Felicidade curtinha

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Hoje, convido você a refletir sobre o tema “felicidade”. É. Reflita sobre a coragem de assumir o risco de mergulhar de cabeça em algo empolgante e desconhecido. Assusta? Claro que sim. Afinal, parece que logo algo de ruim irá acontecer. Ah, felicidade danada de curtinha...sniff
Pois é, dependendo de nossas reações, as experiências podem ser gratificantes ou não. Porque muitas vezes temos a tendência a transformar tudo o que nos acontece em uma coisa complexa, motivo para fazer planos, elaborar estratégias e encontrar culpados.
Veja o bebê, por exemplo, ele é ousado por natureza, não tem medo de errar, porque já é feliz - cai e se levanta instantaneamente, sem medo de cair novamente. Sim, e se levantam sorrindo. Machucou-se e, o que faz – Pede um beijinho. Tudo bem que crescemos e os perrengues são outros. Entretanto, temos a opção de desapegar dos problemas e lançar sobre a vida um olhar mais harmonioso. Impossível em tempos de crise? Esforça-te! A gente sempre consegue.
Acredito que nunca seremos completamente felizes, mas teremos vários momentos de felicidade durante nossas vidas.
Esta consciência nos proporciona a oportunidade de mudar o comportamento em relação às surpresas da vida.
Como disse François, Duque de La Rochefoucauld, escritor francês: Nunca se é tão feliz nem tão infeliz como se imagina.


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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
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Foto da semana: "dar o sangue"

Mais uma semana linda ééé, e de sol :o)
Hoje pensei como é difícil conquistarmos o que desejamos e como nossas vitórias tem um sabor especial, sobretudo pelo suor.
Daí, lembrei-me que nada acontece por acaso e é preciso “dar o sangue”. Esta expressão significa esforçar-se ao máximo, ou seja, empenhar-se além dos limites por algo que acreditamos, ou que realmente vale a pena.
Isto é o que tenho feito minha vida toda, emprenhar-me e, posso afirmar que sempre valeu. Mas poderia ficar no sofá, de bobeira, assistindo a série de TV Todo Mundo Odeia o Chris (que é ótima, inclusive) e deixar a vida passar. Sim, e lamentando também que ninguém me dá uma oportunidade.
Enfim, é tudo uma questão de escolha, não é verdade?
Portanto, se você têm sonhos guardados na gaveta, digo que pode realiza-los, basta esforçar-se. Pense nisso!

Ah! E por falar em sangue passa lá http://www.prosangue.sp.gov.br

Raça, energia e Sucesso!

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Não, este não é mais um daqueles textos de auto-ajuda que ajuda a vender livros. Até porque nem tenho um livro deste para te vender (mas vou pensar sobre)...Humm
Sério. A questão é que chega uma hora que é preciso por uma energia extra em tudo que fazemos, não é verdade?
Problemas, crises, dividas...Affe! Estas estão ai, e vou te falar uma coisa, isso não muda muito, viu?

Fases, altos e baixos, tempestade e bonança... Enfim, a decisão é sua. Ficar lamentando ou ser responsável pelo seu próprio sucesso?
Fracassados. Hei, você conhece algum? Nossa. Eu conheço dezenas; pessoas que ao invés de lutar por suas metas somente invejam os outros, são muitíssimos mal agradecidas e só tem pensamentos derrotistas.

Em contrapartida, também conheço gente que mudou sua história quando passou a pensar positivo, trabalhar e definir metas.
O sucesso é para quem tem força e disposição para trabalhar.
Coloque uma "energia a mais" na sua vida, no seu trabalho, nos relacionamentos, numa direção afirmativa de benevolência.
Coisas boas irão acontecer, pode acreditar!


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Novidades!

Atendendo a inúmeros pedidos... Tcham, tcham, tcham, tchaaam
Criei uma série de vídeos-dicas com trechos dos conteúdos apresentados em meus cursos e palestras sobre o tema Atendimento. Gostou, não é?
Saiba que para mim é um grande prazer compartilhar este material com você. Assim como me dá uma enorme satisfação ver meus escritos afixados nos quadros de cortiça nas diversas empresas que visito.
Como diria Kahlil Gilbran, “Trabalho é amor tornado visível.”
Portanto, use e abuse deste material que foi feito com muito carinho.
Aproveito também para agradecer a quem aprecia e divulga meu trabalho. Ah! E neste ano chegamos aos 39 mil assinantes do boletim semanal, graças a você, muito obrigada! E por favor, continue indicando para seus amigos, tá?
E, por falar em divulgação, para quem estiver em São Paulo não deixe de participar de minhas palestras gratuitas no Instituto Via de Acesso. Assim você e sua empresa têm a oportunidade de conhecer o meu trabalho para me contratarem com mais segurança.
Continue participando!
Tenha uma ótima semana e muitas alegrias.

