Você pode!

Impressões Pessoais

por Débora Martins

Certa vez, um dos meus melhores alunos apresentou dificuldades para realizar determinada tarefa. Seus colegas, bem, obviamente ficaram inconformados. Mas ele não é o melhor? Perguntavam-se.
Afinal, vivemos numa sociedade em que errar, ter dúvidas, ou simplesmente demonstrar os sentimentos são motivo de fraqueza.
É como se as pessoas encontrassem uma enorme satisfação em apontar seu dedo indicador de forma altiva e dizer: Estão vendo como por de trás dessa fortaleza existe um pobre mortal, blá, blá, blá...
Mas eu tenho uma boa notícia: Você pode!
Você pode, por exemplo, começar mandando esse povo catar coquinho. Já é um bom começo, não é? Depois você pode se libertar destas regras e não se culpar tanto. Quando a gente pára de carregar as dores do mundo nossa dor nas costas até melhora, sabia?
Enfim, podemos ser melhores, infinitamente, jamais tenha dúvidas disto, mas também podemos ser nós mesmos e assim transformar nossos erros e fraquezas em grandes aprendizados.
Eu choro, fico deprimida, e às vezes erro, sim, assim como você. Super-homem só nos desenhos. Pense nisso!



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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
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Blog Além da Carreira, faz três aninhos – Parabéns para nós!

Pois é, parece que foi ontem que nasceu este blog. Confesso que nunca quis ter um blog. Ah, isso dá muito trabalho, não sei escrever pra web, blá blá,blá... Fora outros preconceitos.
Mas, graças ao incentivo e persistência de Mário Persona, mesmo muito relutante acabei aceitando seu conselho. Na época eu disse ao Mário que blog era coisa de criança. E ele respondeu: Hum... Que pensamento pequeno! As crianças só descobriram primeiro.
Neste dia estávamos a caminho de Juazeiro do Norte, onde Mário e eu iríamos palestrar na Faculdade Leão Sampaio.
Foram sete horas de vôo com um papo super empolgante sobre carreira, marketing, crescimento pessoal e o mundo da blogosfera. Então, pronto! De lá para cá, minha vida mudou e me tornei uma blogueira de carteirinha. É algo super empolgante, e os ganhos são inúmeros. Só me resta agradecer e agradecer. Poxa! Nem sei por onde começar e que nomes citar, só sei que é muito maravilhoso completar três anos no ar recebendo todo este carinho de você, meu leitor.
Espero não decepcioná-lo e continuar recebendo seu sempre sincero feedback.
Valeu Mário! Valeu leitor!

Não deixe de visitar meus outros blogs: Minuto Atender Bem e Mulheres com QI

Treine seu pessoal, o presidente está de olho

Impressões Profissionais

por Débora Martins

Chega de robotismo, soluções esdrúxulas e falta de educação.
Agora é sério! As empresas terão quatro meses para adotar as novas regras de atendimento por telefone, que fazem parte de decreto elaborado pela Secretaria de Direito Econômico (SDE) do Ministério da Justiça. As mudanças no call center são dirigidas aos setores regulados por agências públicas, como Anatel, Anac e Aneel.

Obviamente, muitas destas exigências do governo precisam ser reavaliadas para que atinjam as reais necessidades do mercado.

Mas, vejamos pelo lado positivo. As empresas têm uma oportunidade única de se diferenciar através do seu atendimento. Como? Treinando seus colaboradores para prestar um serviço de qualidade que atenda ao consumidor mais exigente.

Tem muito CEO por aí quebrando a cabeça para descobrir o que fazer em tão pouco tempo, e como fazer. Com relação a qualidade no atendimento posso fornecer-lhes uma luz. Mais uma vez digo que não é algo tão absurdo, basta criar um programa inteligente que realmente satisfaça às necessidades exigidas pelo governo, mas que, sobretudo, atenda às expectativas dos consumidores. Afinal, os fiscais responsáveis por supervisionar este trabalho serão os próprios consumidores.

Um programa bem elaborado, dividido em módulos dinâmicos e que obedeça a um cronograma de educacional evolutivo - é isto de que a empresa necessita para treinar todo o seu contingente de pessoal e manter a qualidade.

O que precisamos treinar agora? Com relação ao conteúdo, é importante trabalhar aspectos comportamentais, de vocabulário, postura e ética profissional, com uma dose de motivação.

É chegado o momento em que as empresas não devem ter receio de investir na qualidade humana de suas equipes, mas procurar visualizar os benefícios que este investimento representará nos negócios como um todo.

Investir em qualidade sempre vale a pena. Desde 1999, pesquisamos o comportamento dos colaboradores nas diversas áreas que abrangem o setor de prestação de serviços em call center no país. Mudar comportamentos é o nosso negócio. Portanto, conte conosco!


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"Sapateiro, não vás além da tua chinela".

Apeles (século IV-século III a.C.), o famoso pintor grego que retratou Alexandre, o Grande, costumava expor suas pinturas em praça pública, escondendo-se atrás dos quadros para ouvir a opinião dos que por ali passavam. Concordando com as críticas, retirava suas obras, refazia-as e voltava a exibi-las para novos comentários. Certa vez um sapateiro notou um defeito na chinela de uma figura principal. Apeles corrigiu seu quadro. No dia seguinte, vendo que havia sido atendido, o mesmo sapateiro atreveu-se a criticar também a perna da figura. Apeles saiu de trás do quadro e pronunciou a frase memorável, dando conta de que há limites para a crítica.

