quinta-feira, 28 de outubro de 2010

Os diferentes tipos de funcionários

Recebi estes dois vídeos de um amigo querido. Observe. Apesar do título, ambos refletem o comportamento de muitos colaboradores nos mais variados setores da sociedade. Mas, fazendo uma reflexão fria e analítica em relação aos fatos, vale lembrar que não é preciso ser nem apático nem workholling. Afinal, equilíbrio é fundamental.



terça-feira, 26 de outubro de 2010

Varejo – 6 dicas para vender mais

Impressões profissionais
por Débora Martins


Cause inveja no lojista ao lado. Fácil. Dou as dicas para transformar o seu negócio num verdadeiro ímã para atrair clientes. Sim, confira como é fácil, com pequenas mudanças aumentar suas vendas em qualquer época do ano.

1 – Simpatia é fundamental – Prepare seu pessoal. Gente carrancuda deve ficar trabalhado isolada, lá no estoque.

2 – Empatia – Os vendedores devem saber se colocar no lugar do cliente, ofertando e sustentando a oferta baseada na realidade do cliente.

3 – Elogie – Seja sincero, observe seu cliente, admire-o e quando sentir a oportunidade elogie.

4 – Deixe a preguiça de lado – Se for preciso desmonte a loja para o cliente. Ofereça opções - desdobre, desarrume, mostre o que tem para oferecer.

5 – O caixa também é atendente – Nada de colocar no caixa da loja a pessoa mais cara fechada do mundo. Vixi! Todos devem atender com um sorriso e simpatia. O cliente pode não voltar porque o caixa foi grosseiro, sabia?

6 – Cafezinho – Um café e outros mimos são sempre bem vindos. Isto é um grande diferencial. Um cliente meu, inclusive, aumentou o faturamento da loja em 25% depois que instalou um toalete exclusivo para clientes.

Simples até de mais, não foi? Mas tente colocar em prática. Garanto que irá se surpreender com os resultados. Afinal, são pequenas ações realizadas com coragem que podem mudar a história de uma organização.

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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
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A dois meses do Natal, sua empresa atende bem?

Débora Martins após palestra “Como Atender Bem” recebendo certificado de honra ao mérito no Rotary Club de Santana – São Paulo - SP

Impressões profissionais
por Débora Martins


Baixa inadimplência deve impulsionar vendas de Natal, segundo informação do Jornal do Comércio. Vem o pagamento do 13º salário e comissões de venda e a disponibilidade de empregos temporários, bem como a oferta de crédito. Estes são fatores que prometem impulsionar a vendas no período.

Pois é, estamos a dois meses do Natal, mas... Se os vendedores e atendentes não atenderem bem ao consumidor as chances de bons negócios diminuem drasticamente.

Óbvio, todo mundo quer comprar, mas também querem que esta experiência seja prazerosa.
Não basta ter estoque, é preciso simpatia, empatia e disposição para vender com qualidade atendendo as necessidades do ser humano.

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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
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segunda-feira, 25 de outubro de 2010

Foto da semana - Tolerância e permissividade

A tolerância e a permissividade fazem chegar ao mercado de trabalho, todos os dias, bebês gigantes famintos e sedentos por reconhecimento. Entretanto, carentes de educação, respeito e cidadania.

¶A tolerância é a virtude do fraco.
- Sade , Doantien

quarta-feira, 20 de outubro de 2010

Deficiências no atendimento, melhor encarar

  Débora Martins e José Alarico Rebouças, Diretor Superintendente da ACSP Distrital Centro. Na abertura da palestra “Como Atender bem” realizada e setembro de 2010.

Impressões profissionais
por Débora Martins


Estou muito satisfeita em receber feedback sincero, elogios e muito carinho das pessoas que me assistem nas palestras patrocinadas pela Associação Comercial de São Paulo. Tenho certeza de que este trabalho pode trazer luz para empresas de qualquer porte, promovendo uma nova maneira de pensar atendimento, vendas e relações com clientes.

Empolgada. Acabo de chegar de viagem e vim direto para o computador. Só quero saber de preparar a minha próxima apresentação, mas estava pensando... Como posso convencê-los sobre a importância de treinar/investir em seus profissionais para atender bem aos seus clientes?

Parei um pouquinho, pensei... e, “bingo!”:
Pergunto: Você já fez cliente oculto hoje?

