quarta-feira, 30 de setembro de 2009

Agindo com sabedoria


Impressões profissionais
por Débora Martins

Angustia, desgaste energético, dor de cabeça, raiva e uma vontade enorme de avançar no pescoço de alguém...Humm
Há quem se sinta tão enfurecido, mas tão enfurecido, diante de uma situação de conflito, que acabe ficando com sangue nos olhos. Mas será que precisa de tudo isso?

Preocupada com sua saúde Mariana, 29 anos, gerente de atendimento resolveu nos escrever perguntando – Qual é a melhor forma de lidar com conflitos sem se deixar influenciar negativamente?

Mariana, neste caso vou recorrer, por incrível que pareça, a Nicolau Maquiavel para responder a sua questão: “Eu creio que um dos princípios essenciais da sabedoria é o de se abster das ameaças verbais ou insultos.”
Sim, é preciso se abster, isso é agir com sabedoria. Atitude quase impossível... Mas também que requer paciência, pois não é da noite para o dia que nos tornamos sábios. Repito, é preciso muita paciência e controle emocional.
É inteligente se calar, ouvir e se manter pacífico diante de determinadas situações. Precisamos mudar o foco e ajustar nossos sentimentos a cada conflito buscando equilíbrio sem deixar o aspecto emocional sobressair ao racional. Tomando esta consciência conseguimos gerenciar melhor nossas relações e assim conviver bem em equipe.

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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
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terça-feira, 29 de setembro de 2009

Você está triste hoje? Então conheça Nick Vujicic



Nick Vujicic é australiano, nasceu sem os membros e os doutores não tem qualquer explicação médica para isso. Como você deve imaginar, ele enfrentou muitos desafios e obstáculos. Mas é sempre sorridente e grato a Deus por sua vida.

segunda-feira, 28 de setembro de 2009

“zóio gordo” – A inveja no ambiente corporativo

Respondendo aos alunos da FEI – Campus SBC/Liberdade - SP
(Ref. Palestra Relações Interpessoais)

“Como lidar com a inveja de outros no ambiente corporativo?” – Fernando, aluno de administração, Campus SBC.

Vale dizer, Fernando, que desde que o mundo foi criado (segundo as escrituras bíblicas) sempre houve episódios que relatam planos perversos e até assassinatos de irmãos, movidos pela inveja.
Ninguém passa impune aos olhos de um sujeito “zóio gordo”.
Portanto, é preciso se preservar e tomar muito cuidado com a qualidade de suas relações. Na realidade, não temos como evitar que um indivíduo nos inveje, mas é possível nos preservarmos estabelecendo limites. Quando o invejoso é nosso amigo o que fazemos? Geralmente acabamos dizendo isso a ele, meio que na brincadeira, ou seja, lembramos o cara de que ele também é capaz de conquistar algo, ao invés de ficar somente invejando. Mas quando a pessoa não é amiga... Hum... Ai a situação é mais complicada. Neste caso precisamos agir com modéstia e diplomacia, agradecendo os elogios (invejosos não elogiam, reparam) evitando prolongar o assunto ou fornecer informações adicionais. Quem inveja sente raiva e quem é invejado fica triste. Bom mesmo é ter prudência nas palavras e atitudes para conviver em harmonia. Como disse Sêneca: “Evitamos a inveja se guardarmos as alegrias para nós próprios.”

Nota de rodapé
Amuleto de origem turca que protege contra mal olhado e olho gordo. Na turquia o Olho Grego é chamado de "Nazar Boncuk".


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Como Atender Bem? (palestra grátis) 01/10 às 9h em SP

Os interessados em participar devem realizar suas inscrições diretamente pelo telefone:
(11) 3809-9400 ou através do site: http://www.viadeacesso.org.br.

Todas as palestras são ministradas em São Paulo, na sede do instituto, localizado na Av. Brigadeiro Luís Antônio, 2050, 12o andar (próximo à estação Brigadeiro do metrô).
As palestras têm em média duas horas de duração e as vagas limitadas.

Inscrições: http://www.viadeacesso.org.br/via_empresa/capacitacao.asp

Foto da semana – Bombom diadia!

¶ A gentileza é a essência do ser humano. Quem não é suficientemente gentil não é suficientemente humano."
- Joseph Joubert

Hum... Nem preciso falar nada, não é verdade?
Então pegue um e deixe algum... Ahahah
Uma excelente semana para ti!

