segunda-feira, 28 de março de 2011

Atenção! Não investimos em fracassados

Impressões profissionais e pessoais  
por Débora Martins


Não se assuste com esse título, trata-se apenas de uma frase que copiei do mural de uma determinada empresa. Bem objetiva, não é mesmo?
O RH, neste caso, tenta comunicar (talvez) que aprecia pessoas comprometidas com o sucesso. Pessoalmente, não considero tal frase motivadora, mas o discurso embutido é interessante. Soa como um clamor.

Falta de comprometimento. Este é o principal motivo que leva as empresas a não investirem no aperfeiçoamento de seus profissionais. Afinal, para que vamos “gastar” com pessoas descomprometidas?
Os gestores fazem uma conta rápida e, imediatamente conseguem identificar. Afinal, vale ressaltar que o comportamento do próprio colaborador já denuncia seu nível de interesse.

Mas, anote aí a fórmula mágica para você se sair sempre bem quando o assunto é comprometimento. Não tem fórmula nenhuma. A melhor escola para o comprometimento é praticá-lo. Tomar consciência de seu valor e trabalhar “de corpo presente”, ou seja, executar seus serviços com empenho e responsabilidade.

Há uma frase de Doménico Cieri, escritor mexicano da década de 1950 que traduz bem o que acontece quando nos comprometemos: “Umas das surpresas mais agradáveis que podemos encontrar ao nos comprometer totalmente com algum projeto específico é que surgem forças e oportunidades que não houvéramos imaginado até então.”
Por este motivo, pois, que precisamos nos esforçar.


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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
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quinta-feira, 24 de março de 2011

Atendendo o e-cliente

Impressões profissionais
por Débora Martins

Após 20 anos de Código de Defesa do Consumidor o mundo se tornou online e já passou da hora de pensarmos offline, não é verdade?
O “boca a boca” agora é digital e cada vez mais poderoso. Não existe mais consumidor bobo, desinformado ou que nunca tenha ouvido falar de determinado produto ou serviço.

Os sites de compra coletiva e as redes sociais apresentam aos consumidores um verdadeiro oásis de possibilidades. O cliente compra, indica, opina e, compra novamente... Infinitamente.
Estamos com a faca e o queijo na mão. Pois, vende mais que consegue atender de forma completa as necessidades destes consumidores.

Vale lembrar que usuários, clientes virtuais ainda são seres humanos. Enganam-se os que pensam que clientes virtuais não merecem a mesma atenção, cuidado e respeito tão apreciados num contato face a face.
Pois é, e os profissionais envolvidos nos processo, obviamente, devem ter competência e flexibilidade para atender crescente demanda por qualidade nesta nova realidade.

De um modo geral posso dizer que a melhor e, mais eficiente forma de atender o cliente atual está em compreender que seu poder de comunicar foi ampliado, pois, se tornou um formador de opinião não só entre seus amigos e familiares, mas perante todo o mundo digital.

E este tipo de “comportamento consciente” se aprende e, é ao mesmo tempo um mix entre contato pessoal e virtual.

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Palestra na Cruz Vermelha Brasileira

Release

Na terça-feira, 15, a Cruz Vermelha Brasileira, por meio do Serviço Social, realizou uma palestra motivacional em comemoração ao Dia Internacional da Mulher, com a palestrante Débora Martins, jornalista, especialista no gerenciamento das relações entre empresas e clientes.

Débora Martins apresentou de forma divertida muitas informações, reflexões e uma visão atual sobre o papel das mulheres dentro das organizações. Abordou temas como: equilíbrio, comportamento e auto-estima. Contou suas experiências pessoais e como encontrou motivação para reconstruir-se.

A palestrante mostrou através de exemplos reais, mulheres que foram ousadas e venceram as adversidades. Comentou que para mudar e atingir objetivos é preciso desconstruir muitas ilusões. “Cada Alice ao seu tempo”, disse Débora, provocando reflexões na platéia.

A assistente social Déborah Turnes, organizadora do evento, elogiou a participação dos funcionários, professores e alunos e, como forma de reconhecimento presenteou a palestrante com um certificado. “A Cruz vermelha – FESP agradece a sua valiosa palestra em nossa instituição”, registra a assistente social.

quarta-feira, 23 de março de 2011

Como eliminar seu chefe

Impressões profissionais
por Débora Martins

Existem várias maneiras de acabar com seu chefe.
Use TNT ou arsênico. Ácido? Sim! Também pode ser ótimo.
Fácil, não é? Opa! Já sei. Você não deve ter acesso a explosivos, elementos químicos altamente controlados, nem ganas de fora da lei... Hum...

