sábado, 13 de dezembro de 2008

Até 2009... Não custa sonhar, não é?

Feliz Natal!

por Débora Martins

“Feliz Natal pra todos... Feliz Natal...”
Ah, esse Maurício de Sousa... Querido! Marcou época na década de 70 na Tupi com essa musiquinha. Depois a Globo repetiu a dose em 1999, mas aí já remodelando e tudo mais. Mas mesmo assim é um desenho simplesmente bárbaro. É lindo, é alegre, é inocente... Inocente?
Pois é, já houve tempo em que as crianças, em sua maioria, eram isentas de malícia, eram puras, singelas e ingênuas.
Os tempos mudam. Jamais devemos lamentar e sim acompanhar a evolução. O que não muda, com toda certeza, é a nossa substância. Nosso bem querer, nossa capacidade de amar e desejar o bem, mesmo a quem ainda nem conhecemos. Incrível, não?
Eu, particularmente, amo o Natal e tudo o que esta data representa. Amo o cheiro de manga que se espalha pela casa e todo o espírito de benevolência que habita nossos corações. Portanto, só agradeço. Agradeço principalmente pelo presente que recebo de ti todos os dias, ler o que escrevo. Que Deus te ilumine todos os dias de tua vida.
Feliz Natal!



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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
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quarta-feira, 10 de dezembro de 2008

Feliz natal pra todos, inclusive clientes!

Impressões Profissionais
por Débora Martins


Feliz natal pra todos, inclusive clientes!
Estamos nós aqui novamente tentando tirar pedra de leite para garantir um final de ano bem gordinho.
Obviamente mais gordinhos estaremos em janeiro próximo, depois de tanta comilança. Mas antes que isto aconteça, precisamos cuidar dos negócios. Ei! Também precisamos garantir o do Spa... Ahah...
Enfim, nesta época todos estão preocupados em dar o melhor para seus familiares, se divertir e, sobretudo, gastar muito.
A sensibilidade natalina, mais conhecida como “espírito de natal”, faz com que o maior dos sovinas abra o coração e a carteira.
O mais importante para quem pretende fazer bons negócios é ter em mente que só quem consegue gerenciar relacionamentos obterá sempre os melhores resultados. Faça desta frase uma premissa em sua empresa, ou melhor, em sua vida.
Portanto, comece com alguns exercícios simples que irão mudar a forma de captar e atender clientes.

Sorria – Sim, corra pra frente do espelho e se esforce. Vá treinando... Os primeiros sorrisos sairão amarelinhos, mas depois isto melhora. Se tiver muita dificuldade lembre-se de sua infância. Sempre há momentos felizes para recordar.

Penteie o cabelo – Calma, não que você não faça isso. Mas pode ter alguém aí ao seu lado que tenha se esquecido de cuidar da aparência. O aspecto físico sempre conta, portanto invista num visual clean para combinar com seu novo sorriso.

Bico doce – Ah, as palavras! Benditas palavras, que podem seduzir e encantar, que fazem sapos virar príncipes e quebrantam corações.
Pois é, que tal, além de atualizar seu vocabulário, fazer uso de palavras gentis? A delicadeza no falar traz mais suavidade a qualquer relação, principalmente de compra e venda.

Não é caro, não! – Vixi! Pode ir afastando este espírito de pobreza. Jamais subestime o poder de compra de um cliente. Talvez algo nos pareça caro, afinal nossos valores e percepções são diferentes dos demais. No entanto, temos que manter uma postura neutra, imparcial.
Tenha sempre em mente estas perguntas: O cliente quer comprar? Tem dinheiro para pagar? Satisfaz suas necessidades? Eu consegui me fazer entender? Eu fui honesto?
Pronto, se é caro ou não quem julga é o cliente.

Surpreenda
- Pensou que era só vender e tchau? Nada disso. O seu cliente tem amigos e parentes e vai indicá-lo, logo precisamos ficar atentos. Um sorriso, uma gentileza ou um simples brinde pode fechar o negócio com chave de ouro. Acredito que você também tenha o seu jeitinho de surpreender.

Por enquanto é só, mas estou de olho em você.
Boas vendas, bom atendimento, e muito sucesso!

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terça-feira, 9 de dezembro de 2008

Os podcastings mais acessados da semana

Atendendo a pedidos publico os 10 podcastings mais acessados da semana. Ouça, salve e envie para seus amigos.

Como salvar?
Quando abrir a nova página e o arquivo começar a tocar basta clicar em “Arquivo” (1º opção no seu navegador) escolher a opção “Salvar Como” e clicar em “Salvar”. Divirta-se!

