lugares – Convite individual R$ 90,00

Informações e venda de convites:

Distrital Centro: (11) 3208-4096 / 3208-5753 dcentro@acsp.com.br
Distrital Norte: (11) 2979-4504 / 2950-9139 dnorte@acsp.com
Distrital Vila Maria: (11) 2967-5686 / 2955-7646 dvilamaria@acsp.com.br

Acesso ao evento apenas com convites adquiridos antecipadamente.

Realização: Associação Comercial de São Paulo

“Venha comemorar conosco e apreciar um delicioso jantar”


Distrital Centro
Rua Galvão Bueno, 83
CEP: 01506-000
(11) 3208-4096 / 5753
dcentro@acsp.com.br

"As árvores somos nozes!" Lembra?

Esse vídeo é o clássico bom para passar em treinamento. Hoje, inclusive conversei com uma pessoa que falava exatamente assim. Pasme! Atendente da Net.

quarta-feira, 24 de novembro de 2010

Compromisso com o sucesso

Impressões profissionais
por Débora Martins

Responda rápido: o que é, o que é que faz uma pessoa atingir suas metas? Se você respondeu comprometimento, acertou.

Vejamos um atleta, por exemplo, ele se conhece a ponto de dizer de bate - pronto: seu peso, suas medidas, cada item que compõe sua dieta alimentar, descreve em detalhes como é sua rotina de exercícios, lembra-se de todas as conquistas, além de informar acerca das próximas competições que irá disputar.

O atleta quer o pódio, o reconhecimento, a lágrima da mãe, o beijo da namorada e a próxima medalha. Quer ver que seu esforço recompensado, pois se comprometeu com seu próprio sucesso. Perceba que a dor dos tendões é o que menos importa, pois o que vale é realizar o sonho.

Pois é, e comprometimento é individual. Ninguém pode se comprometer em realizar os sonhos ou tarefas de outra pessoa, inclusive, já viu alguém toma um remédio para que o outro se cure? Fazer exercícios para que o outro emagreça? Sabe, tem gente que até tenta fazer isso, mas... É importante salientar que não podemos nos auto-abandonar.

Comprometimento é responsabilidade, obrigar-se a cumprir regras, horários, prazos, etc.
Eu sei que é chato, mas sem comprometimento nos colocamos à disposição do destino, vendo o tempo passar sem fazer algo por si mesmo, pelo seu próprio futuro.

Sabe aquele sonho que você pretende realizar? Então, comprometa-se!

Próxima palestra gratuita "Vendas e Motivação" na Associação Comercial de São Paulo. Dia 10/12/2010 às 19h no auditório da ACM R. Nestor Pestana, 147 Consolação - São Paulo –SP
Clique aqui e inscreva-se já!

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terça-feira, 23 de novembro de 2010

Marketing Pessoal e Profissional

Impressões profissionais
por Débora Martins

Hoje respondo a Gisele Furtado, promotora de eventos de Limeira - SP. Ela pergunta: “Débora, como fazer meu marketing pessoal? Tem algum livro para indicar?

O marketing pessoal faz parte do processo evolutivo do indivíduo que pretende atingir o sucesso em qualquer área de sua vida, mas principalmente em termos profissionais.
Sem conhecê-la pessoalmente é difícil dar uma opinião sobre o que deve ou não fazer, ou ainda, que comportamentos adotar para atingir bons resultados.
Entretanto, posso listar algumas itens segundo Jeff Davidson, escritor americano especialista no assunto.

Para fazer seu marketing pessoal é preciso:

- estabelecer metas pessoais;
- usar o tempo de forma correta;
- nunca parar de estudar;
- ser uma pessoa organizada;
- cuidar de sua imagem pessoal;
- eleger, buscar um mentor;
- trabalhar com amor;
- ser um bom ouvinte;
- ser um bom orador.