Pois é, a melhor maneira de sentir na pele, o melhor, no ouvido é: usar, comprar, registrar uma ocorrência, ou seja, nada mais do que testar literalmente como anda a qualidade de atendimento em sua empresa.
Só assim irá perceber palavras, comportamentos e atitudes por parte dos colaboradores que podem verdadeiramente impactar de modo negativo nos seus negócios. Mas não vale fazer de surdo, viu? É preciso encarar as deficiências e corrigi-las enquanto é tempo.


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quarta-feira, 13 de outubro de 2010

Feliz dia dos Professores

Ah! Nem vem com essa do dia do professor. Dia nada, mês do professor...Hahah
Pois é, tenho que puxar a sardinha para o meu lado, afinal sou professora desde os 12 anos de idade. Comecei lecionando para o jardim da infância e hoje continuo nas empresas, mas com alunos um pouquinho grandinhos.
Sabe, é engraçado quando um adulto barbado me chama de tia. Assusta, mas é muito gratificante saber que fiz e ainda faço parte da vida de muitas pessoas.
Acredito que nós, os professores, não ensinamos, simplesmente trocamos conhecimento.
Portanto: procure, ligue, escreva e abrace seu professor.
Feliz dia dos Professores!

quinta-feira, 7 de outubro de 2010

Energia, motivação e criatividade


Débora Martins abre agenda de Palestras Motivacionais para encerramento de 2010.
Energia, motivação e criatividade são itens que não podem faltar no seu evento. Portanto, encerre 2010 com chave de ouro surpreendendo seus colaboradores. Faça a escolha certa e contrate uma palestrante simpática, atualizada e encantadora que irá tornar seu evento especial.
Palestras motivacionais de conteúdo filosófico aprofundado que não causa êxtase na platéia e sim reflexões para busca da automotivação no mundo contemporâneo.

Contrate: http://www.deboramartins.com.br/v3/palestras.php

Qual é seu dito popular?

Impressões profissionais
por Débora Martins

“Camarão que dorme a onda Leva” ou “Jacaré que fica parado vira bolsa”, pêra ai... Tem uma melhor “Passarinho que dorme com morcego acorda de ponta cabeça”.
São com estes “belíssimos” ditos populares que começo este texto.

Obviamente, vamos falar sobre motivação, ou melhor, sobre a necessidade de se colocar em movimento. Eu não escrevo e, jamais, escrevi para pessoas desmotivadas. Estas não me interessam. Sabe aquele dito “Do chão não passa”? Passa sim, vai pro buraco.

Justifico, não escrevo para desmotivados porque eles não se dão ao trabalho de ler. São agressivos, reativos e mal agradecidos. Tenta ajudar para ver, vai? Vão te culpar por isso mais tarde.

Quem realmente me interessa são as pessoas que buscam por mudanças, por aprimoramento. Aqueles que em algum momento, por determinada situação pararam de acreditar em suas capacidades. Não conseguem vislumbrar dias melhores. Pessoas que são suficientemente maduras para entender que todos os seres humanos passam por momentos difíceis, mas que é preciso saber se levantar.

Olha que interessante - Em algumas empresas, quando termino minha palestra várias pessoas me abordam pedindo dicas. Engraçado, estas mesmas pessoas acabaram de ouvir 1h30min de dicas, fórmulas, percepções, etc, não foi? E ainda assim querem mais e mais.
Agora as pessoas que realmente querem mudar, estas não querem dicas. Elas anotam tudo, ficam atentas e retornam para suas casas pensando no assunto, isso por vários dias e, futuramente aplicarão com sucesso o que escutaram.

Pois é, “gato escaldado tem medo de água fria” não vale à pena aconselhar um poste, ele é concreto, literalmente. “Goiaba na beira de estrada, ou é verde ou esta bichada” esse foi certeiro para descrever que quem fica parado de boca aberta está com algum problema, não é verdade?

Portanto, escreva sua história, seus ditos, de forma diferente. As pessoas interessantes para mim e, para o mercado de trabalho são as que têm brilho nos olhos. Coloque-se em movimento agora “Antes tarde que nunca”, não é mesmo?
Enfim, só queria roubar cinco minutos do seu sono esta noite, afinal “A noite é boa conselheira”. Pense nisso!


