domingo, 30 de maio de 2010

Confie na vida!

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Perfume importado, boa comida, amigos verdadeiros, alegrias em família, sorrisos largos, ser bem tratada em todos os lugares que passo e ter paz de espírito.
Pronto! Nem quero mais morrer.
Pois é, estes os itens quem me fazem bem e, são verdades em minha vida. Chega uma hora que temos que nos permitir vivenciar situações e encontros que nos e proporcionem felicidade.
Chega de reclamar. Temos que ver as coisas belas, o lado bonito de cada pessoa sentir aquela boa sensação de prosperar em tudo.
Como? Mudar a forma de pensar já é um adianto, sabia?
Já percebeu como as pessoas costumam contabilizar e, com muita naturalidade, seus insucessos? Falar de vitórias, boas novas, alegria... Nem pensar, percebeu? Vai que gora, não é verdade? Vixi!
A questão é que merecemos, após tantas lutas, dificuldades e injustiças, passar por uma fase de satisfação de bonança. Precisamos acreditar nisso.
Portanto, afaste-se das situações e pessoas que lhe causam desprazer. Confie! Finalize seu mês e, inicie o próximo com a certeza de que nada dura para sempre, nem os momentos ruins.
Ah! Se quiser me dar um perfume importando é claro que aceito, mas tem que ser doce, viu?

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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
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quarta-feira, 26 de maio de 2010

Comunicação entre vendedores e clientes

Impressões profissionais
por Débora Martins

Hoje respondo o gerente de vendas Marcelo Ribeiro de São Paulo. Pergunta - Débora, o que é preciso para melhorar a comunicação entre vendedores e clientes?

Olá Marcelo, respondo sua questão de maneira objetiva e ilustrativa (fiz este desenho) para mostrar como é a estrutura da comunicação e, o que é preciso para que a mesma ocorra.
Desse ponto você é capaz de analisar o que realmente necessita de ajustes.


Emissor - É quem emite a mensagem para outro indivíduo. Aquele que fala deve ser claro e objetivo.

Receptor – É quem recebe a mensagem. Deve ser capaz de interpretar a informação recebida.

Mensagem – Ninguém se comunica no vazio. Deve haver conteúdo, ou seja, a mensagem é conjunto de informações que pretendemos transmitir.

Canal – É o meio utilizado para transmissão da mensagem. Pode ser: pessoalmente, por telefone, e-mail, etc. Obviamente que cada canal possui suas característica.

Código – É a linguagem que utilizamos para nos comunicar. Logo, o emissor deve se preocupar em ser didático, claro e coerente para que o receptor compreenda imediatamente o que foi dito.

Contexto – É questão, ou seja, o que torna a nossa mensagem de interesse do receptor. Será a mensagem trazida pelo emissor é verdadeiramente interessante para o receptor?

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quarta-feira, 19 de maio de 2010

Turma aberta - Atenda, entenda e surpreenda!

O objetivo é desenvolver novos comportamentos para a excelência no atendimento, visando à melhoria nas relações com os clientes, por meio de novas atitudes. É um curso moderno que trata do assunto de forma descontraída e consciente.

Conteúdo programático:

Módulos 1 e 2
Você sabe como atender bem?

Módulos 3 e 4
Comunicação, voz e atitude

Módulos 5 e 6
Empatia - Compreendendo o processo de aceitação

Módulos 7 e 8
Argumentação, diálogo e percepção no atendimento

Módulos 9 e 10
Conduza o atendimento e conquiste seu cliente

A quem se destina: o curso é voltado para todos os profissionais que tenham contato direto com clientes por telefone ou pessoalmente. Indicado tanto para gestores como para colaboradores.

Informações e inscrições:
E-mail: abt@abt.org.br ou Tel. (11) 3813-0068

Investimento:
Associados ABT: R$ 300,00
Não associados: R$ 370,00

Incluso:
Material didático, Coffee break e certificado.
Para mais de um participante da mesma empresas: 10% de desconto.

terça-feira, 18 de maio de 2010

Nossos mentores

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Algumas pessoas simplesmente querem seu bem, sabia?
Nos dias de hoje sei que é difícil acreditar, mas ainda existem pessoas dispostas a colaborar de forma altruísta.
Entretanto, não é assumindo uma postura arrogante ou pedinte que se consegue apoio. Tem pessoas que não aprenderam a pedir ajuda, logo como receberão?
Na minha trajetória profissional, por exemplo, só consegui aprender porque estava desarmada. Pronta para receber o que as pessoas tinham de melhor para me oferecer. Sem exigências, sem humilhação, apenas atenta.
Perguntava-me: O que posso aprender com essa pessoa?
Quando se está de coração aberto para receber feedback, às vezes o que parece até uma bronca se torna um valioso presente.
Pense nisso!


