Faça com amor

Débora Martins palestrando sobre motivação no Instituto Via de Acesso.

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

“Uma pessoa derrubada por um adversário pode levantar-se outra vez. Mas uma pessoa derrubada pela conformidade ficará para sempre no chão.” Quem será que disse isso? Queria dar crédito.

Mas, independentemente de quem tenha dito essa frase, esta pessoa deve ter experimentando o sabor da vitória merecida, suada.

Muita gente pensa que a vida é fácil, que basta abrir a boca e reclamar que a coisas mudam. Ledo engano. Para se obter sucesso em tudo na vida é preciso dedicação, amor e muito trabalho duro. E tudo isso volta para você!

Nem sempre é possível fazer só o que gostamos, mas o que precisa ser feito.


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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
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A Prefeitura de Taboão da Serra promove palestra com Débora Martins

Débora Martins palestrando sobre Motivação para os funcionários da prefeitura.

Release
Marcelo Valladão Sousa - jornalista

Na terça-feira, 24, a Prefeitura de Taboão da Serra, por meio da Secretaria de Gestão de Pessoas, realizou uma palestra motivadora, com a jornalista Débora Martins, palestrante, especialista no gerenciamento das relações entre empresas e clientes.

Débora Martins contou o início de sua carreira e como, a falência de sua empresa a motivou a reconstruir tudo novamente. Ela orientou os participantes a buscarem os próprios sonhos e não a “comprar” os sonhos de outras pessoas. “O que é importante para mim pode não ser importante para o outro”, explica ela.

A jornalista mostrou através de exemplos como o de Ícaro, personagem da mitologia grega, que é preciso acreditar em nossos sonhos para atingirmos os objetivos almejados, mas que é preciso também, conviver com as adversidades. “Faça algo de destaque e ganhe um inimigo”, disse Débora, provocando o riso dos presentes.

O secretário de Saúde, José Alberto Tarifa, participou do evento e elogiou os funcionários participantes. “Esse tipo de treinamento faz a diferença no cotidiano”, afirma o secretário.

Cristian Barbosa, agente de trânsito, foi surpreendido pela palestra. “Estou trabalhando a pouco tempo na Prefeitura de Taboão da Serra e não imaginava que havia esse tipo de treinamento, já vi isso em empresas privadas, mas não pensei que aqui também houvesse”, disse ele.

A Prefeitura de Taboão da Serra continuará o trabalho de treinamento com seus funcionários, buscando a excelência no atendimento à população.


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Motivação x Auto-abandono

Débora Martins palestrando (brincando com a platéia) tema: Motivação na sede da ACM.

Impressões profissionais
por Débora Martins

Um atleta, por exemplo, se conhece a ponto de dizer de bate-pronto: seu peso, suas medidas, cada item que compõe sua dieta alimentar, sua rotina de exercícios, seus prêmios, além de informar acerca das próximas competições que irá disputar.

O atleta quer o pódio, a lágrima da mãe, o beijo da namorada e a próxima medalha. A dor dos tendões é o que menos importa, afinal ele sonha. E o sonho é individual, mas pode proporcionar grande orgulho e satisfação aos que estão próximos de nós, aos que amamos.

Observo que há muito tempo nossa sociedade parou de incentivar nossos jovens a conquistarem seus sonhos e passou a superprotegê-los. Daí não é preciso muito esforço. Para que se motivar se, afinal, as coisas caem do céu, não é? Não! Um dia os pais superprotetores vão partir e deixar em nossa sociedade indivíduos que só sabem reclamar, que só têm direitos e nenhum dever.

Triste, porém real. Daí poderíamos discutir valores, mas o assunto se tornaria interminável. O importante mesmo é salientar que não podemos nos auto-abandonar, percebendo que uma hora o apoio não virá, não encontraremos ombros ou sorrisos amigos e tampouco quem se proponha a amenizar para nós as dores do mundo.

Como um mantra, devemos repetir para nós mesmos: “Eu sou responsável por mim!”.
Se auto-abandonar é, além se colocar à disposição do destino, ver o tempo passar sem fazer algo por si mesmo, pelo seu futuro.


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Resiliência

Débora Martins palestrando na ACSP Distrital Sudeste - tema: Atendimento.

