sexta-feira, 29 de julho de 2011

Tudo bem simples

Aula de Filosofia - Você conhece essa?

O professor de Filosofia entra na sala de aula, põe a cadeira em cima da mesa e escreve no quadro:
"Provem-me que esta cadeira não existe".
Apressadamente, os alunos começam a escrever longas dissertações sobre o assunto.
No entanto, um dos alunos escreve apenas duas palavras na folha e a entrega ao professor.
Este, quando a recebe, não pode deixar de sorrir depois de ler:
"Que cadeira?"

Pois é, muitas vezes passamos dias, às vezes até meses e anos mergulhados numa chateação. Reclamamos da vida e queremos encontrar soluções mágicas para problemas que nem existem. Não saímos do projeto, mas já sofremos antecipadamente pela construção e demolição de nossos planos. Ah! Humanos.

Daí a importância de fazer uma pausa e reconhecer que nem tudo na vida precisa ser tão complexo. Portanto, permita-se descontrair, fazer coisas que lhe dão prazer. Experimente!

terça-feira, 26 de julho de 2011

Novo DVD da palestra Atenda, entenda e surpreenda


Débora Martins lança novo DVD, gravado em são Paulo na Associação Comercial.
Com técnica, domínio do assunto e uma pitada de bom humor a consultora tem uma carreira invejável no mundo das palestras.

No seu segundo DVD aborda questões polemicas e propõe reflexões sobre o comportamento do consumidor moderno.
Com sua simpatia, carisma e linguagem simples envolve a platéia do inicio ao fim, transmitindo a mensagem de forma clara e objetiva.

Nesse DVD que vale por um curso, Débora Martins explica como atender, entender e surpreender seus clientes.

Por apenas: R$ 89,00
Solicite pelo e-mail: comercial@deboramartins.com.br

quarta-feira, 20 de julho de 2011

O que significa ser empático?

Impressões profissionais
por Débora Martins


A empatia é uma ferramenta poderosa capaz de promover uma conexão emocional entre pessoas, criando vínculos afetuosos que permitem compreensão mútua.
Agora, ser capaz de detectar os sentimentos dos outros, obviamente não é uma tarefa fácil, não é mesmo? Mas é possível, sim.

Pois é, logo percebemos que a empatia implica em certo risco. Uma vez que requer que se aumente o grau da própria humildade e que se reduza a percepção da própria posição de poder. Ao demonstrar empatia, um indivíduo revela seus sentimentos e valores para seus colegas de trabalho e, para seus clientes.

Em minha experiência, percebi que as pessoas que verdadeiramente foram capazes de abrir mão de posições rígidas conseguiram o tão almejado “primeiro passo” (vamos chamá-lo assim), rumo ao seu desenvolvimento pessoal, ou seja, estar aberto para se relacionar sem estar no comando da situação, sempre.

Mas é preciso estar com os olhos bem abertos. Exemplo: Você conhece a regra dos 93%?
As palavras representam 7% da mensagem total comunicada. Os outros 93% são comunicados pela linguagem corporal.

Atos que passam despercebidos como bocejar ou olhar para o relógio demonstram total falta de interesse e consideração para com um cliente.
Portanto, aumente sua capacidade de entender a comunicação não verbal do outro, porque as pessoas muitas vezes não comunicam abertamente o que sentem.

Inclusive, nos programas que ministro até cantamos aquela cançãozinha:
“Empatia/ Empatia/ Como você se sentiria?”

E por falar em programa. Uma boa orientação pode modificar a forma com que um indivíduo pensa a age cognitivamente com relação aos outros. À medida que se aprende a observar perceber e compreender o outro, sem abrir mão de sua individualidade, haverá uma verdadeira fusão entre humildade e empatia.

Os resultados: estando sintonizado com que os outros sentem em um dado momento, o indivíduo será capaz de dizer e fazer o que for apropriado, evitando melindre, desgaste nas relações e otimizando o tempo gasto em suas atividades diárias.