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Empresas, novelas e mundo real

Impressões profissionais
por Débora Martins

Mas será possível!? Muitas pessoas ainda não aprenderam que a vida não é uma novela. Na vida real, o mundo é algo tangível e as coisas acontecem de forma cíclica; promovendo aprendizado e crescimento.

Há criaturas que pensam manipular as outras pessoas e, crêem veementemente que conseguem. Mas por quanto tempo? A troco de que? Uma sensação temporária de poder e dominação, será?
Será mesmo que vale a pena?

Isto sim, se pode chamar de comportamento destrutivo; com toda certeza. Vejo nas empresas, me entristeço, tento dar feedback, mas... Lamentável!

Há pessoas com um grande potencial, com experiência profissional, com capacidade, porém se esqueceram de suas melhores qualidades. São únicos e não percebem o quão importantes são.
Mas de repente passaram a pertencer a um grupo de pessoas que chamo de perdedores de oportunidades.

Ser vilão, ser sedutor, ser conspirador, ser dominador... São papeis bons para os atores que ao final da novela com um simples corte de cabelos consegue se livrar da personagem. Mas o profissional real estraga sua reputação.


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domingo, 16 de maio de 2010

Foto da semana – Bairrista, eu?

Outras pessoas também amam nosso bairro, viu? Mooca é Mooca!

Banguela, porém feliz

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Em outro editorial já falei sobre o Pedrão, lembra? Não?! Tudo bem. Enfim, o Pedrão nem dentes tem e sorri o tempo todo. De bem com a vida e super alto-astral, suas gargalhadas são contagiantes.

Obviamente que alguns colegas de trabalho e, eu mesma - assumo, vez em quando temos a “mania de ser Martin” e assim naturalmente até nos propusemos a pagar a confecção de uma dentadura para ele. Afinal, pensávamos que dentes lhe seriam úteis, não só para sorrir.

Ele disse não - “Ô gente, eu agradeço, mas num precisa gastar dinheiro com isso, não”.
Da parte do Pedrão, é claro que essa negativa também foi entre risos. Com ou sem os dentes algumas pessoas sempre encontram motivos para sorrir. Isso é muito bom. Já outras, podem ter dentes perfeitos, mas nem com muito esforço consegue esboçar um sorriso espontâneo.

O ato de sorrir tem um poder curativo e restaurador que exprime um sentimento de benevolência e simpatia. É claro que também existem os sorrisos irônicos e os amarelos; bem, como você já sabe, estes são fáceis de identificar. Afe!

Há pessoas que têm dificuldade de sorrir; outras aprisionam a espontaneidade de sua alma em prol de algum tipo de comportamento que julgam ser politicamente correto.

De certo modo sorrir alivia nossas dores e faz a gente esquecer nossos problemas por alguns instantes. Agora, aquele que consegue rir de si mesmo, ah! Este sim, merece meu respeito.

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sexta-feira, 14 de maio de 2010

É Copa! Alegria sim, desmotivação não!

Eu sempre digo que RH inteligente escuta o colaborador. Porém, RH eficiente é aquele que executa o que escutou. Agora, pedindo ajuda ao pessoal de Marketing então, a festa é garantida.

Obviamente que todos queríamos estar em casa com a família e os amigos. Vibrando, pulando, gritando e torcendo com o coração a mil. Mas se não for possível, nada de desmotivação, não é verdade?

Portanto, não perca mais tempo e prepare sua empresa. Colete sugestões, cuide da decoração, entre em contato com os fornecedores. O tempo está passando...
Coloque sua empresa e clima de Copa do Mundo já!

quinta-feira, 13 de maio de 2010

A COPA do Mundo é nossa!

Olá Amigos Leitores,

Tá chegando, tá chegando... Ai, ai.
Eu já estou mais que pronta, e você?
Se a sua empresa ainda não está preparada para a Copa, então corra.
Lembre-se, estamos torcendo todos para um único time. Agora não tem rivalidade, nem provocação. Agora é um só coração!
Decore sua empresa, crie um clima de vitória, faça seus colaboradores participarem. É nossa!!!

quarta-feira, 12 de maio de 2010

Dominar é preciso

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Domínio, etimologicamente falando vem do latim dominium, domínio, propriedade do dominus, senhor, dono da domus, casa, do grego doma. Vem também da origem de domar, sujeitar o animal, dar-lhe costumes domésticos ligados à casa onde mora o dono. Atualmente Domínio passou a designar também na Internet a propriedade eletrônica de alguém. O site, ou seja, a casa virtual de uma pessoa ou empresa.