Débora Martins

Medo do chefe ou da cara dele?

Impressões profissionais
por Débora Martins

Recentemente, recebi um e-mail no qual a leitora pedia dicas de como abordar seus superiores. Isso não tinha nada a ver com pedido de aumento ou coisa parecida. Ela queria apenas conversar sobre acontecimentos do cotidiano da equipe.
No entanto, não se arriscava, pois seus líderes exibiam uma expressão facial aterrorizadora. Pois é, na realidade a leitora não tem problemas de relacionamento com seus superiores, e sim o medo da face deles.
Parece estranho mas não é, pois transmitimos nossas preocupações por meio da face e, sem perceber, acabamos criando barreiras, afastando, e até mesmo assustando algumas pessoas.
Então, já está na hora de mudar isso, não acha?

Algumas dicas:
- Opte por um sorriso amistoso e sincero, assim você transmite uma imagem de confiança.
- Seja mais atencioso focando-se na pessoa, procure olhar nos olhos.
- Evite cruzar os braços ou trabalhar enquanto conversa.
- Faça com que o outro se sinta ouvido, dando sinais de que está prestando atenção.
- Procure não gesticular muito. Para quem está de longe pode parecer que é uma bronca.
- Cuidado com a testa, pois ela diz muito e, inclusive, ao franzi-la você demonstra preocupação.

Pra refletir: Trabalhar com outro ser humano é algo maravilhoso, mas exige certa dedicação. Pense nisto!


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Mais confiante!

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Hoje é seu dia de vencer? Por favor, responda esta pergunta antes de ler o próximo parágrafo.
Olha, uma coisa curiosa me aconteceu depois que completei 35 anos. Antes, era de um otimismo arrebatador e, acreditava na força propulsora que habita em cada um de nós. Sim, aquela energia responsável pelos grandes feitos que realizamos. Agora, o que mudou é que essa minha fé na vida só aumentou. Pensou que seria o contrário, não foi? Pois é, as adversidades funcionam como provas para nosso crescimento, isto é fato. Entretanto, a escolha é nossa.
Quer ser vitima ou protagonista?

Dica: Se escolher ser vitima é suave, viu? Você reclama, chora, como nas novelas mexicanas escorrega pela parede, se esconde das pessoas e dos problemas e sente um conforto, mesmo que levemente desconfortável. Eis o que está reservado para quem escolhe o caminho da auto-piedade.

Hum... E ser protagonista, como é? Você levanta cedo, vai pra vida e encara a realidade tal como é, fria e dura. Enfrentando os problemas, aceitando as limitações, compreendendo que não está no controle de tudo ou todos. É... Não é fácil! Mas é a melhor opção para quem deseja vencer na vida e por fim nas situações que nos aprisionam e nos impedem de evoluir.

Mostre o seu melhor e trabalhe com afinco, respeite-se e pense positivo, assim você será um sucesso!


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O atendimento que você não vê

Impressões profissionais
por Débora Martins
Sei que você sabe que atender bem é importante. Também sei que já deve estar cansado de ler artigos, livros e twitadas com dicas. Ah, sim, também temos os vídeos que colaboram para refrescar a mente. Enfim... Atendimento, blá, blá, blá...

Agora vamos ao que você não sabe? Tem coragem? Ó-t-i-m-o!

O que você não sabe é, que quando você não está por perto:

· Seus colaboradores retiram e recolocam o telefone no gancho 200 vezes, sem atender absolutamente ninguém – Derrubando inúmeras ligações.

· Que atendem dizendo – “Funerária vai com Deus, Alma falando” – Essa é até engraçadinha, não é verdade? Mas nada espirituoso para os negócios e a imagem de sua empresa.

· Que xingam os clientes – xingam mesmo, viu?

· Que falam que não estão ouvindo - Mesmo quando a ligação está perfeita.

· Que atendem mastigando e falando com outras pessoas ao mesmo tempo.