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Já ouvimos tantas histórias de falências, fracassos, desastres, perdas, problemas financeiros ou, ainda, o que considero mais grave: a falta de saúde.
Tudo isso faz a gente pensar, chorar, estreitar os laços de respeito com algumas pessoas e querer fazer diferença neste mundo.
Precisamos cada vez mais ser resilientes. Pois é, essa palavrinha que tanto ouvimos falar nos últimos tempos nos ensina uma lição valiosa: Precisamos agir!
É preciso sonhar, porém de forma madura, perder um pouco as ilusões e acreditar que as dificuldades podem ser superadas. Que tudo passa.
Hoje, espero ter contribuído para que você compreenda seu real valor e que ser resiliente na realidade é encontrar forças para superar seus próprios fantasmas e encarar a vida de forma mais otimista.


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De egoísta pidão para pessoa agradável

Débora Martins palestrando na ABT - tema: Atendimento.

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Você sabia que quem não sabe pedir não precisa ser ajudado?
Pois é, quem em sã consciência para tudo o que está fazendo para ajudar uma pessoa que somente “quer, quer, quer”, mas que, no entanto, não sabe “dar” no mínimo um agradecimento pelo que recebeu.

Quem vive ligado em si mesmo, sem pensar em retribuir o que recebe. Sem agir com gratidão. Dificilmente crescerá no âmbito pessoal e profissional. Desculpem, mas tenho que ser real.

Depois de um tempo essa pessoa descobre que precisa parar e fazer uma autocrítica. Afinal, o mundo não nos trata como nossos pais, que na verdade toleram estes comportamentos.

Mas basta fazer algumas perguntas para perceber:

Por que ninguém me responde?
Por que ninguém me convida para nada?
Por que fulano não quer mais falar comigo?

Dá até dó, não é?
Mas isso serve para que o indivíduo perceba que no mundo real, fora do chameguinho do lar, as relações precisam ser norteadas por respeito mútuo e consideração.

Uma pessoa gentil, educada e com uma postura desinteressada têm muito mais chances de se destacar.
Mesmo que fracasse em um determinado momento, sempre vai ter alguém para ajudá-la a se levantar, pois é lembrada como uma pessoa agradável. Pense nisso!


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Foto da semana – De freguês para consumidor

Antigamente éramos fregueses, lembra?
É, antes da criação do Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 8.078, 11/09/1990), bem sabíamos como eram estas relações. Comparava-se a crédito, sem cartão, tudo na ponta do lápis rabiscado na desfolhada caderneta. Na venda do Seu João os bons pagadores tinham preferência.
Pois bem, apesar de hoje não ser o Dia Internacional do Consumidor (15/03) é bom refrescar a memória para poder atender bem.
Mesmo com tantas mudanças e transformações ocorrendo em nossa sociedade não necessitamos de leis para estabelecer relações amistosas e cordiais, não é mesmo?
Durante esta semana esforce-se, em conjunto com sua equipe. Faça valer o que você entende em termos de satisfação do consumidor. Afinal, ele é a razão de qualquer empresa existir, ou não?!
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Atendimento - Você está no comando?

Sua empresa pode ir mais longe quando seus colaboradores assumem uma postura firme perante seus clientes. É verdade. Quando estamos no comando conseguimos conduzir o atendimento de forma satisfatória. Como? Argumentando e ouvindo o cliente com empatia.

Separei um trecho da palestra que realizei em 3 de agosto de 2010, patrocinada pela Associação Comercial de São Paulo (Distrital Sudeste). Neste trecho falo sobre a importância de conduzir o atendimento e comportamentos que ajudam a definir modelos nas relações com clientes.

Compareça a uma de minhas palestras degustação, é uma ótima oportunidade de conhecer meu trabalho antes de contratar.

Nosso próximo encontro é na Distrital Centro dia 23 de setembro. Inscreva-se aqui!



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Uma Semana Acadêmica de Sucesso

Impressões profissionais
por Débora Martins

Pergunta: “Débora, sou aluna do 1º semestre do curso de administração. Quero saber o que é Semana Acadêmica?” Juliana Ramos de Osasco - SP

Elas podem acontecer em julho, agosto, setembro, outubro... Enfim, seja qual for o mês escolhido pelos alunos, coordenação ou pela própria instituição é sempre uma correria danada. Ufa!
Inclusive, sempre me surpreendo com a criatividade de alguns alunos (comissão organizadora) que demonstram muito profissionalismo na elaboração deste evento tão importante.