O livro é ‘Faca Seu Marketing Pessoal E Profissional’ / Autor: Jeff Davidson / Editora: Madras
Quer baixar? Tá no Google http://books.google.com.br

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Sem educação

Impressões profissionais e pessoais
por Débora Martins

Os pais estão ocupados e precisam muito trabalhar, afinal vivemos na sociedade do consumo e, alguém tem que pagar as contas.
Consequentemente não sobra mais tempo para nada, pois temos que ganhar dinheiro para consumir, uma vez que é nosso dever estarmos na moda, em forma e atualizados.
E sobre a educação de nossos filhos, bem, esta primeiramente foi delegada aos avós, depois a escola e, mais recentemente as empresas.
Não é raro ver “jovens” de trinta anos de idade se comportando com se tivesse completado seis anos ontem.
Realmente está muito difícil - Os avós, lamentavelmente, em sua maioria não suportam mais criar filhos dos outros. Querem ser jovens, viajar e curtir a vida – O que é merecido e de direito.
Nas escolas os alunos se tornaram clientes – a regra básica para tratar cliente é: “Tapete vermelho”, ou seja “O cliente sempre tem razão!”
O que sobra para as empresas, bem, esta eu deixo por sua conta.

Enquanto a sociedade inteira está muito preocupada e ocupada em serem jovens os filhos então se tornam bebês.

Enfim, meu objetivo era só roubar cinco minutos do seu sono esta noite.


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sexta-feira, 19 de novembro de 2010

Foto da semana – Eureca!


Sabe quem é esse velhinho simpático aí em cima?
É Alexander Graham Bell, o escocês reconhecido como o inventor do telefone.
Fiquei curiosa - Qual seria a opinião dele com relação aos serviços prestados pelas atuais operadoras? Bem, melhor não provocar...
Na verdade, não é de Graham Bell e nem de telefone que quero falar. Estava mesmo é pensando sobre as pessoas que mudaram o mundo. Gente que ousou sonhar e fez o que era possível para realizar até que um dia... “Eureca!” Opa! Mas antes, houve muito trabalho e dedicação, ou não?

Empresários atentos e dispostos a conquistar e reter clientes

Débora Martins palestrando sobre Qualidade no Atendimento para lojistas e convidados da região do Jabaquara em evento patrocinado pela ACSP em São Paulo.

Release


Na terça-feira, 9 de novembro, a ACSP Distrital Jabaquara em São Paulo realizou uma palestra sobre Atendimento, destinada aos empresários da região com a consultora e palestrante Débora Martins.

Débora Martins enfatizou a importância de selecionar e escolher bem os colaboradores que atuam na linha de frente. Falou sobre os perigos de não orientar e/ou fornecer treinamento adequado aos atendentes, além de destacar os benefícios de realizar ações de feedback e cliente oculto.

Esta foi a última palestra gratuita que a consultora realizou junto a Associação Comercial de São Paulo sobre o tema Atendimento para o ano de 2010.

“Em 2010 estive palestrando na ACSP nas distritais: Centro, Sudeste, Ipiranga e, encerro o tema na distrital Jabaquara. Em todas encontrei empresários atentos e dispostos a conquistar e reter clientes.” comenta e comemora a palestrante.

Para Débora Martins saber atender bem é uma questão de consciência “Atendimento é relacionamento!” e por este motivo consegue transmitir para a platéia uma mensagem simples e objetiva - vale à pena investir em aprimoramento de relações, pois assim todo mundo ganha.



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Você é um vencedor!

Impressões profissionais
por Débora Martins

Foi Charles Mingus, compositor americano que disse a seguinte frase: “Tornar o simples complicado é fácil; Tornar o complicado simples, isto é criatividade." Agora, para tornar sua equipe motivada é preciso mais do que criatividade, é preciso afirmar.

Em 1996, quando trabalhei para Agência Dinheiro Vivo, aprendi muito sobre o poder das palavras e das ações assertivas. Pois é, na DV, conheci um, supervisor de vendas que era "uma figura", não me lembro o nome dele (que pena), mas me recordo que quando chegou à empresa a equipe já estava formada.

Lembro-me que a todo instante ele dizia "Eu sou um vencedor!", no começo a equipe estranhou um pouco. Afinal, parecia um tanto presunçoso alguém repetindo como um mantra esta frase em voz alta.
Ele não ligava para os comentários e risos da equipe.

