quinta-feira, 29 de abril de 2010

“Como conviver na droga da empresa cercado de filhos da mãe?”

Impressões profissionais
por Débora Martins

Obviamente que as palavras “droga” e “mãe” deste título, são substituições que fiz. Entretanto, você é capaz de imaginar outras tantas e, menos simpáticas, que se encaixariam perfeitamente nesta mesma frase, não é verdade?

Pois bem, este artigo foi feito sob medida para quem “digamos” esteja um pouco descontente (Fui econômica?) OK! Para indivíduos que estão com os nervos a flor da pele, que tratam todos “nos cascos” e não suporta receber qualquer tipo de dica, toque, incentivo...

Sem querer ser Guru da auto-ajuda o que posso prever para indivíduos assim é só o total isolamento. Afinal, se os colegas tentam colaborar incentivando, aconselhando, motivando e, mesmo assim o que recebem de volta é grosseria. Difícil.

O que o revoltado não percebe é que há pessoas que se importam com ele. Pois é, e por este motivo é que tentam incentivá-lo a conviver bem em equipe. Sabe por que? Porque se lembram que mesmo debaixo de toda essa revolta existe uma pessoa legal, que era uma boa companhia para almoçar, que brincava, que tinha um papo bom, etc.

Não respire e leia a seguinte frase: Melindrosos e revoltadinhos são aqueles que vivem o tédio da segurança e da estabilidade.
Lamento, mas isto é uma constatação. Indivíduos bem empregados, muitas vezes em grandes empresas, bem remunerados, mas que, em algum momento tiveram suas expectativas frustradas, adotam este tipo de comportamento.

Então só para esclarecer:

A “droga” da empresa é quem nos proporciona o sustento e o crescimento profissional, sobretudo, gerando oportunidade de nos tornarmos profissionais capacitados para construir uma carreira, agora e no futuro.

Os “filhos da mãe”, nossos colegas de trabalho, são pessoas que não tiveram a mesma educação que eu tive. No entanto, devem ser respeitadas, ajudadas e que nossa convivência seja pautada dentro de limites bem definidos, para que haja equilíbrio.

É assim que se convive na empresa, cercado de outros profissionais como nós.

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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
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segunda-feira, 26 de abril de 2010

frase na foto, foto na frase – Idéias

A originalidade é sedutora. Uma pessoa que expressa idéias originais contribui para o engrandecimento da sociedade. Gente que compra idéias prontas, sem questionar, deixa de ser indivíduo e se torna produto do meio.
Uma boa chance de mostrarmos nossa capacidade de pensar de forma original está ligada ao modo como abordamos as pessoas, sem medo de contrariar. Pois é, é isto que causa forte impressão a todos.

“Seria tão bom se as pessoas voltassem a ter suas próprias idéias.”
-Débora Martins

Motivando sua empresa para a COPA 2010

Impressões profissionais
por Débora Martins

Você ficou responsável por criar uma campanha motivacional para sua empresa? Parabéns! Sei que a princípio pareceu uma ótima idéia, não foi? Mas... Meia hora depois você percebeu a dimensão, ou melhor, a grande responsabilidade desta gostosa tarefa. Mas vai ser divertido, eu garanto!

Não se desespere, pois montar uma campanha motivacional é muito mais simples do que você imagina. Porém é preciso estratégia e organização, afinal queremos que seja um sucesso, não é mesmo?

Vale lembrar que todos os departamentos da empresa são importantes, logo ninguém pode ficar de fora. Taí o poder de uma campanha bem estruturada, aquela que faz todas as áreas interagirem.

Importante
Pois bem, antes de irmos as dicas, é necessário estipular um objetivo claro. Você se comprometeu e, em hipótese alguma pode desanimar no meio da campanha, viu? Assumiu esta responsabilidade deve leva-la até o fim, mantendo a chama da motivação acesa.

Planejamento

1º etapa - Momento de conversar com a equipe, coletar idéias, escuta sugestões e registrar informações. Nestas conversas você já aproveita para definir datas, prazos, eventos e distribuir tarefas. É bom que todos se sintam parte da campanha.
2º etapa – Agora, sem muitas interferências organize sua idéias, crie um cronograma para execução das atividades. Defina, por exemplo, qual será a programação para os dias de jogos do Brasil. Vai ter TV? Vai ter comida? Vai ter barulho?
Procure responder a estas perguntas e definir claramente o que deseja realizar. Lembre-se também do financeiro, estabeleça um orçamento.