Então, em vez de eliminar seu chefe, que tal decidir por acabar de vez com estes sentimentos negativos? Boa idéia, não é mesmo?
Mágoa, rancor e ódio são sentimentos destrutivos que impedem nossa evolução.

Pior ainda é fomentar dia a dia estes sentimentos.
No ambiente de trabalho é importante criar um clima harmonioso, propício ao diálogo e ao entendimento.

Gente, o negócio é sério. Durante toda a minha trajetória profissional, nunca vi tanto desrespeito como nos dias de hoje. Tem gente que parece estar preparado, armado, pronto para explodir a menor provocação.

É claro que existem momentos e circunstância em que simplesmente não dá para aguentar, as pessoas podem abusar da sua boa vontade, eu sei. Mas ainda insisto numa conversa razoável, à parte, ao invés de simplesmente explodir.

Se algo o incomoda verbalize, acalme-se e fale com jeitinho. Resolva de uma vez o que tanto lhe incomoda. Opte pelo caminho do dialogo, não faça fofoca ou saia por ai desabafando sua insatisfação.

Agora, se a situação já passou dos limites do entendimento o melhor é sair da inércia e começar a vislumbrar novas possibilidades. Pôr-se em ação na direção dos seus objetivos. O mais importante, neste momento, é se mover.

Não deixe que estes desentendimentos atrapalhem seu crescimento profissional. Ao invés de esperar que as coisas aconteçam, faça acontecer! Reaja, mas não mate ninguém. Por favor!


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terça-feira, 22 de março de 2011

Precisa-se de empatia

Impressões profissionais
por Débora Martins

A maioria de nós já sabe que empatia é saber se colocar no lugar do outro. Entender como o outro indivíduo se sente e, dentro de limites, tentar ajudá-lo. Inclusive, requisito fundamental para quem lida diretamente com o público.

Vejamos a definição de empatia, um exemplo de uma situação prática.

Ex. Num dia de chuva você chega ensopado na recepção da empresa; uma recepcionista "simpática" diz: Nossa, que chuva! (ou seja, ela não ajuda em nada apenas comenta sobre as condições do tempo, não se importando com sua condição).
Agora, se a recepcionista agir com empatia ela irá dizer:
"Coloque aqui suas coisas."(Ela guarda seus objetos enquanto você se recompõe) complementa dizendo:
"O toalete fica no final do corredor." (Ela indica um local, no caso o toalete, para que você consiga ameninar sua situação).

Pessoas empáticas pensam sempre como gostariam de ser tratadas se estivessem nas mesmas condições do outro.

Parece bem simples, não é mesmo?
Entretanto, impraticável por muitos profissionais atualmente.

A empatia está ligada ao altruísmo, gestos simples que podem contribuir para a construção de relações harmoniosas.
Certamente podemos desenvolver esta condição de empatia e usufruir de seus benefícios, principalmente sob a forma de respeito e consideração.

Pois é, mas no dia-a-dia as pessoas têm a bendita mania de esperar algo em troca, e é aí que o "leite azeda", ou seja, se esquecem de se colocar no lugar do outro. Mas não funciona assim, é uma atitude que requer desprendimento.
A recompensa é a sensação de bem estar, que já vale muito a pena.


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segunda-feira, 21 de março de 2011

A competitividade pode prejudicar o bom ambiente?

 
Impressões profissionais
por Débora Martins

Hoje respondo o e-mail de Francisco G. Silva, gerente de vendas da cidade de Campinas/SP. Ele pergunta: Débora, a competitividade entre colegas de trabalho, para ver quem vende mais, pode prejudicar o bom ambiente de uma empresa?

Sim, pois há pessoas que não sabem competir, outras não lidam bem com frustração e contrariedade e alguns podem até “jogar sujo” para conquistarem o que desejam. Pessoas...
Entretanto, para manter o bom ambiente o líder fará toda a diferença.

Quando o líder da equipe de vendas possui maturidade suficiente para administrar, dentro da mesma equipe, ganhadores e perdedores, a situação pode ficar mais fácil.
Pois é, Francisco, o papel da líder é fundamental, pois deve ser imparcial e jamais menosprezar a capacidade dos que vendem menos.
Muito pelo contrário, deve incentivar e tentar descobrir quais são os fatores que influenciam de forma positiva ou negativa a produtividade da equipe.
Vale lembrar que na área de vendas é assim mesmo.
Um bom ambiente de trabalho deve ser construído com respeito mútuo e espírito de equipe. Portanto, competição sempre existirá, mas é preciso criar um clima favorável para que as pessoas aprendam a competir com ética. Afinal todos querem mesmo é ganhar. Para fechar, disse Ayrton Senna "Quero ganhar sempre. Essa história de que o importante é competir não passa de demagogia."