Com o passar do tempo encompridou a frase e passou a dizer "Eu sou um vencedor e vocês também são!", sempre firme e apontando o dedo para todos, com um ar ousado e desafiador.
Assim seguiu, investindo cada vez mais em suas afirmações. Com o passar do tempo as coisas mudaram.
O resultado eu preciso dizer?

Nada mais que uma equipe vencedora. Pense nisso!


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Um pouquinho antipática

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Agradar a todos é o mesmo que não agradar a ninguém. Disso já sabemos, mas ações gentis e cheias de considerações cabem bem, não é mesmo?

Ultimamente não tenho feito quase nada para agradar ao outros, comparado com o desdobramento de antigamente (até cansa de lembrar). Inclusive, confesso que ando meio preguiçosa em termos de aconselhamento e mão amiga.

Para algumas pessoas seria impossível admitir isto, numa sociedade que cultua ações altruísta pirotécnicas, mesmo para quem não necessita delas. Porém, no meu caso acredito que falar a verdade é melhor do que colecionar desculpas. Afinal, quem disse que precisamos ser simpáticos o tempo todo?

Hoje, penso que é melhor fazer pouco, mas com o coração aberto do que fazer muito contra sua própria vontade ou que tal ação lhe aprisione, se torne pesada ou onerosa.

Dá certo sermos gentis e atenciosos sempre. Fazer pelos outro o que podemos, dentro de nossas possibilidades, é claro. Agora se somos bem ou mal interpretados isso não importa tanto, pois o que vale é nossa consciência, certo?

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terça-feira, 16 de novembro de 2010

Seja otimista!

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Esta semana eu quero iniciar com a seguinte afirmação: SEJA OTIMISTA!
Nos jornais - O mercado está superaquecido com os anúncios do próximo governo sobre crescimento na economia brasileira em 2011.
Nas revistas - As tendências e as pessoas que vão fazer diferença no próximo ano.
Já nas conjunções celestiais - Os astros apontam para um ano de êxito nos negócios.
Verdade ou não, melhor assumir uma postura positiva, não é mesmo?
Hoje, independentemente das mudanças e fatores exteriores que, de certo modo, nos afetam diretamente, é sempre bom acreditar que o próximo ano não será apenas mais um ano em nossas vidas. Será diferente, será de crescimento!
Você já percebeu que, se não agarrar as oportunidades, no instante em que elas aparecem, o que sobra é apenas lamentação? Então, por isto digo - seja otimista!
Desejo a você um "comecinho" de semana repleta de otimismo e fôlego para construir, logo mais, um dos melhores anos de sua vida!

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quinta-feira, 4 de novembro de 2010

Foto da semana – preguiça básica


Semana com feriado... Humm
Dá aquela preguicinha, não é mesmo?
Felizmente, a influência desses feriados é bastante benéfica, pois nos ajuda a descansar um pouquinho para ter forçar e encarar mais trabalho. Daí digo – Pare um pouquinho, descanse e, volte com força total!
Faz o seguinte: “550 km! Para um pouquinho descansa um pouquinho 540 km, 540 km, 540 km, Para um pouquinho descansa um pouquinho 530 km” Quem lembra? Era um comercial da Varig vê lá no YouTube. E não se esqueça de sorrir ;o)

quarta-feira, 3 de novembro de 2010

Prato de Arroz

Recebi esta reflexão de presente do presidente do Rotary Club Santana. Por ocasião do dia de finados decidi postar aqui.

Prato de Arroz

Um sujeito estava colocando flores no túmulo de um parente quando vê um chinês colocando um prato de arroz na lápide ao lado. Ele se vira para o chinês e pergunta:

- Desculpe-me, mas o senhor acha mesmo que o seu defunto virá comer o arroz?

E o chinês responde:

- Sim, geralmente na mesma hora em que o seu vem cheirar as flores!

