Levante os olhos, endireite os ombros e ouse vencer!

Impressões profissionais e pessoais  
por Débora Martins

O insatisfeito geralmente fala sobre seus problemas, perdas, prejuízos, doenças e outra situações desagradáveis. Na maioria dos casos, as pessoas que destacam temas negativos estão procurando solidariedade. Mas vamos combinar que quase ninguém gosta de ouvir um insatisfeito reincidente, não é verdade?
Entretanto, às vezes somos nós que estamos neste mesmo estado de negatividade e nem percebemos. Até ouvirmos coisas do tipo “Parece que você está passando por uma faze difícil”. Pois é, as pessoas percebem sim.
Após refletir sobre estes estados emocionais só nos resta fazer uma escolha. Continuar nesta instabilidade emocional mergulhado em lamentações ou levantar os olhos, endireitar os ombros e ir à luta?
Pense só por um instante: Quantas vezes você prometeu que não desistiria, mas um obstáculo, mesmo que pequeno, rapidamente o fez esquecer essa promessa?
Afinal “Quem supera, vence” disse Johann Goethe.



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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
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Palestra de abertura 2011

 
Débora Martins palestrando sobre Qualidade no Atendimento para convidados da região da Liberdade em evento patrocinado pela ACSP em São Paulo.

Release

Na quinta-feira, 10 de fevereiro, a ACSP Distrital Centro em São Paulo realizou uma palestra sobre Atendimento, destinada aos empresários da região com a consultora e palestrante Débora Martins.

Débora Martins enfatizou a importância de atender bem aos clientes observando o ser humano. Falou sobre as mudanças ocorridas na sociedade de consumo e como aprimorar relacionamentos por meio da aplicação de empatia.

Esta foi à primeira palestra gratuita que a consultora realizou junto a Associação Comercial de São Paulo sobre o tema Atenda, entenda e surpreenda! para o ano de 2011.

No final do evento a palestrante foi homenageada recebendo certificado de honra ao mérito das mãos do Dr. José Alarico Rebouças, Diretor Superintendente da Distrital Centro da Associação Comercial de São Paulo.

Nunca acredite no impossível

Impressões profissionais e pessoais  
por Débora Martins

Cresci admirando o céu, de dia ou de noite. Queria ser uma estrela, coisa de criança.
Certa vez, faz tempo, até compramos um telescópio, nada complexo, tecnologia simples, porém de boa qualidade. Parecia-nos fascinante a idéia de visualizar as estrelas da janela de nosso apartamento.
Já pensou como seria legal, hein?
Ainda na loja fomos tomados por aquele entusiasmo infantil. Porém, o mais engraçado é que antes mesmo de compramos já sabíamos que isso seria impossível, pois moramos em São Paulo.
Mas mesmo assim tentamos todos os dias.
Quem sabe um dia...
Talvez você também queira ver estrelas ou simplesmente resolver um problema corriqueiro. Pode ser uma tremenda névoa de poluição sobre suas lentes ou talvez mudar de apartamento ou cidade lhe pareça uma catástrofe. Enfim, em qualquer uma dessas situações saiba que o importante é persistir e nunca acreditar no impossível.
Albert Einstein disse que “Algo só é impossível até que alguém duvide e resolva provar o contrário.”



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Palestra gratuita só para Mulheres

Elas: o poder das mulheres nas organizações

Em comemoração ao Dia Internacional da Mulher, a Associação Comercial de São Paulo – Distrital Centro promove palestra especial só para mulheres.
Será realizada no dia 17 de março, às 18h30, no auditório da ACSP Distrital Centro na Rua Galvão Bueno, 83 Liberdade, São Paulo - SP.
A palestra terá como objetivo principal refletir sobre o papel da mulher nas empresas, assim como suas conquistas, princípios éticos, personalidade e motivações.

Uma palestra motivacional que uniu informações, reflexões e uma visão atual sobre o papel das mulheres dentro das organizações. De forma doce, suave e objetiva Débora Martins aborda temas como: equilíbrio, comportamento, auto-estima e motivação.