Ufa! Isto é apenas uma amostra das situações que presencio diariamente na empresas que trabalho prestando serviços de treinamento e consultoria. Resultado de ações de “Cliente Oculto” (método de observação de processo de atendimento).

Atender bem ao cliente é mais do que implantar pequenas ações ou um treinamento a cada década. É preciso conscientização. Que esteja intrinsecamente ligada a cultura organizacional da empresa.

Portanto, observe seus colaboradores e cuide do seu atendimento. Afinal, produtos e serviços podem até se vender sozinhos, mas é por meio do atendimento que sua empresa se mantém no mercado.


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Atendimento, vendas e motivação - Calendário de palestras grátis (SP) 1º semestre

Anote na sua agenda e inscreva-se já!

Março
4 – Atendimento “Como Atender bem?” (Foi um sucesso!)
25 – Motivação – “Motivação um diferencial competitivo”

Abril
8 – Vendas “Vender também é humano” (Ótimo!)
20 - Atendimento “Como Atender bem?”

Maio
6 – Atendimento “Como Atender bem?”
13 – Motivação – “Motivação um diferencial competitivo” (Inclusive, filmada pelo SBT)

Junho
10 – Atendimento “Como Atender bem?”
17 – Vendas “Vender também é humano”

Julho
15 – Motivação – “Motivação um diferencial competitivo”


As palestra são gratuitas*, ministradas em São Paulo, na sede do Instituto Via de Acesso - Local: Av. Brigadeiro Luís Antônio, 2050, 12o andar (próximo à estação Brigadeiro do metrô).

Horário: 9h – 10h30

Vagas limitadas.

Inscrições: Ligue e garanta sua inscrição: (11) 3809-9400
http://www.viadeacesso.org.br


* Participe doando 1Kg de alimento não perecível para o Banco de Alimentos.

Para quem está fora de São Paulo, informe-se e solicite um orçamento para ter Débora Martins em sua cidade. Clique aqui!

Sensação de triunfo e recompensa

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Recompensa: Quem pode experimentar? Obviamente os que fizeram por merecer, não é verdade? Ou será que todo mundo merece o triunfo, mesmo que não tenha feito por onde? Mas estes, ao receberem degustarão com o mesmo sabor?
Será que é vitória mesmo ou simples ilusão? Será como comprar um troféu ao invés de ganha-lo? Ufa! Quantas perguntas. Mas ainda bem que temos as respostas. Como disse Erasmo de Roterdão: "Não merece o doce quem não experimentou o amargo". Ele disse também que é muito mais honesto estar nu do que usar roupas transparentes. Pois é, se um indivíduo já é amargo imagine-o de Baby Doll trabalhando do seu lado e, ainda este sendo promovido...Humm
Tudo que nos acontece é por merecimento, seja ele positivo ou negativo. É fato, é o resultado de nossas ações e comportamentos. Portanto, se fizermos algo ilícito, malacabado, meia boca, que magoe outras pessoas, que cause danos, enfim...
Alma. Precisamos por alma, dar nosso melhor, só assim recebemos de volta, né?


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Dicas para conviver bem em equipe

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

O primeiro passo para conviver bem em equipe é não adotar comportamentos arrogantes ou artificiais. Ser genuinamente amistoso com os demais é a grande sacada. Afinal, a maior causa de aborrecimentos do ser humano é outro ser humano, não é verdade? Muito embora também a maior causa de alívio desses aborrecimentos seja outro ser humano, também.

Eu e o outro
Podemos afirmar que muitas situações que vivenciamos diariamente, agradáveis ou não, são fruto de nosso próprio comportamento com relação ao próximo. Da nossa pré-disposição para as relações.

Equilibrando emoções
Podemos dizer ainda que para convivermos emocionalmente bem precisamos estar equilibrados e devemos aperfeiçoar nossa capacidade de troca com nossos semelhantes, através da adoção de uma postura mais afetuosa. Afeto! Pois é, tenho falado muito sobre isto nos últimos tempos. Precisamos agir de forma desinteressada e trocar carinho genuíno.

Lidando bem com frustrações
Muitos estudiosos afirmam que nossas frustrações, mágoas e irritabilidade são proporcionais àquilo que esperamos dos outros; quanto mais esperamos, mais sofremos. É por isso que muitas pessoas se encontram “em maus lençóis”, simplesmente por fazer as coisas sempre esperando retribuição. Então não devemos esperar nada de ninguém? Não, não devemos, pois quanto mais esperamos mais corremos o risco de nos frustrarmos.

