por Débora Martins
Hoje respondo a um leitor que faz pós em Gestão da Qualidade (não diz a cidade). Pergunta enviada em 14/09/2008.
“[...] para desenvolvermos o tema para monografia... resolvi fazer sobre Cliente Interno... Gostaria de saber de você algumas referências bibliográficas que eu possa ler para iniciar na "construção" dessa monografia [...].”
Ô meu Leitor! É preciso pesquisar. Principalmente sobre os lançamentos recentes na área de administração e recursos humanos. Existem ótimos autores, inclusive brasileiros. Citar nomes agora seria até injusto. Mas você também pode consultar seus mentores e obter informações quentes direto da fonte, até num papo informal. Geralmente nós, consultores, não nos baseamos em referências bibliográficas, e sim nas experiências vividas em nossa trajetória profissional. Obviamente temos que “comer” os livros de administração “com manteiga” para nos mantermos atualizados. Entretanto, é preciso vivência. Olhe também para a parte “mofada” da biblioteca, pois muitos dos livros amarelados ainda conservam fórmulas assertivas sobre relacionamento entre clientes internos.Gostou? Indique para um amigo. Clique aqui!
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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.Contrate. Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br
Ao Leitor:
ResponderExcluir1° Procure artigos, teses e dissertações sobre o tema. (Eles irão te ajudar a construir seu referencial bibliográfico). Sempre ao final de cada conteúdo científico, ou nas notas de rodapé, poderá encontrar citações e referências sobre o tema.
2° Seja objetivo e trabalhe seu objeto de pesquisa: Cliente Interno, por exemplo, é o objeto da pesquisa; mas o que quer investigar sobre ele?
3° Como a Débora disse, não despreze os livros amarelados.... temos autores modernos, e eternos; procure sempre pelos pensadores universais para fundamentar sua teoria: Peter Drucker, Hammer, Deming, Kotler, McCleland, Chiavenato, Lacombe, etc.
4° Inspire e respire.... relaxe, senão vc pira.
Parabéns pelo blog Débora, eu te acompanho sempre pelo Google Reader.
Bjos.