Respeitar as opções do outro "em qualquer aspecto" é uma das maiores virtudes que um ser humano pode ter. As pessoas são diferentes, agem diferente e pensam diferente. Nunca julgue. Apenas compreenda.

Ser o melhor

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Já percebeu que o tempo todo somos forçado a sermos melhores?
Você não se sente assim?
Uma coisa é você decidir por ser uma pessoa melhor, outra é seguir uma onda. Desperdiçar tempo e energia na tentativa de superar algo ou alguém para satisfazer a vontade alheia, isso não é uma boa idéia, não acha?
Decidir por ser “o melhor” numa determinada área significa empenhar-se, experimentar situações novas e saber escolher.
Ser melhor, na verdade, não significa ser uma criatura superior a tudo mais. Trata-se de aprimoramento.
Na realidade nos tornamos melhores quando passamos por provações, quando sofremos e nos elevamos acima do sofrimento, quando caímos e conseguimos nos levantar e, sobretudo quando saímos de cima do muro e, tomamos decisões.
Portanto, buscar ser o melhor é simplesmente indispensável desde que seja conveniente, sensato e prudente para você!

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quinta-feira, 28 de outubro de 2010

Os diferentes tipos de funcionários

Recebi estes dois vídeos de um amigo querido. Observe. Apesar do título, ambos refletem o comportamento de muitos colaboradores nos mais variados setores da sociedade. Mas, fazendo uma reflexão fria e analítica em relação aos fatos, vale lembrar que não é preciso ser nem apático nem workholling. Afinal, equilíbrio é fundamental.



terça-feira, 26 de outubro de 2010

Varejo – 6 dicas para vender mais

Impressões profissionais
por Débora Martins


Cause inveja no lojista ao lado. Fácil. Dou as dicas para transformar o seu negócio num verdadeiro ímã para atrair clientes. Sim, confira como é fácil, com pequenas mudanças aumentar suas vendas em qualquer época do ano.

1 – Simpatia é fundamental – Prepare seu pessoal. Gente carrancuda deve ficar trabalhado isolada, lá no estoque.

2 – Empatia – Os vendedores devem saber se colocar no lugar do cliente, ofertando e sustentando a oferta baseada na realidade do cliente.

3 – Elogie – Seja sincero, observe seu cliente, admire-o e quando sentir a oportunidade elogie.

4 – Deixe a preguiça de lado – Se for preciso desmonte a loja para o cliente. Ofereça opções - desdobre, desarrume, mostre o que tem para oferecer.

5 – O caixa também é atendente – Nada de colocar no caixa da loja a pessoa mais cara fechada do mundo. Vixi! Todos devem atender com um sorriso e simpatia. O cliente pode não voltar porque o caixa foi grosseiro, sabia?

6 – Cafezinho – Um café e outros mimos são sempre bem vindos. Isto é um grande diferencial. Um cliente meu, inclusive, aumentou o faturamento da loja em 25% depois que instalou um toalete exclusivo para clientes.

Simples até de mais, não foi? Mas tente colocar em prática. Garanto que irá se surpreender com os resultados. Afinal, são pequenas ações realizadas com coragem que podem mudar a história de uma organização.

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A dois meses do Natal, sua empresa atende bem?

Débora Martins após palestra “Como Atender Bem” recebendo certificado de honra ao mérito no Rotary Club de Santana – São Paulo - SP

Impressões profissionais
por Débora Martins


Baixa inadimplência deve impulsionar vendas de Natal, segundo informação do Jornal do Comércio. Vem o pagamento do 13º salário e comissões de venda e a disponibilidade de empregos temporários, bem como a oferta de crédito. Estes são fatores que prometem impulsionar a vendas no período.

Pois é, estamos a dois meses do Natal, mas... Se os vendedores e atendentes não atenderem bem ao consumidor as chances de bons negócios diminuem drasticamente.

Óbvio, todo mundo quer comprar, mas também querem que esta experiência seja prazerosa.
Não basta ter estoque, é preciso simpatia, empatia e disposição para vender com qualidade atendendo as necessidades do ser humano.