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Imagem e atendimento

Impressões profissionais
por Débora Martins


A credibilidade tem muito a ver com a imagem que a empresa divulga para seus clientes. Qual empresa pode correr o risco de perder a credibilidade?

Responda rápido: o que é, o que é que pode arruinar a imagem de sua empresa no mercado?
Se você pensou em atendimento, acertou na mosca!

Hoje, não importa quais os produtos ou serviços, a avaliação da qualidade do atendimento passa pelo julgamento dos clientes.Você saiba que 68% dos consumidores brasileiros ainda estão insatisfeitos com a atitude de quem os atende?

Pois é, e a procura por profissionais competentes para atender a demanda por qualidade é crescente.
Entretanto, os ambientes de atendimento, geralmente carregados de estresse, não colaboram para que ocorram mudanças. Ou pior. Algumas pessoas já se acostumaram a viver em ambientes pesados, carregados de energias negativas, onde um incomoda o outro o tempo todo, mas que ninguém tem coragem de ser franco e de decidir por aparar arestas. Daí, desconta tudo nos clientes, não é mesmo?

Apesar desta dificuldade, existem empresas que conseguem superar as expectativas de seus cientes investindo na qualidade humana de seus atendentes.
É necessário ter coragem e decidir por mudar as coisas, impedindo que os clientes mudem de idéia com relação à credibilidade de sua empresa.


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quarta-feira, 16 de março de 2011

Por fora, bela viola; por dentro...

Impressões profissionais
por Débora Martins

Pelling, drenagem linfática, injeção de gás carbônico...
Quase todo mundo sente algum tipo de insegurança, inferioridade ou insatisfação em relação ao corpo físico. Natural. Quem não quer se sentir bem, não é verdade?

Mas quanto ao intelecto, como fica?
Acredito que proporcionar coisas boas ao corpo, manter uma boa aparência também fortalecem o espírito. Mas, onde anda hoje em dia o conteúdo?

Qualidade humana, hoje, é uma exigência mundial.
Pois é, enquanto algumas pessoas estão preocupadas em levantar aqui e ali, a deficiência de profissionais qualificados no mercado só aumenta.

Temos de parar de sofrer porque não temos corpos perfeitos como nos comerciais de cerveja. No entanto, continuamos desejando algo que não voltar atrás. A juventude. Inclusive, nada volta atrás.
Os colegas de trabalho, amigos e, outros profissionais que nos cercam podem trazer oportunidades para nosso progresso o tempo todo. Mas se o foco é exterior, toda sugestão de aprimoramento profissional é desperdiçada.

Entender nossas necessidades reais, isto é, que benefícios esperamos para nosso crescimento em todos os níveis é fundamental para gerar equilíbrio.
Sua inteligência é o que te salva. Pense nisso!



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domingo, 13 de março de 2011

Palestra Motivacional para Mulheres

Você motiva como antigamente?

Impressões profissionais
por Débora Martins

Bombons, definitivamente não!
Mesmo nos dias atuais, com tanta tecnologia e recursos que nos permitem criar maior interatividade o bombom ainda persiste... Aff! (Acredite, algumas empresas até descrevem isso como case de sucesso)

Pois é, infelizmente muitos gestores pensam em motivação de uma forma infantilizada, do tipo: Bom comportamento + meta alcançada = mimo de criança.

Motivação não é recompensa material, estourar bexigas, escutar axé ou promover um estado permanente de euforia. Implica em desenvolver um enorme aperfeiçoamento da nossa forma de pensar motivação nos dias atuais. Nossa sociedade, nossas famílias e nossas empresas passam por transformações profundas.

Sim, agora vivemos um momento de repensar e desconstruir algumas crenças sobre esse tema. Portanto, para motivar pessoas e equipes é preciso promover outro tipo de reconhecimento, o que verdadeiramente proporciona bem-estar.

Levar as pessoas a se perceberem capazes. Impulsioná-las internamente na realização de algo maior, que não necessariamente converta em recompensa material, mas sim a própria alegria do trabalho realizado e, seu impacto positivo na empresa/sociedade.

O indivíduo, reconhecido por suas capacidades, seus esforços. Premiado, sim, entretanto sem imediatismo. Sem trocar um trabalho de valor por mera quinquilharia, entende?
O esforço está em conscientizar o grupo de que o ganho é de todos e, que vale a pena trabalhar em equipe.

Conscientização é o caminho mais seguro para promover qualquer campanha motivacional dentro de uma organização.

Você pode começar com uma aproximação. Relacionando-se com os indivíduos de sua equipe é possível descobri o que verdadeiramente os motiva, assim obterá informações relevantes para criar campanhas de sucesso capazes de valorizar as capacidades do ser humano adulto.



