Qualidade do Atendimento no Brasil - Débora Martins em entrevista ao Programa Ponto de Contato da JustTV

Segundo pesquisa realizada nos EUA, as pessoas passam 80% de suas vidas se comunicando. Desse total, 16% são gastos lendo, 9% escrevendo, 30% falando e 45% ouvindo. Fato: as duas primeiras atividades são aprendidas na infância, na escola e, a terceira é ensinada nos primeiros anos de vida, em casa.
Agora, escutar ninguém ensina, embora no dia a dia das organizações seja uma atividade tão, ou mais, importante que as outras. Mas, será que as empresas brasileiras estão preparadas para escutar os clientes e atender suas necessidades?

Para saber mais sobre a qualidade de atendimento no Brasil assista (um trecho) da entrevista de Débora Martins ao Programa Ponto de Contato apresentado por Carlos Umberto Allegretti Diretor executivo da ABT – Associação Brasileira de Telesserviços.