Reúna informações
Você vai precisar de todas as tabelas, calendários, datas dos jogos, horários... Enfim é necessário saber tudo sobre todas as fases.

Material
Essa é a parte mais gostosa. Envolve a comunicação visual de sua campanha e decoração. Explore o tema ao máximo. Bolas, bandeiras, camisetas... Use e abuse de sua criatividade. Atenção! Estamos em tempos de ações sustentáveis, portanto: reduza, reuse e recicle. Procure utilizar materiais reciclados para sua decoração. Com um toque especial tudo vira arte.

Comunique
Quadro de avisos, e-mail marketing, folhetos, jornal interno. Bem, existem vários meios e recursos para divulgar sua campanha. Nem preciso comentar. Quem não se comunica...

Energia
Comentei lá no início do texto e volto a repetir. As pessoas envolvidas na campanha devem estar prontas para informar, vender a idéia e estimular as pessoas a participarem. O segredo de uma boa campanha motivacional esta em fazer mágica – Qual?
Os olhos das pessoas brilharem.

Trabalhe duro e surpreenda sua equipe. Sucesso!

Bem, agora se você precisa de motivação compareça na palestra dia 11/5 - 18h00 na ACM – Rua Nestor Pestana, 147 Consolação – São Paulo – SP
http://www.atenderbem.com.br/marketing/palestra_acm.htm
É grátis e as vagas são limitadas. Espero por você!

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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
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sexta-feira, 23 de abril de 2010

ACSP promove palestra Motivacional 11/05 18h00


Associação Comercial de São Paulo - Distrital Centro promove palestra gratuita no auditório da ACM - Associação Cristã de Moços na Rua Nestor Pestana, 147 Consolação - São Paulo – SP.

Objetivo do encontro
Fornecer aos participantes uma visão baseada no poder da auto-motivação. Expondo os principais fatores e benefícios para tornar o cotidiano mais prazeroso e rico em possibilidades. Uma proposta que apresenta de forma realista que é possível mudar. Compreendendo que nós somos os responsáveis pelo sucesso ou fracasso em todas as esferas de nossas vidas.

Inscreva-se gratuitamente, clique aqui!

quinta-feira, 22 de abril de 2010

Não tenho amigos no trabalho

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Você se preocupa com a qualidade de suas relações no trabalho?
A Regiane de Belo Horizonte nos escreveu dizendo estar cansada de tentar ser amiga das pessoas e não receber de volta a mesma amizade e consideração. “Parece que ninguém mais quer ser amigo no trabalho.”, desabafa Regiane.

Pois é Regiane, isto é uma grande verdade. Atualmente, muitas pessoas estão interessadas apenas em bater um “papinho de aranha” de forma improdutiva, sem muito comprometimento, sem criar vínculos ou intimidade. Trabalho, competição, carreira, enfim...
Se você é de outra geração, com certeza sente falta das amizades verdadeiras que fazia no ambiente corporativo. Aqueles amigos que entravam para família, batizavam nossos filhos e ambos freqüentavam as casas uns dos outros nos finais de semana.
Pois é, se nos aprofundássemos neste assunto teríamos muito para discutir sobre o que mudou no comportamento humano nas últimas duas décadas.
Minha dica é para que não faça amigos e sim colegas – Colegas são pessoas companheiras na mesma profissão ou função, com quem você possa trocar informações de forma simpática, não necessariamente ligada por uma afeição ou afinidade como no caso de uma amizade verdadeira.
Cultive as amizades que tem e procure conviver bem no trabalho.
Ah! E não dê mais do que recebe.

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Quero montar um treinamento

Impressões profissionais
por Débora Martins

Meus leitores, podem continuar enviando seus e-mails com perguntas. Apesar da agenda corrida vou fazer um esforço extra para respondê-los.

Hoje, responderei a esta mensagem:
“Débora admiro seu trabalho, você é uma referência para mim. Nossa empresa é muito pequena e não temos condições de contratá-la. Peguei vários materiais na internet (no seu blog) para montar um treinamento, mas não estou conseguindo. Gostaria de sua ajuda.” – Mariana Lopes, Porto Alegre –RS.

Olá, Mariana! Antes de qualquer coisa, quero agradecê-la pelo carinho.
É uma pena que muitas empresas, infelizmente, por falta de recursos financeiros deixam de investir em seus colaboradores. De fato é muito complicado para quem não possui experiência pedagógica na área de recursos humanos, reunir informações relevantes e inseri-las num contexto de educação corporativa.

