segunda-feira, 18 de abril de 2011
DVD da palestra Como Atender Bem
O DVD da palestra “Como Atender Bem” gravado ao vivo no auditório da Associação Comercial de São Paulo já está à venda.
Uma palestra que vale por uma consultoria!
Duração Aprox.: 1h30min (sem cortes) nele: Descubra o que é um atendimento de sucesso; Como atender, entender e surpreender; Melhore suas habilidades de ouvir, argumentar e persuadir e muito mais.
Por apenas R$ 89,00 Compre aqui!
quarta-feira, 6 de abril de 2011
Você já fez cliente oculto hoje?
Impressões profissionais
por Débora Martins
Reclamações, erros, informações truncadas, muito estresse e por fim a perda de clientes. Daí você se pergunta: Mas o que aconteceu?
Palavras, comportamentos e atitudes por parte dos colaboradores da empresas podem verdadeiramente impactar de modo negativo nos seus negócios.
Que tal fazer cliente oculto?
Assim você consegue saber o que realmente acontece, além de diagnosticar deficiências e dar tratamento adequado a cada situação.
O que é cliente oculto?
É a melhor ferramenta para avaliar, de forma eficiente, o atendimento de sua empresa.
Quem faz cliente oculto?
Consultorias de marketing - Existem várias empresas especializadas no mercado, prontas para “encarnar” o cliente e testar a qualidade de atendimento de sua empresa. Fornecem relatórios, gravações em áudio e/ou vídeo e detalhes importantes sobre o atendimento.
Profissionais especializados - Trabalho há muito tempo com atendimento e sempre antes de realizar palestras ou treinamentos para meus clientes invisto algum tempo no cliente oculto. Assim obtenho exemplos e materiais para personalizar e aprofundar meus conteúdos. Neste caso procuro trabalhar em pacote, diagnosticar problemas e imediatamente corrigi-los propondo soluções.
Você - Simples, esconda seu crachá e vá até a filial/loja de sua empresa para testar o atendimento.
O que fazer com os resultados?
Encare a verdade e forneça feedback aos seus colaboradores. Se o resultado foi excelente e superou as expectativas, ótimo. Elogie o trabalho em equipe e procure dar o devido valor ao profissional testado durante o processo.
Para resultados pouco animadores o importante é arregaçar as mangas e criar uma estratégia para reverter o quadro negativo.
Gostou? Indique para um amigo. Clique aqui!
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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.Contrate. Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br/
por Débora Martins
Reclamações, erros, informações truncadas, muito estresse e por fim a perda de clientes. Daí você se pergunta: Mas o que aconteceu?
Palavras, comportamentos e atitudes por parte dos colaboradores da empresas podem verdadeiramente impactar de modo negativo nos seus negócios.
Que tal fazer cliente oculto?
Assim você consegue saber o que realmente acontece, além de diagnosticar deficiências e dar tratamento adequado a cada situação.
O que é cliente oculto?
É a melhor ferramenta para avaliar, de forma eficiente, o atendimento de sua empresa.
Quem faz cliente oculto?
Consultorias de marketing - Existem várias empresas especializadas no mercado, prontas para “encarnar” o cliente e testar a qualidade de atendimento de sua empresa. Fornecem relatórios, gravações em áudio e/ou vídeo e detalhes importantes sobre o atendimento.
Profissionais especializados - Trabalho há muito tempo com atendimento e sempre antes de realizar palestras ou treinamentos para meus clientes invisto algum tempo no cliente oculto. Assim obtenho exemplos e materiais para personalizar e aprofundar meus conteúdos. Neste caso procuro trabalhar em pacote, diagnosticar problemas e imediatamente corrigi-los propondo soluções.
Você - Simples, esconda seu crachá e vá até a filial/loja de sua empresa para testar o atendimento.
O que fazer com os resultados?
Encare a verdade e forneça feedback aos seus colaboradores. Se o resultado foi excelente e superou as expectativas, ótimo. Elogie o trabalho em equipe e procure dar o devido valor ao profissional testado durante o processo.
Para resultados pouco animadores o importante é arregaçar as mangas e criar uma estratégia para reverter o quadro negativo.
