quinta-feira, 27 de novembro de 2008

Festa de confraternização - “Pra dançar créu tem que ter habilidade”

Impressões Profissionais
por Débora Martins

Mc Creu está certíssimo, afinal é preciso ter disposição e muita habilidade mesmo, principalmente para encarar seus colegas de trabalho no dia seguinte. Sabe por quê? Se o povo já falava antes, agora então filma, e com ótima resolução.

É... Meia hora depois da festa o pessoal da filial terá acesso exclusivo ao vídeo. Mas sejamos otimistas, enfim, o máximo que pode acontecer é alguém postá-lo no Youtube (sem maldade) e depois disponibilizá-lo na comunidade da empresa no Orkut. Só isso.

Pois é, quem dança Créu na festa de confraternização da empresa corre o risco de ficar famoso. Afinal, tem que ter habilidade, não é?
Agora imagine um dos principais clientes ver a gerente comercial chacoalhando-se “empinadinha” com o logo da empresa de pano de fundo. Não havia pensado nisso? Ops!

Ok! Vamos acabar com o sarcasmo e falar bastante sério.
Se você ou os demais colegas de sua empresa não se preocupam com a reputação que tanto lutaram para conquistar é melhor repensar seus valores organizacionais.

Reputação. Mesmo o indivíduo que não tem a menor idéia do que esta palavra significa mais adiante sentirá seu peso.
Não é uma questão de ligar ou não para o que os outros pensam, mas sim se preservar e assumir comportamentos sociais adequados.

De brincar, dançar e se divertir todo mundo gosta, mas com moderação é muito melhor. Festa profissional é diferente de festa particular. Brinquei com a história do Créu, mas que este alerta se estenda para outros comportamentos, como beber demais, falar palavrões, usar roupas muito sensuais, contar piadas sujas, tirar satisfação com “aquele colega” e outras coisinhas mais...

Divirta-se, mas sempre preservando sua reputação.
Se não... Créu-Créu-Créu-Créu

segunda-feira, 24 de novembro de 2008

Exageradas exibições e grandes teatralidades

Impressões Profissionais
por Débora Martins

Escorrega pela parede, abraça os joelhos, chora, pende para um lado e assume posição fetal. Tem gente que faz isso dentro do ambiente corporativo. Sério! Tô brincando não!
Talvez não com a mesma totalidade de movimentos físicos, no entanto em caráter emocional muito superior.

Independentemente do tipo de manifestação que possa ocorrer por parte de nossos colegas, o importante é estar atento para não se deixar contaminar. Já contaminou? Opa! Então, ainda dá tempo de mudar.

Ser solidário e bom ouvinte talvez não seja a melhor forma de lidar com os “atores profissionais”, ou melhor, podemos chamá-los simplesmente de carentes. A pessoa que manipula situações e sempre se faz de vítima pensa estar obtendo atenção dos colegas, mas geralmente esse tiro sai pela culatra. Pode até enganar por um tempinho, mas...

Resolver nossas pendências diárias, buscar entendimento e viver em harmonia no ambiente corporativo é bom para todos. Somos reconhecidos por nossas capacidades, pela excelência com que conseguimos atingir nossas metas. As pessoas, principalmente nossos superiores querem um trabalho bem feito, comprometimento e qualidade. De nada adiante fazer cena.

Os atores devem brilhar nos palcos.


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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
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domingo, 23 de novembro de 2008

Foto da semana - Um pra você, outro pra mim

Um pra você, outro pra mim. O meu de pistache, por favor.
Qual será o seu?


“Queres viver alegremente? Caminha com dois sacos, um para dares, outro para receberes”.
- Goethe

sexta-feira, 21 de novembro de 2008

Como Atender Bem? - Palestra gratuita 17/12 – 14:30h SP



Como Atender Bem?
Palestra gratuita – último evento de 2008

17/12 – 14:30h SP
A ThreeC Comunicação Empresarial entrevistou 1784 pessoas em diversas palestras por várias cidades perguntando: "Na sua opinião quem é o melhor palestrante do Brasil?" e os 30 nomes mais lembrados foram convidados a escrever um artigo para o livro “Os 30 + em Atendimento e Vendas”. Débora Martins participa do livro com o texto: Atendimento presente em todos os momentos.

Entre os 30 mais, estão Ciro Bottini, Luciano Rodrigues, David Portes, Luis Paulo Luppa (Vendedor Pitbull), entre outros.

