Perguntas e respostas

Impressões profissionais
por Débora Martins

Meus leitores, por favor, não pensem que sou indiferente aos e-mails com pedidos de ajuda. Muito pelo contrário, estão todos guardadinhos esperando uma folga. Como sabem, ministro cursos e palestras no Brasil inteiro e às vezes fico dias sem acesso à internet. Entretanto encontrei uma forma bastante eficaz de respondê-los de modo que também auxilie outras pessoas que vivem situações semelhantes. Pois é, vou tratá-los como sugestão de pauta. Assim, nos próximos boletins, responderei via editorial um leitor a cada semana. Gostaram da idéia?
Então, você que já tinha perdido as esperanças fique feliz, porque sua resposta chegará. Outro ponto importante: total discrição. Não citarei o nome do solicitante, aviso por e-mail, OK?

Para começar, responderei a esta mensagem:
“Gostaria de poder um dia realizar o nobre trabalho de motivar, ajudar, ensinar e transformar a vida das pessoas para melhor, assim como fazem pessoas iluminadas como você, Daniel Godri, Max Gehringer, Aldo Novak, entre tantos outros.” – Leitor, enviado em 24/08/2008

Olá, Leitor! Antes de qualquer coisa, quero agradecê-lo e acrescentar que é uma honra ser comparada com esse pessoal de peso.
Acredito que muitas pessoas não se dão conta de como seu trabalho pode proporcionar bem-estar para o próximo. O segredo está no amor e na dedicação com que realiza as tarefas mais simples do dia-a-dia. Imprima um pouco de você em tudo e com toda certeza ajudará muita gente. Quanto a ser iluminada, aí é com o Papai do Céu. Quando deixamos que Ele habite em nossos corações, a mágica acontece.

Gostou? Indique para um amigo. Clique aqui!
------------------------------------------------------------------------------------
Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
Contrate. Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br

Foto da semana - O que não se quer ver

"Não é permitido irritarmo-nos com a verdade".
- Platão

Pois é... E, de fato, Platão, uma excessiva veemência na forma de se colocar a mentira torna muitos donos da verdade. Mas...
Num sentido positivo, existirá sempre uma chance de evitarmos o pior tipo de mentira que é: mentir para si mesmo.

“Vai tomar banho”

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Nunca entendi esta expressão como uma ofensa. Aliás, muito pelo contrário, acho até que quem a disse se importa comigo. Afinal tomar banho é tão bom, não é verdade?
Um dia tomei um banho de 45 minutos. Nossa, me senti uma deusa... Hahaha!
Existem pessoas que não gostam muito de banho; já outras, como diria meu pai, têm convênio com a Sabesp e AES Eletropaulo.

Mas, voltando à expressão, acho que na verdade mandar alguém tomar banho é mais leve do que mandá-la tomar no ânus. Opa! Mas isso é algo impossível, ou não? Levando em conta as acrobacias que esta pessoa teria que fazer para conseguir tal façanha, acho que não. Não vale o esforço.

Enfim, momentos de cólera nos colocam palavras e expressões que muitas vezes não querem dizer nada; apenas servem como válvula de escape para minimizar a raiva. Também não é preciso filosofar sobre elas, como faço, mas é preciso compreender.

A mãe do Alexandre disse outro dia: “Tomara que bata o carro...”
Afe! Não pense que a mulher estava louca, não. Estava apenas com raiva. Como disse Pierre Véron: “Raiva é a doença que deve remontar ao dia em que um cão foi mordido por um homem”.

Gostou? Indique para um amigo. Clique aqui!
------------------------------------------------------------------------------------
Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
Contrate. Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br

Papo entre amigos

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Gente, acabei de passar um cafezinho lá no Mulheres. Quem quiser dê um pulo lá que está fresquinho. Mas qualquer dia desses quero que venham passar um dia aqui no blog. “Pó-de-chá”...
Farei paella para o almoço, com camarões do tamanho da sua cabeça... Hahaha!
Como é bom tê-los por aqui!

