Vendas - Três erros comuns ao telefone

Impressões Profissionais

Especial: MANUAL DO VENDEDOR

Dicas de Sergio Guimarães, Dominic de Souza, Débora Martins e Fabiano Brum - Saiu na Revista Venda Mais, edição de Maio/2008.

Três erros comuns ao telefone

por Débora Martins

De repente o telefone toca, e, com certeza, aquele negócio grande vai se concretizar. Não vale atender de qualquer jeito. Fique atento para não cometer alguns destes erros:

Foi seco, arrogante ou deu ares de galanteador?

Assumir uma postura diferente da apresentada em reunião confunde o cliente e pode minar seus negócios.
A dica é agir com naturalidade. Focar-se mentalmente na imagem física do cliente ajuda a seguir a mesma linha comportamental.

O vendedor que atende de supetão: "Quem tá falando?" "Que cê qué?", sendo que esteve com o cliente duas horas atrás.

O telefone, mesmo o celular, é uma extensão do escritório, portanto deve ser atendido com profissionalismo e amabilidade.

Sair falando sem mais nem menos.
Pera aí, para tudo existem regras.
Para compreender e ser compreendido é preciso obedecê-las.

Vamos relembrar: Cumprimentar; identificar-se; transmitir coesão e coerência na mensagem, ouvir e repetir para ter certeza do que foi acordado, e despedir-se com cortesia, é claro.


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Três Dicas para Otimizar a Aprendizagem nas Organizações

É impossível exigir das pessoas que sejam criativas e dinâmicas o tempo todo. Por este motivo é importante ter sensibilidade e, compreender que a velocidade com que as mudanças acontecem versus à capacidade do indivíduo de absorver tanta informação pode ser um fator desestimulante.
Entretanto, não há como deter a ocorrência de mudanças. É preciso que o líder saiba se preparar para tal fato. Entender como se dá à aprendizagem humana nas organizações é o ponto de partida para se começar a trabalhar esta questão.

Dicas:

Autonomia Dirigida
Optar por um trabalho de autonomia dirigida proporcionará maior incentivo. É quando os subordinados recebem a delegação do poder e são incentivados a realizarem suas funções à sua maneira, dentro de um contexto de direção. O líder estabelece os limites operacionais e observa a execução.
Em outras palavras, dá o crédito que os colaboradores tanto precisam. Proporcionando à equipe a oportunidade de exporem suas melhores qualidades.


Procedimentos Desmistificados
São procedimentos relativamente padronizados são criados para lidar com problemas internos e externos. No entanto, muitas vezes, causam desmotivação, pois os funcionários não compreendem para que tal procedimento foi criado.
Portanto, a elaboração de novos mapas cognitivos que possibilitem a melhor compreensão do que está acontecendo em seu ambiente é fundamental. Isso também ajuda a entender, externa e internamente a definição de novos comportamentos que comprovam a efetividade de determinado procedimento.
Em outras palavras, às vezes é necessário, sim, desenhar as coisas. Desde que fique claro para todos.


Circulação de Conhecimento
Trata-se de transformar idéias coletivas em conhecimento. Os líderes precisam tornar o fluxo de idéias criativas uma rotina nas organizações.
A Intranet ou Extranet pode ser a melhor ferramenta para que novas idéias sejam bem aproveitadas e compartilhadas. Todos podem aprender e todos podem ensinar.

E lembre-se, qualquer esforço para a melhoria interna de seus colaboradores é sempre válido.