Instituto Via de Acesso – Inscrições: Tel. (11) 3809-9400
Avenida Brigadeiro Luiz Antonio, 2050, 12° andar
http://www.viadeacesso.org.br

Limites bem definidos


Impressões Profissionais

por Débora Martins

Pois é, vivemos numa sociedade que nos leva a sentir culpa quando assumimos as rédeas do nosso destino. É... Quando deixamos de ser “bonzinhos”, mesmo que momentaneamente, sempre aparece alguém para nos cobrar algo. “Você tem que estar disponível” ou “Você tem que ser gentil com todo mundo”. “Você... Blá, blá, blá...” Eu digo que não!
Há momentos em que precisamos preservar nossa individualidade.
Isto não significa que irá tratar ninguém mal, tampouco fazer inimigos. Mas terá que ser duro com pessoas invasivas.
Sorrir, brincar, ser otimista e trabalhar com alegria é possível, mesmo nos momentos em que não queremos interagir.
Não precisa ser tão simpático o tempo todo. Mas é preciso haver limites bem definidos. Até porque todo e qualquer sucesso obtido no ambiente corporativo se baseia em resultados. A simpatia é o tempero que torna a competição menos amarga. Mas lembre-se do ditado que nossos avós repetiam com freqüência: "Não se faz uma omelete sem quebrar alguns ovos".


O melhor presente de Natal é aquele que toca nossos corações, mais do que uma lembrança é uma manifestação de amor. Em meus presentes procuro colocar sempre um pouquinho de mim.


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quinta-feira, 20 de novembro de 2008

Você é ousado?

Impressões Pessoais
por Débora Martins

Hoje, convido você a refletir sobre o tema “ousadia”. É. Reflita sobre a coragem de assumir riscos e mergulhar de cabeça em algo empolgante e desconhecido.
Muitas vezes transformamos tudo o que acontece ao nosso redor em uma coisa complexa, motivo para fazer planos e elaborar estratégias.
Que nada! O bebê é ousado por natureza - cai e se levanta instantaneamente, sem medo de cair de novo.
A consciência que essa reflexão nos proporciona é o canal para mudar o comportamento em relação às surpresas da vida pessoal e do trabalho. Como diria Max Weber, sociólogo alemão: “A história ensina-nos que o homem não teria alcançado o possível se, muitas vezes, não tivesse tentado o impossível”.
Atreva-se!


Durante o dia de hoje reflita sobre as pessoas que você ama. Agradeça a Deus pela existência delas e principalmente por fazerem parte de sua vida.
Natal é tempo de paz!
Minha família é muito importante pra mim.




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domingo, 16 de novembro de 2008

Foto da semana - Sabor de infância



Não há como esquecer este sabor.
Quem já foi criança sabe do que estou falando, não é?
Pois é, há 50 anos no mercado a paçoquinha Amor é uma das marcas mais antigas e tradicionais, sucesso, inclusive entre os adultos.
Sem dúvidas, um doce que faz a gente reviver momentos muito felizes...Hum!

Um forte abraço e uma semana de vitórias!


"Uma pessoa pode ter uma infância triste e mesmo assim chegar a ser muito feliz na maturidade. Da mesma forma, pode nascer num berço de ouro e sentir-se enjaulada pelo resto da vida".
-
Charles Chaplin

sábado, 15 de novembro de 2008

O que você entende por Qualidade no Atendimento?

Impressões Profissionais
por Débora Martins

Na última semana, recebi uma enxurrada de e-mails com perguntas do tipo: “Qual é a melhor forma de atender um cliente?”, “Que frases corretas devo usar durante um atendimento?” e “Como atender bem a todos os tipos de clientes?”.
Com certeza, gostaria de ser a feliz portadora de todas as respostas. No entanto, é importante esclarecer que tais questões merecem respostas personalizadas, pois cada organização possui seu conjunto de processos específicos, além de valores institucionais. Ou seja, um modelo de atendimento que é excelente para a empresa “A” pode não ser bem visto aos olhos dos clientes da empresa “B”.
Seria fabuloso, digo, até cabalístico, possuir um método “mágico” e padronizado que servisse para todas as organizações. Mas, voltando à realidade, infelizmente, ou melhor, felizmente temos que desenvolver nossos próprios métodos baseando-nos no exemplo de empresas que deram certo. Empresas que vêm a nossa mente quando pensamos em qualidade. Portanto, nesta semana eu lanço uma pergunta para você: O que você entende por Qualidade no Atendimento?
Responda-me que eu publico.

Seja criativo e tenha uma ótima semana!


Sou imensamente grata a Deus Pai pelo ano de 2008.
Um ano de grandes realizações e muitos aprendizados.
Obrigada!




