por Débora Martins
Que os sites de compra coletivas são uma febre, já temos certeza. Que é uma delícia aproveitar os descontos, não há qualquer dúvida. Eles vieram para ficar. Além de práticos e tentadores estão em todos os lugares, principalmente nas redes sociais, estimulando os consumidores a saírem de suas casas e gastar, gastar, gastar...
Que bom. Viva as novas tecnologias! Viva a pizza via BlackBerry®!
Pois é, mas será que os estabelecimentos credenciados estão preparados para atender esse consumidor mais “econômico” e exigente?
O sistema, de modo geral, atrai os consumidores pela oferta. Entretanto, manter e fidelizar o cliente é tarefa de cada estabelecimento. Afinal, o cliente comprou algo na promoção coletiva, mas a continuidade de seu consumo destro de qualquer estabelecimento é uma opção individual.
Agora entra a criatividade e capacidade do comerciante em fazer Up-Selling e Cross-Selling, ou seja, aplicar os conceitos indispensáveis de marketing para qualquer empresa, seja de produtos ou serviços. Trocando em miúdos, realizar ofertas com valor agregado e opções de compra vantajosas para ambos.
Para isto é preciso treinamento, não é verdade?
Postura ética e profissional, informação rápida e precisa, ou seja, profissionais antenados com as novas tecnologias, linguagem de redes sociais e flexibilidade para lidar com informações de última hora. Falei de jogo de cintura? Item fundamental.
Após 20 anos de Código de Defesa do Consumidor o mundo se tornou online e já passou da hora de pensarmos offline, não é verdade? Agora o “boca a boca” é digital e cada vez mais poderoso. Sai na frente quem domina, incrementa e recebe de braços abertos as mudanças by século 21.
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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.Contrate. Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br/
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