Palestra Grátis - Qualidade no Atendimento – 17/12 SP

Olá! Amigo Leitor,

É com prazer que os convido para minha última palestra gratuita de 2008, conforme segue:

Tema
Qualidade no Atendimento

Calendário
Data: 17/12/2008 - Horário: 14:30h - Duração: 1:30 h

Local
Instituto Via de Acesso
Av. Brigadeiro Luiz Antônio, 2050 - 12° and São Paulo -SP

Inscrição Grátis
Tel. (11) 3809-9400
http://www.viadeacesso.org.br

Obrigada, pela confirmação de sua presença, um abraço e até lá!

Débora Martins

Débora Martins é consultora e palestrante da Atender Bem, especialista no gerenciamento das relações entre empresas e clientes.
É jornalista, co-autora do livro Os trinta + em Atendimento e Vendas, colunista do Portal Administradores, autora de diversos artigos sobre motivação, vendas e qualidade no atendimento.

Foto da semana – O louco

“A loucura, longe de ser uma anomalia, é a condição normal humana. Não ter consciência dela, e ela não ser grande, é ser homem normal. Não ter consciência dela e ela ser grande, é ser louco. Ter consciência dela e ela ser pequena é ser desiludido. Ter consciência dela e ela ser grande é ser gênio”.

- Fernando Pessoa

por Débora Martins

A hora é esta, Amigo Leitor: fazer diferente, mudar o rumo das coisas, buscar o novo. Eventualmente, alguma loucura é mais do que bem-vinda. É saudável! Portanto, ponha sua vida em movimento e lembre-se que é sempre momento de aprender e recomeçar.
Eis aqui algo para pensar, não é? - O novo.
Com os pés no chão, a cabeça no futuro e um presente sem irresponsabilidade só a certeza de que podemos ser felizes.

Está feliz com seu trabalho?

Impressões Profissionais
por Débora Martins

Descubra o que você mais gosta de fazer - descobriu?
Então, faça com afinco!
Não se torne um escravo do dinheiro, busque novos desafios fazendo o que lhe proporciona satisfação. Mas seja sincero consigo mesmo.
As coisas não caem do céu. Para tudo é preciso talento e determinação.
Às vezes me pergunto: será que amo ficar oito horas de pé? Amo ficar com os pés latejando? Amo mesmo, depois de tudo isso, ainda dedicar mais quatro horas aos meus relatórios diários?
Definitivamente, não! O que amo na verdade é receber meus alunos com um sorriso e compartilhar conhecimento com eles.
Quando escolhi trabalhar com treinamento/educação corporativa sabia que não seria fácil, mas também sabia que minha maneira de transmitir conhecimento causaria algum efeito, e que este perduraria por muito tempo.
Minha dica da semana é: valorize seu trabalho e ame-o de todo coração.
Mas, se ainda não o encontrou, não desista!


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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
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Vai treinar?

Impressões Profissionais
por Débora Martins

Hoje é dia de treinamento. Mais do que se preocupar com as “bolachinhas” do coffee, material impresso e o ar condicionado, é importante estar preparado.
Um bom instrutor se preocupa em ajudar cada participante a obter o máximo de benefícios do conteúdo a ser apresentado. Instrutor é aquele que ensina, esclarece, informa e se certifica de que o aluno realmente aprendeu. Mas para que tudo isso aconteça é preciso entrar em sala livre de pensamentos negativos, preconceituosos e do sentimento de superioridade. Mostre o seu melhor e trabalhe sua equipe com muito respeito e forte reforço positivo, assim seu treinamento será um sucesso.
Quer algumas dicas?
Para obter um melhor aproveitamento, você deve:

· encontrar maneiras para mostrar como cada participante pode aplicar
o que aprendeu;
· encorajar a participação de todos os membros do grupo;
· ouvir atentamente os diversos pontos de vista;
· tratar cada participante como um membro valioso do grupo;
· fundamentar suas idéias com argumentos consistentes e reais;
· transmitir todo seu carisma e empatia.

Bom trabalho!


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Equilíbrio

Impressões Profissionais
por Débora Martins

Às vezes você sente que dá muito mais do que recebe?
Sente-se injustiçado, e parece que o reconhecimento nunca chega?
Poxa! Então vamos procurar um ombro bem quentinho pra chorar, ou...
Ou mudar de atitude, que tal?
Já pensou na situação inversa? Isto é, você é quem vem dando muito pouco e não se deu conta disso. Geralmente a pessoa que muito cobra pouco tem a oferecer. Pois é, até porque está tão ocupada em cobrar que esquece de se auto-observar.
É preciso ter empatia. Saber se colocar no lugar do outro não para dizer o que sente ou o que faria, mas para compreender. Só compreender.
Todo relacionamento saudável, principalmente no ambiente organizacional, exige um delicado equilíbrio entre as vontades e necessidades das pessoas envolvidas. Procure dar o devido apreço às carências alheias para que depois seja também percebido.
Vamos lá! Engula esse choro e aprenda a argumentar buscando soluções inteligentes para seus problemas. Sem se fazer de vítima. Ok?


Hum... O cheirinho de manga invade a casa. Os panetones ficam piscando pra gente. Dá vontade de deixar o pisca-pisca ligado o dia inteiro. Só me resta agradecer pelo amor de Cristo e, por poder compartilhar tantas alegrias com vocês.




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Foto da semana - Que tempo bom, que não volta nunca mais…

Amigo leitor,

Perdoe-me pelo egoísmo, mas hoje tive que postar essa imagem (Capa do LP da TOCO). Faz parte da minha adolescência. Essa é nostalgia pura...Ahahah
No início dos anos 90 eu freqüentava e, inclusive, até trabalhei (como caixa do bar) por seis meses na melhor Dance Club do país. Nossa... Esse post até merece um vídeo. Divirta-se! Eu seu que vai gostar.

Um forte abraço.

Que tempo bom, que não volta nunca mais…

Quando mudamos...

por Débora Martins

Quando o sol escapa entre as nuvens, sim, é predizer favorável.
Quando chove, nem se fala, quer coisa melhor? As plantas germinam.
Quando o chocolate derrete entre os dedos, então, nós os lambemos.
Quando estamos tristes... Há sempre a esperança de um dia melhor.
E quando não queremos mudar? Ou quando permanecemos agarrados a nossas convicções? Tudo se torna tão difícil! Ouvir, opinar ou simplesmente sorrir.
As mudanças em si não são algo bom ou ruim. Simplesmente são!
De nada adiantará fingir que não há mudanças. Todo relacionamento precisa crescer para poder permanecer vivo e sadio. Precisa haver mudanças. Portanto, resista à tentação de brigar, resmungar e se opor às mudanças que ocorrem, principalmente em sua trajetória profissional.
Seja otimista. Pense nisso!

Abraços e ótima semana!

Quer ouvir? http://www.atenderbem.com.br/podcast/mudancas.mp3


Na companhia de pessoas amigas jamais suas festas serão chatas ou cinzentas. O céu se abre quando estamos dispostos a dar e receber amor.