Vale lembrar, também, que o instrutor deve possuir habilidades especificas para coordenar o trabalho, sendo a principal delas a didática, o que propicia colocar o conteúdo em ação, promover interatividade e aprendizagem significativa.

No momento indico que procure ler mais sobre RH Treinamento e Desenvolvimento. Pesquise sobre o que fazer e, o que não fazer em sala de aula. Assista vídeos, palestras e cursos em sua cidade. Observe cuidadosamente o roteiro do palestrante/instrutor.
No site da “Atender Bem” tem cursos prontos, voltados exclusivamente para instrutores, inclusive T&D. http://www.atenderbem.com.br
Acredito que também possa ajudar.

Mariana, você pode me levar para sua cidade por meio de uma ONG, associação, entidade de classe ou outras empresas.
Assim poderemos trocar figurinhas pessoalmente.

Abraços,
Débora

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domingo, 18 de abril de 2010

frase na foto, foto na frase – Transformação

"Todos nós fomos dotados do poder da transformação, e cabe a cada indivíduo fazer sua mágica."

- Debora Martins

sábado, 17 de abril de 2010

O que irrita um cliente?

Débora Martins palestrando na Fundação Pró-sangue em out/2009

Impressões profissionais
por Débora Martins

Hoje respondo a um leitor de São Paulo, Reginaldo, gestor de RH. Em seu e-mail ele não descreve exatamente qual o tipo de problema que sua empresa enfrenta atualmente. Entretanto, uma parte quer saber “...o que costuma irritar os clientes...”.

Reginaldo, inúmeras são as palavras, atitudes e comportamentos que podem irritar um cliente. Vale lembrar que o cliente é um ser humano passível de emoções como alegria, medo, raiva, angustia, etc.
Quando um cliente procura pelo atendimento de uma determinada empresa, apenas, quer se sentir acolhido e espera encontrar pessoas dispostas a ajudá-lo. É um assunto bastante extenso, mas abaixo enumerei algumas das situações que mais causa irritação:

  • ser destratado;
  • ser cobrado injustamente;
  • ter que esperar em fila ou ao telefone (principalmente);
  • receber informações erradas, jogo de responsabilidade;
  • ser ignorado (tratado com indiferença e frieza);
  • receber o produto danificado ou errado;
  • excesso de intimidade;
  • ligar para uma empresa e o telefone estar sempre ocupado ou ninguém atender;
  • linguagem técnica, quando o atendente não possui didática (exemplo o pessoal de TI);
  • soluções esdrúxulas (informações que não convencem o cliente);
  • Falar com alguém comendo ou mascando chiclete.

Então, é sobre isto e muito mais que falaremos dia 20/4 - 9h às 10h30 na palestra “Como Atender Bem”. Espero por você!


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sexta-feira, 16 de abril de 2010

Fazendo inimigos no ambiente profissional

Impressões profissionais
por Débora Martins

É no ambiente profissional que conhecemos várias pessoas, aprendemos e trocamos experiências. Mas há indivíduos que simplesmente odeiam as pessoas e o local onde trabalham. Também não é pra menos, afinal tem muita gente odiável por ai, não é? Mas tem muita gente gostável também.

Hum... gostável ou odiável? Não importa. O fato é que é uma pena, pois às vezes os conflitos e antipatias se desenvolvem de forma natural e evoluem para níveis agressivos causando muitos estragos.

Isto porque nos apegamos a sentimentos negativos, comportamentos, hábitos e situações que nos impedem de crescer e seguir adiante. Precisamos praticar o despego. Quando tomamos a decisão de viver alegremente, nos relacionando bem e sendo gentil como os demais, tudo passa a fluir.

Pode ter certeza de que ao mudar o seu comportamento as pessoas a sua volta também mudarão. Sabe por quê? Porque sentirão em você uma maior abertura para se aproximarem, para te conhecerem melhor e passarão a admirá-lo pelo que você é.

Cá entre nós, quem não quer ser aceito, querido e respeitado no ambiente profissional? Dar e receber é a lei.
Eu, por exemplo, sempre me surpreendo com o carinho dos leitores que acessam meus blogs e com as pessoas que comparecem em minhas palestras. Não estou livre de críticos e boicotadores. Mas miro nas pessoas especiais... Enfim o saldo é sem dúvidas novas amizades.

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quarta-feira, 14 de abril de 2010

Atendimento meia-boca

Impressões profissionais
por Débora Martins

Falo, escrevo, filmo... Enfim, tudo que se refere a qualidade no atendimento é o meu trabalho. Obviamente tenho certeza de que o atendimento determina a qualidade e a continuidade de nossas relações com os clientes. Até porque é por meio do atendimento que temos a oportunidade de mostrar aos nossos clientes que tipo de empresa somos e, como se darão nossas relações comerciais.