"Sapateiro, não vás além da tua chinela".

Esse provérbio nos lembra de que todos deveríamos ter consciência de nossos próprios limites. Até onde devemos criticar e se realmente sabemos impor limites às pessoas. Sem limites elas fazem o que querem de nós, inclusive causando nossa destruição.

In ou out, quem determina?

Impressões (muito) Pessoais

por Débora Martins

Um pensamento quadradinho, certinho, recheado de ordem e método e sem pretensão nenhuma de fazer alarde. Este é o jeito correto de agir. Será?

Teríamos, então, que falar sobre mulheres-aberrações, que contribuem para a educação de nossas crianças ensinando-as como se exibem para as mentes doentes dos pedófilos? (Opa! Sou mulher. Então, esse é um comentário considerado invejoso pela sociedade... Então ta!).

Podemos falar sobre os jovens de quarenta aninhos que dependem de seus pais, que peninha, são criancinhas que precisam de oportunidades. Empresários, vamos dar emprego para eles! E de política? Melhor não comentar...

Temos que estar na moda, ser sociáveis, amigos, e pessoas muito, muito agradáveis, sempre. Obviamente, isto ainda é possível. Mas quem disse que precisamos andar com a massa, ser a massa e contribuir com ela?

Podemos ser nós mesmos, com nossas mentes incríveis, e mudar o mundo, pelo menos o nosso. Desacreditamos da nossa sociedade. Por isto nos tornamos tão individualistas, desconsiderando o fato de que dependemos uns dos outros. Aprendemos com os outros, crescemos com os outros e precisamos de modelos. Precisamos de ícones para admirar. Na realidade, precisamos nos tornar estes ícones.

Todos os dias, logo pela manhã, leio artigos fantásticos sobre temas relacionados com crescimento, sucesso, mudança e superação. Seus autores não são grandes filósofos, muito pelo contrário, são homens e mulheres contemporâneos que decidiram reinventar a forma de pensar. E o que é melhor, dentro de um contexto realista.

Percebi que ainda somos capazes de nos surpreender e surpreender uns ao outros, sem medo do ridículo, sem medo do fracasso e o que é melhor com vontade de mudar. A nossa angústia de cada dia é positiva, é o que nos torna capazes de nos superarmos.

A ousadia renasce, as pessoas perdem o medo de permanecer na zona de conforto e partem para a luta. Como? Cada qual com as armas que possui. Mas estão tentando. Retomando os valores perdidos e sacudindo a letargia, essas são medidas de combate à inversão de valores de nossa sociedade.

Como diria Che Guevara "Hay que endurecerse, pero sin perder la ternura jamás."

Quando concordo eu agrado, quando discordo eu causo. Causando eu cresço, concordando eu esmoreço. Podemos mudar nossa sociedade. Por favor, pense nisso!

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Você pode dizer não ao seu cliente, sabia?

Impressões Profissionais

por Débora Martins

Talvez você esteja pensando que isto é loucura, mas em alguns casos é a atitude mais sensata a ser tomada.
Muitos possíveis clientes têm como técnica de negociação depreciar o trabalho do fornecedor para obter vantagens. É típico ouvir coisas do tipo “eu te ajudo e você me ajuda” ou “me dá um desconto generoso, seremos parceiros”. Entenda como “trabalhe de graça”.
Acredite, às vezes recusar um trabalho soma mais pontos do que você imagina. De nada adianta dedicar-se a um projeto que não resultará em três bases fundamentais: progresso profissional, satisfação pessoal e retorno financeiro. Quem não leva em conta o valor de sua organização nem seus anos de experiência não merece seu respeito.
Portanto, da próxima vez que sentir que seu trabalho foi desrespeitado, que sua proposta foi recebida com desdém ou comparada a algo visivelmente inferior, não hesite em dizer não.

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A maçã multifuncional

Impressões Pessoais

por Débora Martins

Ninguém fala em outra coisa. Basta ir à Santa em qualquer dia da semana pra ver a galera enlouquecida, batendo de loja em loja, perguntando.

Santa? Quer dizer, Rua Santa Ifigênia, localizada no centro de São Paulo. Com mais de 1.300 lojas distribuídas e poucos quarteirões, é o point da informática, telecom e eletro-eletrônicos, ou seja, tudo num único lugar.

Cientistas, engenheiros, analistas, programadores, hackers, crackers, micreiros, “sobrinhos” e simpatizantes, enfim, tá todo mundo lá!

Quando Steve Jobs apresentou o iPhone 3G, com certeza já imaginava o alvoroço que iria causar. No entanto, acredito que o ponto alto de sua apresentação tenha sido o preço. Aliás, digno de uma salva de palmas.
Nos EUA US$ 199 e no Brasil... Hum... Ainda é uma incógnita.

Imagine como estão os nervos dos mais de 100 mil interessados que já se inscreveram só pela operadora Claro que, inclusive, ainda não determinou a data de chegada do celular da Apple no Brasil.

Enfim, só escrevi sobre iPhone 3G porque minha faxineira não fala em outra coisa.

Apesar de toda essa novidade e encantos que o aparelho exerce sobre nós, é preocupante reparar na magreza do Jobs. Ele já teve um câncer em 2003.

Tomara que esteja tudo bem. Vamos torcer pelos dois!


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