O novo contexto do atendimento ao cliente

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Hoje respondo o estudante Ricardo, aluno de comunicação da Universidade Anhembi Morumbi. Pergunta - Débora, o que é preciso para ser um bom profissional na área de atendimento ao cliente?

Olá Ricardo, boa pergunta.
Pois é, depois de tantos avanços tecnológicos e transformações ocorridas em nossa sociedade, na política e na econômica, precisamos acompanhar tais mudanças e evoluir para nos mantermos competitivos. Bem, o consumidor agora é conhecedor de seus direitos, está cada vez mais exigente com relação à qualidade, é bem informado, além de ser bombardeado por ofertas “miraculosas” de bons negócios, o tempo todo.

Portanto, para se manter competitivo nesta nova era de consumo é importante se desenvolver em vários aspectos.
Um profissional de atendimento deve:

- Gostar de pessoas
- Automotivar-se
- Manter-se constantemente informado
- Trabalhar suas habilidades comunicativas
- Saber interagir com as necessidades do mercado
- Preocupar-se com seu crescimento pessoal e profissional
- Ser resiliente

Vale lembrar que independente do cargo que ocupamos dentro de uma empresa todos somos profissionais de atendimento, ora atendendo clientes internos, ora externos.

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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
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Palestra: Motivação - 26/11 9h (é grátis)

Nós que Aqui Estamos por Vós Esperamos (filme)

A pedido dos meus alunos posto aqui (trecho) do filme: Nós que Aqui Estamos por Vós Esperamos. Documentário brasileiro de Marcelo Masagão [1998]. Maravilhoso.
Frequentemente cito em minhas palestras alguns trechos relevantes, que sevem para acalmar as mentes inquietas e botar freio nos corações ansiosos. Trata-se da história do mundo contada de forma não cronológica.
Ai vai... Ops! Já ia esquecendo, quer pipoca?

Assita um trechinho aqui, os demais no canal do Luiz Ricardo: http://www.youtube.com/user/LuizRicardo1988

O cão incompetente - Sobre reconhecimento

Recebei esta de uma amiga. São aquelas coisas que circulam na internet, sabe? Mas esta vale a pena compartilhar, pois fala sobre reconhecimento e competência.

O cão incompetente

Um açougueiro estava em sua loja e ficou surpreso quando um cachorro entrou.
Ele espantou o cachorro, mas logo o cãozinho voltou.
Novamente ele tentou espantá-lo, foi quando viu que o animal trazia um bilhete na boca.

Ele pegou o bilhete e leu:
- Pode me mandar 12 salsichas e uma perna de carneiro, por favor.
Assinado... Ele olhou e viu que dentro da boca do cachorro havia uma nota de 50 Reais. Então ele pegou o dinheiro, separou as salsichas e a perna de carneiro, colocou numa embalagem plástica, junto com o troco, e pôs na boca do cachorro.

O açougueiro ficou impressionado e como já era mesmo hora de fechar o açougue, ele decidiu seguir o animal.

O cachorro desceu a rua, quando chegou ao cruzamento deixou a bolsa no chão, pulou e apertou o botão para fechar o sinal. Esperou pacientemente com o saco na boca até que o sinal fechasse e ele pudesse atravessar a rua.

O açougueiro e o cão foram caminhando pela rua, até que o cão parou em uma casa e pôs as compras na calçada.
Então, voltou um pouco, correu e se atirou contra a porta.
Tornou a fazer isso. Ninguém respondeu na casa.
Então, o cachorro circundou a casa, pulou um muro baixo, foi até a janela e começou a bater com a cabeça no vidro várias vezes.
Depois disso, caminhou de volta para a porta, e foi quando alguém abriu a porta e começou a bater no cachorro.

O açougueiro correu até esta pessoa e o impediu, dizendo:
-'Por Deus do céu,o que você está fazendo?
O seu cão é um gênio!'

A pessoa respondeu:
- 'Um gênio?
Esta já é a segunda vez esta semana que este estúpido ESQUECE a chave!!!

Moral da História:
Você pode continuar excedendo às expectativas, mas para os olhos de alguns, você estará sempre abaixo do esperado.

Qualquer um pode suportar a adversidade, mas se quiser testar o caráter de alguém, dê-lhe o poder.
Se algum dia alguém lhe disser que seu trabalho não é o de um profissional, lembre-se:
Amadores construíram a Arca de Noé e profissionais, o Titanic.
Quem conhece os outros é inteligente. Quem conhece a si mesmo é iluminado.
Quem vence os outros é forte.
Quem vence a si mesmo é invencível!!

Blogs que merecem meu selo: Aprovado!

Faz um tempão que não dou selinho (em) pra ninguém...Heheh
Foi pensando nisso que separei alguns blogs que merecem sua visita. Alguns pelo carisma de seus editores/donos, outros pela originalidade e diversidade de informações interessantes. Dar meu selo também é uma forma de agradecer a quem sempre visita (meus quatro blogs) e contribui com comentários edificantes. São eles:

Potencial Reativo do Alterado
http://potencialreativo.blogspot.com

Coisinhas da Escriba de S. Levy Lima
http://sllapontamentos.blogspot.com

Simples Assim... do Iúri
http://iuribr.blogspot.com

Filosofia e Vida do Prof. Francisco
http://blogfilosofiaevida.com

Diz aí! da Claudinha
http://dizai-claudinha.blogspot.com

Conectando-se à Terra da Lane
http://lanemiotto.spaces.live.com

Turista de plantão da Nanda Nogueira
http://turista-de-plantao.blogspot.com

Ao pé do ouvido... da Cristina Cagliari
http://criscagliari.blogspot.com

Sei de Nada do Anderson
http://blogseidenada.blogspot.com

O castelo dos destinos cruzados da Camila
http://camilabigai.blogspot.com

Foto da semana - Um tributo à magrela

¶ Só é digno da liberdade, como da vida, aquele que se empenha em conquistá-la."
- Johann Goethe

Não se espante caso consiga dar sua primeira pedalada sem o apoio das rodinhas. Aconteceu comigo também. Que saudades da minha primeira magrela... Quem é capaz de descrever aquela sensação de liberdade? Frio na barriga, medo de ralar os joelhos e um sorriso de orelha a orelha. Aprendi a pedalar em novembro de 1980.
Pois é, já é novembro novamente. Tempo de espantar a tristeza e acender nossa vontade de findar as obrigações com louros e louvores. Portanto, seja ousado e positivo, afinal é preciso coragem para manter-se em equilíbrio, não é verdade?
Hoje é o dia!

Todos os meus amigos são ricos!

Impressões pessoais
por Débora Martins

É verdade. Você não sabia?
Como não? Vira e mexe escrevo algo sobre eles em meus editoriais.
Ah! Já sei no que estava pensando... Hum... Mansões, iates, vinhos finos, Rolex e carros importados.
Apaga tudo. Agora feche os olhos, pense em seus amigos e perceba quão ricos eles também são. Funcionou?
Dificilmente associamos a palavra "rico" à imagem de uma pessoa feliz, abençoada, inteligente e íntegra.
Minha dica para esta semana é refletir sobre as pessoas valiosas que conhecemos por aí sem nos darmos conta disso.

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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
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