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segunda-feira, 25 de outubro de 2010

Foto da semana - Tolerância e permissividade

A tolerância e a permissividade fazem chegar ao mercado de trabalho, todos os dias, bebês gigantes famintos e sedentos por reconhecimento. Entretanto, carentes de educação, respeito e cidadania.

¶A tolerância é a virtude do fraco.
- Sade , Doantien

quarta-feira, 20 de outubro de 2010

Deficiências no atendimento, melhor encarar

  Débora Martins e José Alarico Rebouças, Diretor Superintendente da ACSP Distrital Centro. Na abertura da palestra “Como Atender bem” realizada e setembro de 2010.

Impressões profissionais
por Débora Martins


Estou muito satisfeita em receber feedback sincero, elogios e muito carinho das pessoas que me assistem nas palestras patrocinadas pela Associação Comercial de São Paulo. Tenho certeza de que este trabalho pode trazer luz para empresas de qualquer porte, promovendo uma nova maneira de pensar atendimento, vendas e relações com clientes.

Empolgada. Acabo de chegar de viagem e vim direto para o computador. Só quero saber de preparar a minha próxima apresentação, mas estava pensando... Como posso convencê-los sobre a importância de treinar/investir em seus profissionais para atender bem aos seus clientes?

Parei um pouquinho, pensei... e, “bingo!”:
Pergunto: Você já fez cliente oculto hoje?

Pois é, a melhor maneira de sentir na pele, o melhor, no ouvido é: usar, comprar, registrar uma ocorrência, ou seja, nada mais do que testar literalmente como anda a qualidade de atendimento em sua empresa.
Só assim irá perceber palavras, comportamentos e atitudes por parte dos colaboradores que podem verdadeiramente impactar de modo negativo nos seus negócios. Mas não vale fazer de surdo, viu? É preciso encarar as deficiências e corrigi-las enquanto é tempo.


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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
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quarta-feira, 13 de outubro de 2010

Feliz dia dos Professores

Ah! Nem vem com essa do dia do professor. Dia nada, mês do professor...Hahah
Pois é, tenho que puxar a sardinha para o meu lado, afinal sou professora desde os 12 anos de idade. Comecei lecionando para o jardim da infância e hoje continuo nas empresas, mas com alunos um pouquinho grandinhos.
Sabe, é engraçado quando um adulto barbado me chama de tia. Assusta, mas é muito gratificante saber que fiz e ainda faço parte da vida de muitas pessoas.
Acredito que nós, os professores, não ensinamos, simplesmente trocamos conhecimento.
Portanto: procure, ligue, escreva e abrace seu professor.
Feliz dia dos Professores!

quinta-feira, 7 de outubro de 2010

Energia, motivação e criatividade


Débora Martins abre agenda de Palestras Motivacionais para encerramento de 2010.
Energia, motivação e criatividade são itens que não podem faltar no seu evento. Portanto, encerre 2010 com chave de ouro surpreendendo seus colaboradores. Faça a escolha certa e contrate uma palestrante simpática, atualizada e encantadora que irá tornar seu evento especial.
Palestras motivacionais de conteúdo filosófico aprofundado que não causa êxtase na platéia e sim reflexões para busca da automotivação no mundo contemporâneo.

Contrate: http://www.deboramartins.com.br/v3/palestras.php

Qual é seu dito popular?

Impressões profissionais
por Débora Martins

“Camarão que dorme a onda Leva” ou “Jacaré que fica parado vira bolsa”, pêra ai... Tem uma melhor “Passarinho que dorme com morcego acorda de ponta cabeça”.
São com estes “belíssimos” ditos populares que começo este texto.

Obviamente, vamos falar sobre motivação, ou melhor, sobre a necessidade de se colocar em movimento. Eu não escrevo e, jamais, escrevi para pessoas desmotivadas. Estas não me interessam. Sabe aquele dito “Do chão não passa”? Passa sim, vai pro buraco.

Justifico, não escrevo para desmotivados porque eles não se dão ao trabalho de ler. São agressivos, reativos e mal agradecidos. Tenta ajudar para ver, vai? Vão te culpar por isso mais tarde.