Bem, a Semana Acadêmica tem por objetivo propiciar maior integração entre estudantes, professores, funcionários e a comunidade em geral, sendo caracterizado pela oferta de um conjunto amplo de atividades. A programação pode variar de acordo com a instituição. Entre elas, destacam-se:

- Fóruns: promove debates, geralmente sobre apresentações dos trabalhos inscritos, agrupados por tema e coordenados pelos professores;
- Painéis: apresentação de forma oral e escrita dos trabalhos inscritos na Semana Acadêmica, uma excelente oportunidade de apresentar idéias;
- Minicursos: os inscritos participam de cursos de curta duração sobre temas recentes e interessantes, inclusive, que muitas vezes não são cobertos nas grades curriculares;
- Simpósio: é a apresentação de palestras (é aqui eu que entro) tratando de temas ligados a área de interesse dos estudantes. Deixando espaço aberto para a participação do público presente com perguntas e respostas.

Viu? A Semana Acadêmica não é nenhum bicho de sete cabeças, é apenas um evento pensado e organizado por estudantes para os estudantes. Portanto, desejo que a sua seja um sucesso!


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Pessoas, Empresas e Negócios

Impressões profissionais
por Débora Martins

Olha que chique! Fui palestrar sobre vendas em Limeira, na Semana de Estudos da Faculdade Anhanguera. O evento foi um sucesso e, para completar ainda fui entrevistada por Wagner Campos, especialista em Marketing e Varejo e professor de MBA na mesma instituição.
Como disse Honoré de Balzac: A alegria só pode brotar de entre as pessoas que se sentem iguais. Logo, alegria e descontração foram itens que não faltaram para a plena realização deste trabalho.
Ah! Como amo meu trabalho. Auditório cheio, platéia receptiva. Afinal, pessoas com energia e brilho nos olhos fazem toda a diferença, não é mesmo?
E por falar em energia, aproveito para divulgar o programa do Prof. Wagner, transmitido pela Rede Mix Regional o Pessoas, Empresas e Negócios, foi idealizado, desenvolvido e é apresentado por ele mesmo, Wagner Campos.
O objetivo do programa é contribuir para o crescimento do mercado regional através da prestação de “consultorias ao vivo” através de entrevistas em estúdio e consultoria in loco para as empresas que buscarem pela orientação do programa e forem selecionadas.
Vai lá! http://www.pen.tv.br, tem material interessante, muitas entrevistas e assuntos que podem ajudar sua empresa a crescer cada vez mais.


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Na trilha da semana - Tá tristinho?

Afe! Hoje recebi uma verdadeira avalanche de e-mails de gente que tá pra baixo. Ai credo.
Mas olha só, encontrei um vídeo bem legal para quem tá triste, tristinho.
A vida é assim mesmo. Altos e baixos. Entretanto, não podemos ignorar o aprendizado obtido durante estes períodos mais difíceis.
Quer uma sugestão? Veja esse vídeo (bem bonitinho).
Vamos mudar esse astral?

Respeito. O que é isso mesmo?

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Não sei se é a mudança no eixo da Terra, algo que estão ensinando nas redes de relacionamento ou alguma substância que estão colocando nas comidas de Fast-food. Mas a questão é a cada dia as pessoas demonstram menos ou nenhum respeito pelos outros.
Pois é, recebo e-mails de estudantes exigindo indicações de livros, ordenando que eu responda questionários imensos e ainda delimitando prazos. Não, mas não para por ai. Tem uns que se inscrevem em palestras gratuitas, não comparecem e ainda ligam ou escrevem exigindo certificado e material. Pasmou?
Por favor, me ajudem! Fiquei sem referência, afinal meus pais me ensinaram o oposto. Quando queremos obter algo, ou seja, precisamos da ajuda de alguém, devemos pedir gentilmente e, obviamente estabelecer o mínimo de simpatia para que sejamos atendidos.
Agora pergunto: Como se sente uma pessoa desrespeitada? É fácil, ela deixa de se importar também. Outra. Você ajudaria uma pessoa que te empurra, pisa no seu pé, cospe no seu rosto e te xinga? – Pois é, indiretamente é isso que acontece.
Enfim, bom mesmo é saber que há pessoas que valem a pena; já outras não, contudo quem ganha é quem tem educação.