Anteontem ainda pensei em escrever sobre as melhores estratégias para manter e fidelizar clientes. Entretanto, apesar de estar mergulhada num projeto novo e tendo idéias mais arrojadas sobre o tema, hoje é melhor abordar apenas um item: amizade.

Marcelo Soares, de Brasília, me escreveu perguntando se é bom ou ruim fazer amizade com clientes. Oras, clientes são pessoas e também podem ser interessantes; e por que não amigos?
Vocês que acessam meus blogs, por exemplo, são meus leitores, amigos e clientes. Simpatizou-se? Então é claro que vale a pena!
Mas, para que uma amizade que se inicia com um contato comercial dê certo, é preciso saber separar as coisas. É primordial estabelecer limites a fim de que esse relacionamento seja saudável.
Procurar pelo amigo só quando necessita de favores... Hum, péssima idéia! Convidá-lo para eventos agradáveis e falar sobre assuntos de interesse mútuo é a pedida.

Gostou? Indique para um amigo. Clique aqui!
------------------------------------------------------------------------------------
Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
Contrate. Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br

Meio da semana

Dois dias já se passaram e ainda têm um montão de trabalho por fazer. Esse solzão no céu só piora as coisas, pois na hora do almoço pensamentos praianos irão passar por nossas cabeças.
Marsias I Love You!
Ainda bem que temos metas. Elas nos salvam das tentações... Hahaha!
Coisas mágicas acontecem quando a gente simplesmente dá uma paradinha descansa a mente e volta pro batente.
Feliz quarta-feira!

Gostou? Indique para um amigo. Clique aqui!
------------------------------------------------------------------------------------
Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
Contrate. Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br

Foto da semana - Pingos nos is

"As batalhas mais invencíveis são as do entendimento, porque onde as feridas não tiram sangue, nem a fraqueza se vê pela cor, nenhum sábio se confessa vencido".
- António Vieira, escritor - Portugal

Não é preciso ser autocondescendente, mas é importante elucida para tranquilizar a alma. Tenha uma semana leve e agradável. Mas lembre-se: é você que determina.

Abraços e ótimo dia!

Nota de rodapé: Gente, eu assumo... Sou marrenta! Mas também tenho noção do quanto às pessoas são importantes em minha vida.

Otimismo de segunda-feira

por Débora Martins

A semana começa otimista, generosa, guerreira.
Eita que é segunda-feira! Deixe o Garfield fora disso, por favor.
Nada de lasanha, segunda pede salada. Folhas e tomatinhos-cereja, adoro!
Mas também não é para ficar a manhã inteira mostrando fotos para o pessoal, né? Vamos trabalhar! Trabalhinho preguiçoso.
Quem não está atarantado virou poeta no Word ou maestro no Excel... que bela partitura dá esse negócio.
Pois é, hoje pensei em você logo cedo e em como tornar o seu dia melhor.
Entretanto, percebi que nada poderia fazer a não ser desejar-lhe um bom dia, pois quem vai decidi-lo se o será ou não é você.
Bom livre-arbítrio!

Gostou? Indique para um amigo. Clique aqui!
------------------------------------------------------------------------------------
Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
Contrate. Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br

Os 10 podcastings mais quentes da semana

Já fazia um tempão que não gravava podcastings, mas hoje tomei coragem e coloquei a casa em dia. Então, use e abuse. São seus!
Ouça, salve e envie para seus amigos.

Como salvar?
Quando abrir a nova página e o arquivo começar a tocar basta clicar em “Arquivo” (1º opção no seu navegador) escolher a opção “Salvar Como” e clicar em “Salvar”. Divirta-se!

Quer ouvir e baixar outros? Clique aqui!