A troca efetiva
Bom mesmo é fazer tudo aquilo que devemos fazer de coração, sem esperar nada em troca. Logo experimentamos o imenso prazer em fazer as coisas por uma questão de consciência. Assim, quando algum reconhecimento vier de seu semelhante será um momento muito agradável, e se nada vier será normal.

O importante é praticar a consideração e o respeito pelo próximo. Além de conviver bem com os demais, você terá amigos verdadeiros.


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Brilhe. Você pode!

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

¶ Nós somos do tecido de que são feitos os sonhos.
- William Shakespeare

Ah! O Sol. Simplesmente amo o Sol, inclusive queria até saber porque a mãe não me batizou com este nome. Boa, vou perguntar ainda hoje.
O Sol, tal como outras estrelas, brilha e encanta. Não me diga que nunca quis queimar sua retina ao encara-lo sem proteção, não?
Lindo, lindo. O Sol tem um poder curativo, faz a gente rir. Com ele ficamos mais dispostos e mais felizes. É o símbolo dos otimistas.
Pois é, a luz afugenta a escuridão e tudo é visto da forma mais clara, transparente, honesta e franca possível. Obviamente, muito do que aparece nem sempre é de todo agradável, mas ao menos lidamos com a vida de uma forma justa e, a partir de uma visão mais assertiva.
Ops! Dá uma brecha e eu já começo a filosofar...Heheh
Mas voltando ao Sol, perceba que ele não desiste nunca. Mesmo quando o céu está forrado de nuvens negras ele renina absoluto, ainda que não possamos vê-lo.

Sol Martins (Ah! Não custa sonhar, vai?!)


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Dedicação total ao cliente

Impressões profissionais
por Débora Martins

Atender bem virou moda entre as grandes redes do comércio varejista no Brasil! Isto é uma afirmação, certo?
Pois bem, daí alguém me retruca imediatamente: “Mas Débora, eu fui outro dia na loja X e não fui bem atendido...”
Obviamente ainda estamos sujeitos a isso. O vendedor ou atendente talvez não esteja num bom dia (é um ser humano, vale lembrar). Talvez o pessoal do RH tenha disponibilizado para atendimento um colaborador que ainda não recebeu treinamento. Acontece.
Mas juntando tudo, percebemos que muitas empresas vêm se esforçando para tornar o contato com clientes uma experiência que proporcione satisfação, que surpreenda e vá além de uma transação de compra e venda. Como consultora sinto uma preocupação genuína. As empresas que já sacaram, se deram bem, quem ainda não, gasta com marketing e não tem retorno. Xi! O bom mesmo é estar atento e se perguntar: Quais são as empresas que estão em alta? Quem fatura mais? Quais exemplos devem ser seguidos? Responda, observe e imite (com originalidade, né!).
Como diz minha mãe: “Quer ser um vencedor, então preste atenção em que está ganhando”. Eu procuro praticar, e você?


Nota de rodapé
Ainda bem que sua empresa não precisa colocar uma placa desta na entrada, não é verdade?


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Quero abrir meu próprio negócio!

Impressões profissionais
por Débora Martins

Hoje respondo a um leitor de Santa Catarina. Nesta mensagem não conta detalhes sobre formação acadêmica ou experiência profissional, entretanto é o tipo de pergunta que merece uma atenção especial, pois não é todos os dias que alguém nos procura, humildemente, para compartilhar seus sonhos. Pergunta enviada em 03/02/2009.

“Estou com idéia de abrir um negócio, não sei exatamente o que ainda. Você tem alguma sugestão para me dar? Pensei em algum tipo de comércio”.