Eu gosto de etimologia, inclusive quero muito ganhar um Dicionário Etimológico da Língua Portuguesa, mas tem que ser do Antonio Geraldo da Cunha, e repito, tem que ser ganho. Quem não chora...

Definitivamente, minha proposta neste pequeno texto não é debater a etimologia da palavra domínio, mas sim lembrar que precisamos estar no domínio, no comando da casa. Assumir uma posição de poder, segurança e autoconfiança.

Hoje pensei na sucatiedade (inventei agora) das coisas. Pois é, de como tudo anda tão sucateado, largado. Sabe por que? Porque paramos de dominar, de assumir o comando da situação. Porque nos isentamos, nos abstemos; no popular “tiramos o corpo fora”.

Com toda certeza voltarei a este assunto em breve, quem sabe até escrevendo uma série, mas no momento quero apenas que pense em si. Você tem domínio sobre sua vida?


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segunda-feira, 10 de maio de 2010

Tá dodói, tá?

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Quando eu era criança, minha mãe disse que quando nos machucamos o dodói sempre sara. É só soprar que sara. Ai que bom, né?
Mas o problema é quando a gente cresce e percebe que há dodóis que não adianta soprar nem passar Merthiolate. Precisam ser cuidados, curados e cicatrizados por nós mesmos.
Nossa, este texto está muito didático, mas é por uma boa causa. Às vezes precisamos voltar a ser crianças, ou melhor, resgatar nossas memórias da infância para descomplicar um pouco as situações à nossa volta. Quanto a gente toma decisões, sobretudo as que sabemos serem positiva para nosso futuro, temos que estar curados.
É impossível caminhar para frente carregando pesos, culpas e uma sacola cheia de mágoas. Portanto, liberte-se, olhe para o futuro e siga confiante. Ah! Vá a minha palestra também, viu? É sobre isso e muito mais que iremos conversar.

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sábado, 8 de maio de 2010

Foto da semana - Minha mãe e eu

As mães, estes seres maravilhosos, conseguem amar sem pedir nada em troca. Agora, se receberem carinho e atenção como retribuição, ficam ainda mais felizes e automaticamente querem fazer mais, doando-se, cuidando e zelando por seus filhotes, mesmo marmanjos.
Amor nunca é demais, não é verdade?
Mães, recebam meu carinho. Filhos, abracem suas mães!

Olha ai da Dona Lourdes. A gente a chama de Lú. Mulher sensível, mas ao mesmo tempo uma guerreira. Afinal, pra me aguentar como filha, tem que ser...Hahah

sexta-feira, 7 de maio de 2010

Como vender mais no Dia das Mães

Impressões profissionais
por Débora Martins

Segundo dados da ACSP (Associação Comercial de São Paulo), o gasto com os presentes este ano cresceu 47% na comparação com maio de 2009, quando o mundo ainda enfrentava os efeitos da crise-marolinha. Ano passado o gasto médio com presentes foi de R$ 53,00. Já para 2010, está estimando em R$ 100,00 por filho.

São previsões otimistas, não? Bom para o comércio e bom para as mães, ainda mais as que tiverem vários filhos. E o mais importante é que ainda temos dois dias inteiros para laçar estes filhos e os seus respectivos R$ 100,00.

A dica principal é: Atender bem!
Sim, também é importante uma boa apresentação dos produtos, promoções inteligentes, belas embalagens, Kit´s compostos e muita criatividade. Porém, entre outras estratégias é preciso cuidar do principal que é o atendimento ao cliente para não perder negócio.

Reúna seu pessoal, converse e procure conscientiza-los de que o cliente precisa se sentir ouvido, acolhido, compreendido e que saia de sua loja plenamente satisfeito. O cliente não esta pedindo um favor a sua empresa, ele quer comprar e você quer vender, não é isto?

Sorria, mostre-se disponível e seja paciente. E lembre-se: sem ação nada acontece. Depois nem adianta crescer os olhos para o lucro do concorrente. Portanto, mãos à obra. Tenho certeza de que suas vendas irão decolar.
Bons negócios!


