Treine seu pessoal, a hora é agora!

por Débora Martins

Encante seus clientes e aumente suas vendas ainda este ano.

Conheça nossos cursos. Vamos até a sua empresa, em qualquer parte do Brasil. Proporcionamos aos seus colaboradores uma experiência única sobre como colocar em prática os conceitos de qualidade em vendas e atendimento que podem transformar os seus negócios.

Débora Martins encanta, emociona e trata do assunto em profundidade.

Os cursos e palestras são ministrados em sua empresa e podem ocorrer em horários diferenciados, inclusive nos finais de semana.


Cinco temas em condições especiais:

Como Atender Bem (palestra ou curso)
Voltado para todos os profissionais que tenham contato direto com clientes por telefone ou pessoalmente. Indicado para todos os níveis hierárquicos da empresa.

Técnicas de Vendas (palestra ou curso)
Indicado para profissionais que negociam, de diversas áreas: vendedores, balconistas, atendentes, empreendedores e todas as pessoas interessadas em melhorar ou aprender técnicas de vendas.

Mix Atendimento e Vendas (somente no formato curso - 16 horas)
Voltado para todos os profissionais que tenham contato direto com clientes que atendem e que têm necessidade de vender direta ou indiretamente.

Vender Também é Humano (palestra interativa)
Vendas e relacionamento para profissionais de TI. Técnicas e estratégias para conquistar clientes através da emoção. Transforma objeções em oportunidades e venda de solução.

Gerenciando Relações (palestra interativa)
Palestra que busca conscientizar colaboradores sobre a importância de trabalhar com mais prazer. Uma visão otimista sobre relações humanas, altruísmo e empatia no ambiente organizacional.

Reserve uma data agora mesmo. Temos preços e condições especiais.
Duração estimada:
Palestra – 1 a 2 horas – Cobrado valor fechado.
Curso – 8 a 16 horas – Cobrado por hora-aula.

Nossos clientes: Pernambucanas, C&C Casa e Construção, USP, Niasi, Gazeta Mercantil, Greenpeace, Directv, Intelig, Telefonica, Natura, entre outras.

O poder do elogio

Impressões Profissionais
por Débora Martins

Pode parecer bobagem, mas o elogio tem um poder beneficamente transformador.
Mesmo para quem tem relutância em aceitá-lo, seja por medo ou desconfiança (da fonte é claro), ele sempre causa algum tipo de impacto positivo.

Agora, há pessoas que estão tão desacostumadas de receber elogios que se pegam a gastar horas tentando decifrar o que foi aquilo. Muitas vezes se perguntam: “Qual é a piada?”, “Onde estão as câmeras?” ou ainda “O que eu fiz de errado?”

Tô brincando não. São anos de experiência observando o comportamento de indivíduos que, infelizmente, reagem assim.
Portanto, não perca uma oportunidade de elogiar. Mas, quando elogiar? Agora (mas antes termine de ler, por favor... Ahahah)!

Elogie diariamente. Sempre que observar uma atitude que esteja em conformidade com o que você espera de sua equipe, não perca tempo. Elogie!
Procure não elogiar a pessoa, mas suas habilidades na execução de determinados trabalhos.
Veja, você poderá elogiar a caligrafia, a dicção, a organização do posto de trabalho, o cumprimento da meta, o esforço diário, etc.

Experimente! Todos de sua equipe saberão que você os observa carinhosamente, assim sempre estarão em busca de aperfeiçoamento. Afinal, elogio também vicia.
Experimente elogiar e ganhe sua equipe. Mas só vale se o elogio for sincero.

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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
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Você já ouviu algumas destas reclamações?

Impressões Profissionais
por Débora Martins

"Não sai aumento de salário"; "Ninguém repõe os copos plásticos"; "Precisa haver um melhor remanejamento de folgas"; "Olha só o comportamento daquele colega ali"; "Faltam benefícios"; "Nesse lugar não há justiça!"