Olá, Leitor! Parabéns pela iniciativa. Fico feliz em poder contribuir de alguma forma. Vou tentar ser objetiva e colaboradora, OK?
Mesmo sem possuir mais informações a respeito de sua profissão e formação, é importante ressaltar a qualidade do momento.
Todos temos sonhos, alguns em maior intensidade e outros nem tanto.
Mas é por meio de sua vontade e empenho que conseguirá realizá-los. Criei uma frase, brinco e a uso com freqüência: “Sonho acordada, sonho concreto e sonho com creme”. O importante é sonhar e mover o mundo para que tal sonho se concretize. Mas vamos à resposta:
Um comércio, uma empresa de consultoria ou uma fabriqueta de fundo de quintal, não importa. Se quiser mesmo assumir as rédeas de sua vida no sentido de empreender um negócio só seu, deve antes de tudo sonhar e desejar. Precisa levar tudo muito a sério. Portanto se informe (procure o Sebrae), invista tempo, dinheiro e muito amor. Não é nada fácil qualquer começo, porém é preciso determinação.
Se hoje trabalha numa empresa, seja antes um intraempreendedor. Este é um ótimo exercício. Como? Colocando-se no lugar de seus superiores. Assim irá compreender melhor como funciona a dinâmica dos negócios.
Pessoas acostumadas com estabilidade (carteira assinada e benefícios) estranham a idéia de se aventurar. Afinal, terá que gerir muito bem seus recursos financeiros também. Faça o que mais gosta e será feliz. Eu garanto!

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O básico do vendedor

Impressões Profissionais
por Débora Martins

Vender é uma arte, não é verdade? Afinal, é preciso ter técnica, conhecimento do produto, do mercado e, sobretudo, saber interagir com as necessidades do cliente. Ah! É uma delícia.
Saber convencer o outro de que ele necessita de determinado produto para satisfazer suas carências físicas e emocionais é sem dúvida algo louvável. Um vendedor que consegue gerenciar a razão e a emoção faz do momento da venda algo prazeroso.
Mas é uma pena que, muitas vezes, uma pessoa tão capacitada para vendas acabe deixando de lado habilidades imprescindíveis ao sucesso de sua carreira. Você já conheceu algum bom vendedor que não soubesse escrever? Pois é, isso é muito comum. Pior ainda, alguns têm preguiça e passam a ficha para o cliente preencher. Outros atendem clientes de alto nível e, no meio da conversa, soltam um “menas” – “...dá menas manutenção”. Afe... Habilidades comunicativas são muito bem-vindas em qualquer profissão, sempre.
Há bastante tempo vendedor deixou de ser profissão de segunda classe. Nunca as empresas investiram tanto no profissional de vendas como nos dias de hoje. Prêmios, bônus, viagens e cursos de aperfeiçoamento em técnicas. Os profissionais estão sendo valorizados, entretanto se esquecem de se autovalorizar para se diferenciarem.
Com ou sem crise, as oportunidades existem para quem está preparado. Pense nisso!

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Vai treinar?

Impressões Profissionais
por Débora Martins

Hoje é dia de treinamento. Mais do que se preocupar com as “bolachinhas” do coffee, material impresso e o ar condicionado, é importante estar preparado.
Um bom instrutor se preocupa em ajudar cada participante a obter o máximo de benefícios do conteúdo a ser apresentado. Instrutor é aquele que ensina, esclarece, informa e se certifica de que o aluno realmente aprendeu. Mas para que tudo isso aconteça é preciso entrar em sala livre de pensamentos negativos, preconceituosos e do sentimento de superioridade. Mostre o seu melhor e trabalhe sua equipe com muito respeito e forte reforço positivo, assim seu treinamento será um sucesso.
Quer algumas dicas?
Para obter um melhor aproveitamento, você deve:

· encontrar maneiras para mostrar como cada participante pode aplicar
o que aprendeu;
· encorajar a participação de todos os membros do grupo;
· ouvir atentamente os diversos pontos de vista;
· tratar cada participante como um membro valioso do grupo;
· fundamentar suas idéias com argumentos consistentes e reais;
· transmitir todo seu carisma e empatia.

Bom trabalho!


Mais dicas e idéias
Se você está sempre em busca de idéias para implementar seus cursos, este CD- ROM vai ajudá-lo a criar projetos com aspecto profissional. Surpreenda seus colaboradores!
Acesse o site: http://www.atenderbem.com.br


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O que você entende por Qualidade no Atendimento?

Impressões Profissionais
por Débora Martins

Na última semana, recebi uma enxurrada de e-mails com perguntas do tipo: “Qual é a melhor forma de atender um cliente?”, “Que frases corretas devo usar durante um atendimento?” e “Como atender bem a todos os tipos de clientes?”.
Com certeza, gostaria de ser a feliz portadora de todas as respostas. No entanto, é importante esclarecer que tais questões merecem respostas personalizadas, pois cada organização possui seu conjunto de processos específicos, além de valores institucionais. Ou seja, um modelo de atendimento que é excelente para a empresa “A” pode não ser bem visto aos olhos dos clientes da empresa “B”.
Seria fabuloso, digo, até cabalístico, possuir um método “mágico” e padronizado que servisse para todas as organizações. Mas, voltando à realidade, infelizmente, ou melhor, felizmente temos que desenvolver nossos próprios métodos baseando-nos no exemplo de empresas que deram certo. Empresas que vêm a nossa mente quando pensamos em qualidade. Portanto, nesta semana eu lanço uma pergunta para você: O que você entende por Qualidade no Atendimento?
Responda-me que eu publico.

