Energia, motivação e criatividade

Débora Martins abre agenda de Palestras Motivacionais para encerramento de 2010.
Energia, motivação e criatividade são itens que não podem faltar no seu evento. Portanto, encerre 2010 com chave de ouro surpreendendo seus colaboradores. Faça a escolha certa e contrate uma palestrante simpática, atualizada e encantadora que irá tornar seu evento especial.
Palestras motivacionais de conteúdo filosófico aprofundado que não causa êxtase na platéia e sim reflexões para busca da automotivação no mundo contemporâneo.

Contrate: http://www.deboramartins.com.br/v3/palestras.php

Você se aprimora?

Impressôes Profissionais
por Débora Martins

Por que não arriscar, fazendo algo por você? Cursos, palestras, livros, tudo é bem vindo quando é para seu crescimento, não é mesmo?
Se estiver rolando algum recrutamento interno ai na sua empresa ou se surgir uma oportunidade de crescimento para você agarre, pois suas chances são boas. Basta querer.
Reclamar é fácil, colocar-se em movimento é outra história. Quando não buscamos por aprimoramento deixamos as oportunidades passar e quando nos damos conta é tarde demais. Então, pense nisso!

Um livro que mudou a minha vida

Impressões profissionais
por Débora Martins

Um bom motivo para se comemorar!
Quase um ano depois do lançamento do segundo livro da série Os 30+. Os 30+ Motivação, o sucesso é absoluto. As pessoas ficam admiradas com a quantidade de visões e reflexões diferentes proporcionadas pelos autores que compõe esta belíssima obra.

Fico muito grata por fazer parte deste trabalho e contribuir com minha história de falência, fracasso e sucesso. No meu capítulo, em especial, proporciono aos leitores o desafio de traçar metas, ousar e sonhar para se obter o sucesso pessoal e profissional.

Nos últimos dias tenho recebido mensagens de pessoas que dizem que o livro tem mudado suas vidas. Ajudado na busca de um novo emprego, no desapego de situações negativas e na tomada de decisões. Sinto-me muito satisfeita.
É certo que qualquer tipo de comemoração exige um brinde. Então, brinde comigo e também aceite meu abraço de agradecimento.

Ah! Você ainda não tem? Compre o seu http://www.3ccomunicacao.com.br/editora/


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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
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Momento de agir!

Débora Martins palestrando sobre Motivação para alunos do curso de Secretariado. Evento patrocinado pela ETEC Professor Camargo Aranha em São Paulo.

Release

Na quinta-feira, 30, Dia da Secretária a ETEC Professor Camargo Aranha em São Paulo realizou uma palestra sobre Motivação, destinada aos alunos do curso de secretariado com a consultora e palestrante Débora Martins.

Débora Martins sugeriu aos alunos a necessidade de se atirar nas metas com mais entusiasmo, sem medos, imprimindo força e energia em tudo o que se faz. “Você dispõe de imenso potencial criativo, sonhe, mas faça valer”, desafiou a platéia.

“Vivemos em uma sociedade que super estimula a infância - toda criança agora é gênio; temos adolescentes cinqüentões; é um crime envelhecer e ninguém mais morre” a palestrante que também é educadora promoveu reflexões importantes sobre o conceito de motivação nos dias atuais.

O evento foi um sucesso. Débora arrancou risos de platéia em vários momentos, inclusive ao mostrar seu pijama de pezinho “É preciso ousar, sem ter medo do ridículo” também abordou um outro ponto “Temos que conviver com a inveja de pessoas pessimistas, mas isto não pode apagar nosso brilho interior” explica a palestrante.

A coordenadora do curso professora Elen Maria, participou do evento e elogiou a forma atual com que a palestrante abordou o assunto.


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Defina suas Metas

Impressões profissionais
por Débora Martins

Esta é uma ferramenta que apresento em minha palestra “Motivação: Um Diferencial Competitivo”. É uma estrutura muito simples, entretanto, se seguida adequadamente oferece um mecanismo poderoso para você impulsionar sua vida, pois faz com que você defina suas metas e as converta em ação.

