Inteligência espiritual

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

“Internet é o meu pastor e Conexão não me faltará.”
É com essa frase de Leandro Karnal, doutor em história social, que inicio nosso editorial. Obviamente Karnal se refere ao modo como nossa sociedade tem supervalorizado a tecnologia em todos os aspectos, inclusive na modificação do corpo. Afinal, ter ou ser?
Pois bem, estamos falando da ausência de espiritualidade em nossa sociedade. Independentemente das crenças de um individuo é importantíssimo manter uma certa “Ecologia interior”.
Por estarmos na Semana Santa este é um período particularmente favorável para iniciarmos uma reflexão sobre nossas convicções pessoais. A falta de inteligência espiritual nas empresas atualmente faz com que convivamos com indivíduos cada vem mais egoístas, maldosos e, os mais perigosos, os apáticos. Precisamos de direção, mas esta não vem de fora, começa dentro de nós. Descobrindo quem somos, o que nos faz levantar pela manhã e, sobretudo para que vivemos.
Por conseqüência, aproveitamos para refletir sobre viver o presente, rever valores, ter mais compaixão, humildade e sermos mais afetivos. Por favor, pense nisso!


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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
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Foto da semana: Agressividade

¶ A violência é o último refúgio do incompetente.
- Isaac Asimov

Sabe, às vezes sou agressiva. Seja no modo de falar ou, no calor da expressão ao defender minhas idéias apaixonadas. Bem, na realidade todos somos, alguns menos, outros mais, não é verdade?

Aliás, o comportamento agressivo faz parte da vida humana, devendo ser encarado como algo normal. Na verdade o que define como um individuo vai usar sua agressividade é a sua natureza de caráter. Enfim, as emoções existem e podem ser controladas também.

Nesta semana transforme sua agressividade num forte desejo de aprender, de assimilar conceitos novos, e provavelmente antes de pensar em se auto-agredir ou agredir alguém, vai perceber que violência é fraqueza.

Dica: Pense! Antes de agredir alguém que não atende suas expectativas que tal falar sobre suas experiências, mostrar caminhos para os problemas alheios, oferecer uma perspectiva inteligente para as outras pessoas, heim?

Motivação no mundo contemporâneo

Impressões profissionais
por Débora Martins

Falar de motivação não é discorrer sobre uma sensação fisiológica de bem-estar, contentamento ou estado permanente de euforia. Falar de motivação implica em desenvolver um tremendo aperfeiçoamento da nossa forma de pensar motivação nos dias atuais.

Nossa sociedade, nossas famílias, nossas empresas, passam por transformações profundas. Embora muitas pessoas e estrutura sejam inflexíveis, vivemos um momento de repensar e descontruir algumas crenças sobre este tema.

Poderia buscar no dicionário o significado da palavra motivação sua etimologia, bem como começar um papinho amistoso sobre o tema.
A questão é saber exatamente, hoje, o que motiva um individuo.

Agora vivemos numa sociedade que hiperestimula a infância, prolonga a adolescência, impõe um consumismo desenfreado e não admite a velhice. Ora, quem não fica angustiado por viver num tempo deste?
Não é atoa que muitas pessoas encontram um certo alento nas drogas, sejam elas lícitas ou ilícitas.

São tempos diferentes, nem melhores, nem piores, mas que apresenta um grande desafio para adminstradores de empresas e das famílias modernas.

Contudo, é possível mergulharmos neste novo universo insondável e misterioso com coragem para compreendermos que apesar de tudo é uma oportunidade de aprendizado, amenizando angustias, aceitando a realidade, ouvindo opiniões discordantes e usando nosso bem maior: Nosso conjunto de valores.



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Turbine seus treinamentos

Impressões profissionais
por Débora Martins

Se em seus treinamentos ficaram sem graça, todo mundo fala ao mesmo tempo, não executam as tarefas e você não consegue prender a atenção dos treinados, já está na hora de mudar este quadro, não?
Foi pensando nisto que separei três dicas para que você possa ter boas idéias e turbinar seus próximos treinamentos.

Temáticos – Já pensou em fazer um evento bem diferente?
Você pode criar um treinamento baseado nos seus filmes preferidos. Pode abusar das séries de TV ou ainda baseado em efemérides.
É também uma ótima idéia consultar os treinados sobre os temas que os interessam, assim você pode criar analogias fazendo link com situações do cotidiano de sua equipe.

Personalize – Essa é para mexer com o emocional.
Antes do treinamento passe um questionário do tipo entrevista de bate-pronto (aqueles que fazem com artistas).
Ex. Uma comida? Um lugar? Uma cor? Um sonho?
Durante o treinamento utilize estas informações para fazer com que os treinados se sintam especiais. Servindo no coffee break a comida que gostam, decorando a sala nas cores preferidas, fazendo uso de slides com imagens que façam menção aos seus sonhos. Eles vão ficar surpresos, pode confiar!