Abraços,
Débora Martins

domingo, 27 de setembro de 2009

Chega de desmotivação - Quero mudar!

Respondendo aos alunos da FEI – Campus SBC/Liberdade - SP
(Ref. Palestra Relações Interpessoais)

Hoje, responderei mais uma questão:
“Como mudar quando se está desmotivado e transformar-se em empático?” – Luís Felipe, aluno de administração, Campus SBC.

Olá, Luís Felipe. Que pergunta interessante, pois são assuntos totalmente inter-relacionados.
Mas vale ressaltar que quando surge a palavra “mudar” numa frase geralmente isto representa um processo, muitas vezes lento e doloroso.
Pois bem, quando percebemos que nosso estado de desmotivação/insatisfação está atrapalhando ou até mesmo prejudicando nossas relações (trabalho, sociais, familiares e etc) é o momento de agir. Sim, precisamos promover a tal da mudança.
Daí, percebemos a importância do sentimento de empatia – ligado ao altruísmo, ou seja, a capacidade de nos doarmos, pensarmos e agirmos beneficiando outras pessoas. O indivíduo desmotivado raramente consegue pensar no próximo, uma vez que está demasiadamente preocupado com seus próprios problemas, sendo ele, somente ele o foco. Então, só nos resta mudar o foco, não é verdade?
Minha sugestão é iniciar este processo reconhecendo que é preciso deixar de falar (reclamar, resmungar) e passar a interagir com as outras pessoas de forma mais amistosa. Quando ouvimos atentamente aos outros percebemos que nossos problemas são até minimizados.
Vale a pena ter prudência ao agir de forma descontente e agressiva, muitas vezes com as únicas pessoas dispostas a nos ajudar.
Como dizia Richard Hooker: "As mudanças nunca ocorrem sem inconvenientes, até mesmo do pior para o melhor.”

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quinta-feira, 24 de setembro de 2009

Desmotivados prejudicam uma empresa?

Respondendo aos alunos da FEI – Campus SBC/Liberdade - SP
(Ref. Palestra Relações Interpessoais)

Meus queridos alunos, por favor, tenham paciência comigo, tá? Como sabem, ministro cursos e palestras no Brasil inteiro e às vezes fico dias sem acesso à internet. Mas como prometido irei respondê-los via blog de modo que também auxilie outras pessoas que vivem situações semelhantes.

Para começar, responderei:
“Até que ponto uma pessoa desmotivada pode prejudicar a empresa?” – Bruna, aluna de administração, Campus SBC.

Olá, Bruna! Antes de qualquer coisa, quero agradecê-la e ressaltar que sua questão é importantíssima.
Acredito que muitas pessoas não se dão conta do poder destrutivo que possuem. Pois é, um colaborador desmotivado pode literalmente acabar com a empresa onde trabalha. Como? Maltratando os clientes, deixando de cumprir prazos, criando situações de conflito interna e externamente.
Enfim... Muitos gestores fazem vista grossa para o colaborador que, desmotivado, atinge determinado grau de insatisfação que passa a se rebelar. Hum... Resultado: desordem e prejuízo. Conversar é sempre a melhor saída.

Um forte abraço,
Débora Martins

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quarta-feira, 23 de setembro de 2009

Palestra grátis 24/09 em SP - Vender Também é Humano

Os interessados em participar devem realizar suas inscrições diretamente pelo telefone:
(11) 3809-9400 ou através do site: http://www.viadeacesso.org.br.

Todas as palestras são ministradas em São Paulo, na sede do instituto, localizado na Av. Brigadeiro Luís Antônio, 2050, 12o andar (próximo à estação Brigadeiro do metrô).
As palestras têm em média duas horas de duração e as vagas limitadas.

Inscrições: http://www.viadeacesso.org.br/via_empresa/capacitacao.asp

terça-feira, 22 de setembro de 2009

Mais adiante...

“A melhor maneira de prever o futuro é criá-lo.”
- Peter Drucker

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Feliz ou infeliz, rico ou pobre, alegre ou triste, solitário...
Futuro. Esse período ainda desconhecido pode ser ou não positivo, não é verdade? Afinal, quem determina? Felizmente, somos nós!
Na realidade isso só depende de nossas escolhas atuais e da consciência do nosso próprio valor. “Quem sou eu mesmo?”...Humm
Pois é, precisamos organizar nossas capacidades, habilidades e recursos com o fito de atingir objetivos específicos para nossas vidas.
Talvez não possamos prever o futuro, mas é certo que podemos mudá-lo ou criá-lo, como sugere Peter Drucker.
Obviamente quando sentimos uma grande vontade de vencer e de fazer diferença é possível perceber que o futuro fará sentido, uma vez que o presente assim se faz.
Portanto, é preciso vestir-se de sua qualidade mais guerreira para lutar (agora) pelo que deseja.