Quem realmente me interessa são as pessoas que buscam por mudanças, por aprimoramento. Aqueles que em algum momento, por determinada situação pararam de acreditar em suas capacidades. Não conseguem vislumbrar dias melhores. Pessoas que são suficientemente maduras para entender que todos os seres humanos passam por momentos difíceis, mas que é preciso saber se levantar.

Olha que interessante - Em algumas empresas, quando termino minha palestra várias pessoas me abordam pedindo dicas. Engraçado, estas mesmas pessoas acabaram de ouvir 1h30min de dicas, fórmulas, percepções, etc, não foi? E ainda assim querem mais e mais.
Agora as pessoas que realmente querem mudar, estas não querem dicas. Elas anotam tudo, ficam atentas e retornam para suas casas pensando no assunto, isso por vários dias e, futuramente aplicarão com sucesso o que escutaram.

Pois é, “gato escaldado tem medo de água fria” não vale à pena aconselhar um poste, ele é concreto, literalmente. “Goiaba na beira de estrada, ou é verde ou esta bichada” esse foi certeiro para descrever que quem fica parado de boca aberta está com algum problema, não é verdade?

Portanto, escreva sua história, seus ditos, de forma diferente. As pessoas interessantes para mim e, para o mercado de trabalho são as que têm brilho nos olhos. Coloque-se em movimento agora “Antes tarde que nunca”, não é mesmo?
Enfim, só queria roubar cinco minutos do seu sono esta noite, afinal “A noite é boa conselheira”. Pense nisso!


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quarta-feira, 6 de outubro de 2010

Vem tomar um cafézinho

Ai que bom que você veio!
Pode se sentar aí mesmo. Empurre essas coisas para o lado e fique mais à vontade.
Nossa, faz um tempão que não passo uma cafezinho aqui e no Mulheres.
Engraçado, estava pensando em você agora, daí você aparece aqui, que legal, heim?
Olha, agora a coisa vai ferver, todo mês de outubro é assim, pois como você sabe trabalho com palestras e agora é a melhor época do ano. As empresas contratam meu trabalho para eventos de confraternização, festas e convenções para o pessoal de vendas. É, e se quiser saber mais vai lá no meu site e veja os vídeos com trechinhos do meu trabalho.
Mas sabe de uma coisa, fiz minha propaganda e você também poderia fazer a sua. Divulgue seu trabalho aqui também. Agora, conte você as novidades...
(poste seu comentário)

Você se aprimora?



Impressôes Profissionais
por Débora Martins

Por que não arriscar, fazendo algo por você? Cursos, palestras, livros, tudo é bem vindo quando é para seu crescimento, não é mesmo?
Se estiver rolando algum recrutamento interno ai na sua empresa ou se surgir uma oportunidade de crescimento para você agarre, pois suas chances são boas. Basta querer.
Reclamar é fácil, colocar-se em movimento é outra história. Quando não buscamos por aprimoramento deixamos as oportunidades passar e quando nos damos conta é tarde demais. Então, pense nisso!

segunda-feira, 4 de outubro de 2010

Foto da semana – Onde está o Wally?

¶ Quando todo o mundo é corcunda, o belo porte torna-se a monstruosidade.
- Honoré de Balzac

Será mesmo que precisamos ser todos iguais, seguir os mesmos padrões e agir da mesma forma? Hum... Se for assim tô fora, e você? Pense nisso!

Um livro que mudou a minha vida

Impressões profissionais
por Débora Martins

Um bom motivo para se comemorar!
Quase um ano depois do lançamento do segundo livro da série Os 30+. Os 30+ Motivação, o sucesso é absoluto. As pessoas ficam admiradas com a quantidade de visões e reflexões diferentes proporcionadas pelos autores que compõe esta belíssima obra.

Fico muito grata por fazer parte deste trabalho e contribuir com minha história de falência, fracasso e sucesso. No meu capítulo, em especial, proporciono aos leitores o desafio de traçar metas, ousar e sonhar para se obter o sucesso pessoal e profissional.