Convidado surpresa – Sabe aquele seu amigo que trabalha na bolsa de valores, ou aquele dono do Buffet infantil que é palhaço ou ainda sua amiga que é cozinheira? Então, eles podem fazer a abertura do seu treinamento de graça, sabia? Ah, mas é bom pagar pelo menos um café, viu? Pois é, estas pessoas podem ser seus convidados e tornar o seu treinamento mais interessante.

Dica máster: Não tenha medo de ousar. Mantenha o foco no conteúdo, mas procure desenvolver novas técnicas de aplicação. Geração Y precisa de estímulos, lembra? Portanto, não assuma uma postura rígida de avaliador, muito pelo contrário, dê liberdade aos treinados. Seguindo estas dicas seus treinamentos serão ricos e produtivos.
Sucesso!




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Foto da semana – Competir é preciso!

"A competição é só civilizadora enquanto estímulo; como pretexto de abater a concorrência, é uma contribuição para a barbárie."
- Agustina Bessa-Luís

Segundo a teoria de Charles Darwin sobre seleção natural a natureza seleciona organismos mais capacitados para sobreviver em determinado ambiente. É, e com os seres humanos também não é deferente, não é verdade? Afinal não são em todas as “empresas” que conseguimos nos adaptar. Para sobreviver estamos sempre disputando algo com as outras pessoas. Esta disputa pode ser pelo poder, pelo território, pelo financeiro, pelo emprego, etc. Mas o mais difícil mesmo é disputar algo onde no ambiente as pessoas competem de forma desleal.

Separando o joio do trigo

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Pois é, já estamos no término do terceiro mês do ano. Nossa! Passou rápido não foi? Daí a gente dá aquela paradinha para conferir como está a nossa lista de metas e se estamos bem encaminhados.
Considero a finalização deste primeiro trimestre como sendo um momento que demanda maior senso do que realmente tem valor em nossas aspirações. Será que efetivamente ainda queremos o que desejamos ontem? Humm...
Por isso mesmo, é primordial voltar a nossa atenção para as coisas que realmente nos fazem bem, a fim de que saibamos separar o que é mera distração do que tem significado e importância. Ao mesmo tempo, temos que trabalhar um pouco mais nosso desapego, a fim de não se deixar limitar por pessoa ou situações que atrapalham nossa evolução.
E por falar em evolução, viu a capinha do livro “os 30+ Motivação” ai em cima? Sim, aproveito para falar que esta semana estarei ministrando palestra baseada no livro. Falando de auto-abandono, dificuldade em assumir compromisso, motivação voltada para Geração Y entre outros assuntos que tem tudo a ver com este editorial.
Enfim, sempre é tempo de analisar o que passou e promover mudanças. Pense nisso!


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É possível atender bem?

Impressões profissionais
por Débora Martins

Uma leitora do Rio de Janeiro, gerente de atendimento enviou a seguinte pergunta em 01/03/2010:

“Pesquisando no Google assuntos sobre Atendimento ao Cliente encontrei seu Blog. Gostei muito e gostaria de e saber se é possível atender bem, mesmo com uma equipe desmotivada?”

Olá, Leitora! Atender bem é possível sim!
Desmotivados, deprimidos, ansiosos, sonolentos...Enfim, todos podem atender bem desde que independentemente de sua condição emocional ainda tenham responsabilidade para com seu trabalho.

Na realidade quando falamos de atendimento estamos falando de relacionamento. Portanto, pense da seguinte maneira: Com algumas pessoas conseguimos interagir de forma harmoniosa, já com outras nem tanto, não é verdade? Entretanto, buscamos por um equilíbrio para tornar estas interações mais fáceis. Administrando os sentimentos.

Acredito que, quando nos relacionamos com nosso cliente, este contato deve ocorrer com foco na necessidade do cliente. Nessa situação temos: uma pessoa + uma instituição + um problema. Perceba que temos que gerenciar tudo isso. Pois é, exige responsabilidade.

Agora, quanto a desmotivação de sua equipe, neste caso é importante conversar abertamente com seus colaboradores para identificar os reais motivos. Neste Blog existem muitos textos relacionados com motivação, faça uma busca pelo menu superior à esquerda.

O importante é que cada individuo não deixe que sua desmotivação influencie na qualidade de seu trabalho, pois o cliente percebe isto por meio da voz do atendente. Lembrando que o atendimento reflete a imagem da empresa.