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Um textinho de auto-ajuda

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

“Ah, Débora! Esse é mais um textinho de auto-ajuda?”
Nada disso! Mas gosto destes textos, viu? Inclusive, quem disse que livro de auto-ajuda não ajuda? Eles ajudam sim, principalmente escritores do gênero a venderem mais livros.
Sério agora. Quando necessitamos, às vezes um texto amigo, uma mensagem amiga, uma mão amiga, uma bronca amiga ou até mesmo uma grana amiga, cai muito bem (Ufa! Quanta amizade... hahah)
Por vezes o orgulho pode atrapalhar. Já noutras situações ficamos indecisos se a mão é amiga nossa ou da onça.
Mas de todo modo é sempre bom saber que temos com quem contar. Coisa difícil nos dias de hoje.
É. Mas também tem a lei universal do retorno, lembra? Quando você faz o bem isso volta pra você. Sendo assim, logo vale a pena estender a mão para quem precisa e quer ser ajudado.
Juntando tudo, eu particularmente não tenho do que reclamar, afinal não seria quem sou sem a ajuda de várias pessoas. Aliás, pessoas que foram e são importantíssimas para meu desenvolvimento pessoal e profissional.
Mas lembre-se: se auto-ajudar é fundamental.

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Vídeo da semana – Teste de colisão frontal

Olha que vídeo interessante. Foi produzido pela Agência digital 21.
É um jeito diferente de mostrar que bebida (seja ela qual for) e direção, definitivamente, não combinam. A trilha sonora é bem sinistra, mas genial.
Recado dado. Boa semana :o)

Vanusa, trabalho é trabalho, não é mesmo?

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

E não é que a Vanusa errou novamente. Triste, muito triste.
Não. Isto é mais do que triste, é chato pra caramba!
Fãs, amigos, parentes e a imprensa até tentam “passar um pano”, mas aprendi com meus amigos auditores: Contra fatos não há argumentos.

Bem, já que apareceu na TV, zapeando um pouquinho pelos sangrentos telejornais (coisa que fiz nesta semana) veremos outros absurdos. Teve o funcionário da funerária que foi pra casa e, esquece o morto dentro do carro. Outra. O debate sobre o sistema para o uso das pulseiras eletrônicas em recém-nascidos assim evitando troca e sequestro nas maternidades.

Pois é, pois é! Como diria Chaves, não o Hugo, refiro-me à Chaves da turma do Chaves mesmo.

Ah! Pessoal, brincadeiras a parte... Tá difícil, viu?
Lamentável é ouvir as diversas e absurdas desculpas de “profissionais” incompetentes que atuam em todas as áreas de nossa sociedade. Repare. Do nascimento a morte. E na música - Algo que deveria causar prazer e não constrangimento. Tá tudo tão largado, não é mesmo?

Onde foi parar o comprometimento?
Será que as pessoas perderam a consciência das consequência de seus atos?

Observei atentamente um grupo de jovem nesta última semana e, o que percebi foi à aplicação de um procedimento simples quando algo dá errado. Faça o que fizer depois é só dizer: “Foi mal, desculpa ai!”

Ninguém repreende. Pais, professores ou superiores hierárquicos. Nenhuma ação é questionada ou corrigida. Enfim, pode fazer o que quiser tá liberado, inclusive muitas vezes estas atitudes são até imitadas pelos mais velhos, afinal hoje existem adolescentes de todas as idades.

Precisamos repensar nosso comportamento, individualmente, para trabalharmos e convivermos em sociedade.