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sexta-feira, 11 de março de 2011

Entrevista do mês para o Portal Emprego & Renda

Débora Martins fala sobre motivação, com exclusividade, para o Portal Emprego & Renda.
Acompanhe na integra http://www.empregoerenda.com.br

quarta-feira, 2 de março de 2011

Jornal Exclusivo - Como servir bem o consumidor?

Release

Débora Martins, em entrevista ao Jornal Exclusivo, fala sobre a importância de atender bem os consumidores. A jornalista explica que é simples prestar um bom atendimento, basta se aprimorar e ter boa vontade. Leia mais...

terça-feira, 1 de março de 2011

Força interior, motivação e fé!

Impressões profissionais
por Débora Martins


Querido(a) Leitor(a),

Antes de qualquer coisa, quero falar do aguadeiro. Triste. Pois é, as “águas de março” causaram perdas e prejuízos e, qualquer trovoada já nos põe em alerta, não é mesmo? Mas março começa hoje, inclusive. E tem MAR no nome. Lágrima tem gosto de mar. Mais água, não, por favor!
Imagine como é difícil para quem perdeu tudo, ter que recomeçar do zero. Será preciso muita força interior, motivação e fé. Mas será possível, sempre é!
E por falar em motivação preparamos algo especial em comemoração ao Dia Internacional da Mulher. A Associação Comercial de São Paulo – Distrital Centro irá promover uma palestra minha especial só para mulheres. Será dia 17 de março, às 18h30, no auditório da ACSP Distrital Centro, vá ao no menu lateral para saber mais. Ah! Vai ter sorteio de produtos da Ikesaki Cosméticos, legal né? Mas, antes (15/03) estarei na Cruz Vermelha Brasileira homenageando colaboradoras e voluntárias. Sim, o mês será florido, rosa ou cor-de-rosa. Leitores e leitoras, sigam confiantes. Gosto dos marços. Um mês para todos os sexos, para quem sente, ri, chora, se preocupa, mas olha para o alto e tem coragem para recomeçar!

Bom março e um forte abraço!

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Quer treinar sua equipe?

Impressões profissionais
por Débora Martins


Hoje respondo a Juliana Ramos, supervisora de atendimento de uma indústria alimentícia do Interior de São Paulo. Ela pergunta: Débora, tenho muitos problemas/reclamações com relação ao atendimento, mas minha empresa não tem verba para contratar uma empresa especializada. O que fazer? Como posso e devo começar? Quero treinar minha equipe.

Olá Juliana, agradeço pela pergunta.
Sabe, quando comecei, lá no início da década de 1980 tive o mesmo problema. Empresa grande, com várias dificuldades e deficiências no atendimento, porém sem condições ou vontade de investir nos colaboradores. Triste!
Enfim, chega de lamentações e vamos às dicas.
Inicialmente procure realizar um levantamento de necessidades de treinamento. Algo simples, por exemplo:
- Liste as principais reclamações;
- Pesquise o que deu certo anteriormente;
- Liste os comportamentos que deseja modificar na equipe;

Daí, para todas as situações encontre respostas, estabeleça normas, ou seja, a forma como gostaria que fosse de agora em diante.
Depois crie uma apostila com exercícios e atividades que podem ajudar a fixar as novas informações e comportamento que pretende introduzir.
Finalmente, organize tudo, estude, teste e depois marque uma data para apresentar e interagir com o seu pessoal. Do contrário seu treinamento vira uma reuniãozona, cheia de reivindicações.
Ops! Também vale lembrar que é preciso jogo de cintura e empatia na forma de transmitir o conteúdo.
Seja criativa! Pesquise. Tem mais material aqui no blog.
Compre temas prontos no site da Atender Bem Clique aqui!


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Durma bem

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por Débora Martins

Tanto o sono em excesso quanto a insônia são sintomas de que algo não vai bem, correto?
Pois é, à noite, quando tudo se acalma é um momento único, a oportunidade que temos para meditar. Tem gente que capota, já outros aproveitam para fazer uma retrospectiva dos acontecimentos daquele dia. Enfim, todos querem descansar.
Há pessoas que precisam de férias, outras que vivem em férias (mesmo trabalhando) e algumas que não querem sair de férias/descanso de jeito nenhum.
Mas o importante mesmo é sentir-se bem, de bom humor e com as baterias recarregadas. Afinal, não existe nada melhor do que ter paz de espírito!
Corpo cansado, mente cansada...
Não insista -  ♪♫"Já é hora de dormir, não espere a mamãe chamar / Um bom sono pra você e um alegre despertar!" Lembra? Lembra-se do Jingle? (cobertores Parahyba)
Sabia que só quem dorme bem consegue sonhar?

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