por Débora Martins
Hoje respondo o estudante Ricardo, aluno de comunicação da Universidade Anhembi Morumbi. Pergunta - Débora, o que é preciso para ser um bom profissional na área de atendimento ao cliente?
Olá Ricardo, boa pergunta.
Pois é, depois de tantos avanços tecnológicos e transformações ocorridas em nossa sociedade, na política e na econômica, precisamos acompanhar tais mudanças e evoluir para nos mantermos competitivos. Bem, o consumidor agora é conhecedor de seus direitos, está cada vez mais exigente com relação à qualidade, é bem informado, além de ser bombardeado por ofertas “miraculosas” de bons negócios, o tempo todo.
Portanto, para se manter competitivo nesta nova era de consumo é importante se desenvolver em vários aspectos.
Um profissional de atendimento deve:
- Gostar de pessoas
- Automotivar-se
- Manter-se constantemente informado
- Trabalhar suas habilidades comunicativas
- Saber interagir com as necessidades do mercado
- Preocupar-se com seu crescimento pessoal e profissional
- Ser resiliente
Vale lembrar que independente do cargo que ocupamos dentro de uma empresa todos somos profissionais de atendimento, ora atendendo clientes internos, ora externos.
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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.Contrate. Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br
Olá Débora!
ResponderExcluirGostei muito do seu post.
é fácil de ler e compreender!
Acho que a comunicação é tudo, e você colocou muito bem, gostar de pessoas e primordial.
Mto bom texto.
ResponderExcluirRealmente é importante que a equipe de atendimento realmente saibam se relacionar com seres humanos e suas necessidades. Tbém é importante leitura corporal e paciência em servir.