Insatisfação perene
http://www.atenderbem.com.br/podcast/insatisfacao_perene.mp3

Um Fusca e muito aprendizado
http://www.atenderbem.com.br/podcast/fusca.mp3

Conselho de criança
http://www.atenderbem.com.br/podcast/conselho_de_crianca.mp3

Sentimento de inadequação
http://www.atenderbem.com.br/podcast/inadequacao.mp3

Amor incondicional
http://www.atenderbem.com.br/podcast/amor_incondicional.mp3

Antes de comer a feijoada...
http://www.atenderbem.com.br/podcast/feijoada.mp3

Um texto do tipo “faça você mesmo”
http://www.atenderbem.com.br/podcast/faca_vc_mesmo.mp3

É modo de falar
http://www.atenderbem.com.br/podcast/pra_ontem.mp3

Problemas de ordem micro
http://www.atenderbem.com.br/podcast/problemas_micro.mp3

Consideração
http://www.atenderbem.com.br/podcast/consideracao.mp3


Gostou? Indique para um amigo. Clique aqui!
------------------------------------------------------------------------------------
Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
Contrate. Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br

Consideração

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Não sei se é a mudança no eixo da Terra ou algo que estão colocando na água dos reservatórios. Mas a questão é que o povo entrou numas de não ter mais respeito pelos outros. Caramba! Se esse fosse um comportamento vindo de crianças ou adolescentes que ainda estão em formação, seria até que aceitável, porém vem de gente grande que simplesmente não se importa. Outro dia uma mulher falava ao telefone enquanto um rapaz tentava ajudá-la com as sacolas. Ao jantar na casa de um amigo, as pessoas não foram porque apareceu uma baladinha legal. Na reunião com o cliente mais importante da empresa, alguém achou que era só mais um cliente e que não precisava nem servir café.
Tá certo... Pouco importa a atenção do rapaz. O amigo cozinhou o dia inteiro, mas tudo bem. Quanto ao cliente, gente, quem precisa deles, não é?
Por favor, me ajudem! Fiquei sem referência, afinal meus pais me ensinaram o oposto. Pior ainda, continuo disseminando esse conhecimento aos meus alunos. E agora, será que ensino certo? Nostradamus, por favor, nos explique! Tenho que apelar...
Minha amiga Rosana Giglio mora na Itália há cerca de cinco anos e comenta que em sua maioria as pessoas são o que são e não assumem compromissos para agradarem umas às outras. Disse que no começo assusta, mas que, no entanto, é o melhor modo de mostrar consideração pelo próximo. Como se sente uma pessoa desrespeitada? É fácil, ela deixa de se importar também. Bom mesmo é saber que há pessoas que valem a pena; já outras não, contudo sempre demonstrando consideração.

Gostou? Indique para um amigo. Clique aqui!
------------------------------------------------------------------------------------
Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
Contrate. Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br

Problemas de ordem micro

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

A recepcionista está com os olhos tingidos de amarelo. Não tem nada a ver com moda não, é a bílis do fígado mesmo. Amargou, mas amargou de um jeito com o pessoal do RH que nitidamente pode-se ver que ela não está bem. A emoção que está diretamente ligada ao fígado é a raiva. Isso a minha avó já dizia, porém hoje os estudos realmente comprovam que ressentimento, frustração e mágoa prejudicam muito o nosso corpo físico. Mas, vai saber. Afinal eu não estou dentro da pessoa, não é? Concordo com a recepcionista. Esse pessoal de RH às vezes tira a gente do sério, assim como esse pessoal de TI, do administrativo, da contabilidade, da diretoria, do marketing, do estacionamento... Enfim, todo mundo em algum momento nos desagrada.
Entretanto, podemos escolher. Vou ficar azedo e angariar uma doençazinha ou vou propor um debate sincero argumentando sobre meu ponto de vista? Então?
Por falta de diálogo um problema de ordem micro pode tornar o ambiente desagradável ou ainda ter conseqüências muito mais graves.
Mas, antes que você morra de curiosidade, vamos ouvir as partes:
RH – Havia esquecido de avisar a recepcionista da vaga que anunciaram.
Recepcionista – Estava sozinha na recepção (não podia ir ao banheiro) e recebeu mais de 100 candidatos só no período da manhã.
Parece bobo, não é? Mas garanto que conflitos diários talvez até menores que este azedam o dia de muita gente.

