“EMPATIA - ARTE DE GERENCIAR RELACIONAMENTOS”O programa “Viver e Conviver” é produzido por Paulinas TV e veiculado pela Rede Vida de Televisão 18/10/2007.
1.Débora, eu queria que você definisse empatia e nos desse um exemplo de uma situação empática.
Empatia é saber se colocar no lugar do outro. Entender como a pessoa se sente e, dentro de limites, tentar ajudá-la.
Ex. Num dia de chuva você chega ensopado na recepção da empresa; uma recepcionista “simpática” diz: Nossa, que chuva! (ou seja, ela não ajuda em nada apenas comenta sobre as condições do tempo, não se importando com sua condição).
Agora, se a recepcionista agir com empatia ela irá dizer:
“Coloque aqui suas coisas.”(Ela guarda seus objetos enquanto você se recompõe)
“O toalete fica no final do corredor.” (Ela indica um local, no caso o toalete, para que você consiga ameninar sua situação).
Pessoas empáticas pensam sempre como gostariam de ser tratadas se estivessem nas mesmas condições do outro.
2.A empatia está ligada ao altruísmo?
Com certeza. Se não consigo amar ao próximo, como vou conseguir sequer pensar por um instante em ajudá-lo? No entanto, as pessoas podem desenvolver a condição de empatia e se beneficiar com a benevolência que suas atitudes vão desencadear. Principalmente sob a forma de respeito e consideração.
3.Dizem que quando alguém ajuda uma pessoa que está me apuros, por exemplo, num incêndio, essa pessoa sente uma alegria empática diante da gratidão daquela que foi salva. Isso a leva a estar pronta para socorrer novamente outras pessoas, porque a recompensa é alta. Isso é verdade? E funciona no dia-a-dia em situações mais amenas?
Sim, é verdade, praticar o bem é maravilhoso. No entanto, no dia-a-dia as pessoas têm a bendita mania de esperar algo em troca, e é aí que o “leite azeda”, ou seja, esquecem que se colocar no lugar do outro é uma atitude que requer desprendimento. A recompensa vem do universo, ele é quem vai proporcionar a você a bondade de volta. Mas só a sensação de bem estar já vale a pena. Já pensou se Jesus Cristo nos cobrasse por todo amor e por todo bem que nos fez?
4.De que forma a empatia pode abrir portas no mundo profissional?
Uma pessoa que pratica a empatia pensa rápido:
-segura o saco de lixo para a tia da faxina, antes que caia;
-aperta o botão que prende o elevador para esperar por outras pessoas;
-oferece sua caneta para uma pessoa que tenta escrever com uma que esteja falhando;
-faz perguntas para identificar em que pode ser útil para o grupo.
Estes são alguns exemplos. Não estamos falando de alguém com super poderes, apenas de um indivíduo que se preocupa com os outros, afinal não lhe custa nada fazer pequenos favores. Que empresa não gostaria de ter colaboradores assim? É por isso que vale lembrar que quando vamos a uma entrevista de emprego somos observados desde o momento que cruzamos a portaria até o trajeto de volta a nossa casa. É bom pensar nisto.
5.As empresas reconhecem essa característica no funcionário? Elas já buscam esse perfil? De uns tempos para cá, as empresas estão falando muito em responsabilidade social, ética, comportamento e evolução espiritual.
Elas procuram por seres humanos melhores, evoluídos, e que não tenham tempo a perder com coisas pequenas.
6.Como a empatia se dá nas relações entre empresa e cliente?
O Cliente percebe quando não existe somente uma relação de compra e venda, que na maioria das vezes envolve mentira. Os clientes querem que seus fornecedores falem a verdade. Mesmo se a entrega for atrasar, ele quer a verdade. Este é o diferencial por aplicar a empatia no mundo dos negócios, as pessoas desenvolvem consideração e respeito. Leva um tempo, mas conseguem educar seus relacionamentos para que sejam baseados na verdade e ajuda mútua.
7.É possível ensinar às pessoas a serem empáticas ou essa é uma característica que todos têm e só precisa ser trabalhada?
Digamos que é possível fazer com que um indivíduo tome consciência de que com a empatia sua vida vai-se tornar melhor. Todos são capazes de praticar a empatia em seu dia-a-dia, mas precisam querer.
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