A idéia central é para que você imprima velocidade ao que deseja. Basta comprometer-se com suas metas e as coisas parecerão estar fluindo com mais facilidade, mas na verdade é você quem está empregando força de vontade.


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Débora Martins palestrando sobre Atendimento em eventos patrocinado pela Associação Comercial de São Paulo

Débora Martins palestrando sobre Atendimento em eventos patrocinado pela Associação Comercial de São Paulo – Distrital Centro.

Release

Na quinta-feira, 23, a Associação Comercial de São Paulo, por meio da Distrital Centro, realizou uma palestra sobre qualidade no atendimento, com a consultora Débora Martins, palestrante especialista no gerenciamento das relações entre empresas e clientes.

Débora Martins fez uma retrospectiva sobre as transformações ocorridas no cenário nacional, no que se refere as relações de consumo até os dias atuais.
Ela orientou os participantes a buscarem formas criativas de fidelizar seus clientes “Atenda, Entenda e Surpreenda!” aproxime-se do seu cliente. “Use de empatia aprendendo a se colocar no lugar do outro para compreendê-lo e só depois atendê-lo”, explica ela.

A palestrante mostrou através de exemplos como o do Grupo Pão de Açúcar, que é preciso escutar o cliente para se tornar uma empresa modelo.

Com auditório lotado e um púbico muito participativo o evento foi um sucesso. Débora, com seu jeito descontraído e cativante arrancou risos da platéia em vários momentos.

O Diretor Superintendente da ACSP Distrital Centro, Sr. José Alarico Rebouças, participou do evento, elogiou a palestrante e fez a entrega de certificado de agradecimento.

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O perfil do novo consumidor

Débora Martins concede entrevista para o programa "Pessoas, Empresas e Negócios" - Rede Mix, apresentado pelo consultor Wagner Campos. Débora fala sobre a importância de se manter atualizado para atender o novo perfil de consumidor. “Vocabulário, empatia e inteligência espiritual, são atributos do novo vendedor.” comenta a palestrante. A entrevista aconteceu depois da palestra “Vender também é Humano” proferida por Débora Martins na cidade de Limeira/SP em agosto de 2010.

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Comunicação - Criando uma boa imagem

Débora Martins ministrando o curso “Atenda, Entenda e Surpreenda!” na ABT em São Paulo para uma turma de gestores na área de Atendimento ao Cliente.

Impressões profissionais
por Débora Martins

Uma empresa, imagem ou marca se constrói através de anos e anos de ações, erros e acertos e, muita determinação. Contudo, depois que se atinge a “maturidade” nos negócios é preciso zelar para que a conquista perdure. Obviamente isto é valido tanto para empresas como para pessoas.

Engana-se quem acredita ser apenas um figurante na empresa onde trabalha ou um número, como muita gente gosta de dizer.
“Basta trabalhar quietinho.” – disse um candidato. Será que ficar quietinho garante promoção por bom comportamento?

Se você der uma olhadinha a sua volta verá que o conhecimento nos dias atuais é o ativo mais precioso que uma empresa pode possuir. “Queremos cabeças pensantes!” – disse meu cliente. Daí, muita gente se assusta e se vê pressionado a ter idéias brilhantes o tempo todo. Outro equivoco. O mais importante é saber se colocar.

Pois é, a pessoa deve se esforçar para criar sintonia entre pensamentos e forma de expressão verbal. Do que adianta ter boas idéias, mas manifestá-las com gestos ou palavras agressivas e arrogantes?

Todo mundo percebe quando nos tonamos mais eloquentes. É charmoso, é convincente e, sobretudo, demonstra domínio pelo assunto ou idéia apresentado. Pense nisso!

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A Prefeitura de Taboão da Serra promove palestra com Débora Martins

Débora Martins palestrando sobre Motivação para os funcionários da prefeitura.

Release
Marcelo Valladão Sousa - jornalista

Na terça-feira, 24, a Prefeitura de Taboão da Serra, por meio da Secretaria de Gestão de Pessoas, realizou uma palestra motivadora, com a jornalista Débora Martins, palestrante, especialista no gerenciamento das relações entre empresas e clientes.

