Quero abrir meu próprio negócio!

Impressões profissionais
por Débora Martins

Hoje respondo a um leitor de Santa Catarina. Nesta mensagem não conta detalhes sobre formação acadêmica ou experiência profissional, entretanto é o tipo de pergunta que merece uma atenção especial, pois não é todos os dias que alguém nos procura, humildemente, para compartilhar seus sonhos. Pergunta enviada em 03/02/2009.

“Estou com idéia de abrir um negócio, não sei exatamente o que ainda. Você tem alguma sugestão para me dar? Pensei em algum tipo de comércio”.

Olá, Leitor! Parabéns pela iniciativa. Fico feliz em poder contribuir de alguma forma. Vou tentar ser objetiva e colaboradora, OK?
Mesmo sem possuir mais informações a respeito de sua profissão e formação, é importante ressaltar a qualidade do momento.
Todos temos sonhos, alguns em maior intensidade e outros nem tanto.
Mas é por meio de sua vontade e empenho que conseguirá realizá-los. Criei uma frase, brinco e a uso com freqüência: “Sonho acordada, sonho concreto e sonho com creme”. O importante é sonhar e mover o mundo para que tal sonho se concretize. Mas vamos à resposta:
Um comércio, uma empresa de consultoria ou uma fabriqueta de fundo de quintal, não importa. Se quiser mesmo assumir as rédeas de sua vida no sentido de empreender um negócio só seu, deve antes de tudo sonhar e desejar. Precisa levar tudo muito a sério. Portanto se informe (procure o Sebrae), invista tempo, dinheiro e muito amor. Não é nada fácil qualquer começo, porém é preciso determinação.
Se hoje trabalha numa empresa, seja antes um intraempreendedor. Este é um ótimo exercício. Como? Colocando-se no lugar de seus superiores. Assim irá compreender melhor como funciona a dinâmica dos negócios.
Pessoas acostumadas com estabilidade (carteira assinada e benefícios) estranham a idéia de se aventurar. Afinal, terá que gerir muito bem seus recursos financeiros também. Faça o que mais gosta e será feliz. Eu garanto!

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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
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Foto da semana - Procurando agulha num palheiro

“Pode ser difícil encontrar agulha em palheiro. Mas não descalço”.
- Millôr Fernandes

Num sentido positivo, há sempre uma forma diferente de fazer algo. Mas, mesmo assim é preciso ousadia. Você já pensou sobre isso?

Disputando cargos de liderança

Impressões profissionais
por Débora Martins

Hoje respondo a uma leitora de São Paulo (SP). Um questionamento freqüente com uma resposta quase padronizada. Pergunta enviada em 12/11/2008.

“Li suas dicas de como ser um bom supervisor no site Catho... Gostaria de saber se você pode me dar dicas de como me sair bem durante a entrevista/dinâmica em grupo, já participei de uma outra seleção mas confesso que não estava preparada, pois nem passei da prova escrita.”

Olá, Leitora! Oba! Vem aumento por aí (inclusive de trabalho)... Hahaha! Perdoe-me, mas não resisti e tive que brincar um pouquinho com você.
Pois é, participar de um processo seletivo não é nada fácil. Além de surgirem mil e uma dúvidas sobre nossa própria capacidade, ainda por cima tentamos desvendar o que passa pela cabeça de todos os envolvidos no processo. É muito desgastante. Afe!
Importante! Vale ressaltar que, em processos para cargos de gestão, principalmente internos, sua reputação deve ser idônea, uma vez que seus superiores e colegas serão suas principais referências. É bom se lembrar disto, viu?
Bem, vou dividir sua questão em duas partes:

Partes do processo – “entrevista/dinâmica em grupo”. Fique atenta, porque são etapas diferentes do processo. Na entrevista você tem a oportunidade única de se expor e argumentar. É um momento só seu, para falar sobre suas experiências e provar se efetivamente possui capacidade para assumir o cargo almejado. Na dinâmica de grupo, você precisa ser natural. Não existe certo ou errado. É você interagindo com o grupo, é isto que o selecionador irá observar.

Preparação – Estar ou não preparado? Eis a questão...
Você terá que participar. É o preço a pagar. Receber “nãos” faz parte da vida. É muito comum travarmos nesses momentos, ficamos nervosos mesmo, mas é preciso trabalhar a autoconfiança acima de tudo.

Um adendozinho sobre a prova escrita: Independentemente do cargo que ocupará, a boa comunicação é fundamental. Leia bastante e pratique redação livre. Vá com fé que a vaga é sua!

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Arruma meu currículo?