Gostou? Indique para um amigo. Clique aqui!
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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.Contrate. Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br/
segunda-feira, 4 de abril de 2011
Digite meu nome no Google
Impressões profissionais e pessoais
por Débora Martins
Tudo o que você procura está no Google, não é verdade?
Sim, uma verdade assustadora que pode revelar seu passado e presente e determinar o seu futuro. Sem ordem cronológica, você aparece, suas fotos (seus mais diversos penteados), seu currículo e tudo que você já fez na vida. T-u-d-i-n-h-o!
Se você: ♪♫ Bebeu, caiu, levantou..., inclusive. Meu amigo, isso também estará registrado.
Sério - Se fez um trabalho bem feito, se meteu o pau em alguém, se fez criticas ou elogios... Enfim, tá tudo no Google. A sua reputação.
E por falar em reputação até me lembrei do conselho de John Wooden, “Preocupe-se mais com o seu caráter do que com sua reputação, porque seu caráter é o que realmente é, enquanto a reputação é apenas o que os outros pensam que é.”
Preocupados ou não, a escolha é sua.
Você já digitou seu nome no Google hoje?
Gostou? Indique para um amigo. Clique aqui!
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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
Contrate. Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br/
por Débora Martins
Tudo o que você procura está no Google, não é verdade?
Sim, uma verdade assustadora que pode revelar seu passado e presente e determinar o seu futuro. Sem ordem cronológica, você aparece, suas fotos (seus mais diversos penteados), seu currículo e tudo que você já fez na vida. T-u-d-i-n-h-o!
Se você: ♪♫ Bebeu, caiu, levantou..., inclusive. Meu amigo, isso também estará registrado.
Sério - Se fez um trabalho bem feito, se meteu o pau em alguém, se fez criticas ou elogios... Enfim, tá tudo no Google. A sua reputação.
E por falar em reputação até me lembrei do conselho de John Wooden, “Preocupe-se mais com o seu caráter do que com sua reputação, porque seu caráter é o que realmente é, enquanto a reputação é apenas o que os outros pensam que é.”
Preocupados ou não, a escolha é sua.
Você já digitou seu nome no Google hoje?
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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
Contrate. Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br/
Curso: GESTÃO ESTRATÉGICA DE CALL CENTER
GESTÃO ESTRATÉGICA DE CALL CENTER
DIAS 20 E 21 DE MAIO 2011 – LIMEIRA/SP
Horário: 09:00h as 18:00
Evento organizado pela True Consultoria
Informações:(19) 3444-9599 e-mail: treinamento@trueconsultoria.com.br
OBJETIVO
Um curso que proporciona habilidades técnicas para os profissionais de vendas/negociação, visando o alto desempenho e à qualidade em suas negociações.
Tem como objetivo quebrar paradigmas e inovar, compreendendo melhor as habilidades, metas e motivações que levam o vendedor ao sucesso. Muito dinâmico e participativo.
PÚBLICO ALVO
Para gestores de Call Center ativo/receptivo de diversos seguimentos e profissionais que buscam assumir o desafio de liderar equipes de Call Center.
MÓDULOS 1 E 2
Atitudes Vencedoras
Comportamento / processo de simulação
Introdução ao contexto do novo vendedor
Como conquistar clientes
Relações de consumo
MÓDULOS 3 E 4
Os passos da Venda
Abordagem
Sondagem
Apresentação do Produto
Valor agregado
Argumentação
Negociação
Vencer objeções
Fechamento
MÓDULOS 5 E 6
Argumentação e persuasão
Sustentação da oferta
Percepção - Sinais de interesse
Transformando erros em acertos
Concorrente - Conheça-o
MÓDULOS 7 E 8
Criatividade e Motivação
Transmita entusiasmo
Comunicação, voz e audição
Tipos de Clientes
Tipos de abordagem
Tipos de fechamento
INVESTIMENTO
R$ 450,00 à vista
R$ 490,00 em 2x iguais *
* Entrada + cheque para 30 dias.
Verifique as condições especiais para estudantes e grupos de colaboradores da mesma empresa!
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