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Egoísmo x trabalho em equipe

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

De nada adiantará fingir que não há problemas. Todos os relacionamentos precisam ser no mínimo respeitosos no ambiente de trabalho.
Hoje vou falar de gente egoísta. Nossa, estes são os piores. Isso cansa, não? Que tal dar um basta!!!
Flávio Gikovate, médico psiquiatra e psicoterapeuta, diz: É mais fácil se curar da generosidade do que do egoísmo. Que bom!
Lidar com colegas de trabalho folgados não é nada fácil, principalmente quando se tenta reforçar o espírito de equipe. Daí fica muito difícil estabelecer um clima de cooperação e companheirismo. Afinal, a pessoa egoísta não colabora, não interage e, sobretudo, não valoriza o que os outros fazem por ela.
Mas digo, por experiência, que o que ocorre na maioria das vezes é uma espécie de seleção natural. A tendência é que a equipe, sendo justa, acabe isolando o egoísta até o ponto de elimina-lo. Sim, ele deve ser eliminado, pois se trata de uma sanguessuga.
Portanto, resista à tentação de brigar, tentar dar lição de moral e se opor a pessoa com este tipo de comportamento.
Não continue ajudando, sendo generoso. Eles são parasitas (se você é do tipo bonzinho, pare agora), o melhor é ignora-lo.
Seja firme e não dê folga para as pessoas egoístas.

Foto da semana: jogo de cintura

“A mente que se abre a uma nova idéia jamais voltará ao seu tamanho original.” Esta é uma frase de Albert Einstein, que nos faz perceber como é importante estar receptivo as novas idéias.
Mas muitas vezes precisamos compreender e aceitar posições diferentes das nossas. Ter “jogo de cintura” não quer dizer manipular situações ou se vitimar, mas adaptar-se ao que a vida lhe propõe.
Portanto, faça coisas diferentes, pense variado e permita-se à mudança, recicle-se!

Glauco - Mais um talento perdido

Impressões pessoais
por Débora Martins

Hoje, apesar do sol, calor e céu azul, eu choro. Choro a morte do cartunista Glauco, pai do Geraldão. Tirinhas e tiradas, criticas inteligentes. Pois é, e eu que tinha que ler escondida dos meus pais por considerarem impróprios.
Glauco, como artista, criativo, irreverente, ácido, não morre de overdose nem de uma doença desconhecida. Morre por bala. Morre ele e seu filho também.
Lamentável. Ainda tão jovem, muito triste, muito.
Pois isso, nestes momentos deve-se pedir por justiça e fazer justiça nas urnas. Em São Paulo ou em qualquer outra cidade do nosso país precisamos de leis, de políticos que estejam verdadeiramente dispostos a trabalhar. Segurança publica é coisa séria.
Todos os dias perdemos as pessoas que amamos e admiramos por conta da omissão e incapacidade dos nossos governantes.

Glauco, obrigada pelo tempo que passou conosco.
Você vai deixar saudades :o(

Débora Martins

Nota de rodapé
Cartunista Glauco e seu filho são mortos durante assalto em Osasco (SP)
Do UOL Notícias - 9h30 - Em São Paulo
Morreu na madrugada desta sexta-feira (12/3/2010), em Osasco (SP), o cartunista Glauco Villas Boas, 53, conhecido como Glauco. Ele foi vítima de tentativa de assalto e sequestro em sua residência na Estrada Alpina, no bairro de Santa Fé.

Felicidade curtinha

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Hoje, convido você a refletir sobre o tema “felicidade”. É. Reflita sobre a coragem de assumir o risco de mergulhar de cabeça em algo empolgante e desconhecido. Assusta? Claro que sim. Afinal, parece que logo algo de ruim irá acontecer. Ah, felicidade danada de curtinha...sniff
Pois é, dependendo de nossas reações, as experiências podem ser gratificantes ou não. Porque muitas vezes temos a tendência a transformar tudo o que nos acontece em uma coisa complexa, motivo para fazer planos, elaborar estratégias e encontrar culpados.
Veja o bebê, por exemplo, ele é ousado por natureza, não tem medo de errar, porque já é feliz - cai e se levanta instantaneamente, sem medo de cair novamente. Sim, e se levantam sorrindo. Machucou-se e, o que faz – Pede um beijinho. Tudo bem que crescemos e os perrengues são outros. Entretanto, temos a opção de desapegar dos problemas e lançar sobre a vida um olhar mais harmonioso. Impossível em tempos de crise? Esforça-te! A gente sempre consegue.
Acredito que nunca seremos completamente felizes, mas teremos vários momentos de felicidade durante nossas vidas.
Esta consciência nos proporciona a oportunidade de mudar o comportamento em relação às surpresas da vida.
Como disse François, Duque de La Rochefoucauld, escritor francês: Nunca se é tão feliz nem tão infeliz como se imagina.