Débora Martins contou o início de sua carreira e como, a falência de sua empresa a motivou a reconstruir tudo novamente. Ela orientou os participantes a buscarem os próprios sonhos e não a “comprar” os sonhos de outras pessoas. “O que é importante para mim pode não ser importante para o outro”, explica ela.

A jornalista mostrou através de exemplos como o de Ícaro, personagem da mitologia grega, que é preciso acreditar em nossos sonhos para atingirmos os objetivos almejados, mas que é preciso também, conviver com as adversidades. “Faça algo de destaque e ganhe um inimigo”, disse Débora, provocando o riso dos presentes.

O secretário de Saúde, José Alberto Tarifa, participou do evento e elogiou os funcionários participantes. “Esse tipo de treinamento faz a diferença no cotidiano”, afirma o secretário.

Cristian Barbosa, agente de trânsito, foi surpreendido pela palestra. “Estou trabalhando a pouco tempo na Prefeitura de Taboão da Serra e não imaginava que havia esse tipo de treinamento, já vi isso em empresas privadas, mas não pensei que aqui também houvesse”, disse ele.

A Prefeitura de Taboão da Serra continuará o trabalho de treinamento com seus funcionários, buscando a excelência no atendimento à população.


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Motivação x Auto-abandono

Débora Martins palestrando (brincando com a platéia) tema: Motivação na sede da ACM.

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por Débora Martins

Um atleta, por exemplo, se conhece a ponto de dizer de bate-pronto: seu peso, suas medidas, cada item que compõe sua dieta alimentar, sua rotina de exercícios, seus prêmios, além de informar acerca das próximas competições que irá disputar.

O atleta quer o pódio, a lágrima da mãe, o beijo da namorada e a próxima medalha. A dor dos tendões é o que menos importa, afinal ele sonha. E o sonho é individual, mas pode proporcionar grande orgulho e satisfação aos que estão próximos de nós, aos que amamos.

Observo que há muito tempo nossa sociedade parou de incentivar nossos jovens a conquistarem seus sonhos e passou a superprotegê-los. Daí não é preciso muito esforço. Para que se motivar se, afinal, as coisas caem do céu, não é? Não! Um dia os pais superprotetores vão partir e deixar em nossa sociedade indivíduos que só sabem reclamar, que só têm direitos e nenhum dever.

Triste, porém real. Daí poderíamos discutir valores, mas o assunto se tornaria interminável. O importante mesmo é salientar que não podemos nos auto-abandonar, percebendo que uma hora o apoio não virá, não encontraremos ombros ou sorrisos amigos e tampouco quem se proponha a amenizar para nós as dores do mundo.

Como um mantra, devemos repetir para nós mesmos: “Eu sou responsável por mim!”.
Se auto-abandonar é, além se colocar à disposição do destino, ver o tempo passar sem fazer algo por si mesmo, pelo seu futuro.


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Atendimento - Você está no comando?

Sua empresa pode ir mais longe quando seus colaboradores assumem uma postura firme perante seus clientes. É verdade. Quando estamos no comando conseguimos conduzir o atendimento de forma satisfatória. Como? Argumentando e ouvindo o cliente com empatia.

Separei um trecho da palestra que realizei em 3 de agosto de 2010, patrocinada pela Associação Comercial de São Paulo (Distrital Sudeste). Neste trecho falo sobre a importância de conduzir o atendimento e comportamentos que ajudam a definir modelos nas relações com clientes.

Compareça a uma de minhas palestras degustação, é uma ótima oportunidade de conhecer meu trabalho antes de contratar.

Nosso próximo encontro é na Distrital Centro dia 23 de setembro. Inscreva-se aqui!



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É possível atender bem?

Impressões profissionais
por Débora Martins

Uma leitora do Rio de Janeiro, gerente de atendimento enviou a seguinte pergunta em 01/03/2010:

“Pesquisando no Google assuntos sobre Atendimento ao Cliente encontrei seu Blog. Gostei muito e gostaria de e saber se é possível atender bem, mesmo com uma equipe desmotivada?”