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domingo, 20 de setembro de 2009

Foto da semana – Primavera é tempo de se apaixonar!

Flores simples pra você!

¶ Que ninguém se engane: só se consegue a simplicidade através de muito trabalho."
- Clarice Lispector

Primavera, amo. Freqüentemente associada ao desabrochar das flores e das paixões, é assim, o tempo muda, a temperatura esquenta e banha de alegria os nossos corações. Luz e cor. Nesta semana se inicia o equinócio de setembro trazendo toda beleza desta nova estação, minha preferida. Que seja muito bem-vinda!

sábado, 19 de setembro de 2009

O pássaro, a vaca e o gato


Só pra descontrair... Lembrei-me desta historinha.

Certo dia fazia tanto frio que um passarinho sem forças caiu da árvore em que estava. O pobrezinho ficou ali tremendo.
Porém uma vaca vendo a situação desesperadora do bichinho resolveu ajudá-lo. Aproximou-se com todo cuidado para não pisoteá-lo, e sobre ele defecou.
O calor do cocô que a vaca lhe forneceu em forma de cobertor salvou-lhe a vida. O pássaro sentiu-se bem e quentinho cantou de felicidade.
Um gato que passava por ali ouviu o canto e resolveu conferir. Porém ao ver o pássaro atolado no excremento resolveu, também, ajudá-lo. Como? Devorando-o.

Moral da História:
1-Nem sempre aquele que tem põe na merda é seu inimigo.
2-Nem sempre aquele que te tira da merda é seu amigo.
3-Quando você se sentir feliz, mesmo que esteja na merda, é melhor ficar de bico fechado, pois quem está na merda não canta.

Autor? Sei não, são coisas que o povo conta.

quarta-feira, 16 de setembro de 2009

Hoje acordei com vontade de agradecer


Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Oba! Que bom que você veio. Posso começar?
Bem, citar nomes seria injusto, até porque poderia, na euforia do momento, acabar esquecendo de alguém. Então meus agradecimentos vão para você que: é meu irmão de sangue, é meu irmão em Cristo, me sorriu, me deu bom dia, me escreveu um e-mail, me telefonou, me namorou, se separou de mim, me deu um fora, me contratou, me demitiu, traiu minha confiança, mentiu pra mim, me magoou, me abençoou, me mandou flores, foi meu amigo, é meu amigo, cantou parabéns no meu aniversário, não compareceu ao meu aniversário, me contou piadas, foi meu professor, foi meu aluno, me contou segredos, ouviu meus segredos, recebeu minhas declarações de amor, me fez rir, me fez chorar, me deixou esperando, perdoou meus atrasos, me presenteou, falou mal do presente que lhe dei, torceu por mim, me invejou, tomou algo emprestado, me emprestou algo, me vendeu alguma coisa, comprou o que vendi, me xingou, me elogiou, me aplaudiu, me fez carinho, me deu as costas, me humilhou, me pediu desculpas, me deu bolo, comeu meu bolo de chocolate, me deu carona num dia chuvoso, foi comigo à praia, me convidou para um churrasco, me encontrou no aeroporto, me deu cama quentinha, me abraçou bem forte, e, finalmente, está lendo o que escrevi para você.

Um forte, forte abraço!
Débora Martins

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terça-feira, 15 de setembro de 2009

Palestra grátis 17/09 em SP - Atendimento ao Cliente



O Instituto Via de Acesso promove palestras com a consultora Débora Martins sobre os temas: Atendimento, Vendas e Motivação.

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domingo, 13 de setembro de 2009

Empatia e o mundo corporativo

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Praticar o bem é maravilhoso, você não acha?
No entanto, no dia-a-dia as pessoas têm a bendita mania de esperar algo em troca, e é aí que o “leite azeda”, ou seja, esquecem que se colocar no lugar do outro é uma atitude que requer desprendimento. A recompensa vem do universo, ele é quem vai proporcionar a você a bondade de volta. Mas só a sensação de bem estar já vale a pena.

De que forma a empatia pode abrir portas no mundo profissional?

