segunda-feira, 18 de abril de 2011

DVD da palestra Como Atender Bem


O DVD da palestra “Como Atender Bem” gravado ao vivo no auditório da Associação Comercial de São Paulo já está à venda.
Uma palestra que vale por uma consultoria!
Duração Aprox.: 1h30min (sem cortes) nele: Descubra o que é um atendimento de sucesso; Como atender, entender e surpreender; Melhore suas habilidades de ouvir, argumentar e persuadir e muito mais.

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quarta-feira, 6 de abril de 2011

Você já fez cliente oculto hoje?

Impressões profissionais
por Débora Martins

Reclamações, erros, informações truncadas, muito estresse e por fim a perda de clientes. Daí você se pergunta: Mas o que aconteceu?
Palavras, comportamentos e atitudes por parte dos colaboradores da empresas podem verdadeiramente impactar de modo negativo nos seus negócios.
Que tal fazer cliente oculto?
Assim você consegue saber o que realmente acontece, além de diagnosticar deficiências e dar tratamento adequado a cada situação.

O que é cliente oculto?
É a melhor ferramenta para avaliar, de forma eficiente, o atendimento de sua empresa.

Quem faz cliente oculto?

Consultorias de marketing - Existem várias empresas especializadas no mercado, prontas para “encarnar” o cliente e testar a qualidade de atendimento de sua empresa. Fornecem relatórios, gravações em áudio e/ou vídeo e detalhes importantes sobre o atendimento.

Profissionais especializados - Trabalho há muito tempo com atendimento e sempre antes de realizar palestras ou treinamentos para meus clientes invisto algum tempo no cliente oculto. Assim obtenho exemplos e materiais para personalizar e aprofundar meus conteúdos. Neste caso procuro trabalhar em pacote, diagnosticar problemas e imediatamente corrigi-los propondo soluções.

Você - Simples, esconda seu crachá e vá até a filial/loja de sua empresa para testar o atendimento.

O que fazer com os resultados?
Encare a verdade e forneça feedback aos seus colaboradores. Se o resultado foi excelente e superou as expectativas, ótimo. Elogie o trabalho em equipe e procure dar o devido valor ao profissional testado durante o processo.
Para resultados pouco animadores o importante é arregaçar as mangas e criar uma estratégia para reverter o quadro negativo.

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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.Contrate. Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br/

segunda-feira, 4 de abril de 2011

Digite meu nome no Google

Impressões profissionais e pessoais  
por Débora Martins


Tudo o que você procura está no Google, não é verdade?
Sim, uma verdade assustadora que pode revelar seu passado e presente e determinar o seu futuro. Sem ordem cronológica, você aparece, suas fotos (seus mais diversos penteados), seu currículo e tudo que você já fez na vida. T-u-d-i-n-h-o!
Se você: ♪♫ Bebeu, caiu, levantou..., inclusive. Meu amigo, isso também estará registrado.
Sério - Se fez um trabalho bem feito, se meteu o pau em alguém, se fez criticas ou elogios... Enfim, tá tudo no Google. A sua reputação.
E por falar em reputação até me lembrei do conselho de John Wooden, “Preocupe-se mais com o seu caráter do que com sua reputação, porque seu caráter é o que realmente é, enquanto a reputação é apenas o que os outros pensam que é.”
Preocupados ou não, a escolha é sua.
Você já digitou seu nome no Google hoje?



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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
Contrate. Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br/

Curso: GESTÃO ESTRATÉGICA DE CALL CENTER

COMO OBTER EQUIPES DE ALTO DESEMPENHO E AUMENTAR SUAS VENDAS
GESTÃO ESTRATÉGICA DE CALL CENTER
DIAS 20 E 21 DE MAIO 2011 – LIMEIRA/SP
Horário: 09:00h as 18:00

Evento organizado pela True Consultoria
Informações:(19) 3444-9599 e-mail: treinamento@trueconsultoria.com.br

OBJETIVO
Um curso que proporciona habilidades técnicas para os profissionais de vendas/negociação, visando o alto desempenho e à qualidade em suas negociações.
Tem como objetivo quebrar paradigmas e inovar, compreendendo melhor as habilidades, metas e motivações que levam o vendedor ao sucesso. Muito dinâmico e participativo.

PÚBLICO ALVO
Para gestores de Call Center ativo/receptivo de diversos seguimentos e profissionais que buscam assumir o desafio de liderar equipes de Call Center.

MÓDULOS 1 E 2
Atitudes Vencedoras
Comportamento / processo de simulação
Introdução ao contexto do novo vendedor
Como conquistar clientes
Relações de consumo

MÓDULOS 3 E 4
Os passos da Venda
Abordagem
Sondagem
Apresentação do Produto
Valor agregado
Argumentação
Negociação
Vencer objeções
Fechamento

MÓDULOS 5 E 6
Argumentação e persuasão
Sustentação da oferta
Percepção - Sinais de interesse
Transformando erros em acertos
Concorrente - Conheça-o

MÓDULOS 7 E 8
Criatividade e Motivação
Transmita entusiasmo
Comunicação, voz e audição
Tipos de Clientes
Tipos de abordagem
Tipos de fechamento

INVESTIMENTO

R$ 450,00 à vista
R$ 490,00 em 2x iguais *
* Entrada + cheque para 30 dias.

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