Impressões profissionais
por Débora Martins

Hoje respondo a um leitor de Salvador (BA). É o tipo de solicitação que me corta o coração, por não poder atender. Na realidade já fiz muito disso (e com o maior prazer), mas hoje em dia fica quase impossível. Pedido enviado em 02/02/2009.

“Gostaria de lhe pedir um grande favor, estou lhe enviando meu humilde currículo para que você dê uma arrumada nele para quem sabe, se torne um pouco mais competitivo ficaria muito agradecido de coração”.

Ô Leitor, como disse no primeiro parágrafo, espero que compreenda.
Posso dar dicas. Serve?
Vamos lá: Antes de qualquer coisa, é importante ter bastante cuidado com a veracidade das informações contidas em seu currículo.
No Brasil, é muito comum haver discordância entre cargos, salários e funções exercidas nas empresas. Portanto, forneça informações especificas. Se preciso for, explique à parte (em uma linha) as diferenças entre dados reais e de registro. Dê atenção especial à escrita correta, objetividade e clareza nas informações. Dados atualizados sempre facilitam o contato do empregador/selecionador com você. Importante! Seja fiel a si mesmo. Se colocar no “objetivo” (vaga que procura) que quer trabalhar como “Gerente de vendas”, por exemplo, não mande seu currículo para vagas que estejam fora do seu perfil, pois perderá seu tempo. Aproveito e indico também as seguintes matérias: “Dicas para ser reprovado numa entrevista de emprego”, partes 1 e 2, disponíveis no meu blog (http://deboramartins.blogspot.com).
Bem, observe seu currículo, otimize-o e caminhe em rumo ao sucesso. Boa sorte!


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Foto da semana - Querem que você adivinhe?

"Não respondas ao insensato conforme a sua tolice, para não te igualares a ele".
- Textos Bíblicos - "Provérbios 26,4"

Trabalho, família, amizade e relacionamentos?
Essa é para quem não precisa adivinhar nada em plena terça-feira.
Basta viver e sentir.
Boa semana!

Excelência no atendimento ao cliente

Impressões profissionais
por Débora Martins

Uma leitora de Soledade (RS) e estudante de Secretariado Executivo Bilíngüe enviou a seguinte pergunta em 13/10/2008:

“Pesquisando na Internet alguns assuntos sobre Atendimento ao Cliente acabei achando seu Blog e gostei muito dos conteúdos que você escreveu... Gostaria de saber se você não teria algum material para que eu pudesse ler e aproveitar algumas idéias a mais além do que li no Blog já, se possível.”

Olá, Leitora! Atendimento é minha paixão. Não me canso de falar, ensinar e compartilhar sobre este assunto. Inclusive, todos os dias aprendemos mais sobre como atender, entender e superar expectativas. Acredito que, quando nos relacionamos com nossos clientes, este encontro se dá de forma holística, ou seja, abrangente, procurando proporcionar uma experiência completa e satisfatória de relação cliente-fornecedor. Sobre material, indico o livro “Os trinta mais em atendimento e vendas”, do qual sou co-autora, e nossos cursos em CD-ROM. Basta clicar nos links.


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Referências bibliográficas

Impressões profissionais
por Débora Martins

Hoje respondo a um leitor que faz pós em Gestão da Qualidade (não diz a cidade). Pergunta enviada em 14/09/2008.

“[...] para desenvolvermos o tema para monografia... resolvi fazer sobre Cliente Interno... Gostaria de saber de você algumas referências bibliográficas que eu possa ler para iniciar na "construção" dessa monografia [...].”

Ô meu Leitor! É preciso pesquisar. Principalmente sobre os lançamentos recentes na área de administração e recursos humanos. Existem ótimos autores, inclusive brasileiros. Citar nomes agora seria até injusto. Mas você também pode consultar seus mentores e obter informações quentes direto da fonte, até num papo informal. Geralmente nós, consultores, não nos baseamos em referências bibliográficas, e sim nas experiências vividas em nossa trajetória profissional. Obviamente temos que “comer” os livros de administração “com manteiga” para nos mantermos atualizados. Entretanto, é preciso vivência. Olhe também para a parte “mofada” da biblioteca, pois muitos dos livros amarelados ainda conservam fórmulas assertivas sobre relacionamento entre clientes internos.

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Recomeçar na profissão

Impressões profissionais
por Débora Martins

Hoje respondo a uma leitora do Rio de Janeiro (RJ) formada em Administração de Empresas. Pergunta enviada em 14/09/2008.

“[...] estou recomeçando a minha carreira profissional, aliás quero começá-la de uma maneira diferente... muitas empresas não aceitaram uma pessoa com 43 anos, porém garanto a você que tenho garra o bastante de começar e correr atrás [...].”