Quer ouvir e baixar outros? Clique aqui!


Como reclama... – 12755 acessos
http://www.atenderbem.com.br/podcast/reclama.mp3

Tô doido, tô doido! – 11109 acessos
http://www.atenderbem.com.br/podcast/doido.mp3

Limites bem definidos – 11045 acessos
http://www.atenderbem.com.br/podcast/limites.mp3

Quando mudamos... – 10891 acessos
http://www.atenderbem.com.br/podcast/mudancas.mp3

Elimine seu chefe! – 10445 acessos
http://www.atenderbem.com.br/podcast/eliminarochefe.mp3

Líder Educador – 9427 acessos
http://www.atenderbem.com.br/podcast/lider-educador.mp3

Um sábado à noite – 9781 acessos
http://www.atenderbem.com.br/podcast/sabado_a_noite.mp3

A bronca boa – 6788 acessos
http://www.atenderbem.com.br/podcast/bronca.mp3

O Poder do elogio – 6250 acessos
http://www.atenderbem.com.br/podcast/poder_elogio.mp3

Brincando de faz-de-conta – 7052 acessos
http://www.atenderbem.com.br/podcast/faz-de-conta.mp3


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segunda-feira, 8 de dezembro de 2008

Palestra Grátis - Qualidade no Atendimento – 17/12 SP


Olá! Amigo Leitor,

É com prazer que os convido para minha última palestra gratuita de 2008, conforme segue:

Tema
Qualidade no Atendimento

Calendário
Data: 17/12/2008 - Horário: 14:30h - Duração: 1:30 h

Local
Instituto Via de Acesso
Av. Brigadeiro Luiz Antônio, 2050 - 12° and São Paulo -SP

Inscrição Grátis
Tel. (11) 3809-9400
http://www.viadeacesso.org.br

Obrigada, pela confirmação de sua presença, um abraço e até lá!

Débora Martins

Débora Martins é consultora e palestrante da Atender Bem, especialista no gerenciamento das relações entre empresas e clientes.
É jornalista, co-autora do livro Os trinta + em Atendimento e Vendas, colunista do Portal Administradores, autora de diversos artigos sobre motivação, vendas e qualidade no atendimento.

domingo, 7 de dezembro de 2008

Foto da semana – O louco

“A loucura, longe de ser uma anomalia, é a condição normal humana. Não ter consciência dela, e ela não ser grande, é ser homem normal. Não ter consciência dela e ela ser grande, é ser louco. Ter consciência dela e ela ser pequena é ser desiludido. Ter consciência dela e ela ser grande é ser gênio”.
- Fernando Pessoa

por Débora Martins

A hora é esta, Amigo Leitor: fazer diferente, mudar o rumo das coisas, buscar o novo. Eventualmente, alguma loucura é mais do que bem-vinda. É saudável! Portanto, ponha sua vida em movimento e lembre-se que é sempre momento de aprender e recomeçar.
Eis aqui algo para pensar, não é? - O novo.
Com os pés no chão, a cabeça no futuro e um presente sem irresponsabilidade só a certeza de que podemos ser felizes.

Está feliz com seu trabalho?

Impressões Profissionais
por Débora Martins

Descubra o que você mais gosta de fazer - descobriu?
Então, faça com afinco!
Não se torne um escravo do dinheiro, busque novos desafios fazendo o que lhe proporciona satisfação. Mas seja sincero consigo mesmo.
As coisas não caem do céu. Para tudo é preciso talento e determinação.
Às vezes me pergunto: será que amo ficar oito horas de pé? Amo ficar com os pés latejando? Amo mesmo, depois de tudo isso, ainda dedicar mais quatro horas aos meus relatórios diários?
Definitivamente, não! O que amo na verdade é receber meus alunos com um sorriso e compartilhar conhecimento com eles.
Quando escolhi trabalhar com treinamento/educação corporativa sabia que não seria fácil, mas também sabia que minha maneira de transmitir conhecimento causaria algum efeito, e que este perduraria por muito tempo.
Minha dica da semana é: valorize seu trabalho e ame-o de todo coração.
Mas, se ainda não o encontrou, não desista!


Marketing Pessoal é hoje a ferramenta mais eficiente de fazer com que seus pensamentos e atitudes, sua apresentação e comunicação, trabalhem a ser favor no ambiente profissional. Trabalhe seu marketing pessoal e adquira um diferencial competitivo para garantir o sucesso.
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quarta-feira, 3 de dezembro de 2008

Vai treinar?