Uma pessoa que pratica a empatia pensa rápido:
- segura o saco de lixo para a tia da faxina, antes que caia;
- aperta o botão que prende o elevador para esperar por outras pessoas;
- oferece sua caneta para uma pessoa que tenta escrever com uma que esteja falhando;
- faz perguntas para identificar em que pode ser útil para o grupo.

Estes são alguns exemplos. Não estamos falando de alguém com super poderes, apenas de um indivíduo que se preocupa com os outros, afinal não lhe custa nada fazer pequenos favores. Que empresa não gostaria de ter colaboradores assim? É por isso que vale lembrar que quando vamos a uma entrevista de emprego somos observados desde o momento que cruzamos a portaria até o trajeto de volta a nossa casa. Independente de qualquer crença avalie como um líder: Já pensou se Jesus Cristo nos cobrasse por todo amor e por todo bem que nos fez?

Pois é, as empresas reconhecem essa característica no funcionário e os entrevistadores já buscam esse perfil no mercado.

De uns tempos para cá, as empresas estão falando muito em responsabilidade social, ética, comportamento e evolução espiritual.
Elas procuram por seres humanos melhores, evoluídos, e que não tenham tempo a perder com coisas pequenas. É bom pensar nisto.

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sábado, 12 de setembro de 2009

Definição de empatia - um exemplo de situação empática


Impressões profissionais
por Débora Martins

Empatia é saber se colocar no lugar do outro. Entender como a pessoa se sente e, dentro de limites, tentar ajudá-la.

Ex. Num dia de chuva você chega ensopado na recepção da empresa; uma recepcionista “simpática” diz: Nossa, que chuva! (ou seja, ela não ajuda em nada apenas comenta sobre as condições do tempo, não se importando com sua condição).
Agora, se a recepcionista agir com empatia ela irá dizer:
“Coloque aqui suas coisas.”(Ela guarda seus objetos enquanto você se recompõe)
“O toalete fica no final do corredor.” (Ela indica um local, no caso o toalete, para que você consiga ameninar sua situação).

Pessoas empáticas pensam sempre como gostariam de ser tratadas se estivessem nas mesmas condições do outro.

A empatia está ligada ao altruísmo.
Certamente se não consigo amar ao próximo, como vou conseguir sequer pensar por um instante em ajudá-lo? No entanto, as pessoas podem desenvolver a condição de empatia e se beneficiar com a benevolência que suas atitudes vão desencadear. Principalmente sob a forma de respeito e consideração.

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E se, de repente, você tivesse que dar a volta ao mundo?


Impressões profissionais
por Débora Martins

Todas as vezes que faço esta pergunta durante um dos meus cursos, em que monitoro as respostas, sempre me surpreendem.
O que conta são as primeiras reações, pois é quando eclode uma colocação puramente emocional.
É muito interessante. Há pessoas que instantaneamente começam a fazer as tais “listas dos desejos” do free shop mundial; algumas pensam em roupas e bagagens para enfrentar as diferentes condições do tempo e lugares; já outras se preocupam em aprimorar a qualidade de seu inglês. Até parece tudo um tanto egoísta.

Mas é ainda mais interessante o que acontece num segundo momento, quando as percepções deixam de ser individuais e passam a absorver o coletivo. Daí, o discurso muda, e fica mais ou menos assim:

“Preciso fazer uma lista do que meus parentes e amigos desejam que eu traga de cada lugar que irei visitar”.

“Pelo menos na Itália e nos Estados Unidos saberei que roupas usar, pois tenho amigos que moram nestes lugares”.

“Vou tomar aulas particulares de inglês com meu amigo gringo”.


À medida que a atividade avança, os participantes incluem outras pessoas, recordam algumas experiências passadas, criam roteiros, organizam-se, e daí surgem idéias surpreendentemente criativas.
É muito curioso, pois quando menos se espera você está diante de um ousado e bem estruturado projeto de viagem. É simplesmente fascinante!

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quarta-feira, 9 de setembro de 2009

Foto da semana - Eu quero sol!


Foi tão gostoso ficar de pernas pro ar... Pena que acabou...snif
Agora o negócio é trabalhar, trabalhar e trabalhar.
Mas olha que achei uma frase que nos consola nesta quarta chuvosa em São Paulo. Que Deus nos livre de mais um dia de caos...Glup!
Excelente restinho de semana pra você!

¶ A nossa alma tem mais capacidade para o prazer do que para a dor."
- François Maine de Biran, França [1766-1824]