Seja criativo e tenha uma ótima semana!


Sou imensamente grata a Deus Pai pelo ano de 2008.
Um ano de grandes realizações e muitos aprendizados.
Obrigada!



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Treine seu pessoal, o presidente está de olho

Impressões Profissionais

por Débora Martins

Chega de robotismo, soluções esdrúxulas e falta de educação.
Agora é sério! As empresas terão quatro meses para adotar as novas regras de atendimento por telefone, que fazem parte de decreto elaborado pela Secretaria de Direito Econômico (SDE) do Ministério da Justiça. As mudanças no call center são dirigidas aos setores regulados por agências públicas, como Anatel, Anac e Aneel.

Obviamente, muitas destas exigências do governo precisam ser reavaliadas para que atinjam as reais necessidades do mercado.

Mas, vejamos pelo lado positivo. As empresas têm uma oportunidade única de se diferenciar através do seu atendimento. Como? Treinando seus colaboradores para prestar um serviço de qualidade que atenda ao consumidor mais exigente.

Tem muito CEO por aí quebrando a cabeça para descobrir o que fazer em tão pouco tempo, e como fazer. Com relação a qualidade no atendimento posso fornecer-lhes uma luz. Mais uma vez digo que não é algo tão absurdo, basta criar um programa inteligente que realmente satisfaça às necessidades exigidas pelo governo, mas que, sobretudo, atenda às expectativas dos consumidores. Afinal, os fiscais responsáveis por supervisionar este trabalho serão os próprios consumidores.

Um programa bem elaborado, dividido em módulos dinâmicos e que obedeça a um cronograma de educacional evolutivo - é isto de que a empresa necessita para treinar todo o seu contingente de pessoal e manter a qualidade.

O que precisamos treinar agora? Com relação ao conteúdo, é importante trabalhar aspectos comportamentais, de vocabulário, postura e ética profissional, com uma dose de motivação.

É chegado o momento em que as empresas não devem ter receio de investir na qualidade humana de suas equipes, mas procurar visualizar os benefícios que este investimento representará nos negócios como um todo.

Investir em qualidade sempre vale a pena. Desde 1999, pesquisamos o comportamento dos colaboradores nas diversas áreas que abrangem o setor de prestação de serviços em call center no país. Mudar comportamentos é o nosso negócio. Portanto, conte conosco!


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Realizei mais um sonho! - Parte 2

Impressões Pessoais

Flash 8 - Animada e falando pelos cotovelos
Depois de reler o editorial da semana retrasada (edição 210) me acabei em risos.
Comecei com a seguinte afirmação: Realizei mais um sonho! Lembra?
Só que desembestei a escrever sobre um monte de coisas, mas não contei qual foi o sonho realizado... Ahahah!
Ainda bem que vocês têm paciência comigo. Ufa!
Bem, vamos ao dito cujo. Quando criança fazia minhas próprias histórias em quadrinhos. Apesar de desenhar bem, meu forte era o roteiro. Até hoje sou fascinada por desenhos animados, inclusive assisto de tudo um pouco, de Vila Sésamo a Adult Swin/Cartoon Network.
Só que agora vou criar meus próprios desenhos animados com Flash.
Legal, não é? Esperem para ver.
Finalmente decidi aprofundar meus conhecimentos em Flash. Nas últimas semanas fiz um curso avançado da versão mais recente do software. Mas, tenham calma... Em breve, além de incrementar este espaço com historinhas bem divertidas sobre o nosso cotidiano, vêm por aí novos cursos em CD-ROM e um material de treinamento de ponta. É só aguardar. Enquanto isso vamos em busca de outro sonho. Próximo!

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Não gosta de Natal mas gosta de dinheiro, não é?

Impressões Profissionais
por Débora Martins

Você tem um negócio e precisa desesperadamente aquecer as vendas no Natal?
Que bom! Mas você gosta de Natal?
Acredito que talvez algumas pessoas precisem repensar seu comportamento nesta época do ano, só assim as coisas podem melhorar. Ou melhor, as vendas podem melhorar.