Olá, Leitora! Atender bem é possível sim!
Desmotivados, deprimidos, ansiosos, sonolentos...Enfim, todos podem atender bem desde que independentemente de sua condição emocional ainda tenham responsabilidade para com seu trabalho.

Na realidade quando falamos de atendimento estamos falando de relacionamento. Portanto, pense da seguinte maneira: Com algumas pessoas conseguimos interagir de forma harmoniosa, já com outras nem tanto, não é verdade? Entretanto, buscamos por um equilíbrio para tornar estas interações mais fáceis. Administrando os sentimentos.

Acredito que, quando nos relacionamos com nosso cliente, este contato deve ocorrer com foco na necessidade do cliente. Nessa situação temos: uma pessoa + uma instituição + um problema. Perceba que temos que gerenciar tudo isso. Pois é, exige responsabilidade.

Agora, quanto a desmotivação de sua equipe, neste caso é importante conversar abertamente com seus colaboradores para identificar os reais motivos. Neste Blog existem muitos textos relacionados com motivação, faça uma busca pelo menu superior à esquerda.

O importante é que cada individuo não deixe que sua desmotivação influencie na qualidade de seu trabalho, pois o cliente percebe isto por meio da voz do atendente. Lembrando que o atendimento reflete a imagem da empresa.




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Novidades!

Atendendo a inúmeros pedidos... Tcham, tcham, tcham, tchaaam
Criei uma série de vídeos-dicas com trechos dos conteúdos apresentados em meus cursos e palestras sobre o tema Atendimento. Gostou, não é?
Saiba que para mim é um grande prazer compartilhar este material com você. Assim como me dá uma enorme satisfação ver meus escritos afixados nos quadros de cortiça nas diversas empresas que visito.
Como diria Kahlil Gilbran, “Trabalho é amor tornado visível.”
Portanto, use e abuse deste material que foi feito com muito carinho.
Aproveito também para agradecer a quem aprecia e divulga meu trabalho. Ah! E neste ano chegamos aos 39 mil assinantes do boletim semanal, graças a você, muito obrigada! E por favor, continue indicando para seus amigos, tá?
E, por falar em divulgação, para quem estiver em São Paulo não deixe de participar de minhas palestras gratuitas no Instituto Via de Acesso. Assim você e sua empresa têm a oportunidade de conhecer o meu trabalho para me contratarem com mais segurança.
Continue participando!
Tenha uma ótima semana e muitas alegrias.

Débora Martins

Medo do chefe ou da cara dele?

Impressões profissionais
por Débora Martins

Recentemente, recebi um e-mail no qual a leitora pedia dicas de como abordar seus superiores. Isso não tinha nada a ver com pedido de aumento ou coisa parecida. Ela queria apenas conversar sobre acontecimentos do cotidiano da equipe.
No entanto, não se arriscava, pois seus líderes exibiam uma expressão facial aterrorizadora. Pois é, na realidade a leitora não tem problemas de relacionamento com seus superiores, e sim o medo da face deles.
Parece estranho mas não é, pois transmitimos nossas preocupações por meio da face e, sem perceber, acabamos criando barreiras, afastando, e até mesmo assustando algumas pessoas.
Então, já está na hora de mudar isso, não acha?

Algumas dicas:
- Opte por um sorriso amistoso e sincero, assim você transmite uma imagem de confiança.
- Seja mais atencioso focando-se na pessoa, procure olhar nos olhos.
- Evite cruzar os braços ou trabalhar enquanto conversa.
- Faça com que o outro se sinta ouvido, dando sinais de que está prestando atenção.
- Procure não gesticular muito. Para quem está de longe pode parecer que é uma bronca.
- Cuidado com a testa, pois ela diz muito e, inclusive, ao franzi-la você demonstra preocupação.

Pra refletir: Trabalhar com outro ser humano é algo maravilhoso, mas exige certa dedicação. Pense nisto!


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Mais confiante!

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Hoje é seu dia de vencer? Por favor, responda esta pergunta antes de ler o próximo parágrafo.
Olha, uma coisa curiosa me aconteceu depois que completei 35 anos. Antes, era de um otimismo arrebatador e, acreditava na força propulsora que habita em cada um de nós. Sim, aquela energia responsável pelos grandes feitos que realizamos. Agora, o que mudou é que essa minha fé na vida só aumentou. Pensou que seria o contrário, não foi? Pois é, as adversidades funcionam como provas para nosso crescimento, isto é fato. Entretanto, a escolha é nossa.
Quer ser vitima ou protagonista?