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quarta-feira, 5 de maio de 2010

Demissão, a dor drástica da ruptura

Impressões profissionais
por Débora Martins

Hoje foi o dia da demissão. Cada qual reage a sua maneira. Um chora, o outro pragueja, alguns assumem uma postura violenta e tantos outros engolem a seco e ficam cabisbaixos. Perguntam: Por que???
Por mais que os livros ensinem, será que alguém está realmente pronto para encarar este dia com naturalidade?

Bem, a idéia fundamental por detrás desta situação é a da rejeição e quase ninguém gostam disso, não é verdade? Entretanto, pensemos juntos: quer coisa melhor do que o fim das relações desgastadas, das provocações, da rotina maçante e das falsas ilusões?

Melhor seria aproveitarmos esse momento para fazermos uma profunda autocrítica no sentido de perceber que a notícia de uma demissão não acontece totalmente de surpresa, sempre existem sinais que antecedem este momento.

Mas parece que somos inúteis, afinal fomos rejeitados, excluídos, dispensados. Não servimos mais. Infinitas e infelizes colocações justificariam este momento com a função de nos vitimarmos. Porém, depois dessa fase passamos a enxergar a situação com maior clareza e, ainda que nos doa, paramos de nos enganar. Sabendo que a vida continua.

Não alimentar sentimentos derrotistas, manter-se flexível para enfrentar este tufão temporário é o que ajuda a minimizar essa terrível sensação, sabendo que vem pela frente novas oportunidades e que devemos nos levantar.

É chegado, portanto, o momento de encarar corajosamente sua própria vida profissional e questionar-se a respeito de suas melhores qualidades e pontos que você precisa melhorar.
Melhorar. Pois é, e na maioria das vezes não tem nada a ver com qualificação e sim com comportamento.


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segunda-feira, 3 de maio de 2010

foto na frase, frase na foto - Dimensão


"A flor do dente-de-leão se desfaz completamente num segundo, basta o sopro de uma criança. Entretanto, cada pequeno pára-quedas que a compõe leva consigo uma semente que viaja pelo vento."
- Débora Martins

Você já pensou na dimensão de suas ações?

Agenda da Semana

Querido Leitor,

Que semana abençoada, viu? Imagina como será todo o mês de maio, então? Pode acreditar! Trabalho duro, mas também muitas recompensas. Aproveito para distribuir alguns convites. Compareça e também divulgue para seus amigos, pois todos os eventos são gratuitos e de altíssimo nível. Bora lá. Para ver detalhes clique nos links.
Hoje às 10h00 estarei palestrando na Cruz Vermelha Brasileira - Filial do Estado de São Paulo sobre o tema "Motivação em tempos de crise", abrindo a Semana Cultural Henry Dunant. Já na quinta-feira às 9h00 estarei no Instituto Via de Acesso ministrando o tema "Como Atender Bem". Dia 11, na outra semana, cai na terça-feira, este será às 18h00, no auditório da ACM, evento realizado pela Associação Comercial de São Paulo, tema: "Motivação um diferencial competitivo". Fora esse eventos, lembre-se de que posso ministrar estes e outros temas também ai na sua empresa, em todo o Brasil. Basta solicitar um orçamento. Participe das palestras, afinal como disse Benjamin Franklin: "Investir em conhecimentos rende sempre melhores juros".

Um forte abraço!

Débora Martins

sábado, 1 de maio de 2010

Participe da Semana Cultural da Cruz Vermelha Brasileira


O projeto Semana Cultural Henry Dunant, idealizado pela Cruz Vermelha Brasileira – Filial do Estado de São Paulo, visa proporcionar aos alunos da instituição, voluntários, colaboradores e a população de São Paulo, um momento de reflexão sobre o ato solidário e a ajuda humanitária. Este evento acontece anualmente, na semana do dia 08 de maio, Dia Internacional da Cruz Vermelha.

Débora Martins participa com a palestra "Motivação em tempos de crise".

Neste ano, a Cruz Vermelha de São Paulo irá trabalhar o tema “Minimizando o sofrimento humano”, a fim de sensibilizar os interessados sobre a importância da solidariedade e formas de lidar com o sofrimento, seu e do seu próximo.
A semana cultural acontecerá entre os dias 3 e 8 de maio.

Local:
Avenida Moreira Guimarães, nº 699 Bloco I – Indianópolis – São Paulo - SP
Tel. (11) 5056-8665 / (11) 5056-8664
voluntariado@cvbsp.org.br
www.cvbsp.org.br