por Débora MartinsEsta é uma pergunta muito fácil de responder.
Para atender bem, devemos tratar o Cliente com respeito e empatia, agindo de maneira imparcial, argumentando de forma convincente, caso seja necessário, e, sobretudo, sendo um bom ouvinte.
Pronto! É só isso. Acabou.
Vamos! Pode ir ler outro artigo.
Bem, se seus olhos continuam acompanhando este novo parágrafo é porque você quer saber mais. Então, vamos nos aprofundar neste tema que, por incrível que pareça, nos dias atuais, ainda gera muito descontentamento, tanto para Clientes como para Empresas que, por não atenderem bem, acabam perdendo-os.
Vejamos. Nos primórdios da humanidade, o trabalho estava mais associado a sacrifício e, no decorrer da história, sua realização passa pela necessidade de segurança; já no momento atual, é visto também como uma fonte de satisfação pessoal e auto-realização.
Logo, percebemos imediatamente que o nível de satisfação pessoal do colaborador que atua na linha de frente da Empresa é o fator chave quando o tema é Qualidade no Atendimento.
A satisfação pessoal resulta, em algum nível, da realização de atividades de maior significância que abrangem uma gama maior de conhecimentos e habilidades e pré-disposição para realizar este trabalho que está intrinsecamente ligado ao desempenho dos seres humanos.
E não estamos falando de qualquer ser humano, não, e sim de pessoas satisfeitas com a vida. Vida, explico: dezenas de autores já discorreram sobre a interação do indivíduo com o meio e a importância da sua participação, cuja contribuição é essencial para o desenvolvimento efetivo do trabalho.
Um indivíduo que não consegue separar a vida pessoal da vida profissional transmite ao Cliente, seja ao telefone ou pessoalmente, toda sua insatisfação com o mundo.
Considerando esta linha de raciocínio, percebemos nestas condições que não existem mocinhos e vilões; na realidade, o relacionamento, bem como os valores organizacionais, devem estar claros para todos que trabalham em uma empresa, seja ela uma multinacional ou uma barraca de camelô.
O Cliente (aquele indivíduo também conhecido como consumidor que é a razão de qualquer empresa existir) merece ser bem atendido sempre.
Portanto, atender bem não tem nada a ver com poderes sobrenaturais, basta tratar o Cliente como você gostaria de ser tratado.
Atender bem é uma questão de atitude.
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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.Contrate. Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br
Ola boa noite,adorei este artigo,vou ler todos os outros,vc foi muito feliz em sua colocação,no mundo impresarial de hj ,não conseguimos mesmo separar o trabalho com os afazeres domesticos,isto esta levando muita impreza a falencia,mas no meu ponto de vistas ,os chefes tb tem sua culpa,pois eles deveriam antes de empregar um funcionario ,ele deveriam instruir cd um de seus empregados,pois num mundo de hj não se admite muitos erros,e muitas veses não sabemos como deixar os problemas emcasa,se vc pudesse gostaria muito que me ajudasse a axar uma solução,ou seja,algum modo de não levar nossos problemas p nosso trabalho.
ResponderExcluirabraços
att:Elaine
Comecei esse ano um estagio, e lido com pessoas, minha experiencia é praticamente zero no aspecto de atendimento ao cliente, estou aprendendo com os erros praticamente, e agora busco ler artigos que tratem do assunto, gostei muito desse artigo, concerteza poderei evolui na minha profissão...
ResponderExcluirOlá!!Sou Maria Betania de Santa Ines MA.
ResponderExcluirLendo seu artigo fiquei inspirada e motivada pois es muito enriquecedor para quem trabalha com atendimento ,seus pensamentos são de suma importancia para o crescimento de qualquer empresa.
Com certeza , eles irão me ajudar,por que tenho uma sociedade
em uma empresa que presta Serviços Educacionas e, minha maior dificuldade é o atendimento , por que os funcionarios as vezes estão de mal humor e isso nos tras uma pespectiva de fracasso , bem como a evasão escolar.Tudo isso decorrente do mal atendimento acompanhado pelo tratamento inadequado. Porem farei uso de seus ensinamentos , e, com certeza deixarei aqui logo mais o retorno.
Parabens!!
Olá Bom Dia debora.Estava precisando ler algo assim tão revigorante. Já fiz varios cursos de atendimento e vendas, mas parece não ser o suficiente, pois comecei a trabalhar a pouco tempo, e meu chefe quer que me dê mais, faço o melhor que posso mais não parece ser o suficiente!gostaria de uma opinião sua.
ResponderExcluirAgradeço desde já.
Boa noite, Débora, também li o seu artigo e achei bem interessante. Eu trabalhava em uma Agência de Turismo atendendo os clientes, tanto pessoalmente como por telefone. Nunca precisei fazer cursos de atendimento para aprender tratar bem os clientes. Tinha dias que alguns clientes ligavam estressadíssimos e eu, com o meu jeitinho carinhoso de ser, atendia-os e eles se acalmavam e o problema era solucionado. Concordo quando você diz no artigo, que tem que saber separar vida pessoal, da vida profissional. Aliás, eu concordo com todo o artigo. É uma pena que a maioria não saiba fazer isso. Enfim, existe muita coisa envolvida, principalmente a falta de cultura etc. Um abraço
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