Olá, Leitora! Que energia boa! Garra e vontade são fatores determinantes no momento de alavancar sua carreira profissional. Hoje não iremos discutir a questão da idade (prometo escrever um artigo), entretanto, vale ressaltar que é importante estar atualizada sobre as novas tecnologias e adotar uma postura flexível. Lembra-se da máxima “Quem vê cara não vê coração”? Então, essa mesma energia positiva que nos transmitiu em sua mensagem escrita deve reluzir em seu semblante. Evite ficar “desabafando” sobre suas insatisfações profissionais com as pessoas a torto e a direito. Isso é negativo. Anula oportunidades. Portanto, seja confiante e não tema os muitos “nãos”.
Boa sorte!

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Estudantes, trabalhos e comunicação

Impressões profissionais
por Débora Martins

Dando continuidade à série de perguntas e respostas, hoje atendo uma leitora de Coromandel (MG) e estudante do curso de Administração. Pergunta enviada em 08/09/2008.

“[...] gostaria de pedir sua ajuda em um trabalho... Temos que pegar um modelo de gestão... Eu acho que a dificuldade está em sabermos o que está errado... porque lá (nas empresas) obviamente eles não nos informarão seus erros.”

Olá, Estudante! Antes de tudo, compreenda que minha resposta serve para qualquer área de nossas vidas.
De um modo geral ninguém gosta de contar seus erros, por mais óbvios e nítidos que sejam, pois em nossa sociedade isso denota fraqueza. Além de não ser nada interessante divulgá-los para a concorrência.
Quando precisamos obter informações, é necessário tato e diplomacia. Nenhum administrador de empresas, em seu juízo perfeito, entregará nas mãos de um grupo de estudantes (pessoas estranhas) informações confidenciais. Nós, consultores, inclusive nos comprometemos com a segurança e confiabilidade das informações em contrato. Opte por fazer uma pesquisa amistosa. Entreviste, peça dicas, solicite cases de sucesso. Troque a palavra “erros” por “pontos fracos” e, mesmo para um trabalho universitário, mantenha fidelidade à fonte.

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Foto da semana - A vida é doce!

“Pegamos o telefone que o menino fez com duas caixas de papelão e pedimos uma ligação com a infância”.
- Millôr Fernandes


Se você é ainda muito jovem ou já se aposentou, não importa. Hoje, o dia pode ser mais doce. Só depende de você!
Mês novo, semana nova e muita energia positiva no ar. Sorria!

Dupla personalidade

Impressões profissionais
por Débora Martins

Admiro pessoas com este dom. Já dá um trabalhão ser a gente mesmo, agora imagine então como é difícil gerenciar personalidades diferentes.
Na filial de Campinas, o João é um amor, mas, aqui em São Paulo, ele é um ogro. E não pára por aí não. Quando algo o desagrada, ele não fala; guarda e deixa a coisa cozinhando dentro dele até que se manifeste na próxima reunião.
Aí, meu amigo, sai de perto que ele vira macho... Ui!

Vale a pena ter prudência ao acreditar naquilo que lhe contam e ao examinar cuidadosamente que posição tomar. É cansativo lidar com pessoas que mudam de humor repentinamente ou interagem de maneira diferente ou indiferente com determinados grupos.
A todo o momento estamos sendo avaliados, e é por meio de nossas ações que nos destacamos ou fracassamos profissionalmente. Este tipo de estratégia social mina a carreira de qualquer indivíduo.

Conheci um cara que, sempre que me encontrava, perguntava: “Qual é seu nome mesmo?”
Com um tom de arrogância e deboche. Trabalhávamos juntos e às vezes isto acontecia umas duas vezes na mesma semana.
Certa ocasião, quando ficou desempregado, acionou o seu network e me ligou. Adivinha o que eu perguntei? Pois é...

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Adorados adversários

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Como perdoar é difícil, não é? As lembranças ficam vindo a sua mente o tempo todo e você se pergunta: “Por que fulano me fez isso?”
Remói, remói, pensa, analisa e chega à conclusão de que primeiro precisa perdoar a si próprio para se libertar dessa mágoa. Depois o tempo passa e, como num passe de mágica, a mão divina arranca-a do seu coração.
Não é brincadeira, não.
Mas é preciso ainda ter humildade para aplaudir nosso adversário. Afinal ele nos proporcionou praticamente um coaching sobre relações humanas.
É preciso valorizar nossos adversários, pois foram capazes de observar melhor que nós mesmos as nossas fraquezas.

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