Exercícios para vender mais

Impressões profissionais
por Débora Martins


Quer vendar mais?
Então, pratique alguns exercícios simples que podem mudar a forma de captar, atender e vender para seus clientes.

Sorria – Sim, corra pra frente do espelho e se esforce. Vá treinando... Os primeiros sorrisos sairão amarelinhos, mas depois isto melhora. Se tiver muita dificuldade lembre-se de sua infância. Sempre há momentos felizes para recordar.

Penteie o cabelo – Calma, não que você não faça isso. Mas pode ter alguém aí ao seu lado que tenha se esquecido de cuidar da aparência. O aspecto físico sempre conta, portanto invista num visual clean para combinar com seu novo sorriso. Atavie-se para o sucesso!

Bico doce – Ah, as palavras! Benditas palavras, que podem seduzir e encantar, que fazem sapos virar príncipes e quebrantam corações.
Pois é, que tal, além de atualizar seu vocabulário, fazer uso de palavras gentis?
A delicadeza no falar traz mais suavidade a qualquer relação, principalmente de compra e venda.

Não é caro, não! – Vixi! Pode ir afastando este espírito de pobreza. Jamais subestime o poder de compra de um cliente. Talvez algo nos pareça caro, afinal nossos valores e percepções são diferentes dos demais. No entanto, temos que manter uma postura neutra, imparcial.
Tenha sempre em mente estas perguntas: O cliente quer comprar? Tem dinheiro para pagar? Satisfaz suas necessidades? Eu consegui me fazer entender? Eu fui honesto?
Pronto, se é caro ou não quem julga é o cliente, certo?

Surpreenda - Pensou que era só vender e tchau? Nada disso. O seu cliente tem amigos e parentes e vai indicá-lo, logo precisamos ficar atentos. Um sorriso, uma gentileza ou um simples brinde pode fechar o negócio com chave de ouro. Acredito que você também tenha o seu jeitinho de surpreender.

Agora tente colocar tudo em prática e depois me conte, combinado?


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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.Contrate. Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br/

Qual é o seu ponto de parada?

Impressões profissionais e pessoais  
por Débora Martins

Uma noite, pouco depois de sair do trabalho, aprendi uma lição inestimável. Nessa época, eu era gerente de marketing de uma empresa de eventos. Durante o período que trabalhei nesta empresa as pessoas da equipe me irritavam demais, pois tinham atitudes extremamente desesperadas. Tudo era feito sem cuidado, sem atenção e nenhum amor.
Eu ficava zangada e queria a todo custo mudar as pessoas, mas ainda não sabia que isto era impossível. Entretanto, naquela noite quando tomei o ônibus azul, que fazia o trajeto Shopping Morumbi- Pinheiros, um senhor que estava sentado ao meu lado soltou a seguinte afirmação: “Cada um deve conhecer o seu ponto de parada”.
Foi uma informação epifânica. Eu logo vi que aquilo era para mim.
Quê? – perguntei só para não deixar o “tiozinho” no vácuo.
Ele só sorriu.
Depois deste dia percebi que estava errada. Que de fato, cada um deve conhecer o seu ponto de parada. Hoje, depois de quinze anos estas pessoas ainda fazem as mesmas coisas, do mesmo modo e, algumas ainda na mesma empresa.



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Sua postura vende?

Impressões profissionais
por Débora Martins

Você pode não se dar conta de que a postura reservada é a causa de muitos problemas de aproximação. Uma postura reservada típica, por exemplo, é sentar-se com braços e pernas cruzados, e a mão cobrindo a boca ou o queixo. Parece que a pessoa está tão conectada com seus pensamentos que seria um “crime” interrompê-la, não é mesmo?

Mesmo que você não tenha lido o tão famoso livro “O Corpo Fala” de Pierre Weil e Roland Tompakow, já consegue identificar alguns destes sinais.

Para entender a linguagem silenciosa da comunicação não-verbal é preciso observar e obviamente, se auto-observar também. É uma linguagem complexa, entretanto, ocorre tão naturalmente que somos denunciados a cerca de nossos pensamentos e vontades. Pois é, é tudo muito espontâneo.

Portanto, a postura aberta é a mais eficaz quando se deseja demonstrar disponibilidade para interagir e aproximar-se das pessoas. Para quem trabalha com atendimento e vendas é fundamental aprender a importância de ter controle sobre seus gestos e atitudes.

Os clientes estão atentos as nossas informações, verbais e não verbais. Por meio de uma rápida observação emitem impressões sobre como gostariam de ser tratados, bem como respondem ao tratamento recebido instantaneamente, já percebeu?

Com frequeência os atendentes e vendedores se inclinam pra trás quando cumprimentam um cliente. Deveria ser o contrario, não é mesmo? Se quisermos transmitir aproximação, calor e boa vontade, então é preciso treinar a postura. Assim tudo muda, eu garanto!