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terça-feira, 11 de novembro de 2008

“Sim! Claro! Você consegue!”

Impressões Profissionais
por Débora Martins

Você gosta de receber estímulos positivos?
Gosta de manter contato com pessoas positivas? Eu gosto!
Pois bem, Marisa Lins, minha amiga, é assim; todas as vezes que lhe conto algo, ela sempre diz: “Sim! Claro! Você consegue, mulher!” Em seguida abre um belo sorriso.
Em seu livro O mito da liberdade, o autor Burrhus Frederic Skinner comenta a grande importância do uso do reforço positivo, principalmente no ambiente de trabalho. Segundo Skinner, o ser humano precisa ser elogiado, aplaudido e admirado para que reaja e interaja com a sociedade da mesma maneira.
Talvez você esteja se perguntando: – Mas, Débora eu espero uma semana para receber esta afirmação óbvia?
Sim! Parece óbvio; no entanto, nos ajuda a entender alguns dos motivos pelo qual as campanhas motivacionais fracassam.
Geralmente as campanhas são focadas em ganho material, e não psicológicos.
Estimule-se e se deixe estimular por atitudes positivas, proporcionando a sua equipe um ambiente de novas conexões emocionais e descobertas.
Experimente, sim, uma campanha motivacional sem presentes; claro que é possível. Você consegue!

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domingo, 9 de novembro de 2008

sexta-feira, 7 de novembro de 2008

Observe-se, veja-se, experimente-se

Impressões Profissionais
por Débora Martins

Pouco importa saber se Sun Tzu realmente existiu ou se é apenas uma lenda. No entanto, o seu livro A Arte da Guerra: O Mais Antigo Tratado Militar do Mundo continua repercutindo no meio organizacional e nos trazendo idéias para implementar ações estratégicas em tempos turbulentos.
Se pensarmos em nossos comportamentos e em como devemos ponderar nossas ações, o trecho a seguir nos dá ou não motivos para refletir?
“Dominado pela cólera ou pela vingança, um soberano não deve mobilizar as tropas”.
Você já parou para pensar nos prejuízos, sobretudo para o lado emocional, que ações exaltadas podem causar à sua equipe?
Embora as táticas bélicas tenham mudado muito nos últimos tempos, o mais importante é pegar a idéia e saber discernir.
Que conselho absorver? Que exemplo seguir? Quais são meus ídolos?
Muitas vezes tiramos lições da própria natureza, apenas observando-a por alguns instantes. Pense nisso!

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terça-feira, 4 de novembro de 2008

Quer ser melhor?

Impressões Pessoais
por Débora Martins

Você já percebeu que o tempo todo queremos ser os melhores?
Você não se sente assim? Então, acho que algo está errado, ou não?
Desde que decidi ser a melhor em tudo em minha vida, percebi o quanto é importante aprender com os outros.
Ser melhor, na verdade, não significa ser uma criatura superior a tudo e a todos. Somos os melhores quando passamos por provações, quando sofremos e nos elevamos acima do sofrimento, quando caímos e conseguimos nos levantar e, sobretudo, quando saímos de cima do muro e tomamos decisões. Trata-se de ser experimentado pela vida.
Sei que nesta semana pareço um tanto poética. Porém, falar sobre a importância de ver o nosso cotidiano com outros olhos nos ajuda a perceber que ser o melhor está em nos superarmos dia-a-dia. Pense nisso!


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segunda-feira, 3 de novembro de 2008

321... É novembro - Você está pronto para sacudir?

Sejam bem-vindos ao mês de novembro!



“O que fica atrás de nós e o que jaz à nossa frente têm muito pouca importância, comparado com o que há dentro de nós”.
- Ralph Emerson [1803-1882] USA, Escritor, Filósofo e Ensaísta

sábado, 1 de novembro de 2008

Ciente de suas próprias capacidades

Impressões Profissionais
por Débora Martins

Ainda me surpreendo com a constatação de que existem milhares de pessoas que não têm consciência de suas competências. Pior, acham-se capazes de realizar algo grandioso; porém, quando lhes é perguntado o que falta a resposta é: oportunidade!
Muitas vezes, ficamos sofrendo sem fazer o mínimo esforço para mudar. E a tal da oportunidade, cadê?
Ninguém jamais, em sã consciência, dá oportunidade a um fraco resmungão, sentado à beira da vida esperando o momento certo de agir. Quem busca oportunidades tem aquele “brilhozinho” no olhar e a coragem para lutar.
Se você conhece alguém assim, a meu ver só existe um modo de ajudá-lo, confrontando-o com a verdade: mexa-se! Conquiste o seu espaço!

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