Programa

Ser feliz é uma obrigação?
Assertividade feminina
Intuição e outros dons
Harmonia - Vida em equilíbrio
Comportamento: Vulgar ou sensual?
Qual o seu nível de auto-estima?
Motivação como diferencial competitivo

Público alvo

Mulheres: sensíveis, profissionais, sensuais, inteligentes, companheiras, guerreiras, etc. Enfim, para todas Elas.

Palestrante

Débora Martins é consultora e palestrante, especialista no gerenciamento das relações entre empresas e clientes. É jornalista formada pela universidade Anhembi Morumbi, proprietária da empresa Atender Bem Consultoria e Treinamento Ltda. desde 1999 e consultora do Instituto Via de Acesso. Participa como co-autora dos livros Os trinta + em Atendimento e Vendas e
Os trinta + em Motivação do Brasil.

A Origem da Palavra Sincero

Impressões profissionais
por Débora Martins

Hoje recebi um e-mail que aborda o tema sinceridade no ambiente de trabalho. Nele uma frase me chamou atenção: "Será que é tão difícil ser sincero?" Pensei.... Sim e não!
Digamos que algumas pessoas são sinceras, mas não sambem se colocar corretamente e podem passar por inconvenientes ou intrometidas.
Entretanto, se o indivíduo demonstra honestidade, integridade e opina de forma imparcial, pode conquistar a confiança e falar o que pensam com sinceridade.
Vale lembrar que nem sempre se pode esperar sinceridade de pessoas que não são éticas ou que não agem de forma profissional. Estas concordam discordando.
Desculpem, é triste, mas sinceramente o convívio nas empresas está cada dia mais difícil. Então, só nos cabe um conselho: Façamos nossa parte!
Opa! Lembrei-me de um texto sobre o assunto e, recorro a ele, leia-o abaixo.
A palavra sincero vem do latim sinceru, (puro) e quer dizer “verdadeiro”.

A Origem da Palavra Sincero

Etimologicamente, a palavra vem de sincera, que é a junção de duas outras palavras do latim, “sine cera” e foi inicialmente utilizada pelos romanos.
Isso porque os artesãos ao fabricarem vasos de barro, muitos rachavam e para esconder tais defeitos, era usando uma cera especial.
“Sine cera” queria dizer “sem cera”, que era a qualidade esperada de um vaso perfeito, muito fino, que deixava ver através de suas paredes aquilo que guardava dentro de si.
O vocábulo sincero evoluiu e passou a ter um significado muito elevado.
Sincero, é aquele que é franco, leal, verdadeiro, que não oculta, que não usa disfarces, malícias ou dissimulações.Aquele que é sincero, como acontecia com o vaso, deixa ver através de suas palavras aquilo que está guardado em seu coração, sem nada temer nem ocultar.

Legal, não é?


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Mercado aquecido, atendimento impecável!

Impressões profissionais
por Débora Martins


Boa notícia! A inadimplência nos negócios fechou 2010 com queda de 5,3% ante 2009, conforme revela o Indicador Serasa Experian de Inadimplência das Empresas. Foi o maior recuo verificado pelo levantamento em seis anos em razão da normalização da oferta de crédito e pelo forte crescimento da atividade econômica.

Neste contexto, percebemos a importância no preparo dos profissionais que atuam em vendas e atendimento. Afinal, empresas e pessoas com o caixa em dia compram muito mais, não é verdade?

Atender bem é a lei! Mas é preciso pensar diferente. Afinal, independentemente da área de atuação de sua empresa, atendimento é fundamental. Como diferencial esse momento representa uma oportunidade de repensar em que pontos são possíveis realizar algumas mudanças e, obviamente inovar.

Mas, de um modo geral posso dizer que tentar inovar sem entender como os clientes pensam é inútil. A melhor e, mais eficiente forma é ouvindo, compreendendo e agindo com o objetivo de satisfazê-los.
E este tipo de “comportamento consciente” se aprende e, é ao mesmo tempo um degrau para o seu sucesso profissional.

Afinal, vale sempre lapidar seus talentos, aprendendo a fazer melhor aquilo que já sabe fazer.

Vamos falar mais sobre atendimento?
Venha: http://www.atenderbem.com.br/marketing/palestra_centro12011.htm

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