Gostou? Indique para um amigo. Clique aqui!
------------------------------------------------------------------------------------
Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
Contrate. Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br

Foto da semana - Um som pra tocar no fundo da alma

Amigo Leitor,

Nesta semana desejo que amplie seus horizontes harmoniosamente, expandindo seus conceitos e se tornando uma pessoa mais aprimorada.
Que a música toque em sua alma e traga á tona o que tens de mais belo.
Uma semana iluminada!

Abraços,
Débora Martins

Um texto do tipo “faça você mesmo”

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Na minha casa é assim, se eu não ponho água no filtro, ninguém põe.
Acho que já aconteceu com você, esperar por alguma ação da parte de alguém e nada acontecer, não foi?
Sabe, isso definitivamente não é nada legal.
E assim segue: é um relatório que não fica pronto da data, o horário de uma reunião que é adiada, um projeto que fica atravancado esperando decisões. Enfim, quando todos fazem sua parte, o trabalho flui.
Falta consciência? Bronca? Ou nalguns casos transplante de cérebro. Será? Ai, que maldade... Hahaha!
A questão é que muitas pessoas não têm noção de que suas ações, ou melhor, a falta de comprometimento implica o bom desempenho de todo um grupo. Às vezes um feedback sincero ajuda.
No entanto, é fato, ensinar pelo exemplo é infinitamente mais eficaz do que por meio das palavras. Por isso precisamos nos auto-observar antes de criarmos coragem para falar e proceder de forma exemplar com os desregrados. Melhor mesmo é fazer nossa parte, não é mesmo?
Mas, voltando à água no filtro, esqueci de falar, eu moro sozinha.


Gostou? Indique para um amigo. Clique aqui!
------------------------------------------------------------------------------------
Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
Contrate. Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br

Um Fusca e muito aprendizado

Impressões Pessoais
por Débora Martins

Já contei ou não? Tive um Fusca 69, bege, cuja placa ainda lembro: BRB-8645. Vai vendo... O assoalho parecia o do carro dos Flintstones. Ele era meio preguiçoso, mas me lavava para todos os lugares, com exceção do litoral, que na verdade era o único lugar a que eu realmente queria ir.
Para que ninguém o roubasse, era preciso arrancar o cabo do distribuidor. É, malandro! Truque que aprendi com meu irmão Rogério.
Mas antes que você questione, naquela época, sim, roubavam-se Fuscas e Brasílias... Hahaha!
Ontem senti saudade de pilotá-lo novamente; Quase, quase peço ao meu vizinho. Mas não dá, o dele é de colecionador. Ui!
A modernidade às vezes cria uma distância muito grande das coisas que já nos foram úteis. É como se o velho tivesse que ser incinerado para dar lugar ao novo quase que imediatamente. Nalguns casos concordo, principalmente com relação a carros.
Seu Orlando, meu vizinho, dono do Fusca, tornou-se um dos meus mentores. Primeiro passei a admirá-lo por sua determinação em cuidar do seu Volks; depois pelas histórias de luta e sucesso.
Assim como os carros os seres humanos têm suas histórias, seus méritos, seus prêmios e muita quilometragem rodada. Entretanto, o mais interessante não está no brilho do capô, e sim nas histórias das viagens cheias de aventura e aprendizado.
Quase que me esqueço: Uma vez fomos para a praia em onze dentro do Fusca... Onze, acredita?