Bem, se você notou alguma semelhança com as reclamações que escuta em sua empresa não é mera coincidência.
As pessoas são assim mesmo. No momento da entrevista de emprego alguns lavam até o chão, se for preciso; falam de empreendedorismo e empregabilidade. No entanto, na primeira dificuldade inicia-se o processo "reclamativo".
Enfim, todos estamos sujeitos a trabalhar num lugar que não corresponde a nossas expectativas. Porém, reclamar não adianta, é preciso inteligência.
Uma pessoa que só reclama deixa de ser um profissional e passa a ser um chato de carteirinha. Um profissional que ficará engavetado na empresa até surgir uma oportunidade para ser descartado.
Fique de olho e corra deles, não aceite convites para almoçar nem se sente muito próximo. Isso pega! Hum... Agora, se você é um dos reclamões, é melhor repensar seu comportamento.


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Foto da semana – É fogo!

“Não conto gozar a minha vida; nem em gozá-la penso. Só quero torná-la grande, ainda que para isso tenha de ser o meu corpo e a minha alma a lenha desse fogo. Só quero torná-la de toda a humanidade; ainda que para isso tenha de a perder como minha”.

- Fernando Pessoa

Nesta semana há de pensarmos que somos mais do que bons ou maus. Somos acima de tudo seres humanos em constante evolução e às vezes precisamos nos consumir, para então, renascer de novo.

Abraços e ótima semana,
Débora Martins

Acreditando nas pessoas

Impressões Profissionais
por Débora Martins

Nas últimas semanas tenho sido muito dura com relação ao comportamento de pessoas com determinados perfis profissionais. Meu amigo Ivan Lessa disse, certa vez, que não temos como mudá-los. Segundo ele, podemos apenas apertar as pessoas e conseguir extrair delas um pouquinho de lucidez. Concordo com o "poeta" Ivan.
No entanto, eu ainda acredito nas pessoas e na capacidade que possuem de se modificar e transformar o mundo ou, simplesmente, o ambiente em que vivem.
Ele me chama de "romântica professora".
Não faz mal. Acredito, sobretudo, que podemos ser melhores sim, sempre, pois a concorrência está aí e somos únicos.
Nada me impede de espremer, ensinar, chacoalhar, pegar pela mão, dar umas palmadas, falar umas verdades e quando tudo falhar ainda assim continuar acreditando no desenvolvimento das pessoas. Pois é, nós podemos ser melhores a cada segundo. Agora, agora, agora...


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O poder do entusiasmo

Impressões Pessoais
por Débora Martins

Sábias foram as palavras de Dale Carnegie, na década de 30: “O entusiasmo contagia.”
Seu entusiasmo pelo trabalho, na realização de seus sonhos, por seus projetos, pela sua empresa, por seus estudos, pela sua família é realmente contagiante.
Com brilho nos olhos e um sorriso nos lábios conseguimos espantar a depressão.
Meu pai, já falecido, comerciante, conquistava a confiança das pessoas por meio de seu entusiasmo. Sempre sorrindo. Assim, desde pequena percebi que as pessoas tinham prazer em fazer as coisas para ele.
Portanto, pratique o entusiasmo. Ele contagia!

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Afinal, qual é o bom líder?

Impressões Profissionais
por Débora Martins

Todo dia recebo pelo menos um e-mail com esta mesma pergunta.
O que se considera uma “boa” liderança reflete não só o que pensamos a respeito da natureza humana, suas relações, porém isto é também fortemente influenciado pela cultura, circunstâncias políticas e socioeconômicas em que se está inserido.
Segundo Edgard H. Schein, autor do livro Psicologia Organizacional, “De algum modo, cada líder ou dirigente deve ganhar a confiança dos membros do grupo e vencer-lhes a suspeita e cautela”.
A busca pelo entendimento da boa liderança, em questão, vem ao encontro da necessidade de se obter um amplo respeito no ambiente organizacional.
Também vale a pena lembrar que os líderes motivadores, firmes, leais, dinâmicos, justos e comprometidos são os que mais chamam a atenção das organizações. Ser bonzinho, político ou fazedor de acordos talvez não funcione mais.
O importante mesmo é encontrar o seu equilíbrio interior para gerir com maturidade e respeito pelo próximo.

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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
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