sábado, 27 de agosto de 2011

Entrevista para TV Aparecida

As mudanças acontecem na vida das pessoas. Impostas ou escolhidas, elas trazem riscos, insegurança, aventuras, alegrias e tristezas.
Vamos falar sobre as mudanças que a vida traz e, principalmente, como podemos agir quando estamos diante delas. Para essa conversa, vamos contar com os seguintes convidados:

Débora Martins - Consultora e palestrante
Nelma Botti - Psicóloga Clínica
Luiz Tejon – escritor e palestrante

Nas reportagens você vai conhecer histórias de pessoas que foram obrigadas a mudar o rumo de suas vidas e, com isso, acabaram mudando outras vidas. Vamos conhecer também a história de um imigrante que depois de passar por vários desafios, conseguiu chegar ao Brasil, formar uma família e ter seu próprio negócio.


segunda-feira, 8 de agosto de 2011

Democracia na Qualidade de Atendimento

Release

Empresas de pequeno, médio e grande porte. Qual é o tamanho de sua empresa?
Independentemente do tamanho, qualidade no atendimento é fundamental. Para as micro empresas ou até mesmo para profissionais liberais, inclusive.

Pois é, atender bem cabe em qualquer lugar, até mesmo aí, na sua empresa.
Criar padronização no atendimento, regras básicas de conduta, usar de gentileza e empatia são ferramentas disponíveis à todos.

Na palestra sobre Como Atender Bem, Débora Marins falou sobre a importância de dar prioridade ao atendimento ao cliente. “Atendimento é relacionamento!” Falou aos empresários da região da Penha, um dos bairros mais antigos da cidade de São Paulo que concentra m dos maiores centros de compras da Zona Leste.

Sobre investimento em capacitação a palestrante afirmou. “Não adianta realizar reformas na estrutura física dos prédios e investir em propaganda e não houver capacitação profissional, atualização e continuidade das estratégias de atendimento e fidelização de clientes."


quinta-feira, 4 de agosto de 2011

Id, Ego e Superego

Impressões profissionais
por Débora Martins


Imagine-se satisfazendo seus desejos mais primitivos. Comportando-se de forma diferente do habitual sem que você perceba. Tomando decisões e agindo de modo a contrariar seus interesses sem que você saiba como. Infelizmente, isso pode acontecer. A única forma de combater esse efeito é conscientizar-se ao máximo de si mesmo e desses pequenos atos que podem, inclusive, prejudicar o contato com outras pessoas.
Pois é, tudo acontece dentro da gente. E, se em algum momento sentir-se emocionalmente perturbado, evite confrontos. Ao invés disso, procure confrontar-se consigo mesmo.

Freud explica!
Lembra do ID, Ego e Superego?
Uma teoria psicanalítica desenvolvida por Freud baseada em sua experiência clínica. De acordo com a teoria estrutural da mente, o id, o ego e o superego trabalham em diferentes níveis de consciência em constante movimento entre lembranças e impulsos.

Id: Princípio do prazer - fonte de energia psíquica e o aspecto da personalidade relacionado aos instintos, pulsões, as quais estão sempre ativas. O id quer satisfação imediata, sem pensar nas consequências.

Ego (eu): Princípio da realidade - aspecto racional da personalidade responsável pelo controle dos instintos, pelo equilíbrio. Embora também contenha elementos inconscientes, pois evoluiu do id.

Superego: Princípio da moral - o aspecto moral da personalidade, produto da internalização dos valores. Serve como um censor das funções do ego (contendo os ideais do indivíduo derivados dos valores familiares e sociais), sendo a fonte dos sentimentos de culpa e medo de punição. É algo além do ego, é a censura, o “freio”.



Gostou? Indique para um amigo. Clique aqui!
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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.Contrate. Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br/

quarta-feira, 3 de agosto de 2011

Quer aumentar suas vendas? Débora Martins tem ótimas idéias!

Curso: Técnicas de Vendas para Varejo
Débora Martins ensina como obter o máximo de qualidade nas negociações. Dois dias intensos trabalhando habilidades, metas e motivações que levam o profissional de vendas ao sucesso.

SÃO PAULO 24 e 25 de AGOSTO
17h30 - 20h30

Conteúdo programático
- Como conquistar clientes?
- Relações de consumo
- Os passos da Venda
- Abordagem - Criatividade e Motivação
- Sondagem - Comunicação, voz e audição
- Apresentação do Produto – Criando interesse
- Valor agregado - Transmitindo entusiasmo
- Argumentação e persuasão
- Negociação - Sustentação da oferta
- Com vencer objeções?
- Fechamento - Percepção dos sinais de interesse

A quem se destina
Profissionais de diversas áreas que negociam: vendedores, balconistas, negociadores, atendentes, empreendedores e todas as pessoas interessadas em melhorar ou aprender técnicas de vendas.

Informações e inscrições
Tel.:(11) 2694-0823/2796-7861
e-mail: info@alobras.org.br

terça-feira, 2 de agosto de 2011

Resolvendo problemas com criatividade

Hoje acordei pensando sobre criatividade...

O zelador de uma escola de segundo grau estava ficando cada vez mais frustrado com um grupo de meninas travessas que passavam batom nos lábios e depois pressionavam a boca contra o espelho dos banheiros.
No meio da manhã, todos os dias, marcas de batom adornavam os espelhos de todos os banheiros.

O zelador foi se queixar à diretora da escola, que decidiu fazer uma demonstração inusitada para desencorajar o comportamento das alunas. Ela reuniu às meninas no banheiro e foi ao encontro delas acompanhada do zelador. Ela explicou às garotas que aquele comportamento era inadequado e ressaltou o trabalho adicional que o zelador estava tendo para limpar os espelhos.

Para demonstrar como era difícil remover as marcas de batom, ela pediu ao zelador que mostrasse às meninas o que ele precisava fazer para limpar os espelhos.
Ele pegou um esfregão que estava dentro do balde, mergulhou-o na privada mais próxima e passou-o no espelho.

Conclusão: Os espelhos da escola nunca mais tiveram marcas de batom.

Fonte: Publicado no Almanaque do Pensamento – edição 2004