Gostou? Indique para um amigo. Clique aqui!
------------------------------------------------------------------------------------
Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
Contrate. Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br

Agradecimentos, salves e denguinhos

Ah! Gente, uma hora dessas eu ainda infarto. Tudo bem que às vezes a gente até acha que não merece tanto carinho, mas a verdade é que merece sim... Hahaha!
Pois é, estou recebendo tantos mimos que há momentos em que penso que meu tempo está acabando e partirei para o céu (ou não?).
Enfim, vamos parar com toda essa autobiografia de agendinha de colegial e partir para o objetivo principal deste post, que é retribuir todo amor que venho recebendo. Vamos lá:

Agradecimentos
Clientes – Obrigada por acreditarem na espontaneidade do meu trabalho e na efetividade dos resultados.
Professores, colunistas e amigos da área – Não tenho palavras. Muito obrigada!
Amigos blogueiros – Pelos inúmeros selos e carinhos recebidos. Vou retribuí-los assim que possível.
Adriano – Por me mostrar como é importante sermos fortes e estarmos perto de Deus. É o que realmente faz sentido.
Vivizinha – Por ser um docinho e juntas percebermos que não estamos sós. Família, amigos e espiritualidade.
Eliana – Por saber que existem amizades que chegam na hora certa.
Mãe – Por se preocupar tanto. Confie em mim, OK?

Salve! Salve!
Zana – Feliz por saber que a distância não atrapalhará mais nossos papos filosóficos. Adoro seus conselhos.
Preta – Por ser minha irmãzinha de coração.
Renata – Por nossos papos, que ajudam o mundo a ficar mais bonito. :o)

Denguinhos
Alunos – Por falarem bem de mim. O que poderia desejar a vocês senão mais sucesso? Sucesso!
Vitor - Você? Poxa! Obrigada pelo presente. Você não existe!

Como diriam os monges tibetanos: Cada vez que trocamos conhecimento, crescemos dois centímetros. Hoje estou maior que o Burj Dubai, que ainda nem foi finalizado. Obrigada!

É modo de falar

Impressões Profissionais
por Débora Martins

Há cerca de dez anos fui funcionária numa multinacional do ramo de TI. Confesso que era muito bom trabalhar naquela empresa, pois o tempo todo se aprendia algo novo.

Tínhamos que ir a feiras e eventos da área quase todos os dias. Nossas mesas eram repletas de revistas (Linux, Www, PCMagazine, Exame, entre outras), líamos todas e não paravam de chegar e-mails com convites para cursos e palestras. Era muito bom.

Algumas pessoas cresciam e se desenvolviam muito bem lá dentro, já outras não suportavam uma semana. Pois é, muitos colaboradores não se adequavam a ter de ouvir do chefe a seguinte frase “É pra ontem!”.

Tudo naquele lugar era para ontem. Vejamos:

A água do bebedouro está acabando; mande alguém trocar, porque é pra ontem. Precisamos apresentar o projeto de terceirização, então necessito de três apresentações em PPT e é pra ontem. Contratação de pessoal é pra ontem. Estande na Comdex é pra ontem. E assim por diante.

O mais engraçado da história é que ninguém questionava. Geralmente, depois de ouvir um “é pra ontem”, as pessoas cabisbaixas saíam da sala com aquela sensação de urgente urgentíssimo e corriam atrás do lucro .

É óbvio que, na maioria das vezes, o trabalho sai uma caca.
Um dia decidi encarar o chefe e expus da seguinte forma: “Perdoe-me, mas ontem já passou, qual o novo prazo que o senhor me daria em dias ou horas para a execução deste trabalho?”.

Ele, entre risos, respondeu: “Menina, isso é modo de falar. Faça rápido senão te mando embora, viu?”

Hum... Então era só modo de falar. Simples assim!

Gostou? Indique para um amigo. Clique aqui!
------------------------------------------------------------------------------------
Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
Contrate. Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br

Foto do dia – Saudade do cappuccino... snif

Amigo Leitor,
Desabafo: Essa minha intolerância à lactose ta me matando. Mas como disse minha prima Rose: “O ser humano é o único mamífero que insiste em tomar leite depois que cresce”.

Eu quero!