Nos últimos dias tenho recebido mensagens de pessoas que dizem que o livro tem mudado suas vidas. Ajudado na busca de um novo emprego, no desapego de situações negativas e na tomada de decisões. Sinto-me muito satisfeita.
É certo que qualquer tipo de comemoração exige um brinde. Então, brinde comigo e também aceite meu abraço de agradecimento.

Ah! Você ainda não tem? Compre o seu http://www.3ccomunicacao.com.br/editora/


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Momento de agir!

Débora Martins palestrando sobre Motivação para alunos do curso de Secretariado. Evento patrocinado pela ETEC Professor Camargo Aranha em São Paulo.

Release

Na quinta-feira, 30, Dia da Secretária a ETEC Professor Camargo Aranha em São Paulo realizou uma palestra sobre Motivação, destinada aos alunos do curso de secretariado com a consultora e palestrante Débora Martins.

Débora Martins sugeriu aos alunos a necessidade de se atirar nas metas com mais entusiasmo, sem medos, imprimindo força e energia em tudo o que se faz. “Você dispõe de imenso potencial criativo, sonhe, mas faça valer”, desafiou a platéia.

“Vivemos em uma sociedade que super estimula a infância - toda criança agora é gênio; temos adolescentes cinqüentões; é um crime envelhecer e ninguém mais morre” a palestrante que também é educadora promoveu reflexões importantes sobre o conceito de motivação nos dias atuais.

O evento foi um sucesso. Débora arrancou risos de platéia em vários momentos, inclusive ao mostrar seu pijama de pezinho “É preciso ousar, sem ter medo do ridículo” também abordou um outro ponto “Temos que conviver com a inveja de pessoas pessimistas, mas isto não pode apagar nosso brilho interior” explica a palestrante.

A coordenadora do curso professora Elen Maria, participou do evento e elogiou a forma atual com que a palestrante abordou o assunto.


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Defina suas Metas

Impressões profissionais
por Débora Martins

Esta é uma ferramenta que apresento em minha palestra “Motivação: Um Diferencial Competitivo”. É uma estrutura muito simples, entretanto, se seguida adequadamente oferece um mecanismo poderoso para você impulsionar sua vida, pois faz com que você defina suas metas e as converta em ação.

A idéia central é para que você imprima velocidade ao que deseja. Basta comprometer-se com suas metas e as coisas parecerão estar fluindo com mais facilidade, mas na verdade é você quem está empregando força de vontade.


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sexta-feira, 24 de setembro de 2010

Débora Martins palestrando sobre Atendimento em eventos patrocinado pela Associação Comercial de São Paulo

Débora Martins palestrando sobre Atendimento em eventos patrocinado pela Associação Comercial de São Paulo – Distrital Centro.

Release


Na quinta-feira, 23, a Associação Comercial de São Paulo, por meio da Distrital Centro, realizou uma palestra sobre qualidade no atendimento, com a consultora Débora Martins, palestrante especialista no gerenciamento das relações entre empresas e clientes.

Débora Martins fez uma retrospectiva sobre as transformações ocorridas no cenário nacional, no que se refere as relações de consumo até os dias atuais.
Ela orientou os participantes a buscarem formas criativas de fidelizar seus clientes “Atenda, Entenda e Surpreenda!” aproxime-se do seu cliente. “Use de empatia aprendendo a se colocar no lugar do outro para compreendê-lo e só depois atendê-lo”, explica ela.

A palestrante mostrou através de exemplos como o do Grupo Pão de Açúcar, que é preciso escutar o cliente para se tornar uma empresa modelo.

Com auditório lotado e um púbico muito participativo o evento foi um sucesso. Débora, com seu jeito descontraído e cativante arrancou risos da platéia em vários momentos.

O Diretor Superintendente da ACSP Distrital Centro, Sr. José Alarico Rebouças, participou do evento, elogiou a palestrante e fez a entrega de certificado de agradecimento.