Impressões Profissionais
por Débora Martins

Hoje é dia de treinamento. Mais do que se preocupar com as “bolachinhas” do coffee, material impresso e o ar condicionado, é importante estar preparado.
Um bom instrutor se preocupa em ajudar cada participante a obter o máximo de benefícios do conteúdo a ser apresentado. Instrutor é aquele que ensina, esclarece, informa e se certifica de que o aluno realmente aprendeu. Mas para que tudo isso aconteça é preciso entrar em sala livre de pensamentos negativos, preconceituosos e do sentimento de superioridade. Mostre o seu melhor e trabalhe sua equipe com muito respeito e forte reforço positivo, assim seu treinamento será um sucesso.
Quer algumas dicas?
Para obter um melhor aproveitamento, você deve:

· encontrar maneiras para mostrar como cada participante pode aplicar
o que aprendeu;
· encorajar a participação de todos os membros do grupo;
· ouvir atentamente os diversos pontos de vista;
· tratar cada participante como um membro valioso do grupo;
· fundamentar suas idéias com argumentos consistentes e reais;
· transmitir todo seu carisma e empatia.

Bom trabalho!


Mais dicas e idéias
Se você está sempre em busca de idéias para implementar seus cursos, este CD- ROM vai ajudá-lo a criar projetos com aspecto profissional. Surpreenda seus colaboradores!
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terça-feira, 2 de dezembro de 2008

Equilíbrio

Impressões Profissionais
por Débora Martins

Às vezes você sente que dá muito mais do que recebe?
Sente-se injustiçado, e parece que o reconhecimento nunca chega?
Poxa! Então vamos procurar um ombro bem quentinho pra chorar, ou...
Ou mudar de atitude, que tal?
Já pensou na situação inversa? Isto é, você é quem vem dando muito pouco e não se deu conta disso. Geralmente a pessoa que muito cobra pouco tem a oferecer. Pois é, até porque está tão ocupada em cobrar que esquece de se auto-observar.
É preciso ter empatia. Saber se colocar no lugar do outro não para dizer o que sente ou o que faria, mas para compreender. Só compreender.
Todo relacionamento saudável, principalmente no ambiente organizacional, exige um delicado equilíbrio entre as vontades e necessidades das pessoas envolvidas. Procure dar o devido apreço às carências alheias para que depois seja também percebido.
Vamos lá! Engula esse choro e aprenda a argumentar buscando soluções inteligentes para seus problemas. Sem se fazer de vítima. Ok?


Hum... O cheirinho de manga invade a casa. Os panetones ficam piscando pra gente. Dá vontade de deixar o pisca-pisca ligado o dia inteiro. Só me resta agradecer pelo amor de Cristo e, por poder compartilhar tantas alegrias com vocês.




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segunda-feira, 1 de dezembro de 2008

Foto da semana - Que tempo bom, que não volta nunca mais…



Amigo leitor,

Perdoe-me pelo egoísmo, mas hoje tive que postar essa imagem (Capa do LP da TOCO). Faz parte da minha adolescência. Essa é nostalgia pura...Ahahah
No início dos anos 90 eu freqüentava e, inclusive, até trabalhei (como caixa do bar) por seis meses na melhor Dance Club do país. Nossa... Esse post até merece um vídeo. Divirta-se! Eu seu que vai gostar.

Um forte abraço.

Que tempo bom, que não volta nunca mais…

Quando mudamos...

por Débora Martins

Quando o sol escapa entre as nuvens, sim, é predizer favorável.
Quando chove, nem se fala, quer coisa melhor? As plantas germinam.
Quando o chocolate derrete entre os dedos, então, nós os lambemos.
Quando estamos tristes... Há sempre a esperança de um dia melhor.
E quando não queremos mudar? Ou quando permanecemos agarrados a nossas convicções? Tudo se torna tão difícil! Ouvir, opinar ou simplesmente sorrir.
As mudanças em si não são algo bom ou ruim. Simplesmente são!
De nada adiantará fingir que não há mudanças. Todo relacionamento precisa crescer para poder permanecer vivo e sadio. Precisa haver mudanças. Portanto, resista à tentação de brigar, resmungar e se opor às mudanças que ocorrem, principalmente em sua trajetória profissional.
Seja otimista. Pense nisso!

Abraços e ótima semana!

Quer ouvir? http://www.atenderbem.com.br/podcast/mudancas.mp3


Na companhia de pessoas amigas jamais suas festas serão chatas ou cinzentas. O céu se abre quando estamos dispostos a dar e receber amor.