Mesmo para quem não compreende o real significado do espírito natalino, vale lembrar que agora é este quem controla as vendas.
Sim, senhores. Poderia discorrer no texto todo com argumentos do tipo: “De nada vai adiantar lotar os estoques...” e “Pra que contratar gente às pressas...” ou ainda “Crie um clima feliz...”.

No entanto, eu prefiro ser mais realista.

Se você não aprender a se relacionar tá na roça, entendeu?

A questão é que agora o impulso de compra tem maior valor sentimental agregado. Pois é, o ato da venda deve ocorrer de forma mais empática e afetuosa.

Acredite, há clientes que atravessam a cidade só para ganhar um sorriso do Papai Noel e o dono da loja pensa que é pela balinha que ele distribui.
Sim, você deve pensar em dinheiro, aliás também escrevi um artigo para que você saiba como aumentar suas vendas.

Mas, voltando ao assunto, estamos falando de sentimentos e emoções.
Procure ver, e sobre isso conscientizar seus colaboradores, que o cliente não só é importante como merece, além de respeito, muito carinho.

Portanto, invista em postura e atitudes que encantem seus clientes. Olhares, gentileza, sorrisos e algumas surpresas podem dobrar suas vendas. Busque tornar sua relação com o cliente algo prazeroso investindo muito pouco, ou melhor, investindo de maneira inteligente, em você. Pense nisto!


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Feliz natal pra todos, inclusive clientes!

Impressões Profissionais
por Débora Martins

Feliz natal pra todos, inclusive clientes!
Estamos nós aqui novamente tentando tirar pedra de leite para garantir um final de ano bem gordinho.
Obviamente mais gordinhos estaremos em janeiro próximo, depois de tanta comilança. Mas antes que isto aconteça, precisamos cuidar dos negócios. Ei! Também precisamos garantir o do Spa... Ahah...
Enfim, nesta época todos estão preocupados em dar o melhor para seus familiares, se divertir e, sobretudo, gastar muito.
A sensibilidade natalina, mais conhecida como “espírito de natal”, faz com que o maior dos sovinas abra o coração e a carteira.
O mais importante para quem pretende fazer bons negócios é ter em mente que só quem consegue gerenciar relacionamentos obterá sempre os melhores resultados. Faça desta frase uma premissa em sua empresa, ou melhor, em sua vida.
Portanto, comece com alguns exercícios simples que irão mudar a forma de captar e atender clientes.

Sorria – Sim, corra pra frente do espelho e se esforce. Vá treinando... Os primeiros sorrisos sairão amarelinhos, mas depois isto melhora. Se tiver muita dificuldade lembre-se de sua infância. Sempre há momentos felizes para recordar.

Penteie o cabelo – Calma, não que você não faça isso. Mas pode ter alguém aí ao seu lado que tenha se esquecido de cuidar da aparência. O aspecto físico sempre conta, portanto invista num visual clean para combinar com seu novo sorriso.

Bico doce – Ah, as palavras! Benditas palavras, que podem seduzir e encantar, que fazem sapos virar príncipes e quebrantam corações.
Pois é, que tal, além de atualizar seu vocabulário, fazer uso de palavras gentis? A delicadeza no falar traz mais suavidade a qualquer relação, principalmente de compra e venda.

Não é caro, não! – Vixi! Pode ir afastando este espírito de pobreza. Jamais subestime o poder de compra de um cliente. Talvez algo nos pareça caro, afinal nossos valores e percepções são diferentes dos demais. No entanto, temos que manter uma postura neutra, imparcial.
Tenha sempre em mente estas perguntas: O cliente quer comprar? Tem dinheiro para pagar? Satisfaz suas necessidades? Eu consegui me fazer entender? Eu fui honesto?
Pronto, se é caro ou não quem julga é o cliente.

Surpreenda - Pensou que era só vender e tchau? Nada disso. O seu cliente tem amigos e parentes e vai indicá-lo, logo precisamos ficar atentos. Um sorriso, uma gentileza ou um simples brinde pode fechar o negócio com chave de ouro. Acredito que você também tenha o seu jeitinho de surpreender.

Por enquanto é só, mas estou de olho em você.
Boas vendas, bom atendimento, e muito sucesso!

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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
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