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quarta-feira, 6 de outubro de 2010

Vem tomar um cafézinho

Ai que bom que você veio!
Pode se sentar aí mesmo. Empurre essas coisas para o lado e fique mais à vontade.
Nossa, faz um tempão que não passo uma cafezinho aqui e no Mulheres.
Engraçado, estava pensando em você agora, daí você aparece aqui, que legal, heim?
Olha, agora a coisa vai ferver, todo mês de outubro é assim, pois como você sabe trabalho com palestras e agora é a melhor época do ano. As empresas contratam meu trabalho para eventos de confraternização, festas e convenções para o pessoal de vendas. É, e se quiser saber mais vai lá no meu site e veja os vídeos com trechinhos do meu trabalho.
Mas sabe de uma coisa, fiz minha propaganda e você também poderia fazer a sua. Divulgue seu trabalho aqui também. Agora, conte você as novidades...
(poste seu comentário)

Você se aprimora?



Impressôes Profissionais
por Débora Martins

Por que não arriscar, fazendo algo por você? Cursos, palestras, livros, tudo é bem vindo quando é para seu crescimento, não é mesmo?
Se estiver rolando algum recrutamento interno ai na sua empresa ou se surgir uma oportunidade de crescimento para você agarre, pois suas chances são boas. Basta querer.
Reclamar é fácil, colocar-se em movimento é outra história. Quando não buscamos por aprimoramento deixamos as oportunidades passar e quando nos damos conta é tarde demais. Então, pense nisso!

segunda-feira, 4 de outubro de 2010

Foto da semana – Onde está o Wally?

¶ Quando todo o mundo é corcunda, o belo porte torna-se a monstruosidade.
- Honoré de Balzac

Será mesmo que precisamos ser todos iguais, seguir os mesmos padrões e agir da mesma forma? Hum... Se for assim tô fora, e você? Pense nisso!

Um livro que mudou a minha vida

Impressões profissionais
por Débora Martins

Um bom motivo para se comemorar!
Quase um ano depois do lançamento do segundo livro da série Os 30+. Os 30+ Motivação, o sucesso é absoluto. As pessoas ficam admiradas com a quantidade de visões e reflexões diferentes proporcionadas pelos autores que compõe esta belíssima obra.

Fico muito grata por fazer parte deste trabalho e contribuir com minha história de falência, fracasso e sucesso. No meu capítulo, em especial, proporciono aos leitores o desafio de traçar metas, ousar e sonhar para se obter o sucesso pessoal e profissional.

Nos últimos dias tenho recebido mensagens de pessoas que dizem que o livro tem mudado suas vidas. Ajudado na busca de um novo emprego, no desapego de situações negativas e na tomada de decisões. Sinto-me muito satisfeita.
É certo que qualquer tipo de comemoração exige um brinde. Então, brinde comigo e também aceite meu abraço de agradecimento.

Ah! Você ainda não tem? Compre o seu http://www.3ccomunicacao.com.br/editora/


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Momento de agir!

Débora Martins palestrando sobre Motivação para alunos do curso de Secretariado. Evento patrocinado pela ETEC Professor Camargo Aranha em São Paulo.

Release

Na quinta-feira, 30, Dia da Secretária a ETEC Professor Camargo Aranha em São Paulo realizou uma palestra sobre Motivação, destinada aos alunos do curso de secretariado com a consultora e palestrante Débora Martins.

Débora Martins sugeriu aos alunos a necessidade de se atirar nas metas com mais entusiasmo, sem medos, imprimindo força e energia em tudo o que se faz. “Você dispõe de imenso potencial criativo, sonhe, mas faça valer”, desafiou a platéia.

“Vivemos em uma sociedade que super estimula a infância - toda criança agora é gênio; temos adolescentes cinqüentões; é um crime envelhecer e ninguém mais morre” a palestrante que também é educadora promoveu reflexões importantes sobre o conceito de motivação nos dias atuais.

O evento foi um sucesso. Débora arrancou risos de platéia em vários momentos, inclusive ao mostrar seu pijama de pezinho “É preciso ousar, sem ter medo do ridículo” também abordou um outro ponto “Temos que conviver com a inveja de pessoas pessimistas, mas isto não pode apagar nosso brilho interior” explica a palestrante.

A coordenadora do curso professora Elen Maria, participou do evento e elogiou a forma atual com que a palestrante abordou o assunto.


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Defina suas Metas

Impressões profissionais
por Débora Martins

Esta é uma ferramenta que apresento em minha palestra “Motivação: Um Diferencial Competitivo”. É uma estrutura muito simples, entretanto, se seguida adequadamente oferece um mecanismo poderoso para você impulsionar sua vida, pois faz com que você defina suas metas e as converta em ação.

A idéia central é para que você imprima velocidade ao que deseja. Basta comprometer-se com suas metas e as coisas parecerão estar fluindo com mais facilidade, mas na verdade é você quem está empregando força de vontade.


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