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Pausa para leitura

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Usar a imaginação, sair do mundo exterior e promover crescimento interior. Isso é possível graças à extraordinária viagem que a leitura nos conduz.
Dizia minha professora, Cidinha Vieira: “Aprenda a ler e terá uma nova fonte de prazer.”
Acredito que atualmente vivemos um momento muito intenso no que diz respeito à dimensão intelectual, as leituras, estudos, as boas conversas e, sobretudo, a oportunidade de conhecermos novos autores, novas idéias e novas linguagens. Tudo contribui para nossa bagagem cultural, nosso repertório que, é o que verdadeiramente nos salva das [caras, bundas, bolas e da criminalidade]. Ai, ai... Eu pensei ou escrevi isto? Tudo bem!
Enfim, ler é muito bom. Ato que proporciona identificação de idéias com pessoas que talvez você nunca encontre pessoalmente. Também pode ir a lugares que jamais porá os pés, entretanto, estarão muito vivos em sua mente, graças a sua capacidade de cria imagens, representações, fantasias. Legal, não é?
Bem, como a vida é feita de escolhas e, nós não somos onipresentes, troque a FLIP deste ano pelo show do Lulu Santos, mas não fico triste, não. Semana que vem tem Bienal em São Paulo.

FLIP - Festa Literária Internacional de Paraty 4-8 agosto 2010
Bienal do Livro de São Paulo 12-22 agosto 2010

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150 min de reflexão sobre: Motivação, Vendas e Atendimento

Precisa de idéias? Então lá vai: 150 min de reflexão sobre Motivação, Vendas e Atendimento.
Os 3 volumes com vídeo-dicas do Minuto Atender Bem. (50 vídeos em cada CD-ROM) contém vídeos inéditos. Geralmente são vendidos com exclusividade somente nas palestras. Mas agora você poderá adquiri-los no site por apenas R$ 50,00
Pagamento à vista via depósito ou transferência bancária Banco Itaú.
Faça seu pedido agora Clique aqui!
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Sal Agosto

Impressões pessoais e profissionais
por Débora Martins

Agosto chegou. Nossa! Como passou rápido, não foi?
Tantos planos, metas... Vixi, logo, logo é natal novamente.
Eu não tenho do que reclamar, viu? Uma vez que este primeiro semestre foi extremamente produtivo. Conheci muitas pessoas interessantes, viajei bastante, tive e tenho muito trabalho (o que mais amo), dei boas risadas e, sobretudo passei esse período de forma muito tranquila.
Engraçado, às vezes não damos a devida atenção à tranquilidade, a calmaria, a verdadeira paz. Fugimos a sete pés do estresse, das turbulências, mas quando finalmente encontramos paz não sabemos valorizar. Tem gente que reclama que ficar em paz é tedioso.
Neste caso então, será que não é preciso dar sabor?
Para quem anda meio sem sal nem açúcar, bem, seria uma boa começar agosto condimentando a vida com outros temperos. Afinal, sempre é tempo de provar coisas novas. Mas olha, nada de querer a sobremesa (reconhecimento) antes do tempo. Como disse o holandês Erasmo de Roterdão: “Não merece o doce quem não experimentou o amargo”.
Mais um mês. Vamos lá. Alegria e trabalho duro!


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Todo mundo, alguém, qualquer um e ninguém

Impressões profissionais
por Débora Martins

Hoje acorde cheia de idéias. Os domingos geralmente têm um poder mágico sobre a minha criatividade. Mas quando me preparava para escrever percebi que me faltava material de pesquisa, algo que certamente deixaria meu trabalho incompleto. Daí, decidi fazer relatórios, mas também não tinha dados suficientes. Opa! Então só me resta preparar material para a próxima palestra. Mas onde estão as imagens que separei? Afe! Será que levantei com o pé esquerdo? Será que devo procurar culpados? Hum...
Na verdade domingos não são para trabalhar, não é mesmo? Mas essa confusão toda me lembrou uma velha e boa parábola que é bem engraçadinha:

TODO MUNDO, ALGUÉM, QUALQUER UM E NINGUÉM:

Conta a história de quatro pessoas: Todo mundo, Alguém, Qualquer um e Ninguém. Onde havia um grande trabalho a ser feito e Todo Mundo tinha certeza de que Alguém o faria.

Qualquer Um poderia tê-lo feito, mas Ninguém o fez.
Alguém se zangou porque era um trabalho de Todo Mundo.
Todo Mundo pensou que Qualquer Um poderia fazê-lo, mas Ninguém imaginou que Todo Mundo deixasse de fazê-lo.
Ao final, Todo Mundo culpou Alguém quando Ninguém fez o que Qualquer Um poderia ter feito.

Acontece isso lá na sua empresa?
Ai, ai... Enfim, bom domingo e ótima semana :o)


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