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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.Contrate. Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br/

terça-feira, 19 de julho de 2011

Empatia gera Empatia


Cante comigo esta nova canção:

♫ Empatia
Empatia
Como você se sentiria? ♫♪

“Empatia gera Empatia” é parte do meu novo programa de capacitação profissional.
Depois de tantos anos trabalhando com equipes de vendas e atendimento obviamente chega o momento em que é preciso reformular estratégias, criar, recriar e, sobretudo surpreender.

Trata-se de um pacote com 6 mini cursos que abordam de forma lúdica e andragogica questões relacionadas ao desenvolvimento pessoal e profissional. Promovendo maior desenvolvimento de potencialidades, melhorias das relações interpessoais e maior estímulo para o trabalho em equipe.

Todo o processo é realizado por meio de atividades em grupo, oficinas, palestras, avaliações e utilização de dinâmicas de grupo.
Quer saber mais?

Solicite uma proposta: comercial@deboramartins.com.br

segunda-feira, 18 de julho de 2011

Atenda, entenda e surpreenda seus clientes


Veja neste vídeo pequenos trechos da performance de Débora Martins em suas palestras.

"Atender, entender e surpreender os clientes é o sonho de muitas empresas", com esta frase Débora Martins abre a palestra realizada na Associação Comercial de São Paulo dirigida aos empresários dos diversos setores da economia.

A palestra sobre o tema “Atenda, entenda e surpreenda!” faz parte do ciclo de novos mini cursos que a palestrante oferece em seu portfólio de soluções para gestão de relações com clientes.

Em auditório lotado, empresários se reuniram para um delicioso coffee break, interagindo com a palestrante, realizando consultas e tirando dúvidas sobre as formas mais eficientes de atendimento a clientes no contexto atual do consumidor moderno.

“Os empresários buscam soluções rápidas e de baixo custo. Algo que possa ser absorvido instantaneamente pelos colaboradores. A solução são os nini cursos que desenvolvi com técnica inovadora de aprendizagem, gerando ganho para todos os envolvidos no processo, especialmente para os clientes” comenta Débora.

segunda-feira, 11 de julho de 2011

Curso: Técnicas de Vendas

Aumente suas vendas!
Curso aberto em São Paulo dias 24/08 e 25/08/2011.

Objetivo
Proporcionar aos participantes uma nova visão sobre vendas/negociação, visando o alto desempenho e à qualidade em suas negociações. Trabalha habilidades, metas e motivações que levam o profissional ao sucesso em vendas.

Conteúdo programático
- Como conquistar clientes?
- Relações de consumo
- Os passos da Venda
- Abordagem - Criatividade e Motivação
- Sondagem - Comunicação, voz e audição
- Apresentação do Produto – Criando interesse
- Valor agregado - Transmitindo entusiasmo
- Argumentação e persuasão
- Negociação - Sustentação da oferta
- Com vencer objeções?
- Fechamento - Percepção dos sinais de interesse

A quem se destina
Profissionais de diversas áreas que negociam: vendedores, balconistas, negociadores, atendentes, empreendedores e todas as pessoas interessadas em melhorar ou aprender técnicas de vendas.

Instrutora
Débora Martins consultora e palestrante, especialista no gerenciamento das relações entre empresas e clientes. Jornalista, proprietária da empresa Atender Bem Consultoria e Treinamento Ltda. desde 1999. Jurada do Prêmio ABT 2010 e ex-consultora do Instituto Via de Acesso.
Co-autora dos livros Os trinta + em Atendimento e Vendas e Os trinta + em Motivação do Brasil, colunista do Portal Administradores, autora de diversos artigos sobre Motivação, Vendas e Qualidade no Atendimento.