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quarta-feira, 22 de setembro de 2010

Não deixe a sua vida acontecer sem você

Sensacional! Este comercial foi criado pela McCann-Erickson Publicidade para o lançamento do novo Chevrolet Corsa, com motor 1.4 Econoflex em 2008. Fiz este post, pois o vídeo me caiu nas mãos para fechar o ciclo de artigos que tenho escrito, aqui e no Mulheres com QI, sobre os temas: “Tomar Decisões” e “Aproveitar as oportunidades”.
Faz o seguinte. Assista o vídeo e depois leia os últimos artigos.

Fórmulas mágicas

Impressões profissionais
por Débora Martins

Nota: Só para seu conhecimento. Este era um dos banners da divulgação do evento.

São Thomé das Letras é uma cidade rústica, edificada sobre uma montanha de pedras - as mesmas utilizadas na construção de casas, no calçamento das ruas, no feitio do artesanato, etc. Enfim, a cidade era uma delícia até as drogas e violência tomar conta. Normal, né?
Em julho de 2004 (Faz tempo, heim?) promovi em São Thomé das Letras – MG, um evento no modelo de treinamento vivencial para líderes.

Era um tempo em que minha empresa trabalhava com a proposta de eventos abertos. Nossa, dava um trabalho enorme juntar todo mundo, preencher as vagas, levar o povo e, claro trazê-los de volta para São Paulo. Mas era muito compensador.

Obviamente que algumas pessoas estavam em busca de soluções miraculosas para todos os problemas da vida. Afinal, tem gente que insiste em fórmulas mágicas, não é mesmo? E, nada como um lugar místico para proporcionar tal experiência. Mas, sobretudo com o propósito de trazê-las de volta à realidade.

Pois é, uma coisa é certa – buscar por aprimoramento é o que realmente importa. Mas, lamentavelmente fórmulas mágicas não existem!

Sabe, num momento como este, onde nossa sociedade passa por um período de transição, palavras e pensamentos usualmente surgem de forma intensa e rápida, e acabamos não processando direito as informações ou dando à devida atenção as pessoas a nossa volta.

Tudo muito pronto, tudo muito Fast-food. Não sobra tempo para pensar.



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quarta-feira, 15 de setembro de 2010

Nunca pense pequeno!

Cathy Keifer/iStockphoto

Impressões
pessoais e profissionais
por Débora Martins

Nosso ponto de vista mental e intelectual às vezes pode ser estreitado, isso depende da forma como conduzimos nossas vidas. Cá estamos nós, outra vez, falando sobre escolhas.
Aqui, no meu mundo, por exemplo, estamos passando por diversas transformações - sofridas, dolorosas, mas creio que serão compensadoras, sempre são. Viu? Nada diferente de você.

Afinal, para se tornar borboleta é preciso ser ovo, larva nojenta, pupa dentro da crisálida e romper em metamorfose. Ufa! Sem contar o fato de ficar pendurado no galho um tempão.
Legal esse lance de borboleta, não é? Entra feinha e rastejante e sai bela, colorida e voando.

Nesta semana aprendi uma lição muito importante e quero dividi-la contigo: Pense e aja!
Essa é a maneira de desenvolver o seu potencial criativo. Temos em nosso interior o poder de realizar tudo que quisermos e, esse poder se acha na vontade. Portanto, pense e aja!

Mas pense grande, mesmo que suas ações sejam pequenas, tímidas. Porém, em movimento.
Além disso, combata a tendência a pensamentos depressivos. Tudo o que for destrutivo deve ser lançado fora de nossas vidas.

Pensar grande não é pensar de forma gananciosa, pelo contrário, é pensar no bem e no bom. Para si e para os todos à sua volta.

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O perfil do novo consumidor



Débora Martins concede entrevista para o programa "Pessoas, Empresas e Negócios" - Rede Mix, apresentado pelo consultor Wagner Campos. Débora fala sobre a importância de se manter atualizado para atender o novo perfil de consumidor. “Vocabulário, empatia e inteligência espiritual, são atributos do novo vendedor.” comenta a palestrante. A entrevista aconteceu depois da palestra “Vender também é Humano” proferida por Débora Martins na cidade de Limeira/SP em agosto de 2010.

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