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DVD da palestra Como Atender Bem

O DVD da palestra “Como Atender Bem” gravado ao vivo no auditório da Associação Comercial de São Paulo já está à venda.
Uma palestra que vale por uma consultoria!
Duração Aprox.: 1h30min (sem cortes) nele: Descubra o que é um atendimento de sucesso; Como atender, entender e surpreender; Melhore suas habilidades de ouvir, argumentar e persuadir e muito mais.

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Você já fez cliente oculto hoje?

Impressões profissionais
por Débora Martins

Reclamações, erros, informações truncadas, muito estresse e por fim a perda de clientes. Daí você se pergunta: Mas o que aconteceu?
Palavras, comportamentos e atitudes por parte dos colaboradores da empresas podem verdadeiramente impactar de modo negativo nos seus negócios.
Que tal fazer cliente oculto?
Assim você consegue saber o que realmente acontece, além de diagnosticar deficiências e dar tratamento adequado a cada situação.

O que é cliente oculto?
É a melhor ferramenta para avaliar, de forma eficiente, o atendimento de sua empresa.

Quem faz cliente oculto?

Consultorias de marketing - Existem várias empresas especializadas no mercado, prontas para “encarnar” o cliente e testar a qualidade de atendimento de sua empresa. Fornecem relatórios, gravações em áudio e/ou vídeo e detalhes importantes sobre o atendimento.

Profissionais especializados - Trabalho há muito tempo com atendimento e sempre antes de realizar palestras ou treinamentos para meus clientes invisto algum tempo no cliente oculto. Assim obtenho exemplos e materiais para personalizar e aprofundar meus conteúdos. Neste caso procuro trabalhar em pacote, diagnosticar problemas e imediatamente corrigi-los propondo soluções.

Você - Simples, esconda seu crachá e vá até a filial/loja de sua empresa para testar o atendimento.

O que fazer com os resultados?
Encare a verdade e forneça feedback aos seus colaboradores. Se o resultado foi excelente e superou as expectativas, ótimo. Elogie o trabalho em equipe e procure dar o devido valor ao profissional testado durante o processo.
Para resultados pouco animadores o importante é arregaçar as mangas e criar uma estratégia para reverter o quadro negativo.

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Digite meu nome no Google

Impressões profissionais e pessoais  
por Débora Martins


Tudo o que você procura está no Google, não é verdade?
Sim, uma verdade assustadora que pode revelar seu passado e presente e determinar o seu futuro. Sem ordem cronológica, você aparece, suas fotos (seus mais diversos penteados), seu currículo e tudo que você já fez na vida. T-u-d-i-n-h-o!
Se você: ♪♫ Bebeu, caiu, levantou..., inclusive. Meu amigo, isso também estará registrado.
Sério - Se fez um trabalho bem feito, se meteu o pau em alguém, se fez criticas ou elogios... Enfim, tá tudo no Google. A sua reputação.
E por falar em reputação até me lembrei do conselho de John Wooden, “Preocupe-se mais com o seu caráter do que com sua reputação, porque seu caráter é o que realmente é, enquanto a reputação é apenas o que os outros pensam que é.”
Preocupados ou não, a escolha é sua.
Você já digitou seu nome no Google hoje?



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Curso: GESTÃO ESTRATÉGICA DE CALL CENTER

COMO OBTER EQUIPES DE ALTO DESEMPENHO E AUMENTAR SUAS VENDAS

GESTÃO ESTRATÉGICA DE CALL CENTER

DIAS 20 E 21 DE MAIO 2011 – LIMEIRA/SP

Horário: 09:00h as 18:00

Evento organizado pela True Consultoria
Informações:(19) 3444-9599 e-mail: treinamento@trueconsultoria.com.br

OBJETIVO
Um curso que proporciona habilidades técnicas para os profissionais de vendas/negociação, visando o alto desempenho e à qualidade em suas negociações.
Tem como objetivo quebrar paradigmas e inovar, compreendendo melhor as habilidades, metas e motivações que levam o vendedor ao sucesso. Muito dinâmico e participativo.

PÚBLICO ALVO
Para gestores de Call Center ativo/receptivo de diversos seguimentos e profissionais que buscam assumir o desafio de liderar equipes de Call Center.

MÓDULOS 1 E 2
Atitudes Vencedoras
Comportamento / processo de simulação
Introdução ao contexto do novo vendedor
Como conquistar clientes
Relações de consumo

MÓDULOS 3 E 4
Os passos da Venda
Abordagem
Sondagem
Apresentação do Produto
Valor agregado
Argumentação
Negociação
Vencer objeções
Fechamento

MÓDULOS 5 E 6
Argumentação e persuasão
Sustentação da oferta
Percepção - Sinais de interesse
Transformando erros em acertos
Concorrente - Conheça-o

MÓDULOS 7 E 8
Criatividade e Motivação
Transmita entusiasmo
Comunicação, voz e audição
Tipos de Clientes
Tipos de abordagem
Tipos de fechamento

INVESTIMENTO

R$ 450,00 à vista
R$ 490,00 em 2x iguais *
* Entrada + cheque para 30 dias.

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