 Informações e inscrições
Tel.:(11) 2694-0823/2796-7861 | e-mail: info@alobras.org.br

domingo, 3 de julho de 2011

Atender bem também se aprende

Impressões profissionais
por Débora Martins


Hoje vou falar de aprendizagem e sobre como obter melhores resultados em termos de relacionamento; no atendimento ao cliente, ombudsman e pós-venda.

Porém, antes de qualquer sugestão quero que responda as seguintes questões:
Existe um padrão de atendimento em sua empresa?
Qual a importância dos clientes para os colaboradores?
Quantos elogios e, quantas reclamações receberam nos últimos dias?

Acredito que não teve qualquer dificuldade em responder a estas questões, estou certa? Obviamente que qualquer empresa, mesmo de pequeno porte, tenha um padrão mínimo de atendimento, como por exemplo, um script para atender ao telefone.
Também sabemos que antes do colaborador ser admitido pela empresa, ainda na posição de candidato, de bate pronto afirma: “Os clientes são a razão de qualquer empresa existir”.
Já a última questão nos faz pensar... Recebemos elogios?

Geralmente os gestores conhecem as deficiências no atendimento e conseguem identificá-las. Entretanto a dificuldade está em ministrar ações corretivas para por fim aos problemas existentes. Isso ocorre porque o assunto na maioria das vezes recebe o seguinte tratamento: Passa-se um alerta/informação para toda equipe; são exigidas mudanças; esperam-se resultados positivos e, pronto.

Mas para que o processo ocorra de forma eficaz é necessário modificar a forma de ensinar os colaboradores, propondo que a mesma informação (Cliente deve ser bem atendido, por exemplo) se ancore aos conceitos de cada indivíduo. Parece complicado, mas não é. Trata-se de uma maneira de construir conhecimento e facilitar a informação de forma com que o colaborador verdadeiramente compreenda que mudar comportamento é importante para sua evolução profissional e pessoal.

Além, é claro, de um feedback didático e positivo, mas isto fica para outro artigo.

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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.Contrate. Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br/

sexta-feira, 1 de julho de 2011

Débora Martins grava série de vídeos educativos para o portal NovaDidática


No mercado atual as pessoas buscam cada vez mais por autocapacitação profissional, desenvolvimento cultural e educacional. Possível, por meio do acesso às informações capazes de ampliar seus conhecimentos em cada uma destas áreas.

A convite da NovaDidática Desenvolvimento Profissional a palestrante e consultora Débora Martins, que atua na área de Educação Corporativa a mais de 15 anos, foi a primeira a gravar uma série de 10 vídeos com dicas e informações capazes de mudar a carreira de muitos profissionais.

“Com tantas possibilidades, só não aprende quem não quer” comenta a palestrante.
Débora Martins, além de palestrante e locutora profissional, tem intimidade com as câmeras, pois faz vídeos motivacionais desde 2006. Trata os temas em profundidade, porém de forma dinâmica e divertida.

Os vídeos têm duração média de 10 minutos e os temas são: Excelência no Atendimento, Técnicas de Vendas, Marketing Pessoal, Trabalho em Equipe, comunicação, entre outros.

Sobre a NovaDidática
Uma empresa voltada para a veiculação de conteúdos autodidáticos via internet que compõem uma vasta Biblioteca Virtual. As informações são apresentadas em diferentes formatos de mídias, como: Vídeos de treinamento; Palestras gravadas; e-books; Artigos diversos; entre outros.

Sobre Débora Martins
Débora Martins é consultora e palestrante, especialista no gerenciamento das relações entre empresas e clientes. É jornalista, proprietária da empresa Atender Bem Consultoria e Treinamento Ltda. desde 1999. Palestrante convidada da Associação Comercial de São Paulo, jurada do Prêmio ABT 2010 e ex-consultora do Instituto Via de Acesso. Participa como co-autora dos livros Os trinta + em Atendimento e Vendas e Os trinta + em Motivação do Brasil.

Para contratar ligue: (11) 2667-6032 / 8938-0072
E-mail: contato@deboramartins.com.br