Dica: Se escolher ser vitima é suave, viu? Você reclama, chora, como nas novelas mexicanas escorrega pela parede, se esconde das pessoas e dos problemas e sente um conforto, mesmo que levemente desconfortável. Eis o que está reservado para quem escolhe o caminho da auto-piedade.

Hum... E ser protagonista, como é? Você levanta cedo, vai pra vida e encara a realidade tal como é, fria e dura. Enfrentando os problemas, aceitando as limitações, compreendendo que não está no controle de tudo ou todos. É... Não é fácil! Mas é a melhor opção para quem deseja vencer na vida e por fim nas situações que nos aprisionam e nos impedem de evoluir.

Mostre o seu melhor e trabalhe com afinco, respeite-se e pense positivo, assim você será um sucesso!


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O atendimento que você não vê

Impressões profissionais
por Débora Martins
Sei que você sabe que atender bem é importante. Também sei que já deve estar cansado de ler artigos, livros e twitadas com dicas. Ah, sim, também temos os vídeos que colaboram para refrescar a mente. Enfim... Atendimento, blá, blá, blá...

Agora vamos ao que você não sabe? Tem coragem? Ó-t-i-m-o!

O que você não sabe é, que quando você não está por perto:

· Seus colaboradores retiram e recolocam o telefone no gancho 200 vezes, sem atender absolutamente ninguém – Derrubando inúmeras ligações.

· Que atendem dizendo – “Funerária vai com Deus, Alma falando” – Essa é até engraçadinha, não é verdade? Mas nada espirituoso para os negócios e a imagem de sua empresa.

· Que xingam os clientes – xingam mesmo, viu?

· Que falam que não estão ouvindo - Mesmo quando a ligação está perfeita.

· Que atendem mastigando e falando com outras pessoas ao mesmo tempo.

Ufa! Isto é apenas uma amostra das situações que presencio diariamente na empresas que trabalho prestando serviços de treinamento e consultoria. Resultado de ações de “Cliente Oculto” (método de observação de processo de atendimento).

Atender bem ao cliente é mais do que implantar pequenas ações ou um treinamento a cada década. É preciso conscientização. Que esteja intrinsecamente ligada a cultura organizacional da empresa.

Portanto, observe seus colaboradores e cuide do seu atendimento. Afinal, produtos e serviços podem até se vender sozinhos, mas é por meio do atendimento que sua empresa se mantém no mercado.


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Atendimento, vendas e motivação - Calendário de palestras grátis (SP) 1º semestre

Anote na sua agenda e inscreva-se já!

Março
4 – Atendimento “Como Atender bem?” (Foi um sucesso!)
25 – Motivação – “Motivação um diferencial competitivo”

Abril
8 – Vendas “Vender também é humano” (Ótimo!)
20 - Atendimento “Como Atender bem?”

Maio
6 – Atendimento “Como Atender bem?”
13 – Motivação – “Motivação um diferencial competitivo” (Inclusive, filmada pelo SBT)

Junho
10 – Atendimento “Como Atender bem?”
17 – Vendas “Vender também é humano”

Julho
15 – Motivação – “Motivação um diferencial competitivo”


As palestra são gratuitas*, ministradas em São Paulo, na sede do Instituto Via de Acesso - Local: Av. Brigadeiro Luís Antônio, 2050, 12o andar (próximo à estação Brigadeiro do metrô).

Horário: 9h – 10h30

Vagas limitadas.

Inscrições: Ligue e garanta sua inscrição: (11) 3809-9400
http://www.viadeacesso.org.br


* Participe doando 1Kg de alimento não perecível para o Banco de Alimentos.

Para quem está fora de São Paulo, informe-se e solicite um orçamento para ter Débora Martins em sua cidade. Clique aqui!