Já escrevi vários textos sobre este tema, inclusive contando como algumas empresas negligenciam sua área de atendimento. É fato que muitos gestores pensam que dispor de linhas telefônicas, algum sistema e contratar “meninas” (ipsis litteris), assim resolvem o problema. Mas não é bem isso.

Quem atende precisa ter empatia, saber cognitivamente qual a importância do cliente para empresa. Além é claro de receber capacitação e reciclagem sobre técnicas, normas, procedimentos.
Pois é, não dá para qualquer “menina” atender um cliente de bate-pronto, não é verdade?

Rapidamente podemos dizer que, sobretudo é preciso ter boa disposição para se relacionar, conseguir manter o foco, agir de forma profissional, possuir repertório (mínimo) organizacional, aprender a falar (direito) e a persuadir o cliente.

Bem, é sobre isto e muito mais que falaremos dia 20/4 - 9h às 10h30 na palestra “Como Atender Bem”. Espero por você!



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segunda-feira, 12 de abril de 2010

frase na foto, foto na frase – Possibilidades

“Gosto de papel. Posso escrever uma poesia, rabiscar, desenhar meus sonhos, respingar sorvete ou embrulhar o peixe. Nossa, quantas possibilidades!”

- Débora Martins

Equilíbrio nas relações

Impressões profissionais
por Débora Martins

É fato: passamos mais tempo convivendo com os colegas de trabalho do que com parentes e amigos, não é verdade?
Justamente por isso, tendemos a criar laços de amizade e por vezes nos tornarmos tão íntimos a ponto de confidenciar coisas muito particulares. O pior é que nos esquecemos de que no ambiente profissional existe competição, inveja, vampirismo espiritual e muita gente traiçoeira. Pois é, e muitas pessoas não se preocupam com o teor das informações que transmitem aos seus colegas de trabalho. Sem pensar, acabam dando a oportunidade e a liberdade (Né?) para que falem a seu respeito.
Fofocas? Não, se fosse só isso tudo bem, com jogo de cintura é possível contorná-las, mas o problema é quando surge uma oportunidade de crescimento, aí pronto... Com fama negativa, como fica?
Cuidar da reputação e manter um certo sigilo garante, sobretudo, um bom conceito. É preciso cautela. Também não é para viver isolado do grupo, basta apenas encontrar o caminho do meio, equilíbrio, palavra chave para qualquer tipo de relação. Pense nisso!

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quinta-feira, 1 de abril de 2010

Calor humano e afeto nas vendas

Impressões profissionais
por Débora Martins

Hoje é dia de vender, de bater meta, de ganhar prêmio e garantir o pão. Mais do que se preocupar com os números é importante estar preparado para que tudo corra bem.

Um bom vendedor se preocupa em ajudar cada cliente a obter o máximo de benefícios no momento da compra. É uma pena que muitos profissionais não se esforcem para tal, haja vista que este comportamento produz um agradável bem-estar.

Mas para que tudo isso aconteça é preciso entrar na loja/empresa livre de pensamentos negativos, arrogantes, preconceituosos e do sentimento de superioridade.

Quando você se permite ter um dia mais voltado para as relações humanas sem tantas barreiras/bloqueios sente-se bem e amigável entre as pessoas e predisposto a oferecer o seu melhor. Obviamente, você receberá das pessoas exatamente aquilo que estará oferecendo, isto é, calor humano e afeto.

Trabalhe com alegria e basicamente estará atraindo pessoas felizes e positivas com as quais passará bons momentos, mesmo numa relação comercial. Pode confiar, de um modo muito claro você está percebendo que ajudando aos outros ajuda-se a si mesmo.

Bom trabalho!

Bem, é sobre isto e muito mais que falaremos dia 8/4 - 9h na palestra “Vender também é Humano”. Espero por você!




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frase na foto, foto na frase - Artificialidade

Tenho novidades!
Agora teremos a frase na foto ou foto na frase, se preferir.
Essas frases são de minha autoria, e já foram publicadas anteriormente, embutidas em meus artigos. Preparei uma coleção bem extensa que terá publicação semanal. As imagens, na maior parte, são extraídas de bancos de imagens da Internet. Algumas fotos com os temas, praia e por do sol, são retiradas por mim. Espero que goste.

“Para pessoas artificiais, quanto mais artificial melhor.”
- Débora Martins
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