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Foto da semana: "dar o sangue"

Mais uma semana linda ééé, e de sol :o)
Hoje pensei como é difícil conquistarmos o que desejamos e como nossas vitórias tem um sabor especial, sobretudo pelo suor.
Daí, lembrei-me que nada acontece por acaso e é preciso “dar o sangue”. Esta expressão significa esforçar-se ao máximo, ou seja, empenhar-se além dos limites por algo que acreditamos, ou que realmente vale a pena.
Isto é o que tenho feito minha vida toda, emprenhar-me e, posso afirmar que sempre valeu. Mas poderia ficar no sofá, de bobeira, assistindo a série de TV Todo Mundo Odeia o Chris (que é ótima, inclusive) e deixar a vida passar. Sim, e lamentando também que ninguém me dá uma oportunidade.
Enfim, é tudo uma questão de escolha, não é verdade?
Portanto, se você têm sonhos guardados na gaveta, digo que pode realiza-los, basta esforçar-se. Pense nisso!

Ah! E por falar em sangue passa lá http://www.prosangue.sp.gov.br

Raça, energia e Sucesso!

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Não, este não é mais um daqueles textos de auto-ajuda que ajuda a vender livros. Até porque nem tenho um livro deste para te vender (mas vou pensar sobre)...Humm
Sério. A questão é que chega uma hora que é preciso por uma energia extra em tudo que fazemos, não é verdade?
Problemas, crises, dividas...Affe! Estas estão ai, e vou te falar uma coisa, isso não muda muito, viu?

Fases, altos e baixos, tempestade e bonança... Enfim, a decisão é sua. Ficar lamentando ou ser responsável pelo seu próprio sucesso?
Fracassados. Hei, você conhece algum? Nossa. Eu conheço dezenas; pessoas que ao invés de lutar por suas metas somente invejam os outros, são muitíssimos mal agradecidas e só tem pensamentos derrotistas.

Em contrapartida, também conheço gente que mudou sua história quando passou a pensar positivo, trabalhar e definir metas.
O sucesso é para quem tem força e disposição para trabalhar.
Coloque uma "energia a mais" na sua vida, no seu trabalho, nos relacionamentos, numa direção afirmativa de benevolência.
Coisas boas irão acontecer, pode acreditar!


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Novidades!

Atendendo a inúmeros pedidos... Tcham, tcham, tcham, tchaaam
Criei uma série de vídeos-dicas com trechos dos conteúdos apresentados em meus cursos e palestras sobre o tema Atendimento. Gostou, não é?
Saiba que para mim é um grande prazer compartilhar este material com você. Assim como me dá uma enorme satisfação ver meus escritos afixados nos quadros de cortiça nas diversas empresas que visito.
Como diria Kahlil Gilbran, “Trabalho é amor tornado visível.”
Portanto, use e abuse deste material que foi feito com muito carinho.
Aproveito também para agradecer a quem aprecia e divulga meu trabalho. Ah! E neste ano chegamos aos 39 mil assinantes do boletim semanal, graças a você, muito obrigada! E por favor, continue indicando para seus amigos, tá?
E, por falar em divulgação, para quem estiver em São Paulo não deixe de participar de minhas palestras gratuitas no Instituto Via de Acesso. Assim você e sua empresa têm a oportunidade de conhecer o meu trabalho para me contratarem com mais segurança.
Continue participando!
Tenha uma ótima semana e muitas alegrias.

Débora Martins

Medo do chefe ou da cara dele?

Impressões profissionais
por Débora Martins

Recentemente, recebi um e-mail no qual a leitora pedia dicas de como abordar seus superiores. Isso não tinha nada a ver com pedido de aumento ou coisa parecida. Ela queria apenas conversar sobre acontecimentos do cotidiano da equipe.
No entanto, não se arriscava, pois seus líderes exibiam uma expressão facial aterrorizadora. Pois é, na realidade a leitora não tem problemas de relacionamento com seus superiores, e sim o medo da face deles.
Parece estranho mas não é, pois transmitimos nossas preocupações por meio da face e, sem perceber, acabamos criando barreiras, afastando, e até mesmo assustando algumas pessoas.
Então, já está na hora de mudar isso, não acha?

Algumas dicas:
- Opte por um sorriso amistoso e sincero, assim você transmite uma imagem de confiança.
- Seja mais atencioso focando-se na pessoa, procure olhar nos olhos.
- Evite cruzar os braços ou trabalhar enquanto conversa.
- Faça com que o outro se sinta ouvido, dando sinais de que está prestando atenção.
- Procure não gesticular muito. Para quem está de longe pode parecer que é uma bronca.
- Cuidado com a testa, pois ela diz muito e, inclusive, ao franzi-la você demonstra preocupação.

Pra refletir: Trabalhar com outro ser humano é algo maravilhoso, mas exige certa dedicação. Pense nisto!


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