Sensação de triunfo e recompensa

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Recompensa: Quem pode experimentar? Obviamente os que fizeram por merecer, não é verdade? Ou será que todo mundo merece o triunfo, mesmo que não tenha feito por onde? Mas estes, ao receberem degustarão com o mesmo sabor?
Será que é vitória mesmo ou simples ilusão? Será como comprar um troféu ao invés de ganha-lo? Ufa! Quantas perguntas. Mas ainda bem que temos as respostas. Como disse Erasmo de Roterdão: "Não merece o doce quem não experimentou o amargo". Ele disse também que é muito mais honesto estar nu do que usar roupas transparentes. Pois é, se um indivíduo já é amargo imagine-o de Baby Doll trabalhando do seu lado e, ainda este sendo promovido...Humm
Tudo que nos acontece é por merecimento, seja ele positivo ou negativo. É fato, é o resultado de nossas ações e comportamentos. Portanto, se fizermos algo ilícito, malacabado, meia boca, que magoe outras pessoas, que cause danos, enfim...
Alma. Precisamos por alma, dar nosso melhor, só assim recebemos de volta, né?


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Dicas para conviver bem em equipe

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

O primeiro passo para conviver bem em equipe é não adotar comportamentos arrogantes ou artificiais. Ser genuinamente amistoso com os demais é a grande sacada. Afinal, a maior causa de aborrecimentos do ser humano é outro ser humano, não é verdade? Muito embora também a maior causa de alívio desses aborrecimentos seja outro ser humano, também.

Eu e o outro
Podemos afirmar que muitas situações que vivenciamos diariamente, agradáveis ou não, são fruto de nosso próprio comportamento com relação ao próximo. Da nossa pré-disposição para as relações.

Equilibrando emoções
Podemos dizer ainda que para convivermos emocionalmente bem precisamos estar equilibrados e devemos aperfeiçoar nossa capacidade de troca com nossos semelhantes, através da adoção de uma postura mais afetuosa. Afeto! Pois é, tenho falado muito sobre isto nos últimos tempos. Precisamos agir de forma desinteressada e trocar carinho genuíno.

Lidando bem com frustrações
Muitos estudiosos afirmam que nossas frustrações, mágoas e irritabilidade são proporcionais àquilo que esperamos dos outros; quanto mais esperamos, mais sofremos. É por isso que muitas pessoas se encontram “em maus lençóis”, simplesmente por fazer as coisas sempre esperando retribuição. Então não devemos esperar nada de ninguém? Não, não devemos, pois quanto mais esperamos mais corremos o risco de nos frustrarmos.

A troca efetiva
Bom mesmo é fazer tudo aquilo que devemos fazer de coração, sem esperar nada em troca. Logo experimentamos o imenso prazer em fazer as coisas por uma questão de consciência. Assim, quando algum reconhecimento vier de seu semelhante será um momento muito agradável, e se nada vier será normal.

O importante é praticar a consideração e o respeito pelo próximo. Além de conviver bem com os demais, você terá amigos verdadeiros.


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Brilhe. Você pode!

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

¶ Nós somos do tecido de que são feitos os sonhos.
- William Shakespeare

Ah! O Sol. Simplesmente amo o Sol, inclusive queria até saber porque a mãe não me batizou com este nome. Boa, vou perguntar ainda hoje.
O Sol, tal como outras estrelas, brilha e encanta. Não me diga que nunca quis queimar sua retina ao encara-lo sem proteção, não?
Lindo, lindo. O Sol tem um poder curativo, faz a gente rir. Com ele ficamos mais dispostos e mais felizes. É o símbolo dos otimistas.
Pois é, a luz afugenta a escuridão e tudo é visto da forma mais clara, transparente, honesta e franca possível. Obviamente, muito do que aparece nem sempre é de todo agradável, mas ao menos lidamos com a vida de uma forma justa e, a partir de uma visão mais assertiva.
Ops! Dá uma brecha e eu já começo a filosofar...Heheh
Mas voltando ao Sol, perceba que ele não desiste nunca. Mesmo quando o céu está forrado de nuvens negras ele renina absoluto, ainda que não possamos vê-lo.

Sol Martins (Ah! Não custa sonhar, vai?!)


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